1、北京交大管理學(xué)課程組,第十章 團隊,第一節(jié) 團隊概述 第二節(jié) 團隊工作 第三節(jié) 團隊建設(shè),北京交大管理學(xué)課程組,第一節(jié) 團隊概述,一、群體的概念和類型 二、群體的形成與發(fā)展 三、團隊與群體的關(guān)系,北京交大管理學(xué)課程組,一、群體的概念和類型,1、群體的概念 如果組織中存在群體，那么它的成員應(yīng)具有如下特征： 被促使加入其中； 認為群體是所有成員互動的統(tǒng)一體； 對于群體做出不同程度的貢獻； 通過多種形式的互動達成一致或不一致。,北京交大管理學(xué)課程組,2、群體的類型,正式群體 命令群體 任務(wù)群體 非正式群體 友誼群體 利益群體表,北京交大管理學(xué)課程組,二、群體的形成與發(fā)展,1、群體形成的原因 安全需要

2、 社會和情感需要 自尊 實現(xiàn)目標 距離遠近 趨同,北京交大管理學(xué)課程組,2、群體的發(fā)展,五階段發(fā)展模型 群體的發(fā)展要經(jīng)過五個階段的標準程序： 形成階段（forming） 震蕩階段(storming) 規(guī)范階段(norming) 執(zhí)行階段(performing) 中止階段(adjourning),北京交大管理學(xué)課程組,五階段發(fā)展模型,北京交大管理學(xué)課程組,對五階段發(fā)展模型的理解和評述,并非所有群體都必須按順序經(jīng)歷這五個階段。 群體的績效與群體所處的發(fā)展階段并無必然的正相關(guān)關(guān)系。 五階段發(fā)展模型忽略了組織環(huán)境。,北京交大管理學(xué)課程組,三、團隊與群體的關(guān)系,1、團隊的涵義與特征 1）團隊的涵義 為了

3、實現(xiàn)某一目標，由知識技能互補、相互協(xié)作的若干個體組成的正式群體，所有成員都對目標的實現(xiàn)負有共同的責任。 在該團隊中，每個成員都對完成任務(wù)發(fā)揮著不同程度的作用，這一點也是群體固有的特征。 更重要的是，每個團隊成員和其他成員的工作都是密切相關(guān)的，彼此之間的工作績效相互依賴，因此需要成員協(xié)同工作。這是團隊區(qū)別于工作群體的特點。因此在團隊中，協(xié)作的需要壓倒一切。,北京交大管理學(xué)課程組,2）團隊的特征,清晰的目標。 成員之間相互依賴、彼此協(xié)作。 所有成員負有共同的責任。,北京交大管理學(xué)課程組,（2）團隊與工作群體的區(qū)別,工作群體的績效是群體中所有成員績效的加總，而團隊的績效不僅依賴于個體的績效，還依賴于

4、所有團隊成員的共同努力所產(chǎn)生的協(xié)同作用。這種協(xié)同作用使團隊的績效水平遠遠大于個體成員績效的總和。 在工作群體中，工作績效由個體負責，成員通常不對超出自己范圍的結(jié)果負責。而在團隊中，成員不僅對自己的工作績效負責，也要對整體績效負責。 工作群體一般具有強有力的、明確的、集中的領(lǐng)導(dǎo)，而團隊的領(lǐng)導(dǎo)角色是分享的。工作群體的結(jié)構(gòu)決定了其領(lǐng)導(dǎo)角色的分配，而以目標和協(xié)作為核心的團隊則以績效最大化為導(dǎo)向來分享領(lǐng)導(dǎo)角色。,北京交大管理學(xué)課程組,第二節(jié) 團隊工作,一、團隊類型 二、團隊工作,北京交大管理學(xué)課程組,一、團隊類型,1、問題解決型團隊（problem-solving teams）,北京交大管理學(xué)課程組,2

5、、自我管理型團隊（self-managed teams）,1）自我管理型團隊的涵義 自我管理型團隊是真正獨立自主的團隊，不僅負責提出解決問題的建議和想法，而且還負責執(zhí)行解決問題的方案，并對工作結(jié)果承擔全部責任。,北京交大管理學(xué)課程組,問題解決型團隊,北京交大管理學(xué)課程組,自我管理型團隊的責任范圍,制定工作計劃和節(jié)奏 確定任務(wù)分配和實行工作輪換 吸納和淘汰團隊成員 決定團隊領(lǐng)導(dǎo)者 設(shè)置團隊的主要目標 團隊成員相互評估績效,北京交大管理學(xué)課程組,2）自我管理型團隊面臨的問題,團隊成員不愿意放棄舊的做法、權(quán)力和職位。 某些團隊成員并不具備完成團隊目標所需的技術(shù)、知識和能力。 個人與團隊在信念和目標上

6、存在的沖突無法協(xié)調(diào)。,北京交大管理學(xué)課程組,3、跨職能團隊（cross-functional teams）,跨職能團隊是由來自不同部門和不同工作領(lǐng)域的專業(yè)人員組成的團隊。,北京交大管理學(xué)課程組,提高跨職能團隊協(xié)調(diào)性的措施,注意選拔人員，務(wù)必保證所挑選的人員具有團隊所需的業(yè)務(wù)和溝通技能 明確團隊的目標，保證目標對團隊成員具有足夠的吸引力 確保團隊成員了解團隊的運作方式 進行高強度的團隊建設(shè)，確保團隊協(xié)調(diào)性,北京交大管理學(xué)課程組,二、團隊工作,1、團隊工作的概念 團隊工作是指，團隊成員為實現(xiàn)團隊的目標，相互協(xié)作所開展的一系列活動。因此，團隊工作代表一套價值，團隊成員受到鼓勵而相互幫助、聽取別人的意

7、見并給予反饋、支持和承認。團隊工作的價值即使在一個團隊解散之后也一直存在。,北京交大管理學(xué)課程組,2、影響團隊工作的因素,北京交大管理學(xué)課程組,影響因素,外部環(huán)境 目標 規(guī)模 成員角色 規(guī)范 團隊凝聚力 領(lǐng)導(dǎo),北京交大管理學(xué)課程組,第三節(jié) 團隊建設(shè),一、高效團隊的特點 團隊規(guī)模 技能組合 成員行為 管理部門的支持,北京交大管理學(xué)課程組,二、高效團隊的建設(shè),1、團隊建設(shè)的原則 團隊的管理人員需要扮演兩種角色：一種是職位所賦予的管理角色，他們應(yīng)當根據(jù)情況的需要，利用自己的專業(yè)特長來成功地履行職業(yè)角色；另一種是團隊成員的角色，作為團隊的一員與其他成員為實現(xiàn)團隊的目標而通力協(xié)作。 與管理人員相同，其他團隊成員也應(yīng)當在職能角色和團隊角色之間實現(xiàn)平衡。 所有團隊成員都應(yīng)當正確認識到自己對團隊的價值和在團隊中的相對優(yōu)勢，并據(jù)此調(diào)整自己的行為。 團隊角色應(yīng)當符合個人的性格特征，否則會在團隊協(xié)作中事倍功半。,北京交大管理學(xué)課程組,2、團隊建設(shè)的步驟,獲取信息 招聘新人 確定團隊結(jié)構(gòu) 制定團隊規(guī)則 建立團隊的初步工