1、本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁！【最新資料word 版可自由編輯！】服務經(jīng)理績效考核制度1 考核對象服務部經(jīng)理。2. 考核周期1.1.1 考核分為月度考核和年度考核。3. 考核實施3.1 考核時間：每月1 日-10 日，考核上月業(yè)績。每年 1 月 1 日-15 日，考核上年度業(yè)績。3.2 考核步驟：服務部經(jīng)理與公司領導共同確認月度及年度工作目標，人力資源部根據(jù)預定的工作目標按考核周期對服務經(jīng)理進行考核，考核結果報公司領導審批確認后執(zhí)行。4. 考核結果運用4.1考核結果在薪酬方面的運用服務經(jīng)理月提成工資 = 提成基數(shù) * （月績效分數(shù) /100 分*100% ）例:2011 年 6 月,

2、按服務部業(yè)績 ,服務經(jīng)理提成工資數(shù)為5000 ， 6 月績效考核分數(shù)為 95分，則服務經(jīng)理 6 月最終提成工資 =5000* （95/100*100%）=5000*95%=4750元服務經(jīng)理年終獎金 = 年終獎金基數(shù) * （年度績效分數(shù) /100 分 *100% ）例：2011 年度，經(jīng)理級年終獎金標準為 10000元，服務經(jīng)理年度績效考核分數(shù)為 110分，則服務經(jīng)理年終獎金 =10000* （ 110/100*100%）=10000*110%=11000元。4.2 考核結果在職級方面的運用考核分數(shù)在100 分及以上 ,考核等級為 a 級考核分數(shù)在90分及以上、 100 分以下，考核等級為 b

3、 級考核分數(shù)在80分及以上、 90 分以下，考核等級為 c 級考核分數(shù)在80分以下，考核等級為 d 級月度考核等級連續(xù)三次為a 級，將給予晉升一級獎勵。月度考核等級連續(xù)六月中有三次為d 級，將予以降級或撤職處理。年度績效考核等級為a 級，在年度優(yōu)秀員工評選及年終調(diào)薪方面優(yōu)先考慮。年度績效考核等級為c 級及以下，將予以降級或撤職處理。5. 績效考核評價表5.1月度績效考核評價表服 務 經(jīng) 理 月 度 績 效 評 價 表年月評價要素權重工作目標完成情況完成率考核細則得分完成比例 80%分值比例為0,80%完成比例 90%分值比1、進廠臺次20%例為 70%,90%完成比例 100%分值比例為 90

4、%, 100%完成比例 110%分值比例為100%,完成比例 110%,分值同比率增加完成比例 80%分值比例為0,80%完成比例 90%分值比2、產(chǎn)值40%例為 70%,90%完成比例 100%分值比例為 90%, 100%完成比例 110%分值比例為100%,完成比例 110%,分值同比率增加3、計劃完成率15%按每月確認的月度計劃來考核,未完成的工作計劃, 每項扣 3分辦公室按日?，F(xiàn)場管理規(guī)定考核4、日常行為規(guī)范15%細則及廠家標準來考核, 如有考考核核不合格情況 , 每次扣1 分 ( 以簽字確認的檢查記錄本為準)調(diào)查問卷100 分以上客戶數(shù) / 總客戶數(shù) =滿意率 , 滿意率 x 90

5、%，得5、客戶滿意度10%滿分； 90%滿意率 x 85%，得90%；85%滿意率 x 75%，得 80%；滿意率 x 75%，不得分 .6、總經(jīng)理考核調(diào)節(jié)總分工作目標溝通確認 :銷售經(jīng)理：總經(jīng)理：人力資源部：績效考試上報時間：總經(jīng)理評價：最終評分：月度提成系數(shù):5.2年度績效考核評價表服 務 經(jīng) 理年 績 效 評 價 體 系指標指標名稱年度目標及權重計算公式評分標準得分維度年度目標權重完成比例 80%分值比例為0,80%完1、進廠臺次完成成比例 90%分值比例為 70%,90%完20%實際數(shù) / 預算數(shù)成比例 100%分值比例為90%, 100%率完成比例 110%分值比例為100%,財務完

6、成比例 110%,分值同比率增加維度完成比例 80%分值比例為0,80%完(60%)成比例 90%分值比例為 70%,90%完2、服務產(chǎn)值完成40%實際數(shù) / 預算數(shù)成比例 100%分值比例為90%, 100%率完成比例 110%分值比例為100%,完成比例 110%,分值同比率增加客戶滿意客戶數(shù) / 調(diào)滿意率 x 90%，得滿分；90%滿意率 x維度1、客戶滿意度10%查客戶總數(shù) 85%，得 90%； 85%滿意率 x 75%，(10%)x100%得 80%；滿意率 x 75%，不得分 .1、月度考核分數(shù)10%月度考核平均分全年的月度考核分數(shù)的平均分,按權重*10%計分內(nèi)部分數(shù) 75 分，得

7、 0 分， 75 分分數(shù) 80流程分，得本項標準分的60%。 80 分分數(shù)維度2、公司內(nèi)部滿意公司其它部門填10% 85 分，得本項標準分的80%。 85 分(20%)度寫調(diào)查表分數(shù) 95 分，得本項標準分的100%。 95分分數(shù) 100 分，得本項標準分的 110%服務部勞動生產(chǎn)完成比例 85%分值為 0,85%完成比例 90%分值比例為 80%,90%完成比1、服務部勞動生率 =服務部營業(yè)5%例 100%分值比例為90%, 100%完成產(chǎn)率收入 / 人數(shù) *100%比例 110%分值比例為100%,完成比學習實際數(shù) / 預算數(shù)例 110%,分值同比率增加發(fā)展分差 -5 分 , 得 0分 ,

8、-5 分分差 -3維度滿意度分差 =本分 , 得本項標準分的60%。 -3(10%)分分差2、員工滿意度得年度滿意度調(diào)查-1 分 , 得本項標準分的80%。 1分分差5%分得分 - 員工綜合 1 分 , 得本項標準分的 100%。 1 分分滿意度目標值差 3 分 , 得本項標準分的110%,分差 3分，得本項標準分的120%總分：工作目標溝通確認 :服務經(jīng)理：總經(jīng)理：人力資源部：績效考試上報時間：總經(jīng)理評價：最終評分：年終獎金系數(shù):6. 考核數(shù)據(jù)收集、提交、審核數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)收集期數(shù)據(jù)提交審核復核進廠臺次月度次月3 日前服務部次月4 日前服務部次月 5 日前 ,財務部復核,服務產(chǎn)值收集全數(shù)據(jù) ,提交審經(jīng)理完成審核交人力資源部客戶滿意度月度客戶服務部次月 4日前完成客戶意見統(tǒng)計次月 5 日前 ,人力資源部計劃完成率月度辦公室次月4日前考核計劃完成情況,將考次月 5日前 ,人力資源部日常行為考核月度辦公室次月4日前完成日常行為規(guī)范考核次月 5日前 ,人力資源部公司內(nèi)部滿意度年度當年 12 月人力資源部組織公司內(nèi)