1、白天鵝音像公司人力資源診斷報告,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,中消研市場研究有限公司 2004年8月,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,本報告形成的依據(jù) 對白天鵝音像公司下屬三個經(jīng)營中心的調(diào)研 對公司20多人次的訪談 音像公司的50多份內(nèi)部文字性資料 本報告的性質(zhì) 對進入公司一個月以來公司情況的了解程度匯報 對調(diào)查以后的現(xiàn)狀所做的問題性診斷 本報告的目的 就白天鵝目前的關鍵問題達成共識 就白天鵝未來人力資源規(guī)劃達成共識 為解決方案尋求思路結(jié)合點,關于本報告的說明,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,目 錄,音像公司基本狀況 音像公司人力資源狀況 音像公司優(yōu)勢分析 音像公司問題診斷 下一步工作思路,

2、白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司基本狀況,音像公司組織架構(gòu) 音像公司四年來的銷售收入和盈利狀況 音像公司運營模式,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司組織架構(gòu),春風工程總指揮部下設六個運營中心。,財務中心,市場中心,商品中心,網(wǎng)絡中心,人事中心,春風工程指揮部,戰(zhàn)略中心,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司組織架構(gòu),其中市場中心統(tǒng)轄公司下屬的四個經(jīng)營中心和一個超市。,濟南 超市,魯東經(jīng)營中心,魯北 經(jīng)營 中心,魯南經(jīng)營中心,青島 經(jīng)營 中心,春風工程指揮部,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,人事中心,市場中心,網(wǎng)絡中心,機構(gòu),核心任務/職責,戰(zhàn)略中心,商品中心,財務中心,音像公司

3、組織架構(gòu),春風工程指揮部,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,人事中心,市場中心,網(wǎng)絡中心,機構(gòu),核心任務/職責,戰(zhàn)略中心,商品中心,財務中心,音像公司組織架構(gòu),春風工程指揮部,預算指標的確定、分解與實施控制。 營銷策略的制定及組織實施。 營銷系統(tǒng)及相關流程的建立，確保公司營銷目標達成。 營銷計劃的制定與實施控制。 銷售分析與上報。 商品配送策略與流程的設計與組織實施。 營銷隊伍的管理策略制定與監(jiān)督實施。,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,人事中心,市場中心,網(wǎng)絡中心,機構(gòu),核心任務/職責,戰(zhàn)略中心,商品中心,財務中心,音像公司組織架構(gòu),春風工程指揮部,制定和完善部門工作流程，并監(jiān)督實施。 改進和完

4、善物流、財務和管理軟件系統(tǒng)，并負責安裝調(diào) 試、維護和培訓。 制定與完善計算機管理制度，并監(jiān)督實施。 公司計算機硬件設備及相關輔助設備的購買及后期維護。 解決公司各部門計算機應用中出現(xiàn)的各類疑難問題。 各部門與連鎖網(wǎng)絡客戶軟硬件的安裝、調(diào)試、維護，以 及客戶培訓。 負責相關數(shù)據(jù)的提供。,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,人事中心,市場中心,網(wǎng)絡中心,機構(gòu),核心任務/職責,戰(zhàn)略中心,商品中心,財務中心,音像公司組織架構(gòu),春風工程指揮部,營銷企劃案的制定與監(jiān)督實施。 電話行銷策略的制定與更新完善。 客戶資料庫的建立與應用管理。 店鋪分類、分級管理的標準性實施及指導方案。 客服經(jīng)理行銷手冊的設計與應用指

5、導。,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,人事中心,市場中心,網(wǎng)絡中心,機構(gòu),核心任務/職責,戰(zhàn)略中心,商品中心,財務中心,音像公司組織架構(gòu),春風工程指揮部,根據(jù)公司不同發(fā)展階段的要求，制訂上游合作策略并 組織實施。 商品管理體系組織建立與完善，相關流程、制度的審 核與監(jiān)督執(zhí)行。 采供預算的編制和落實，采供資金的調(diào)度與控制。 公司整體庫存監(jiān)控系統(tǒng)的組織建立、完善和監(jiān)督落實。,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,人事中心,市場中心,網(wǎng)絡中心,機構(gòu),核心任務/職責,戰(zhàn)略中心,商品中心,財務中心,音像公司組織架構(gòu),春風工程指揮部,擬定財務規(guī)劃，組織編制春風工程期間的預算并監(jiān)督實施。 制定財務服務體系和財務監(jiān)

6、督體系并組織實施。 組織對預算指標的分解、核算、分析，監(jiān)督預算實施。 結(jié)算監(jiān)控，確保資金安全。 費用支出監(jiān)控，提高報銷速度。 統(tǒng)籌安排、合理調(diào)度、有效籌措資金，嚴格執(zhí)行資金的管理。 對現(xiàn)金流的關注、分析與上報。 。,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,人事中心,市場中心,網(wǎng)絡中心,機構(gòu),核心任務/職責,戰(zhàn)略中心,商品中心,財務中心,音像公司組織架構(gòu),春風工程指揮部,制定人力資源與行政戰(zhàn)略目標與實施方案。 制定人事行政工作規(guī)劃。 人事行政體系制度的編定、推行與完善。 人事行政工作的綜合管理與協(xié)調(diào)。 人事行政預算的編制與實施。,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,客服部,商品部,機構(gòu),核心任務/職責,財務

7、部,人事行政部,音像公司組織架構(gòu),經(jīng)營中心,根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略制定本中心經(jīng)營規(guī)劃及執(zhí)行計劃， 組織經(jīng)營規(guī)劃與預算指標的實施。 市場環(huán)境的維護及重要關系協(xié)協(xié)調(diào)。 人員培養(yǎng)與激勵，推進企業(yè)文化建設。 以商品管理為主的資產(chǎn)管理。 依據(jù)流程、制度對中心經(jīng)營進行規(guī)范化運作，并提 出改進意見及建議，協(xié)助公司形成規(guī)范化的分公司 經(jīng)營與管理模式。,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,客服部,商品部,機構(gòu),核心任務/職責,財務部,人事行政部,音像公司組織架構(gòu),經(jīng)營中心,目標、預算分解與組織完成。 網(wǎng)絡拓展與維護、管理。 營銷方案的組織實施。 市場外部關系的協(xié)調(diào)。 配送司機及車輛的管理。,白天鵝音像公司人力資源診斷報告

8、,客服部,商品部,機構(gòu),核心任務/職責,財務部,人事行政部,音像公司組織架構(gòu),經(jīng)營中心,參與商品流程的編制。 負責落實執(zhí)行，提出修改建議。 重點商品訂單的審核并監(jiān)督執(zhí)行。 全面負責商品的分析和調(diào)整，并對庫存總量進行控制。 負責本中心的商品及賣場管理。,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,客服部,商品部,機構(gòu),核心任務/職責,財務部,人事行政部,音像公司組織架構(gòu),經(jīng)營中心,全面管理核算、收銀、賒銷、貨款回籠等相關財務工作。 物流、資金流安全的監(jiān)控，費用審核。 財務分析報表與分析報告。 調(diào)撥業(yè)務的核算工作。,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,客服部,商品部,機構(gòu),核心任務/職責,財務部,人事行政部,音像

9、公司組織架構(gòu),經(jīng)營中心,人事行政工作的整體組織與協(xié)調(diào)。 招聘。 培訓組織。 薪酬與考核的實施。 關注員工動態(tài)。,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司基本狀況,音像公司組織架構(gòu) 音像公司四年來的銷售收入和盈利狀況 音像公司運營模式,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司在過去的4多年里保持了穩(wěn)健快速增長的勢頭，,音像公司20012004年銷售收入增長圖,音像公司四年來的銷售收入和盈利狀況,(注:此銷售收入為例年 112月實際完成數(shù)),白天鵝音像公司人力資源診斷報告,但音像公司整體經(jīng)營還處于投入期.,音像公司20012004年盈利狀況圖,音像公司四年來的銷售收入和盈利狀況,(注:此銷售收入為

10、例年 112月實際完成數(shù)),白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司基本狀況,音像公司組織架構(gòu) 音像公司四年來的銷售收入和盈利狀況 音像公司運營模式,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司運營模式,版權公司(上游),出版商(上游),配送中心(白天鵝),加盟縣配(下游),加盟店(下游),直營店,音像公司在整體價值鏈中所處的位置,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司運營模式,各經(jīng)營中心內(nèi)部業(yè)務運作模式,訂貨,入庫,賣場,出庫,配送,經(jīng)營中心,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,A、新品訂貨,上游信息,商品助理,客服經(jīng)理,加盟店,客服經(jīng)理,商品助理,B、補丁貨,上游信息,加盟店,客服經(jīng)理,商品助理

11、,C、庫存分析控制,1、定庫存 2、商品更換,信息流 反饋,訂貨,工 作 內(nèi) 容,音像公司運營模式,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,入庫,工 作 內(nèi) 容,1、提貨 2、收貨 3、微機入庫 4、貼標打碼,音像公司運營模式,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,賣場,1、上架 2、理貨 3、導購 4、配貨,工 作 內(nèi) 容,音像公司運營模式,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,出庫,1、微機錄入 2、查款,工 作 內(nèi) 容,音像公司運營模式,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,配送,1、客戶經(jīng)理 2、第三方物流,工 作 內(nèi) 容,音像公司運營模式,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,目 錄,音像公司基本狀況 音像公司人力

12、資源狀況 音像公司優(yōu)勢分析 音像公司問題診斷 下一步工作思路,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司人力資源狀況,公司人員狀況 公司現(xiàn)有人力資源管理制度及運用狀況,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,公司人員狀況,員工司齡狀況,65%,18%,13%,2.1%,1.4%,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,公司人員狀況,員工受教育狀況,0.2%,8.4%,40.7%,36.6%,9.2%,4.6%,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,公司人員狀況,員工年齡狀況,4%,73%,20%,2.4%,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,公司人員狀況,員工收入狀況,23.3%,68.2%,5.1%,1.7%,1.7%

13、,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,公司人員狀況,從數(shù)字中看到的：,1、新員工占員工總數(shù)80%以上。 2、公司本科、大專畢業(yè)生人數(shù)接近公司總?cè)藬?shù)的50%。 3、低薪群體占公司總?cè)藬?shù)的90%。 4、2030歲的員工占公司總?cè)藬?shù)的70%以上。 5、公司管理層人員占公司總?cè)藬?shù)的四分之一左右，高管群體占3.4%。,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司人力資源狀況,公司人員狀況 公司現(xiàn)有人力資源管理制度及運用狀況,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,公司現(xiàn)有人力資源管理制度及運用狀況,人力資源管理過程,手 段,目 的,人力資源 規(guī)劃,招聘,確定和選聘有能力的員工,解聘,定向,培訓,適應組織環(huán)境不斷更新技能

14、與知識的員工,績效考評,職業(yè)發(fā)展,滿意的 勞資關系,能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工,薪酬體系,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,公司現(xiàn)有人力資源管理制度及運用狀況,制度建設,1、員工招聘、解聘 招聘任用及離職管理辦法(未正式下發(fā)） 2、員工定向 無 3、薪資管理制度 薪資管理辦法、福利管理辦法（未正式下發(fā)） 4、培訓制度 培訓管理辦法（未正式下發(fā)）,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,公司現(xiàn)有人力資源管理制度及運用狀況,制度建設,5、績效考核 經(jīng)營中心各部門員工考核方案 經(jīng)營中心總經(jīng)理及各部門負責人考核方案 總部管理中心考核方案 總部商品中心考核方案 6、職業(yè)發(fā)展 晉升及調(diào)任管理辦法（未正式

15、下發(fā)） 7、滿意的勞資關系 員工意見、建議管理制度,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,公司現(xiàn)有人力資源管理制度及運用狀況,從制度建設上看：,1、公司有一個正在運行著的薪酬制度 2、公司對各個職群有一套績效考核辦法 3、在緩解勞資關系上公司有一個員工意見、建議管理制度,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,目 錄,音像公司基本狀況 音像公司人力資源狀況 音像公司優(yōu)勢分析 音像公司問題診斷 下一步工作思路,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,白天鵝成功的經(jīng)驗:,1.經(jīng)營者在音像經(jīng)營上發(fā)展機遇，把握時機的能力很強； 2.在同業(yè)競爭中有著良好的資金支持； 3.一支優(yōu)秀的高層經(jīng)營隊伍； 4.成功地利用政府政策的支持

16、；,音像公司優(yōu)勢分析,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司優(yōu)勢分析,對白天鵝充滿信心的理由:,1.有一個有著強烈進取心的董事會； 2.有一個非常敬業(yè)的高管團隊； 3.公司在人力資源上沒有歷史舊帳和沉重的包袱； 4.公司已經(jīng)開始朝“有戰(zhàn)略經(jīng)營”方面轉(zhuǎn)化；,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,目 錄,音像公司基本狀況 音像公司人力資源狀況 音像公司優(yōu)勢分析 音像公司問題診斷 下一步工作思路,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,基于公司戰(zhàn)略規(guī)劃的分析框架 基于人力資源職能分布層次的分析框架,兩個重要的分析框架,音像公司問題診斷,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,人力資源組織,人力規(guī)劃,人力資源 流程和制度

17、,人力資源 信息系統(tǒng),企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,經(jīng)營戰(zhàn)略確立了公司對人力的一個基本判斷和對人員行為的基本要求。,人才戰(zhàn)略圍繞公司的經(jīng)營戰(zhàn)略制定，并支持公司達成業(yè)務目標，是公司的一項關鍵的戰(zhàn)略性選擇,人力資源管理職能的規(guī)劃和實施機構(gòu),流程和制度規(guī)范了人力資源管理者們提供服務的方式，同時通過制度形式固化音像公司文化,公司人力資源信息庫為公司各級管理者人事決策的支持程度,基于公司戰(zhàn)略規(guī)劃的分析框架,音像公司問題診斷,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的角度看,由于公司缺乏完備的戰(zhàn)略規(guī)劃、盈利模式，致使公司無法形成相應的人力資源規(guī)劃，人力資源管理處于疲于應付經(jīng)營要求的狀態(tài)。 缺乏完整的人力開發(fā)戰(zhàn)略，無

18、法形成公司重點崗位人員的梯隊建設，員工在工作中沒有方向感，人才流失嚴重。 由于經(jīng)營目標變化頻繁，相關政策連貫性差、隨意性強，削弱了人力資源管理的利益平衡功能。,音像公司問題診斷,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的角度看,由于人力資源高層管理者的更換，使人力資源管理與公司核心業(yè)務脫節(jié)，無法按公司的經(jīng)營需要提供有效支持。 公司缺乏對直線管理者人力資源管理的規(guī)范和要求，導致各經(jīng)營中心的人力資源管理水平參差不齊。,音像公司問題診斷,50,留,育,選,人力資源規(guī)劃 招聘及選拔,入職培訓 培訓和發(fā)展 職業(yè)發(fā)展,績效考核 晉升和調(diào)配,報酬管理 人員激勵,用,戰(zhàn)略層面 參與公司經(jīng)營策略的制定，通

19、過提供專業(yè)的人力資源建議，確保業(yè)務策略在人力資源層面是可行的 根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求制定人力資源規(guī)劃，為業(yè)務發(fā)展提供人力資源支持 人力資源部門和各部門共同營造人力資源管理及開發(fā)平臺，幫助各業(yè)務部門達成業(yè)務目標,內(nèi)部咨詢層面 人力資源政策、程序、規(guī)章的制定者、執(zhí)行者和監(jiān)督者 對員工提出的疑慮和問題作出合理的解釋，在推行過程中為業(yè)務部門主管提供專業(yè)建議 目的是實現(xiàn)人力資源管理的起點公正、過程公正和結(jié)果公正,服務層面 為管理者提供管理技能和工具 為員工提供培訓和發(fā)展的專業(yè)服務 為員工提供的其他一般人事服務,基于人力資源職能分布層次的分析框架,績效考核 人員定向配置 員工管理,音像公司問題診斷,白天鵝音像公

20、司人力資源診斷報告,問題聚焦,音像公司在人才選拔方面的問題 音像公司在人才培養(yǎng)方面的問題 音像公司在人才使用方面的問題 音像公司在穩(wěn)定人才方面的問題,音像公司問題診斷,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司在人才選拔方面的問題音像公司在人才培養(yǎng)方面的問題音像公司在人才使用方面的問題音像公司在穩(wěn)定人才方面的問題,缺乏明確的崗位職責和任職要求描述，人員的選聘缺乏客觀依據(jù) 缺乏有效的選聘評價工具,音像公司問題診斷,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司在人才選拔方面的問題音像公司在人才培養(yǎng)方面的問題音像公司在人才使用方面的問題音像公司在穩(wěn)定人才方面的問題,沒有建立有效的人力資源培訓及開發(fā)系統(tǒng)，難

21、以保證人才培養(yǎng)的有效性 有些崗位的員工入職培訓缺乏統(tǒng)一規(guī)定及培訓效果評估 培訓與音像公司的發(fā)展需要結(jié)合不緊密 管理者對下屬的輔導力度不夠 音像公司內(nèi)中員工的職業(yè)生涯通路不明,音像公司問題診斷,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司在人才選拔方面的問題音像公司在人才培養(yǎng)方面的問題音像公司在人才使用方面的問題音像公司在穩(wěn)定人才方面的問題,缺乏評價、選拔體系，在用人問題上主觀性強，人員晉升的標準不明確，缺乏客觀依據(jù)，無法起到引導員工行為的作用。 缺乏有效的人員定向系統(tǒng)。 績效考核結(jié)果無法準確甄別人才。 缺乏人才保護性使用制度。,音像公司問題診斷,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司在人才選拔方

22、面的問題音像公司在人才培養(yǎng)方面的問題音像公司在人才使用方面的問題音像公司在穩(wěn)定人才方面的問題,音像公司問題診斷,薪酬體系與公司核心業(yè)務對應力 不足，對不同職群難以形成針 對性的利益驅(qū)動,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,音像公司問題診斷,人力資源管理現(xiàn)狀綜述,目前音像公司在人力資源方面需要將人力資源管理工作從戰(zhàn)術層面上升到戰(zhàn)略高度來考慮。 人力資源管理的貫穿程度不夠，總部與各經(jīng)營中心員工信息交流不夠，經(jīng)營中心與總部在 人事管理上協(xié)調(diào)度參差不齊。 人力資源的開發(fā)需要從根本上解決與經(jīng)營不匹配的問題。,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,目 錄,音像公司基本狀況 音像公司人力資源狀況 音像公司優(yōu)勢分析 音

23、像公司問題診斷 下一步工作思路,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,目標體系,根據(jù)公司戰(zhàn)略目標形成公司的人力資源需求規(guī)劃 總結(jié)春風工程過程中人力資源管理方面的得失，解決總部與 各經(jīng)營中心人事管理模式問題 對核心業(yè)務流程中的人力狀況進行職群分解，對重點職群進 行標準化制度的制定及實施。,近期： 抓住重點，解決核心問題,建立規(guī)范的公司與各經(jīng)營中心的利益分配關系 根據(jù)公司發(fā)展需要持續(xù)引入各種類型的經(jīng)營管理人才 加強對人力資源的輔導和培訓，健全音像公司的人力資源管 理隊伍和管理水平,中期： 規(guī)劃公司整體人力資源管理體系,使公司具備與發(fā)展戰(zhàn)略相配備的人力資源管理體系和管理水平 在公司業(yè)務拓展方面形成標準化的

24、人力資源管理平臺,長期： 形成戰(zhàn)略支持,下一步工作思路,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,近期工作的具體內(nèi)容,按照音像公司經(jīng)營戰(zhàn)略需要，形成概要性的音像公司人力資源總體規(guī)劃 根據(jù)春風工程經(jīng)驗，理順總部與經(jīng)營中心人事管理關系 以組織結(jié)構(gòu)為基礎，區(qū)分公司核心業(yè)務的重點崗位； 以重點崗位為目標，建立相應的人力資源招聘管理流程和制度； 建立相應的人員定向及相關制度； 制定相應人員的培訓制度和流程； 構(gòu)建具有激勵作用的薪酬和福利體系； 構(gòu)建公平、公正、合理的績效考核流程及制度；,下一步工作思路,白天鵝音像公司人力資源診斷報告,形成明晰的各部門職責，以及重要崗位的任職條件要求 將崗位職責界定分析的成果作為人力資源其他相關工作的基礎 形成對音像公司重要崗位界定成果持續(xù)修訂的機制,薪酬政策,人力資源開發(fā),人力資源規(guī)劃,人員選聘評價,音像公司發(fā)展戰(zhàn)略,業(yè)務流程設計,組織架構(gòu)設計,崗位職責界定分析,工作分析,任務/目標確定,年度計劃澄清,績效管理,下一步工作思路,白天鵝音像公司人力資源診斷報告