1、好好學習 天天向上,課程簡介,本課程圍繞著“管理者如何有效管理其組織”，系統(tǒng)講授管理基本知識。 主要內(nèi)容包括： 基礎(chǔ)篇：管理和管理學、管理者的職責和素質(zhì)要求、管理思想的演變、決策及其過程； 職能篇：目標確定、計劃制訂、組織設計、領(lǐng)導藝術(shù)、溝通技巧、激勵原理、控制基礎(chǔ),好好學習 天天向上,學習目標與基本要求,陳述管理學中的基本觀點、基本理論和基本思維方法；再現(xiàn)歷史上各種不同的管理思想的基本觀點和特點；解釋各種管理現(xiàn)象；大致知道一些各項管理工作中常用的方法和實踐技巧；能初步運用管理學的基本思想、方法分析和解決自身管理問題。,學習目標,課前系統(tǒng)閱讀管理學教材，分析相關(guān)案例，了解管理學基本內(nèi)容和基本觀

2、點，列出不明點； 課中積極參與教學過程，通過交流、聽講、提問、參與討論等，加深對管理知識的理解，學習運用方法和技巧 課后及時復習，閱讀相關(guān)論著，參與實踐，完成作業(yè)，達到鞏固、提高的目的。,學習要求,好好學習 天天向上,課堂學習要求,端正角色，處理好學習與各方面關(guān)系，按時到課。 積極開動腦筋，參與討論。 上課期間，關(guān)閉通訊工具，維持良好課程環(huán)境。 認真思考，積極實踐。 課程結(jié)束，必要考核。,好好學習 天天向上,主講：王庭 經(jīng)管系 講師 管理學碩士 2010年10月,第一章 管理與管理學,好好學習 天天向上,本章主要內(nèi)容,好好學習 天天向上,一、管理的產(chǎn)生,在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不

3、在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富、個人的幸福與快樂，無不與管理是否得當有關(guān)。,好好學習 天天向上,（一）管理是什么？,好好學習 天天向上,管理定義的多樣化,好好學習 天天向上,泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù)。 法約爾的定義：管理就是計劃,組織,指揮, 協(xié)調(diào),控制。 西蒙的定義：管理就是決策。 馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。 美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達到目標。,好好學習 天天向上,結(jié)論：需要對管理進行多角度分析,每一個問題的正確答案是

4、多而不是一。對于同一個問題，從不同的角度出發(fā)，可得到不同的答案,對于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會有不同的認識,觀念決定行為。由于對于同一事物，不同的人有不同的認識，因此面對同一事物，不同的人會采取不同的行為,在實際工作中，每一個人都將按照自己對管理的認識來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鳌?要了解管理，并就如何進行有效的管理達成共識，就必須對管理進行多角度的全面分析,好好學習 天天向上,本課程的定義： 管理，就是管理者在一定環(huán)境條件下，通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制，通過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)組織目標的過程。 理解：管理要素,好好學習 天天向上,管理問題：選課問題,

5、隨著社會對綜合性人才需求的增強，高校學生對人文社科類課程的關(guān)注度也日益增強，在這種情況下，選修名師開設的人文社科類課程的學生日益增多 管理學院的張教授向全校本科生開設的“管理概論”選修課，剛開始時，選修的人大約在60人左右。由于張教授在課程中能夠理論聯(lián)系實踐，以通俗的語言講解管理知識，選修該課程的學生逐年增加，從最初的60人到90、120、300、700、900人。由于選修該課程的人數(shù)日益增多，一開始教務處通過將該課程調(diào)整到大教室的方式以滿足日益增長的選修需求。 但學校最大的教室也只能容納120人，當選修人數(shù)超過120人以后，學校就無法通過調(diào)整教室的方式來滿足學生的選課要求。在這種情況下，教務

6、處與該教師協(xié)商，希望其一學期開兩次課。但該教師由于本身的科研、教學任務繁重，難以承擔更多的教學任務。 既然如此，教務處就只好采取限制選課方式，規(guī)定只接受前120人的選課申請,好好學習 天天向上,但學生選修此課程，并不僅僅是為了取得學分。面對學校限選的規(guī)定，仍然有不少沒有選上課的學生，為了提高自身的素質(zhì)而前去參加旁聽，以至于教室里人滿為患。學生為了搶到一個座位，晚上6：30的課常常需要5：00以前就到教室，并常常會為座位問題而發(fā)生糾紛，從而導致了選上該課程的學生的極大不滿。他們紛紛通過校長信箱和其他途徑，要求學校保護自己的正當權(quán)益。 為此，學校相關(guān)部門通過協(xié)商，最終采取了給選上該課程的學生發(fā)放聽

7、課證的方式，以保證他們上課前到教室能夠有座位。 盡管如此，選上課的同學沒有位置、沒有選上課的同學繼續(xù)通過各種方式進入旁聽的情況仍然存在，想選選不上、選上了不一定聽得到的問題仍然沒有能夠得到切實解決。 問題： 如何才能有效解決有限的學習機會與不斷增長的學習需求之間的矛盾 ？,好好學習 天天向上,案例分析,資源的有限性,只有一個老師上此課受歡迎人員有限,只有每星期一個時間一次課時間有限,只有傳統(tǒng)聽課方式可供選擇媒介有限,只有120人容量教室可選擇空間有限,好好學習 天天向上,案例分析,場景一：“管理學概論”課程的口碑在一代代的學生中流傳，這門課的熱門程度每年都在提升。 場景二：學生在聽這門課程的時

8、候已經(jīng)把“學分”之類的功利指標置于腦后。大家不關(guān)心是否真的選上了這門課，只在乎能否聽得到講課。 場景三：一個只能容下120人的教室被將近900人所圍繞，人們?yōu)榱四軌蜻M入教室聽課，不斷產(chǎn)生各種糾紛 場景四：學校在迫不得已的情況下派發(fā)聽課證給此課程，但是過大的管理壓力使得聽課證制度形同虛設，仍然是一片想選選不上，選上聽不到的局面。,人的欲望的無限性,好好學習 天天向上,案例中可能的協(xié)調(diào)方法,通過增加教學資源； 通過教師間合理分工協(xié)作； 通過競爭，汰弱留強； 通過教育和引導約束欲望； 通過增加聽課的成本減少欲望； 通過科學方式，提高有限資源的利用率。,好好學習 天天向上,（二）管理的產(chǎn)生,投入,人的

9、資源的有限性,無限的,有限的,矛盾,協(xié)調(diào),人的欲望無限性,思考題 是否可能不勞而獲？,好好學習 天天向上,如何協(xié)調(diào)欲望的無限與資源有限之間的矛盾-人類的難題,自從人類誕生以來，欲望無限與資源有限之間的矛盾就一直困擾著人類。 從原始社會如何索取必要的食物以滿足人類生存的需要，到奴隸社會如何獲得更多的土地、財富和奴隸以滿足奴隸主們奢侈的生活，一直到現(xiàn)在人類如何合理地配置有限的資源以保持人類與自然的和諧發(fā)展，人類致力于協(xié)調(diào)這一對矛盾的努力從來沒有間斷過。 人類的發(fā)展史，從某種程度上而言也是人類尋找這一對矛盾協(xié)調(diào)方法的歷史，組織和管理就是在人類尋求解決這一對矛盾的過程中產(chǎn)生和逐步發(fā)展起來的。,好好學習

10、 天天向上,協(xié)調(diào)方式總結(jié),欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾,好好學習 天天向上,（三）管理的功能,管理的功能 管理的功能在于通過科學的方法來提高有限資源的利用率，從而達到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多或高的欲望的目的。,管理產(chǎn)生的原因 管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。,好好學習 天天向上,（四）管理的實質(zhì),人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段,管理不是目的,管理是手段,不能為了管理而管理,管理效果取決于管理者水平,啟示,好好學習 天天向上,討論題 管理在當今中國重要嗎？,好好學習 天天向上,小結(jié),管理產(chǎn)生的根本原因是：人類 的無限性與所擁有的 的有限

11、性之間的矛盾。 管理的功能是：通過 的方法，力求以 的資源實現(xiàn) 的欲望。 科學管理與生產(chǎn)勞動、組織分工協(xié)作、戰(zhàn)爭掠奪、貿(mào)易交換、道德教育等一樣，是協(xié)調(diào)資源有限與欲望無限的一種 。 管理在中國的重要性正在不斷凸現(xiàn)，并必將在未來成為 。,好好學習 天天向上,二、有效的管理,以比較經(jīng)濟的方法,做有助于目標實現(xiàn)的事,有效的管理：做好對的事,怎么做,做什么,方式方法,價值取向,有效的管理,條件：資源有限,目的：滿足需求,同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出,產(chǎn)出滿足需求的程度,好好學習 天天向上,思考題 管理好壞如何來區(qū)分和衡量？,好好學習 天天向上,（二）有效性衡量：效率與效益/效果,有效的管理既要講究效率又要

12、講究效益。 講求效率而不講究效益碌碌無為； 講究效益而不講究效率得不償失。,效率與效益相比較，效益是第一位的。 什么事情應該做，取決于價值觀和目標定位。 如何把該做的事做好，取決于方式方法的使用。,好好學習 天天向上,（三）如何做好對的事,創(chuàng)新：持續(xù)改進完善,計劃工作,組織工作,領(lǐng)導工作,控制工作,科學的決策,好好學習 天天向上,1.管理的四大職能,計劃工作：確立目標、制訂行動方案。著眼于有限資源的合理配置； 組織工作：組織設計、人員配備、權(quán)力配置。 著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；,領(lǐng)導工作：指導、協(xié)調(diào)、激勵。致力于積極性的調(diào)動和方向的把握； 控制工作：檢查和監(jiān)督。著力于糾偏。,好好

13、學習 天天向上,2.管理是一個系統(tǒng)的過程,從如何有效實現(xiàn)目標的角度出發(fā)，管理是一個由四大職能所構(gòu)成的一個循環(huán)往復的過程。,好好學習 天天向上,管理是一個系統(tǒng)的過程,正因為管理是一個系統(tǒng)的過程，因此，單純地做好其中的一、二項管理工作或不能將各項工作聯(lián)結(jié)成為一個系統(tǒng)，管理仍然達不到應有的效果。 啟示：管理要注重抓瓶頸、搭平臺、做系統(tǒng)。 木桶理論,好好學習 天天向上,3.管理職能與決策、創(chuàng)新的關(guān)系,協(xié)調(diào),計劃,組織,領(lǐng)導,控制,決策,協(xié)調(diào),計劃,組織,領(lǐng)導,控制,決策,創(chuàng)新,原有的管理狀態(tài),新的管理狀態(tài),好好學習 天天向上,總結(jié)：何為管理,管理,好好學習 天天向上,三、管理學,好好學習 天天向上,管

14、理學是整個管理學科體系的基石,它是以所有的組織所共有的管理問題作為研究對象的，研究的是組織管理的一般問題。 即管理學是一門研究一般組織管理理論的科學，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原則是各類管理學科的概括和總結(jié)，它是整個管理學科體系的基石。,好好學習 天天向上,理科,新興學科,文科,工科,醫(yī)科,管理學是一門與眾不同的應用性學科,人,管理學科,好好學習 天天向上,管理學既是科學又是藝術(shù),經(jīng)過幾十年探索、總結(jié)，管理已形成了反映管理過程客觀規(guī)律的理論體系，據(jù)此可以解釋管理工作中過去的和現(xiàn)有的變化，并預測未來的變化。 由于管理工作的對象包括組織中的人，同時管理問題和管理環(huán)境千變?nèi)f化，管理學所能

15、提供的專業(yè)手段和方法極其有限，其實踐和管理知識的運用，需要有豐富的根據(jù)實際情況行事的技藝。 懂得管理學基本知識并不意味著你在實踐中能正確地運用它。,好好學習 天天向上,管理學學習方法：“熟讀經(jīng)書，結(jié)交高人，勤于實踐，善于思考”,掌握管理學理論與方法，以科學的理論和方法指導實踐_掌握知識； 勤于實踐，通過“干”來親驗管理學理論與方法，并摸索和增長實踐的技巧_體驗管理； 通過看、聽、讀、思擴大知識面，進一步增長實踐技能與熟悉管理思維方式_提高管理技能 與時俱進，學習實踐總結(jié)再學習再實踐，逐步掌握管理的精髓，成為職業(yè)的或高水平的管理者_獲得管理意識。,好好學習 天天向上,四、管理的基本思維方法,面對

16、一個管理問題，應該如何思考回答？ 解決一個管理問題，應該解決到何種程度？ 具體解決一個管理問題時，應該從何著手？,好好學習 天天向上,問題分析頭頭們該不該出去吃喝玩樂？,困惑 為什么為了工作上的事就要去吃喝？ 為什么是頭頭們?nèi)コ远皇俏胰コ裕?答案：,好好學習 天天向上,問題分析頭頭們該不該出去吃喝玩樂？,答案：很難說 用公款請自己，是以權(quán)謀私。 為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。 為工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝,困惑 為什么為了工作上的事就要去吃喝？ 為什么是頭頭們?nèi)コ远皇俏胰コ裕?好好學習 天天向上,應該這樣說：理論依據(jù),組織為了取得各方面的理解與支持（這是一個組織開展工作的前

17、提），需要加強與各方面的溝通。 在一個組織中，只有高層管理者可以代表這一組織。 組織中各人的職責不同，工作形式也不同。,好好學習 天天向上,面對一個管理問題，應該如何回答？,肯定的回答基于過去自己的經(jīng)驗和或清楚的前提條件，正確的前提是：現(xiàn)在與過去相同或前提條件確定。 在多變的環(huán)境面前，經(jīng)驗回答的正確率下降。 首先學會說“很難說”入門了，懂得了管理對象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，知道要具體問題具體分析。 最終知道應該怎么說職業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運用管理知識，作出正確決策。 管理第一招：很難說具體問題具體分析,好好學習 天天向上,管理是人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段，其功能在于幫助人們

18、以有限資源實現(xiàn)盡可能多或高的目標。 因此，對于任何一個管理問題，其解決目標是取得人們對于該問題所看重的各個目標之間的協(xié)調(diào)。 這就要求我們在面對問題時，改變“非此即彼”的思維方式，而采用“兼容并蓄”系統(tǒng)思維方式來解決問題。 魚和熊掌兼得；物美價廉。如何確立目標？ 管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平目標導向，綜合協(xié)調(diào),總體而言，解決管理問題要達到何種程度？,好好學習 天天向上,具體而言，解決管理問題從何著手？,在管理過程中，影響目標實現(xiàn)的因素是多種多樣的。而且，進入到21世紀以后，我們面對的是一個不斷變化的世界。在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動加以把握的只有我們自己。 每一個人的價值觀念不同、條件不同、

19、環(huán)境不同，因此適用的方式方法也不同。你的追求、態(tài)度、能力、眼界、所處的環(huán)境決定了你可以做什么、怎樣做才是合適的。 因此，面對問題、面對變化時，科學管理主張從認識自我開始、從改變自身從手，尋找具體應對的策略。 管理第三招：責任在我，從我做起關(guān)鍵在于“我是誰”,好好學習 天天向上,案例分析,作業(yè)交流 應該如何正確對待規(guī)章制度？,好好學習 天天向上,孫加明認為：在企業(yè)中，討論制訂了很多的制度，既然在制訂的時候大家都沒有異議，按道理平時就應該一律照章辦事，違反了規(guī)章制度就應該照章處理，但在實際工作中，周云龍常常以屬于特殊情況為由，不按規(guī)章制度處理，導致下面的人一違反規(guī)章制度就找周云龍說情，到最后規(guī)章制

20、度也成了嘴上講講、紙上寫寫的東西。 周云龍則認為：這實際上是兩人在到底應該如何對待規(guī)章制度上有不同的想法，孫加明認為應照章處理，周云龍則認為規(guī)章制度是一種管理手段而異，有特殊情況就可以而且應該酌情處理，所以在工作中出現(xiàn)特殊情況時，自己確實就會不按規(guī)章制度做，這也是很正常的。 問題：在一個組織中，我們到底應該如何對待規(guī)章制度？規(guī)章制度可不可以違反？違反了應該如何處理？為什么？,案例分析：如何對待規(guī)章制度？,小組作業(yè),好好學習 天天向上,首先，很難說違反規(guī)章制度可能有多種不同的情況,不小心辦錯事：規(guī)章沒有錯，行為后果對組織不利； 合理不合法：規(guī)章沒有錯，行為后果對組織有利； 好心辦壞事：規(guī)章沒有錯

21、，行為后果對組織不利，但動機是好的； 王子犯法：違反的人是該組織的重要人物； 無心違章：規(guī)章已過時； 。,好好學習 天天向上,其次，總的來說：既要照章處理，又要考慮特殊情況。,規(guī)章制度是一種重要的管理手段，沒有規(guī)矩，不成方圓有章要循。 規(guī)章制度僅僅是一種手段而已，不能為了維持規(guī)章制度的嚴肅性而置組織目標于不顧目標導向。 總體而言，規(guī)章制度是死的，人是活的。要發(fā)揮規(guī)章制度有利的一面，避免其不利的一面。 處理原則：在一般情況下，照章處理; 在特殊情況下，酌情處理.,好好學習 天天向上,最后，具體而言，取決于特殊情況的界定和酌情原則的明確,特殊范圍：目標一致； 規(guī)章失效。 酌情原則：目標有利原則。

22、前提：情況緊急且條件確認 責任：后果自負,好好學習 天天向上,具體回答,不小心辦錯事： 合理不合法： 好心辦壞事： 王子犯法： 無心違章：,照章處理,根據(jù)目標有利程度確定,照章處理，適當安慰,照章處理，注重時機和方式,根據(jù)目標有利程度確定,實際操作時如何回答仍需視情判斷。,好好學習 天天向上,啟示,管理的實質(zhì),管理是科學又是藝術(shù) 運用管理學理論，可以使我們對具體問題進行具體分析，并進而得出科學結(jié)論。 價值觀的不同、管理環(huán)境和對象的復雜性，又使得我們在對具體問題進行處理時仍然需要視情判斷。,人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段,管理不是目的,管理是手段,不能為了管理而管理,管理效果取決于管理者

23、水平,好好學習 天天向上,本講總結(jié),管理的有效性通過效率和效益來衡量，有效的管理既要講究效率，又要講究效益。其中 是第一位的。 管理是一個由計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能所組成的一個系統(tǒng)過程，抓管理應該從瓶頸環(huán)節(jié)著手，以系統(tǒng)的角度出發(fā)構(gòu)建平臺，才能取得好效果。 管理是一門綜合性很強的應用科學，既具有科學性又具有藝術(shù)性，需要我們確立 的基本思維方式。,好好學習 天天向上,作業(yè)2：誰應該對此負責？,四月初，為了弘揚“五四”精神，學校黨委要求校團委、校學生會在全校范圍內(nèi)開展一次“五四”知識競賽。這項任務最終落實到了學生會學習部。 學生會學習部部長小林接受任務以后，在校學工部鄭老師的直接指導下，布置學習部的一幫干事分工負責，在校園內(nèi)掀起了“五四”知識競賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復賽，選拔出了6支來自不同學院的參賽隊伍進入了決賽。 5月4日，隆重的“五四”知識競賽決賽在學生活動中心如期舉行，學校常務副書記、分管學生工作的副書記、副校長以及相關(guān)部處領(lǐng)導都出席了本次比賽，觀眾席也座無虛席，活動進入了高潮。但令人遺憾的是，接下來的事情使本次活動的效果大打折扣：先是主持人由于過于緊張而狀況百出；然后是在比賽過程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然