1、溝通談判與折衝之策略,全教會(huì)國(guó)會(huì)聯(lián)絡(luò)人 張美英,一.淺談溝通,（一）溝通 what ? why ? 1.是你、我之間的巧思。 2.我的高度決定你、我之間的深 度。 3.器度決定成就的高度。 4.辜振甫先生：謙沖致和，開誠(chéng)立信。,一.淺談溝通,(二) 溝通的藝術(shù) 1.觀念、認(rèn)知 (1)溝通是讓自己和對(duì)方的感覺很好。 (2)溝通常會(huì)影響一個(gè)人生活的品質(zhì)。 (3)溝通是讓別人採(cǎi)納自己的意見，或分享 自己的快樂。 (4)溝通有自我溝通及與他人之溝通；良好 的溝通品質(zhì)首要自我溝通。,一.淺談溝通,(二) 溝通的藝術(shù) 2.溝通目的 (1)放大正面心情，看待問題的主軸（核心）。 (2)發(fā)洩負(fù)面情緒，以解決問

2、題。 (3)採(cǎi)用彼此建議，以產(chǎn)生良好的結(jié)果。,一.淺談溝通,3.溝通信念（溝通前必要的心態(tài)） (1)人與心情要分開 人，不是他的行為。 (2)每個(gè)人每分每秒都在做他最好的選擇。 (3)沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。 (4)任何事都至少有兩面。 (5)不管做什麼事，對(duì)方總是有道理的。 (6)先傾聽對(duì)方講話的目的，而不急著爭(zhēng)辯對(duì)方 講得是否正確。 (7)所有的溝通不外：一是對(duì)方善意的反應(yīng)，一 是對(duì)方也在尋求幫助。,一.淺談溝通,4.溝通原則 (1)表達(dá)關(guān)注，掌握侷限。 (2)找到共同點(diǎn) 吸引別人注意與重視，即 獨(dú)特的賣點(diǎn)。 (3)有創(chuàng)意地重新架構(gòu)差異性。 5.溝通策略 (1)策略一：妥善運(yùn)用溝通三

3、大要素 文字、 聲音、肢體語(yǔ)言。 三大要素對(duì)溝通的影響力：文字7、聲音 38、肢體語(yǔ)言55。,一.淺談溝通,善用聲音及肢體語(yǔ)言，易使溝通達(dá)到一致 性，也容易進(jìn)入對(duì)方頻道。 (2)策略二：建立情誼（橋樑、媒介） 留心、找人的長(zhǎng)處，而非找錯(cuò)（傾聽、自 在，更易握有控制權(quán)）。 人際關(guān)係是潤(rùn)滑油，減少彼此間的摩擦 （展現(xiàn)親和力）。 懂得尊重，所以成功（以同理心讓對(duì)方不失 立場(chǎng)，易博對(duì)方信任）。,一.淺談溝通,互動(dòng)越暢通，越接近成功。（心可堅(jiān)定，但 要軟） (3)策略三：連結(jié)眾人（團(tuán)體，合縱連橫） 溝通，是企盼協(xié)力合作，而非各自行動(dòng)。 掌握需求與契機(jī)，合縱連橫。 企業(yè)界：不忘鞏固唇齒相依的雙邊關(guān)係。 （

4、是成功企業(yè)家的專長(zhǎng)）,二.談判協(xié)商,(一) What（意義） 1.廣義說(shuō)：涵蓋各種形式的協(xié)商、溝通、交涉、 洽談磋商與正式的談判。 2.狹義說(shuō)：指公關(guān)或正式的專為談判進(jìn)行之場(chǎng)所 中所進(jìn)行的活動(dòng)。,二.談判協(xié)商,(二) When（何時(shí)、時(shí)機(jī)） 1.利益的衝突時(shí) 2.缺乏程序或規(guī)則時(shí) 3.希望避免鬥爭(zhēng)時(shí) 4.認(rèn)知上的衝突時(shí),二.談判協(xié)商,(三) How（原則、態(tài)度、模式） 1.應(yīng)有的認(rèn)知 (1)以大眾為對(duì)象。 (4)以美譽(yù)為目標(biāo)。 （塑造形象） (2)以互惠為原則。 (5)以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。 (3)以真誠(chéng)為信條。 (6)以溝通為手段。,二.談判協(xié)商,(三) How（原則、態(tài)度、模式） 2.應(yīng)有的態(tài)度

5、(1)善用迴轉(zhuǎn)空間：掌握理想點(diǎn)和底限間距離。 (2)協(xié)議應(yīng)明智：進(jìn)入，即應(yīng)盡可能朝達(dá)成協(xié)議 之方向。 (3)協(xié)議應(yīng)有效率：確定協(xié)議會(huì)被執(zhí)行。 (4)彼此應(yīng)能增進(jìn)或至少不傷雙方的關(guān)係。,二.談判協(xié)商,(三) How（原則、態(tài)度、模式） 3.一般模式（簡(jiǎn)列二種） (1)分配式：WinLose模式，即非贏即 輸、零和狀況，雙方都有拒 絕點(diǎn)，低於它即中斷。 (2)整合式：WinWin模式，即雙贏， 雙方共同找出一個(gè)或更多和解方 案，以達(dá)雙贏局面。,三.校教師會(huì)與行政之間的折衝,(一) 應(yīng)有的認(rèn)知 :你我他間 1.你中常常是無(wú)我，但常挾他自 重：行政壓力與獨(dú)霸思維所致。 2.你、我未必對(duì)立，卻常須微調(diào)：

6、因立 場(chǎng)與價(jià)值取向不同而有隱藏的對(duì)立心態(tài)。 3.我中有他是常態(tài)，護(hù)他是真。 4.你、我應(yīng)是產(chǎn)銷合作伙伴關(guān)係，有共 同的顧客（他）及目標(biāo)。,三.校教師會(huì)與行政之間的折衝,(二) 勇於面對(duì) 教育，因時(shí)代潮流、價(jià) 值觀的改變，而有了新的面向 1.你的管理已有漸漸朝企業(yè)化的思維。 (1)成本與產(chǎn)出：家長(zhǎng)壓力行政（主管）鞭策 (2)事前規(guī)劃（企劃）：擬定近、中、遠(yuǎn)程目標(biāo) (3)品管控制及追蹤：教師專業(yè)評(píng)鑑、不適任教師 (4)管理及運(yùn)用：關(guān)切與教師相關(guān)各類法案的增 修、 (5)求永續(xù)經(jīng)營(yíng)：檢討、改進(jìn)、高談?lì)娋?三.校教師會(huì)與行政之間的折衝,(二) 勇於面對(duì) 教育，因時(shí)代潮流、價(jià) 值觀的改變，而有了新的面向

7、 2.他追求教育及知識(shí)，有商品化的現(xiàn)象。 (1)要有特性：實(shí)用、多樣、包裝、合理化、吸 引力強(qiáng) 。 (2)顧客至上：滿足他、吸引他、耐心 了解他 。 (3)行銷推動(dòng)：適性生活化、創(chuàng)新多元化、傾聽 魅力化、潛能系統(tǒng)化 。,三.校教師會(huì)與行政之間的折衝,(二) 勇於面對(duì) 教育，因時(shí)代潮流、價(jià) 值觀的改變，而有了新的面向 3.教育是我的職業(yè) (1)教師是受薪的勞動(dòng)者：計(jì)時(shí)？計(jì)工報(bào)酬？同 工同酬？ (2)職業(yè)道德即職業(yè)良心：忠於工作、 (3)社會(huì)觀感是框架：專業(yè)智能、自主,三.校教師會(huì)與行政之間的折衝,(三) 折衝策略：(經(jīng)驗(yàn)分享) 1.事前的評(píng)估：現(xiàn)況、機(jī)會(huì)點(diǎn)、威脅點(diǎn)、因應(yīng)。 2.策略的擬定(因應(yīng))： (1)程序應(yīng)合法 (2)角色與態(tài)度 (3)過程與結(jié)果 3.事後的檢討： (1)折衝後的關(guān)係，改善？惡化？ (2)後續(xù)評(píng)估及因應(yīng),四.結(jié)語(yǔ),(一)成功者，廣納並擅（善）用資源 1.OPI：other peoples idea（主意或點(diǎn)子）。 2.OPE：other peoples energy and experience （能力和經(jīng)驗(yàn)）。 3.OPM：other people