1、人力資源部,2020/9/12,職業(yè)化塑造,內(nèi)容綱要,第一章 職業(yè)化 定義 職業(yè)化的素質(zhì) 職業(yè)化的心態(tài) 職業(yè)化的形象 第二章 時間管理 第三章 辦公室的基本溝通技巧 第四章 基礎(chǔ)商務(wù)禮儀,學習目標,當本培訓結(jié)束時,你能夠: 說出職業(yè)化的定義與標準 明確職業(yè)化對于公司和個人的價值與意義 明確對職業(yè)化員工的基本能力要求與行為標準,內(nèi)容綱要,第一章 職業(yè)化 定義 職業(yè)化的素質(zhì) 職業(yè)化的心態(tài) 職業(yè)化的形象 第二章 時間管理 第三章 辦公室的基本溝通技巧 第四章 基礎(chǔ)商務(wù)禮儀,職業(yè)：個人參與社會勞動、換取物質(zhì)保障 和財富分配，獲取社會地位及認可的一種勞動方式。 職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、

2、制度化的要求塑造自己，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。,第一章 職業(yè)化,職業(yè)化的修煉,職業(yè)化素養(yǎng)的修煉需要經(jīng)歷以下七道關(guān)： 印象關(guān)初入職場形象管理； 心態(tài)關(guān)學生向社會人轉(zhuǎn)變； 道德關(guān)職場安身立命之本； 溝通關(guān)打造職場“人氣王”； 專業(yè)關(guān)“菜鳥”變“大蝦”； 誠信關(guān)取得職場長期居住證； 忠誠關(guān)走進高層核心圈。,一、職業(yè)化素質(zhì),按表現(xiàn)形式可分為： 顯性素質(zhì)：外在形象（著裝、行為舉止） 知識結(jié)構(gòu)（專業(yè)知識水平和深度） 各種技能（銷售技能、談判技能） 等； 隱性素質(zhì)：職業(yè)道德（愛崗盡業(yè)、勤勞節(jié)儉） 職業(yè)意識（文明禮貌、遵紀守法） 職業(yè)態(tài)度（誠實守信、團結(jié)互助） 等；,

3、職業(yè)化素質(zhì)冰山模型,二、職業(yè)化的心態(tài),定義：看待事物的精神狀態(tài)，對待客觀事情評價性的陳述，是向他人表達心情的一種方式。及用你的心去衡量外圍的世界。 要求：積極的心態(tài)：能夠以積極的心理接受周圍世界 對你的態(tài)度和行為； 積極的行動:及你應(yīng)該對別人表現(xiàn)出友善 思維 行為 習慣 性格 命運 不是要我做，而是我要做,老板眼中的四種人CAI,人CAI：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因為他們最容易成為裁員的對象。 人CAI：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。 人CAI：能力很強，態(tài)度很差，對企業(yè)不認同。他們是“剛才”的“才”。對這類人才，老板很難用他。 人

4、CAI：能力很強，態(tài)度很好，認同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他。他是老板最喜歡的人。,人才坐標,四種人CAI的歸屬,如何培養(yǎng)積極的心態(tài),三、職業(yè)化的形象,頭發(fā)：整齊干凈，不應(yīng)有頭皮屑，男士不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不 得接觸到襯衣的領(lǐng)口，頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不宜過長，女 士發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛； 臉部：男士盡量不要留胡子有也要整齊，臉部應(yīng)干凈，鼻毛不應(yīng)露 在外面，女士不宜化怪異的妝； 口腔：口腔清新，牙縫不要有食物殘渣 服裝：商務(wù)禮儀中男士需穿西裝打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶應(yīng)在皮帶下4指處，顏 色要深于西裝，穿毛衣馬甲時領(lǐng)帶應(yīng)在外面津貼襯衣，褲子 應(yīng)蓋住鞋面2/3，襪子應(yīng)是中

5、長筒，盡量為深色，尤其不應(yīng)有 白色；女士在商務(wù)禮儀中應(yīng)以職業(yè)裝為主，不應(yīng)穿無袖上 衣，不要穿露腳趾的鞋，襪子不能有破損，不應(yīng)背雙肩包；,有成長，有未來！,內(nèi)容綱要,第一章 職業(yè)化 定義 職業(yè)化的素養(yǎng) 職業(yè)化的心態(tài) 職業(yè)化的形象 第二章 時間管理 第三章 辦公室的基本溝通技巧 第四章 基礎(chǔ)商務(wù)禮儀,第二章 時間管理,時間管理的陷阱： 反正時間還早 會議病、文件滿桌病 不好意思拒絕別人 豬八戒踩西瓜，滑到哪里是哪里 時間管理的原則： 明確目標： 花5分鐘 分清緩急： 分清重要的事情和緊急的事情 制定計劃表： A表計劃要做的事情 B表計劃還未完成，預(yù)計何時完成 立即行動： 利用零星時間，培養(yǎng)習慣,內(nèi)

6、容綱要,第一章 職業(yè)化 定義 職業(yè)化的素養(yǎng) 職業(yè)化的心態(tài) 職業(yè)化的形象 第二章 時間管理 第三章 辦公室的基本溝通技巧 第四章 基礎(chǔ)商務(wù)禮儀,第三章 溝通技巧,溝通的分類： 單向溝通、雙向溝通 正式溝通、非正式溝通 溝通的方式： 基本溝通方式：聽、說、讀、寫 口頭溝通、文字溝通、肢體溝通、媒介溝通,溝通的分類,溝通方式聽,溝通方式說,溝通方式讀,溝通方式寫,溝通方式看,分 析,產(chǎn)品市場部的馬經(jīng)理告訴負責培訓的主管方軍說，產(chǎn)品市場部最近要對全公司的員工進行新產(chǎn)品知識方面的一項培訓。他要求方軍找一位既懂得新產(chǎn)品、又能夠講課的人來負責撰寫培訓課程的教材，并要求兩周內(nèi)完成該任務(wù)。方軍說：“沒問題，小趙

7、是這項工作的最佳人選，可以讓他來做這件事?！?兩周后，馬經(jīng)理向方軍要這份培訓教材，并詢問培訓課程什么時候開始安排。方軍說，教材還沒做完，要等兩天才能完成。馬經(jīng)理不高興地說：“我兩周前就交代你這個任務(wù)了，當時你說沒問題。怎么到現(xiàn)在還沒有完成。”方軍面帶難色地說：“我也沒有辦法。兩周前從你這里領(lǐng)了任務(wù)我就召開了項目小組會議，就明確交代給小趙了。沒想到他第二天就去山東出差了幾天，回來后又病了，請了兩天病假。我一直在催促他，可他偏又是個慢性子。這事就這么耽擱了。小趙的責任感太差，我也拿他沒辦法?！?請研討: 你認為這項任務(wù)沒能按時完成的原因是什么？ 如果你是馬經(jīng)理，你是否會接受方軍的解釋？ 如果你是小

8、趙，你聽到方軍的解釋會怎樣想？,溝通的技巧 案例剖析,溝通技巧解決對策,讓主管把話說完，后再提意見和疑問 用自己語言復(fù)述，向主管確認 使用6W、3H來理解 什么事？（WHAT） 什么時候？（WHEN） 在那里？（WHERE） 對象是誰？（WHO） 什么目的？（WHY） 那些選擇？（WHICH） 怎樣辦？（HOW） 多少數(shù)量？（HOW MANY） 費用如何？（HOW MUCH）,溝通的品質(zhì)決定生活的品質(zhì)！,內(nèi)容綱要,第一章 職業(yè)化 定義 職業(yè)化的素養(yǎng) 職業(yè)化的心態(tài) 職業(yè)化的形象 第二章 時間管理 第三章 辦公室的基本溝通技巧 第四章 基礎(chǔ)商務(wù)禮儀,第四章 基礎(chǔ)商務(wù)禮儀,世界上最廉價的，而且最能夠

9、得到最大收益的一項品質(zhì) 就是禮節(jié)。 拿破侖希爾 禮節(jié)+儀表=禮儀 形體禮儀：站、行、坐、蹲 著裝禮儀：TOP原則（Time Object Place） 握手禮儀：性別、年齡、主賓、身份高低 交換名片禮儀：遞接名片及注意事項 動作禮儀：遞物品、坐電梯、取物品、上下車 電話禮儀：話筒距離、時間把握、稱呼 .,形體儀態(tài) 站,站,形體禮儀 行,形體禮儀 走,形體儀態(tài) 坐,形體禮儀 蹲,高低式蹲 交叉式蹲,著裝禮儀,男士：1、如果穿的是三顆鈕扣的西裝，可只系第一顆，或系上面兩顆，就是不能單獨系最下的一顆，而將上面的扣子敞開；穿雙排扣西裝時所有的扣子都要扣上，特別是領(lǐng)口的扣子；2、長褲熨燙筆挺為好，長度以

10、直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟的四分之三為佳；3、 襯衫以白色為主，襯衫下擺要放入褲腰內(nèi)。內(nèi)衣、內(nèi)褲、襯衣等都不能露出；4、皮鞋也盡量不要選給人攻擊性感覺的尖頭款式，方頭系帶的皮鞋是最佳選擇，襪子顏色盡量為深色，且應(yīng)保持足夠的長度，以襪口抵達小腿為宜；5、不要將票夾、鑰匙、手機、零錢等鼓鼓囊囊的放在衣袋褲袋中。 女士：1、不管什么年齡，剪裁得體的西裝套裙，裙子長度應(yīng)在膝蓋左右或以下，太短有失莊重；2、鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋；3、襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪；內(nèi)衣不能外露，更不能外穿，4、穿褲子和裙子時，不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。 TOP原則,握手禮儀,男女之間：女先后男，如果女士

11、沒有握手的意愿， 可點頭致意或鞠躬致意； 賓主之間：主人先伸手表示熱情，客人后伸手； 年齡與性別相沖突時，一般遵守女先男后的秩序，同性老 人先伸手，年輕的應(yīng)該立即回應(yīng)； 身份差別：先高后低 注意：握手必須用右手，且需注意力度； 和上級或者長輩握手時，身體可微欠，以示尊敬； 異性間的握手，男士應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，一 般只是象征性的輕握,交換名片禮儀,遞名片：雙手食指和拇指各執(zhí)名片兩角，以文字正向?qū)Ψ?，邊遞邊自我介紹； 接名片：雙手接取名片，亦可邊遞交自己的名片，接過名片之后應(yīng)仔細看一遍，不懂之處要請教； 發(fā)名片：對方人比較多時，應(yīng)從領(lǐng)導開始交換名片，收到名片不要立刻放進包里，應(yīng)放在面前桌上，

12、談話時 用得著；一大堆人，應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片；,動作禮儀,遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向?qū)Ψ剑?乘坐電梯：電梯門打開時，先等別人下電梯， 使用自動扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過； 取低處物品：不要彎上身，翹臀部 上下車：上下車要側(cè)著身體進入車內(nèi)。,1、一日午夜，睡夢中突然“鈴鈴”電話暴響 “喂，誰呀？” “大舅，是我。” “哦，是你呀外甥。” “大舅，您身體好嗎？” “挺好的?！?“我舅媽身體好嗎？” “都挺好的?！?“咦?大舅，你聲音怎么變了？” “因為你打錯電話了，外甥?！?對方愣了5秒，然后電話中傳來“嘟嘟”的盲音。 2、一日，電話響，接起電話，聽筒傳來一個

13、女孩的聲音。 “喂，給我找下小麗?！倍际且靶U女友惹的禍，現(xiàn)在的女孩說話賊沖。 “??？”我家里包括寵物再內(nèi)，沒有她找的這個名字。 “我說我找小麗”對方顯然有些不耐煩。 “對不起，我想你是打錯了?！蔽业钠夂芎?，對方又是女同志，所以我要保持風度。 “不可能，你這不是*嗎？我沒打錯呀?！眲傄獟祀娫?，聽筒里的聲音有提高數(shù)分貝。 我直覺得氣血上涌，你沒打錯難道是我接錯了？我環(huán)顧一周，確定這是自己家里。 “哦沒錯，剛才我沒聽出來，對不起啊?！蔽矣昧俗钌屏嫉恼Z氣。 “真是的，我就說我不會打錯嘛?！彼€來勁了。好，我就讓你錯各夠。 “你是那位？” “我是葉子。” “啊,葉子呀?！蔽易龌腥淮笪驙??！靶←惓鰢??！?“??？兩個月沒見她怎么出國了？” “是一個月前的事。她昨天還來電話，說給一個叫葉子的朋友買了一個筆記本電腦，不知到地址，沒法寄。