1、3.1 秘書禮儀概述 3.2 日常公務禮儀 3.3 差旅禮儀 3.4 技能訓練,秘書禮儀,通過學習，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務禮儀、差旅禮儀方面的知識。,教學 目 的,教學重點與難點,1、教學重點 秘書禮儀的知識； 正確掌握各種禮儀的方法與技巧； 熟練運用各種社交禮儀。 2、教學難點 自我形象設(shè)計能力； 各種禮儀的方法與技巧； 技能訓練。,3.1 秘書禮儀概述,3.1.1 秘書禮儀 1.含義 指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。 禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。 禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。 儀式是使用在正式場合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。,3.

2、1 秘書禮儀概述,2.特點 （1）規(guī)范性。秘書禮儀是對人的行為舉止的規(guī)范。 （2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。 （3）變化性。禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它是隨著時代 和人們生活的不斷變化而變化。,3.1 秘書禮儀概述,3.作用 （1）有助于人際交往 現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強調(diào)。 （2）有助于事業(yè)發(fā)展 不論是個人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。,3.1 秘書禮儀概述,3.1.2 秘書涉外禮儀 1.涉外禮儀的含義 涉外禮儀也可稱為國際禮儀。是指對外交往時所使用的國際

3、通行的禮節(jié)和儀式。 2.涉外禮儀的特點 （1）強調(diào)對個人隱私的尊重 （2）強調(diào)女士優(yōu)先,3.1 秘書禮儀概述,3.涉外禮儀的原則 （1）不卑不亢，互相尊重 （2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異 （3）女士優(yōu)先，注重次序,3.2 日常公務禮儀,3.2.1 儀容儀表 儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位. 儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物?；疽笕缦? 發(fā)型要整齊美觀。 面容要保持干凈。 著裝要得體協(xié)調(diào)。,3.2 日常公務禮儀,3.2.2 正確的著裝與服飾搭配 1.著裝的基本原則 著裝的基本原則是國際通行的TPO原則: T（Time） 時間; P（Place） 地點; O（Objec

4、t） 目的。 在為自己挑選服裝時，不可忽視TPO原則。,3.2 日常公務禮儀,2.公務場合的著裝 公務場合的著裝，要簡潔、明快，適宜工作。,3、 男士的著裝 深色西服套裝是標準的公務場合著裝。 *白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。全身上下服裝的顏色不宜超過三種。 *單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩?？凼降闹幌瞪峡郏？凼降闹幌抵虚g的那粒。 *雙排扣的西服不宜敞開穿。 *深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.白色襪子不可與西服相配。,3.2 日常公務禮儀,相關(guān)知識,領(lǐng)帶的下端應長及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。 領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅色、紅色和青色可以用作底色，主要的顏色和圖

5、案要精致，不搶眼。 最好選擇真絲，優(yōu)雅且四季皆宜。 與西裝和襯衫搭配時，應選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領(lǐng)帶。 領(lǐng)帶與手帕要相配，但圖案不要相同。,4、女士的著裝 西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。顏色可以是深藍、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。 這些顏色傳遞給人的感覺是: 成熟、能干、自信、沉著。 絲襪的顏色應接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。 裙擺一定要遮住襪口。 夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。,3.2 日常公務禮儀,3.2 日常公務禮儀,5.休閑場合的著裝 休閑場合的著裝追求的是舒適、自然。健身、購物、旅游、居家等， 都可以穿休閑裝。,3.2 日常公務禮儀,6.社交場合的著裝 高雅

6、、漂亮、時尚。 男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的 “唐裝”。 女性可著連衣裙、套裙。參加晚間的盛宴、舞會、音樂會等活動，可穿單色的晚服或旗袍。,3.2 日常公務禮儀,7、服飾搭配 基本原則 服飾的選擇要與穿戴者 所處的環(huán)境相協(xié)調(diào) 服飾的選擇要與穿戴者 的社會角色相協(xié)調(diào) 服飾的選擇要與穿戴者的自身條件相協(xié)調(diào) 服飾的選擇要與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào),3.2 日常公務禮儀,3.2.3 得體的化妝 1.化妝的目的 為了突出優(yōu)點、掩飾缺點。 是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現(xiàn);是對主人的一種尊敬。,3.2 日常公務禮儀,2、 皮膚的類型與化妝品的選擇 （1）中性皮膚 : 油質(zhì)和水質(zhì)的化妝品都適合。 （2）干性

7、皮膚:專為干性皮膚配制的化妝品。 （3）油性皮膚:專為油性皮膚配制的化妝品。 （4）混合性皮膚:對皮膚的不同部位進行護理。 （5）過敏性皮膚: 要慎重選擇護膚品。,3.2 日常公務禮儀,3、男式化妝步驟 刮臉 潔面 收斂 打底 雙頰 修眉 唇 胡茬 4、女士化妝步驟 潔面 收斂 修眉 畫眉 眼影 潤膚 打底 畫唇 雙頰 定妝,3.2 日常公務禮儀,3.2.4 日常交際禮儀 1.稱呼、致意、握手和介紹 （1）稱呼 在國際交往中，一般稱男士為先生;對于女性,稱“小姐”、 “女士”、“夫人”。 （2）致意 職位低者、年輕者、男性先向職位高者、年長者、女性致意。,3.2 日常公務禮儀,（3）握手 職位

8、高者、年齡長者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應及時伸手相握。,相關(guān)知識,有時涉外場合需要照相，握著的手則不要很快松開。 握手的時候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應摘下手套。 日本人習慣鞠躬，一些阿拉伯人習慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應該尊重他們的習慣。,3.2 日常公務禮儀,（4）介紹 自我介紹:姓名、職務或與主人 之間的關(guān)系。 為他人介紹，先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對后者的尊重。,3.2 日常公務禮儀,2、名片使用禮儀 初次見面時，一般

9、都要贈送一張名片。 交換名片時，要雙手拿住名片兩角，以文字正向?qū)Ψ健?雙手接名片，看幾秒種，并把對方的名片放在桌上，不能在名片上壓東西。 用餐時不要出示名片，應等到用餐結(jié)束。,3.2 日常公務禮儀,3.拜訪禮儀 （1）預約好時間、地點 （2）做好有關(guān)的準備工作 （3）準時赴約 （4）及時告辭 （5）不要議論對方,3.2 日常公務禮儀,4.談話的禮儀 （1）話題 要選擇交談者喜聞樂見的話題。 避開以下的問題: 政治話題。 個人隱私問題。 非議他人。 庸俗下流的話題。 宗教信仰話題,3.2 日常公務禮儀,（2）態(tài)度 誠懇坦率；明確直率；堅持原則。 （3）聲音與語氣 以說話聲音適度為有修養(yǎng) 語氣要

10、體現(xiàn)禮貌。 （4）傾聽者的禮貌 要和說話者有眼光上的交流和語言上的呼應。,3.2 日常公務禮儀,3.2.5 姿態(tài)舉止的禮節(jié) 1、 站姿 頭整，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平并保持放松，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并擾自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟并擾，兩腳尖張開夾角成45度或60度，身體重心落在兩腳正中。,3.2 日常公務禮儀,1、 站姿 頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩平。,2、坐姿 腰背挺直，雙肩放松，女士兩膝并攏，男士膝不可分開不超過肩寬。,3.2 日常公務禮儀,3.2 日常公務禮儀,3、走姿

11、步履自然、輕盈、 穩(wěn)健、胸要挺、頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。,3.2 日常公務禮儀,4.手勢的運用 指示的手勢：應該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點遠處的事物或人。 表示勝利時: 右手食指、中指向外伸出，構(gòu)成一個英文字母“V”字，用以表示勝利。運用這一手勢時，一定要使掌心向外。 指點自己： 伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前。,3.2 日常公務禮儀,5.適當?shù)谋砬?微笑的人使人感到和藹可親，可以信賴，微笑是社交場合中最佳的表情。,公務禮儀,3.2 日常公務禮儀,3.2.6 進餐禮節(jié) （1）飲酒禮節(jié) 中餐餐桌上可以同時上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。 中

12、餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。 西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。,3.2 日常公務禮儀,（2）中餐禮節(jié) 中餐最為重要的禮節(jié)是使用筷子的禮節(jié)。 有六個方面的禁忌應予以注意: 第一忌諱把筷子插在飯碗里; 第二忌諱用筷子敲打餐具; 第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜; 第四忌諱使用自己的筷子為客人夾菜; 第五忌諱夾菜時在盤中翻檢; 第六忌諱談話時拿著筷子比比劃劃。,3.2 日常公務禮儀,（3）西餐禮節(jié) 西餐的餐具是刀、叉、勺。 左手持叉，右手持刀或者勺。 刀叉不可以碰響餐具，不可以手持刀叉比比劃劃。 吃面包時，掰一塊吃一塊。 咖啡勺、茶勺只能用來攪拌,而不能用來盛咖啡或者茶來喝.,3.2 日常公務

13、禮儀,西餐餐具的使用 刀 叉 匙 盤 杯 碟,3.2 日常公務禮儀,（4）餐巾的使用方法 當作指揮信號。 宴會開始的信息是女主人拿起餐巾，結(jié)束的信號是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。 用來保護服裝。 餐巾打開后對折，放于大腿上用來保護服裝。,3.2 日常公務禮儀,（6）席間禮節(jié) “主不動，客不食”。 吃米飯及喝湯時要端起碗。 最好控制住咳嗽、打噴嚏、打飽嗝等。 吃飯、吃面條和喝湯時不要發(fā)出聲音。 不要一邊嚼飯一邊與人交談。 剔牙時要用一只手遮擋一下。,3.2 日常公務禮儀,（7）自助餐的禮儀 按順序取萊 按量取菜 要考慮他人的利益,3.3 差旅禮儀,3.3.1 公共場所的禮儀 1.對

14、待他人的態(tài)度 （1）友善的舉止 （2）不妨礙他人利益的原則 （3）要入鄉(xiāng)隨俗,3.3 差旅禮儀,2.愛護環(huán)境 （1）不亂扔垃圾。 （2）不隨地吐痰。 （3）不隨意采摘路邊和景區(qū)的植物。 （4）不攀爬景區(qū)的塑像、樹木，不到處刻字留念。 3.照相、攝像要守規(guī)則,3.3 差旅禮儀,3.3.2 乘坐交通工具的禮儀 1.乘坐轎車的禮節(jié) 最尊貴的座位是后排靠右的座位（如在車左向行駛的國家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位）。 其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。 如果主人親自開車，那么主客就應該坐到副駕駛位,以示對主人的尊重; 其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。,3.3 差旅禮儀,2、乘坐吉

15、普車的禮節(jié) 最好的座位是副駕駛位置，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。 3、乘坐大客車的禮節(jié) 乘坐大客車時，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適。,3.3 差旅禮儀,4.乘坐飛機的禮節(jié) （1）候機時不要大聲喧嘩，應安靜等候。 （2）登機后應按順序入座，不要搶行李架。 （3）登機后關(guān)上手機、呼機、計算機等。 （4）不要亂動飛機上的設(shè)備。 （5）盡量保持安靜，聊天的音量要適度。 （6）保持洗手間的衛(wèi)生。 （7）飛機上的非一次性餐具不可以帶走。 （8）有問題請教乘務員，下飛機時向乘務員告辭,3.3 差旅禮儀,5.乘坐火車的禮節(jié) （1）保持環(huán)境衛(wèi)生. （2）不要過分喧鬧。 （3）不要多占座位或是多占行李架。 （4）不要在桌子上堆滿自己的物品。 （5）不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒.,3.3 差旅禮儀,3.3.3 下榻賓館的禮節(jié) 1.住宿禮節(jié) 在國外，要給服務員支付小費。 在樓道里遇到其他客人，應該友善地主動打招呼。 應把電視的音量放低,不要在自己的房間里大聲喧嘩. 不要太晚熄燈，以免影響同屋的人。,3.3 差旅禮儀,2.正確使用設(shè)備 （1）在國外，要自備盥洗用具 。 （2）衛(wèi)生間里多數(shù)沒有下水道，在洗澡時務必要注意把浴簾拉上，下擺垂在浴缸中。 （3）冰箱里的飲料和小食品費用都很高，要看清楚再決定是否食用。 （4）出門不要丟失鑰匙。,3.4 技能訓練,【訓練目標】 通過訓練學生能夠掌握秘書