1、QE品質(zhì)工程知識(shí),一.QE工作職責(zé) 1.什么是QE Quality Engineering 品質(zhì)工程 QE Quality Engineer 品質(zhì)工程師（品質(zhì)技術(shù)員） 對(duì)于品管來(lái)說(shuō)，QE是一種職能，QE人員的作用相當(dāng)于部門軍師。凡是在品管方面需要出謀劃策、分析問(wèn)題、檢討修改以及設(shè)置建立新項(xiàng)目等事務(wù)，都是由QE完成的。QE管理的內(nèi)容既抽象，又深入，既普通，又獨(dú)攬?zhí)?。針?duì)的對(duì)象不同，則內(nèi)容也不一樣。所以，QE是靈活多變的，要做好QE工作，不僅要八面玲瓏，而且還要經(jīng)驗(yàn)豐富。,2.QE的工作任務(wù),品質(zhì)部事務(wù),QE工作份額,品質(zhì)策劃與檢討事務(wù),品質(zhì)管理事務(wù),品質(zhì)運(yùn)作事務(wù),品質(zhì)檢驗(yàn)事務(wù),品質(zhì)綜 合事務(wù),品

2、 管 部 事 務(wù) 類 別,二、制程品管計(jì)劃,1.品管計(jì)劃的內(nèi)容,品管計(jì)劃就是指品管部的工作計(jì)劃，它包括以下內(nèi)容： 質(zhì)量目標(biāo)：長(zhǎng)、短期的質(zhì)量計(jì)劃與指標(biāo)（一般長(zhǎng)計(jì)劃指3年期的,短期計(jì)劃指每一年的） 品質(zhì)改善計(jì)劃； 品質(zhì)審核計(jì)劃； 品質(zhì)管理、推動(dòng)計(jì)劃； 品管人員培訓(xùn)計(jì)劃；供應(yīng)量指導(dǎo)/審查計(jì)劃； 品管用儀器設(shè)備維護(hù)、清潔、點(diǎn)檢計(jì)劃； 品管設(shè)施、夾具、治具配置計(jì)劃。 2.檢討計(jì)劃的適宜性與有效性 （1）檢討適宜性 品管計(jì)劃是品管部門工作的安排工作方式，它是否適宜、應(yīng)用，是否具有及時(shí)性，對(duì)于 品管部的工作成績(jī)左右很大，所以，QE人員應(yīng)監(jiān)視品管計(jì)劃，如有必要修改時(shí)要及時(shí) 修訂。具體要求如下： 每月檢討各種品

3、管計(jì)劃 當(dāng)連續(xù)兩個(gè)月完成不了計(jì)劃，且趨勢(shì)下滑時(shí)，要分析原因，調(diào)整計(jì)劃； 當(dāng)連續(xù)兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，且趨勢(shì)上漲時(shí)，要分析原因，上調(diào)計(jì)劃。,（2）檢討有效性,品管計(jì)劃是否有效，這主要是看品管部門的工作成績(jī)，尤其是顧客（客戶）的滿意度， 我們要去除無(wú)效的過(guò)程，改良低效的過(guò)程，提高品管過(guò)程效率。具體內(nèi)容有： 按年度別檢討計(jì)劃的有效性； 分析質(zhì)量目標(biāo)所達(dá)到的品管目的，適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)； 撤消目的不清楚的項(xiàng)目； 確定主題，以點(diǎn)帶面，全面發(fā)展。 三.掌管品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 1.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)就是指品質(zhì)管理部門在實(shí)施品管工作過(guò)程中用來(lái)依據(jù)或參照的執(zhí)行文件、器具、 樣品或指示等。它具體包括以下內(nèi)容： 品管工作標(biāo)準(zhǔn)，

4、如品管部使用的程序文件、部門規(guī)定等； 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量工藝要求等； 產(chǎn)品試驗(yàn)大綱； 客戶或最高管理者的要求； 客戶提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)； 抽樣檢驗(yàn)或其他檢驗(yàn)的規(guī)定方法； 檢驗(yàn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)； 樣品，如標(biāo)準(zhǔn)樣品、限度標(biāo)準(zhǔn)、不良品樣品等,標(biāo)準(zhǔn)工具、如色卡、其他承認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)件等,相關(guān)的國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2.掌管方法,反饋信息,標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源處所,分析、檢討適用性,受控狀態(tài)下使用,使用中的問(wèn)題處理,品管標(biāo)準(zhǔn),照用原版,修訂轉(zhuǎn)換,重新制定,四、分析品管過(guò)程,QE人員要適時(shí)親臨品管現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督和發(fā)現(xiàn)品管工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，始終保持著品管實(shí) 際要與品管標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)規(guī)定等同步。如發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情況時(shí)，要及時(shí)分析過(guò)

5、程， 確認(rèn)到底是標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題還是執(zhí)行有問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行有效處理。 品管過(guò)程分析原理圖如下,檢查,分析,檢查,分析,品 管 標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī) 定,品 管 實(shí) 施 過(guò) 程,督導(dǎo)、糾正、預(yù)防、控制,1.品質(zhì)事故的內(nèi)容 品質(zhì)事故是指品管過(guò)程中發(fā)生的各種因品質(zhì)原因而導(dǎo)致生產(chǎn)出現(xiàn)異常的事件。 這些事故主要包括如下內(nèi)容： 因來(lái)料不良造成生產(chǎn)不能按計(jì)劃正常進(jìn)行 因制程異?；蚴Э貙?dǎo)致生產(chǎn)不良品增多并超過(guò)規(guī)定的限度； 因?qū)z驗(yàn)結(jié)果判定失誤導(dǎo)致返工； 后一級(jí)品管與前一級(jí)品管對(duì)相同內(nèi)容判定不一致； 遭到客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，且有書面撤訴報(bào)告； 遭到因產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求而退貨； 其他與品質(zhì)有關(guān)聯(lián)的事故。 2.處理過(guò)程的三個(gè)階段

6、 （1）分析階段：調(diào)查原因，了解情況，找出形成事故的關(guān)鍵因素。 （2）解決階段：臨時(shí)應(yīng)急措施，持久性解決方案。 （3）驗(yàn)證階段：控制、確認(rèn)實(shí)施措施的效果，驗(yàn)證有效性。 3.處理品質(zhì)事故流程,五.處理品質(zhì)事故,查看現(xiàn) 場(chǎng)狀況,制定應(yīng) 急方案,調(diào)查形 成原因,原因分析,制定對(duì) 策措施,檢討措 施影響,控制措 施應(yīng)用,驗(yàn)證措 施結(jié)果,評(píng)價(jià)改 善效果,徹底搞定,品質(zhì)事故,處理品質(zhì)事故的根本方法是“8D”動(dòng)作方法，其詳內(nèi)容請(qǐng)參照“8D”知識(shí),六.設(shè)置品管器具 1.品管器具的內(nèi)容 品管器具指是的是為方便品質(zhì)檢驗(yàn)和保證而制作的治具、支架、夾具、工具等器具。 按工作分工來(lái)說(shuō)應(yīng)屬于ME的職責(zé)范圍內(nèi)，但ME實(shí)際上

7、偏重于生產(chǎn)技術(shù)方面，它對(duì)于設(shè) 置的必要性與使用效果不如QE，所以，由QE指出是最具有實(shí)效性的。 2.設(shè)置品管器具的流程,使用者 申請(qǐng),QE 提出,客戶 要求,上級(jí) 指示,QE檢討必要性或?qū)嵤┓桨?向ME正式提出制作申請(qǐng),ME回復(fù)并按要求開(kāi)始制作,QE檢討ME制作的治具的適用性,投入品管工作應(yīng)用中,觀察實(shí)際使用效果,這個(gè)治具做得不好啊,OK,NG,七、審核產(chǎn)品 1.什么是產(chǎn)品審核 企業(yè)為驗(yàn)證產(chǎn)品符合所有規(guī)定的要求（如產(chǎn)品、尺寸、功能、包裝和標(biāo)簽），且具有比 較高的市場(chǎng)價(jià)值，需要按規(guī)定的頻次，在生產(chǎn)和交付的適當(dāng)階段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審核。 QE是主管產(chǎn)品質(zhì)量審核的擔(dān)當(dāng)，所有的審核事宜與QST主任聯(lián)絡(luò)并提供

8、強(qiáng)大動(dòng)力支持 的情況下按計(jì)劃進(jìn)行，必要時(shí)也需要邀請(qǐng)工程技術(shù)部、市場(chǎng)部等部門的人員或外來(lái)專家共 同參與。 2.制定產(chǎn)品審核計(jì)劃 （1）如何制定產(chǎn)品審核計(jì)劃 在小批量、多品種的市場(chǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品審核計(jì)劃的確不好制定，因?yàn)樯a(chǎn)中經(jīng)常會(huì)出“計(jì) 劃不如變化”的情況，導(dǎo)致很多計(jì)劃都被落空，不能實(shí)施。 一個(gè)現(xiàn)實(shí)的做法是先制好產(chǎn)品審核的相關(guān)制度，規(guī)定好審核的頻次和需求，然后，按季 度或月別制定產(chǎn)品審核計(jì)劃。如果這樣做到了，實(shí)施審核地才會(huì)不至于影響產(chǎn)品的有效性。 QE需要先制定產(chǎn)品審核計(jì)劃的初稿，然后交于部門經(jīng)理檢討后，送QST部門審批。在 這個(gè)過(guò)程中，QE須主動(dòng)傳動(dòng)。 （2）產(chǎn)品審核的制定因素 制定審核計(jì)劃的因

9、素就是審核所要包含的時(shí)機(jī)和條件，主要是下面的內(nèi)容： 新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在初次批量生產(chǎn)進(jìn)行過(guò)程中最少 每個(gè)系列審核一次： 正常批量生產(chǎn)的產(chǎn)品最少每個(gè)系列每年度審核一次 遭到客戶抱怨、投訴等問(wèn)題頻繁的產(chǎn)品最少每個(gè)系列每半年審核一次：,遭到客戶退貨的產(chǎn)品在下次批量生產(chǎn)前最少每個(gè)系列審核一次。 （3）產(chǎn)品審核內(nèi)容 產(chǎn)品審核所包含的內(nèi)容一般比較豐富，許多項(xiàng)目不是一個(gè)人在短期時(shí)間內(nèi)可以完成的，但 在審核中一定要有審核員專門跟蹤，直到產(chǎn)生要求的結(jié)果為止，并要把跟蹤所產(chǎn)生的結(jié)果 以附件形式保存在審核報(bào)告中。 產(chǎn)品審核的內(nèi)容： （4）產(chǎn)品審核計(jì)劃表 計(jì)劃的表現(xiàn)形式就是一張表，格式如下：,產(chǎn)品審核,包裝狀態(tài),防護(hù)作用,

10、功能檢查,外觀檢查,尺寸檢查,標(biāo)簽標(biāo)志,產(chǎn)品計(jì)劃,DATE,圖例：,:產(chǎn)品被計(jì)劃要進(jìn)行審核,：已執(zhí)行了產(chǎn)品審核,3.成立產(chǎn)品審核組 隨著產(chǎn)品的復(fù)雜程度不同，產(chǎn)品審核的難度也不同。為了確保審核的效果，審核時(shí)可 以建立審核小組。產(chǎn)品審核組示意圖：,QE工程師,QST主任,工程技術(shù)人員,市場(chǎng)部人員,開(kāi)發(fā)部人員,外部專家,組長(zhǎng),組員,產(chǎn)品審核組,4.審核步驟 （1）QE確認(rèn)并執(zhí)行審核計(jì)劃 （2）審核的產(chǎn)品應(yīng)來(lái)自新產(chǎn)品、以往生產(chǎn)的系列產(chǎn)品和發(fā)生質(zhì)量事故的產(chǎn)品的正常生產(chǎn)中的抽樣品； （3）實(shí)施產(chǎn)品審核的時(shí)機(jī)應(yīng)選在生產(chǎn)和交付的適當(dāng)階段進(jìn)行，審核時(shí)由工程師從當(dāng)日正常生產(chǎn)的合格品中，隨機(jī)抽取不少于5個(gè)樣品實(shí)施審

11、查。 （4）產(chǎn)品審核內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品尺寸、功能、包裝、標(biāo)簽等，審查目的是驗(yàn)正產(chǎn)品符合所有的要求。 （5）審核完成后，OQA主管檢討審核結(jié)果，制訂產(chǎn)品審核報(bào)告，并通報(bào)相關(guān)部門。 （6）追蹤審核后的改善對(duì)策措施，作為改進(jìn)產(chǎn)品的成績(jī)和依據(jù)。 5.審核過(guò)程流程圖,工程師抽取樣本,審核組按項(xiàng)目評(píng)審,保留項(xiàng)目交付檢驗(yàn),跟蹤檢驗(yàn)過(guò)程,檢討檢驗(yàn)結(jié)果,建立審核報(bào)告,追蹤處理審核問(wèn)題點(diǎn),6.制定產(chǎn)品審核報(bào)告 每次進(jìn)行產(chǎn)品審核都要制定審核報(bào)告，并且把報(bào)告分發(fā)到公司的全體部門，產(chǎn)品審核報(bào)告的格式如下： MODEL： Sample 審核組長(zhǎng)： 日期,注：不合格項(xiàng)需要責(zé)任部門提供改良對(duì)策，審核員確認(rèn)改善結(jié)果,八.關(guān)注客戶

12、 1.客戶滿意與忠誠(chéng) 搞品質(zhì)工程的最終目的就是使客戶滿意，而要使客戶滿意則必須先滿足客戶的要求，這是鐵定了 的。然而，在現(xiàn)在中僅有滿意往往是不夠的，因?yàn)樵S多客戶滿意的假現(xiàn)象經(jīng)常迷惑我們，表面看起來(lái) 是滿意了，而實(shí)際上卻是內(nèi)心不想說(shuō)。這種情況所反映出來(lái)的最直接的表現(xiàn)是客戶滿意很高，客戶忠 誠(chéng)度很底。所以，為了實(shí)現(xiàn)客戶的真正滿意，我們有必要先追求客戶的忠誠(chéng)度。當(dāng)客戶忠誠(chéng)度高時(shí)表、 示客戶真正滿意，反之，則表面的滿意，是一種虛象。 提高客戶忠誠(chéng)度的首選方法就是知道客戶下一步的想法，通過(guò)此手法，了解和掌握客戶的真正所 需，我們才能在潛在意識(shí)是滿足客戶，進(jìn)而獲得忠誠(chéng)。 2.把客戶當(dāng)朋友 以前人常說(shuō)：客戶

13、是上帝！不錯(cuò)，上帝的說(shuō)惟命是從，好厲害啊！但是要知道，上帝又是高不攀 的，你只會(huì)服從他，他只是表面上的滿意，你根本不知道他的心思，當(dāng)然也就是不會(huì)有進(jìn)一點(diǎn)的忠誠(chéng)。 而把客戶當(dāng)朋友看待時(shí)，朋友之間是知己，相互了解，無(wú)話不說(shuō)，所以，不僅實(shí)現(xiàn)滿意容易，實(shí)現(xiàn)忠 誠(chéng)也是不難的。 3.想客戶之所想 既然把客戶當(dāng)朋友看待，那么就是設(shè)身處地的為客戶著想，以便使朋友關(guān)系保持良好和信任，要做到客戶之所想就要先做到如下事項(xiàng)：,朋友、真誠(chéng),理解客戶為什么要求,要求滿足不了有什么結(jié)果,如是我要客戶,如果產(chǎn)品是為我而用,有禮節(jié)、禮尚往來(lái),真誠(chéng)相待、唾棄虛榮,己所不欲、勿施于人,不拘小節(jié)、處事分寸,客戶，你是我的知己朋友,客

14、戶：我要為你著想,但是，千萬(wàn)別忘了客戶雖然是朋友，這只是我們單方面的心態(tài)，客戶最終是客戶， 他們是否把我們也當(dāng)朋友，這個(gè)完全是他們自己的的事，這一點(diǎn)一定不能糊涂。,8D運(yùn)作技術(shù),8D，即8D isciplines指解決問(wèn)題的八項(xiàng)紀(jì)律。這是美國(guó)三大汽車公司之一的福特汽車公司 的做法，現(xiàn)已流行于全世界，它們有效果解決現(xiàn)場(chǎng)異常事項(xiàng)的可靠方法。其流程示意圖如 下：,描述問(wèn)題,緊急措施,根本原因分析,選擇最佳處理方案,檢驗(yàn)處理方案效果,實(shí)施永久措施,驗(yàn)證,控制,總結(jié),嘉獎(jiǎng),8D流程示意圖,第一，描述問(wèn)題：界定需要解決的問(wèn)題，把它描述清楚，讓相關(guān)人員一看就明白問(wèn)題的真相，而不至于模糊不清。 第二，迅速采取應(yīng)對(duì)措施：就是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取應(yīng)急措施，目的是為了阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，防止產(chǎn)生嚴(yán)重后