1、微信活動(dòng)策劃七個(gè)執(zhí)行智慧,克亞營(yíng)銷(xiāo)大樹(shù)群內(nèi)部分享資料 戴安度創(chuàng)作 大樹(shù)整理&改編 2013年6月27日,1、策劃的點(diǎn)子,2、策劃前的準(zhǔn)備工作,3、活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間,4、客服互動(dòng)的三個(gè)法則,5、活動(dòng)成交接口的布局,6、活動(dòng)禮品運(yùn)用的策略,7、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)的方法,一、策劃的點(diǎn)子,要符合訂閱用戶(hù)的口味 微信內(nèi)容要符合公眾賬號(hào)的定位 產(chǎn)品描述要蒙上一層紗 可以往主題上加點(diǎn)料,接口,環(huán)節(jié),回復(fù),素材,二、策劃前的準(zhǔn)備工作,2.1 素材的三大要素,文字內(nèi)容 字?jǐn)?shù)要求： 1.標(biāo)題不超過(guò)14個(gè)字 2.概要不超過(guò)50個(gè)字 3.正文內(nèi)容控制在300-500字,如何規(guī)劃內(nèi)容： 1.研究用戶(hù)都喜歡什么樣的信息，利用

2、公眾平臺(tái)的分組推送功能有針對(duì)性的推送 2.通過(guò)對(duì)往來(lái)的用戶(hù)信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過(guò)中文分詞和文本分類(lèi)技術(shù)將各個(gè)信息做好歸類(lèi)和提取核心詞 匯，找到熱點(diǎn)信息，為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個(gè)數(shù)據(jù)指導(dǎo) 3.通過(guò)分類(lèi)信息互動(dòng)找到用戶(hù)的興趣愛(ài)好 4.分析用戶(hù)的微博信息，可以進(jìn)一步挖掘用戶(hù)的數(shù)據(jù)：常活動(dòng)的商圈信息，消費(fèi)水平，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度等,圖文 規(guī)則一：圖形 1.針對(duì)顯示尺寸專(zhuān)門(mén)處理，多做測(cè)試 2.規(guī)格：397x227像素，否則將無(wú)法全部正常顯示 規(guī)則二：容量 1.所有圖形必須用最少尺寸和最低容量 2.例如JPG格式，72DPI,語(yǔ)音 1.先打好草稿 2.安靜的環(huán)境下錄制 3.專(zhuān)業(yè)的電腦錄音軟件（微信效果不好）

3、4.時(shí)間長(zhǎng)度最佳在60秒-120秒,2.2 回復(fù)的2種模式,關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 通過(guò)回復(fù)關(guān)鍵詞就可以殺怪、過(guò)關(guān)、升級(jí)，引導(dǎo)訂閱用戶(hù)進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié) 自動(dòng)回復(fù) 內(nèi)容描述清楚活動(dòng)有關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與規(guī)則、活動(dòng)亮點(diǎn)以及領(lǐng)獎(jiǎng)方式,建議：事先用word文檔寫(xiě)好,2.3 環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項(xiàng),用戶(hù)參與門(mén)檻要低 太過(guò)復(fù)雜或太過(guò)啰嗦只會(huì)讓人喪失參與熱情 設(shè)置不宜太多、太深 以免訂閱用戶(hù)因缺乏耐心而玩不下去 設(shè)置必須有趣 要讓用戶(hù)迫不急待的想知道下一個(gè)答案是什么,2.4 接口的互動(dòng)模式,傳統(tǒng)型工具 數(shù)字抽獎(jiǎng)、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖 時(shí)髦型工具 刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)、一戰(zhàn)到底、有獎(jiǎng)競(jìng)猜 會(huì)員卡、問(wèn)卷調(diào)查等,建議：時(shí)髦

4、流行的工具接口效果比較好、互動(dòng)性強(qiáng)、轉(zhuǎn)換率高、誠(chéng)信度高,1.發(fā)送的精準(zhǔn)時(shí)間：早上8:00、中午12:00、晚上9:00 2.提前20分鐘推送,三、活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間,四、客服互動(dòng)的三個(gè)法則,問(wèn)題解答,危機(jī)處理,客服營(yíng)銷(xiāo),1.實(shí)時(shí)消息要打開(kāi) 2.做好疑問(wèn)答復(fù)的word文檔客服手冊(cè) 3.有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字要進(jìn)行精簡(jiǎn) 4.產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后，提前放到客服手冊(cè),4.1、問(wèn)題解答的工作準(zhǔn)備,1.在微博里設(shè)置微信投訴專(zhuān)線(xiàn)，將微博的不滿(mǎn)信息直接引路到微信中 2.在微信上設(shè)置給用戶(hù)一個(gè)反饋問(wèn)題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機(jī)化解掉 3.系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)解答時(shí)，將提示用戶(hù)引用人工一對(duì)一溝通解答區(qū)域 4.

5、建立常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案的客服知識(shí)庫(kù)，可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進(jìn),4.2 、危機(jī)處理的四個(gè)策略,4.3 、客服營(yíng)銷(xiāo)的兩種模式,簡(jiǎn)單的問(wèn)題回復(fù)可以用自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù) 復(fù)雜的問(wèn)題可以直接用人工回復(fù) 只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作 而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時(shí)間 企業(yè)微信客服無(wú)法提供最佳的服務(wù)，將會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳的客服成交機(jī)會(huì) 造成企業(yè)微信客服的嚴(yán)峻的工作要求,通過(guò)微信開(kāi)發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)24小時(shí)的在線(xiàn)客服 讓企業(yè)的微信客服不需要加班，直接通過(guò)移動(dòng)終端在任何地方提供及時(shí)服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)便捷 可以進(jìn)行多客服輪流式一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢(xún)高峰期，提高轉(zhuǎn)換率與成交率 將微信數(shù)據(jù)、移動(dòng)終

6、端、線(xiàn)下CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，形成一個(gè)信息溝通閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的無(wú)縫銜接，為我們的客服質(zhì)量的提升打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),五、活動(dòng)成交接口的布局,淘寶,VS,微信 網(wǎng)站,淘寶接口布局的方式 1.不要直接調(diào)用支付寶收款主頁(yè) 2.把產(chǎn)品放到淘寶店，放進(jìn)寶貝鏈接地址 淘寶接口布局的特點(diǎn) 1.淘寶寶貝圖片大 2.加載速度慢 3.流量消耗大 4.企業(yè)展示比較單一,自建微信網(wǎng)站接口布局的方式 1.文字導(dǎo)航鏈接接口 2.圖文信息“閱讀全文”跳轉(zhuǎn)鏈接 3.關(guān)鍵詞回復(fù)訂閱點(diǎn)擊鏈接 微信網(wǎng)站接口布局的特點(diǎn) 1.全方位的展示企業(yè)的實(shí)力 2.提升品牌的公信力 3.加載速度快 4.流量消耗小,六、活動(dòng)禮品的運(yùn)用策略,1.別送什么ipad、Mini，海南三亞雙飛等微博上都送爛的東西 2.有噱頭、有新意，自家的產(chǎn)品也行 3.可以跟其他公眾賬號(hào)合作，等價(jià)互換各自的產(chǎn)品 4.訂閱用戶(hù)數(shù)量同一等級(jí)，目標(biāo)客戶(hù)群體有交集或相 5.互補(bǔ)產(chǎn)品打包一起做活動(dòng) 6.同質(zhì)化、有競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品不可合作,七、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)的方法,1.接入手機(jī)網(wǎng)頁(yè)的，可以在頁(yè)面加第三方統(tǒng)計(jì)代碼 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)：GA、CNZZ、皮皮微信 2.沒(méi)有接入的，用國(guó)際版公眾平