1、舉止禮儀 - 鞠躬,1、以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾斜15-30度，目光向下； 2、禮畢后目光注視對方。,1、只彎頭的鞠躬,2、不看對方的鞠躬,3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬,4、雙腿沒有并齊的鞠躬,5、駝背式的鞠躬,6、可以看到后背的鞠躬,小故事,一個(gè)人事部長帶著三名從各分公司挑選出來的業(yè)務(wù)骨干去見總裁，準(zhǔn)備從中選一位做業(yè)務(wù)經(jīng)理。三人在總裁辦公室等，總裁來了后，見兩位年輕人坐在沙發(fā)上，一位翹著二腿，且兩腿不停地抖動(dòng)，另一位身子松懈地坐在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響。只有一位端坐在椅子上等候面試?？偛每蜌獾貙ι嘲l(fā)上的兩個(gè)人說：“選拔已經(jīng)結(jié)束了，請退出”。兩年經(jīng)人面面相覷。,結(jié)論：儀態(tài)是社交中重要而

2、有效的交際工具，是用無聲語言向他人展示一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識及文化品味等。 儀態(tài)依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)也取決于是否接受嚴(yán)格的規(guī)范訓(xùn)練,步驟二 授新課,環(huán)節(jié)1 ：訓(xùn)一訓(xùn)，評一評（口語訓(xùn)練） 環(huán)節(jié)2： 學(xué)一學(xué)，練一練（坐姿） 環(huán)節(jié)3： 講一講，做一做（手勢）,環(huán)節(jié)1 訓(xùn)一訓(xùn) 評一評,口語訓(xùn)練重點(diǎn)： 1.語音語調(diào) 2.內(nèi)容 3.儀態(tài) 4.表情 一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。 泰戈?duì)?時(shí)間 角度 部位,坐如鐘 文雅，端莊，穩(wěn)重，大方 培根說：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作的美又高于相貌的美。,環(huán)節(jié)2 學(xué)一學(xué)，練一練 舉止禮儀 - 坐姿,一、入座的要領(lǐng),

3、注意順序（禮讓尊長） 講究方位（左進(jìn)左出） 落座無聲 入座得法（背對座位、右腿后移、攏平裙擺，占位適宜2/3,寬沙發(fā)1/2） 離座要領(lǐng) 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開,全校選修課,二、坐定的姿勢,角度（頭正目平，雙目平視前方或注視對方，下巴向內(nèi)微收） 深度（座位的2/3或3/4 ） 舒展（女子疊放，男子分放）,大學(xué)全校選修課,幾種常見坐姿,坐 姿 基 本 形 垂直式,疊 放 式,斜放式,交叉式,坐姿的不同形式,前后式,坐姿的不同形式,課堂討論,哪些坐姿不宜？ 坐椅有扶手和無扶手時(shí)，手如何擺放？,錯(cuò)誤坐姿,分析以下姿勢,雙腳藏于椅底或勾住椅腿 雙手撐在腿上或抓住椅腿，抖腿、蹺腳

4、； 男士落座后雙手疊放在一起,你愛用哪些手勢？,環(huán)節(jié)3 講一講 做一做 舉止禮儀 - 手勢禮儀,一、幾種手勢的含義,“O”形手勢 即圓圈手勢，19世紀(jì)流行于美國?！癘K”的含義在所有講英語的國家內(nèi)是眾所周知的， 但在法國“O”形手勢代表“零”或“沒有”。 在日本代表“錢”。 在一些地中海國家用來暗示一個(gè)男人是同性戀者。 在中國這個(gè)手勢用來表示“零”。,翹大拇指手勢 在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹大拇指代表搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號。 在表示數(shù)字時(shí)，他們用大拇指表示5。 在中國，翹大拇指是積極的信號，通常是指高度的贊揚(yáng)。,幾種手勢的含義,“V”形手勢 第二次世界大戰(zhàn)期間，英國

5、首相溫斯頓丘吉爾推廣了這個(gè)手勢，表示勝利，非洲大多數(shù)國家也如此。 但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國則是一種侮辱人的信號，代表“up yours”。 在歐洲各地也可以表示數(shù)字“2”。,幾種手勢的含義,塔尖式手勢 這一手勢具有獨(dú)特的表現(xiàn)風(fēng)格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來傳達(dá)“萬事皆知”的心理狀態(tài)，是一種消極的人體信號。,幾種手勢的含義,背手 英國皇家的幾位主要人物以走路時(shí)昂首挺胸，手背身后的習(xí)慣而著稱于世。顯然這是一種擁有至高無上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號。將手背在身后還可起到一定的“鎮(zhèn)定”作用，使人感到坦然自若，還會賦予使用者一種膽量和權(quán)威。 捻指作響-,幾種手勢的含義,手勢

6、語 掌心向上： 謙恭 掌心向下： 傲慢 鎮(zhèn)壓 手指點(diǎn)人： 訓(xùn)斥 挑釁,應(yīng)避免的不良手勢,1、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上； 2、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢； 3、初見新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨?dòng)作； 4、避免交談時(shí)指手畫腳、手勢動(dòng)作過多過大。,做一做,（一）鼓掌 含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語意。不可用指尖輕拍左手掌心。高度在胸部位置。 1、以右手掌心向下有節(jié)奏地拍擊左掌掌心，不可左掌向上拍擊右掌； 2、不可左掌向右，右掌向左，兩掌互相拍擊； 3、時(shí)間長短要相宜，大約

7、5-8秒為禮節(jié)性鼓掌。時(shí)間過短，有不歡迎、敷衍的意思。,二、引導(dǎo)等手勢,“橫擺式”邀請手勢,在表示“請”時(shí)常用其手勢 要領(lǐng)：五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成45，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線，整個(gè)手臂略彎曲，彎曲弧度以140為宜。做動(dòng)作時(shí)，應(yīng)以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，由體側(cè)自下而上將手臂抬起，到腰部并與身體正面成45時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，面向客人，面帶微笑，目視來賓，表示出對賓客的尊重、歡迎。,直臂式（指示方向）,為客人指示行進(jìn)方向，也就是指路。 做法：將左手或右手提至齊胸高度，手指并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，手臂自下而上從身前抬

8、起，朝欲指示的方向伸出前臂，手和前臂成一直線，整個(gè)手臂略彎曲，肘關(guān)節(jié)基本伸直。在指示方向時(shí)，上體微前傾，面帶微笑，身體側(cè)向來賓，眼睛看著所指目標(biāo)方向，并兼顧來客是否看清或意會到目標(biāo)，直到來賓表示清楚了，再放下手臂。,當(dāng)面對較多的來賓表示“請”時(shí)，可采用雙臂橫擺式，如果是站在來賓的側(cè)面，可將兩只手臂向一側(cè)擺動(dòng)。 無論是哪一種，其基本手勢是相同的，僅手臂所抬的高度有所不同而已。,舉止禮儀 - 遞送物品,1、遞送文件：文字向著 接受人的方向； 2、遞送紙杯（無杯托）： 永遠(yuǎn)不碰紙杯上三分之一處； 3、茶杯：放下后，將杯柄轉(zhuǎn)向客人； 4、遞筆、剪刀：筆尖、剪刀頭朝向自己。,步驟三 課堂 小結(jié) 步驟四 情境綜合練習(xí) 一單位接待人員引領(lǐng)客人進(jìn)會客室，然后讓座并奉茶。 步驟五 布置課后練習(xí),舉止禮儀 - 蹲姿,優(yōu)雅、有禮,標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 1、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿。抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下； 2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,蹲姿的不同形式,蹲姿禁忌,1、彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，如圖。,2、下蹲時(shí)注意內(nèi)