1、公關(guān)語言學(xué),公關(guān)語言學(xué)教材內(nèi)容簡介,為了適應(yīng)我國公關(guān)事業(yè)興起與發(fā)展的需要，1990年12月，黎運漢等編著了公關(guān)語言學(xué)一書。出過增訂本、修訂版。印刷了12次，發(fā)行了8萬多冊，是國內(nèi)使用最廣泛的公關(guān)語言學(xué)教材，近百所高等院校和中等專業(yè)學(xué)校中的應(yīng)用性較強的文經(jīng)類學(xué)科，如中文、外交、新聞、傳播、公關(guān)、廣告、管理、法律、秘書、經(jīng)貿(mào)、商業(yè)、財政、銀行、稅務(wù)、物流、旅游等專業(yè)將其用作提高大學(xué)生、中專生公關(guān)基本素質(zhì)的實用教材或重要讀物。廣大公關(guān)人員、市場營銷人員、商務(wù)、旅游服務(wù)人員、對語言藝術(shù)感興趣的青年，以及語言學(xué)、公共關(guān)系學(xué)工作者也用作進(jìn)修教材或教學(xué)科研參考書。,第一章 公關(guān)、公關(guān)實務(wù)、語言、公關(guān)語言和公

2、關(guān)語言交際,第一節(jié) 公關(guān)、公關(guān)實務(wù)、語言和公關(guān)語言的定義,一、公關(guān) （一）含義 “公關(guān)”是“公共關(guān)系”的簡稱。“公共關(guān)系”源于英文Public Relations，簡稱PR，常稱“公眾關(guān)系”，即一個社會組織與其相關(guān)的社會公眾所具有的關(guān)系。漢語中的“公共關(guān)系”一詞有三種含義：一是指客觀存在的一種關(guān)系狀態(tài)；二是指一種用以造成良好公共關(guān)系狀態(tài)的公共關(guān)系活動；三是指以公共關(guān)系為研究對象的公共關(guān)系學(xué)。,一公共關(guān)系,社會關(guān)系：是與親屬關(guān)系、朋友關(guān)系之類的私人關(guān)系相對的一種公眾性的。它是指一個社會組織與相關(guān)的社會公眾之間依靠信息傳播和交流溝通建立起來的關(guān)系。 公共關(guān)系活動：是現(xiàn)代社會組織的一種管理活動或職能

3、；這種管理活動的目的是為了促成組織與公眾間的相互了解、相互適應(yīng)、互惠互利，從而為組織在公眾中塑造美好的形象，為自身的存在、發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境；,二公共關(guān)系實務(wù),公共關(guān)系實務(wù)又稱為公共關(guān)系業(yè)務(wù)，是公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用部分，是指在公關(guān)理論的指導(dǎo)下，社會組織開展公共關(guān)系活動，從事公共關(guān)系工作的總稱。它是公關(guān)原理在實際工作中的具體運作。公共關(guān)系實務(wù)與公共關(guān)系原理都是公共關(guān)系的有機組成部分，公共關(guān)系原理來源于公共關(guān)系實踐，同時又必須回到公共關(guān)系的實際工作中去指導(dǎo)實踐，并且接受實踐的檢驗。公共關(guān)系實務(wù)具有應(yīng)用性、實踐性和可操作性等特點,（一）公共關(guān)系行為,公共關(guān)系行為是指一個社會組織為使自身與相關(guān)公眾相互

4、理解，協(xié)調(diào)溝通和和諧發(fā)展的一種行為方式。 公共關(guān)系行為分為日常性公關(guān)行為和專門性公關(guān)行為。 公關(guān)行為的重要特性：在于幫助社會組織，建立并保持與社會公眾之間的交流和理解，謀求公眾對社會組織的信賴和支持，建立社會組織在社會公眾中的聲譽。,（二）公關(guān)案例,神農(nóng)架風(fēng)光,神農(nóng)架公關(guān)案例,神農(nóng)架位于湖北省西部邊陲，總面積3253平方公里，神農(nóng)架是1970年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)建制，直屬湖北省管轄，是我國唯一以“林區(qū)”命名的行政區(qū)。2012年入選“2012年中國特色魅力城市200強 。 野人之謎，世界許多地方都有報道，但大都漸漸銷聲匿跡，惟獨神農(nóng)架至今仍然不斷有野人目擊消息頻頻傳來，或許是這里的生態(tài)環(huán)境更神奇，或許

5、是這里的人文關(guān)懷更親切，或許是它們眷顧這片生息久遠(yuǎn)的故土家園？正是由于它們的眷顧，更為這條地球上最亮麗的風(fēng)景線平添了幾分神秘壯美的色彩 。,神農(nóng)架的“野人”公關(guān),背景 神農(nóng)架旅游推廣、擴大公眾關(guān)注度 第四屆神農(nóng)架國際生態(tài)文化旅游節(jié)開幕在即,公關(guān)案例,神農(nóng)架的“野人”公關(guān),策劃 神農(nóng)架有“野人”存在已是老生常談話題，但“再現(xiàn)蹤跡”并列舉新的證據(jù)，這個話題便具備了新聞價值。信息爆炸時代，如果制造新奇、滿足人們獵奇心理，才是營銷成功的基礎(chǔ)。,公關(guān)案例,神農(nóng)架的“野人”公關(guān),執(zhí)行 充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體“成本低、互動性強、傳播效率快、影響廣泛”特點制造關(guān)注度，再通過平面媒體的公信力對輿論加以佐證和引導(dǎo),

6、神農(nóng)架的“野人”公關(guān),效果 短短兩天、晉升為百度熱搜關(guān)鍵詞 百度一下，新聞5,330篇、網(wǎng)頁1,040,000篇、圖片7,500張 地方媒體相繼跟風(fēng)報道,（三） 公共關(guān)系的主要職能,1.獲取信息：主要是給決策層提供屬于公共關(guān)系方面的各項情報信息和建議，以幫助提高決策的科學(xué)性。 2.傳播溝通：用雙向交流的方式，根據(jù)不同時期的特點向公眾傳播不同的內(nèi)容和公關(guān)信息。 3.導(dǎo)引服務(wù)：指組織內(nèi)部對員工起培養(yǎng)教育作用，發(fā)有關(guān)商品的消費指導(dǎo)，產(chǎn)品的使用常識等 4.形象設(shè)計：為組織設(shè)計最為合適的形象。,三 公共關(guān)系的構(gòu)成要素,1.公關(guān)主體-社會組織 社會組織指按照一定宗旨和關(guān)系建立的特定集體，是公共關(guān)系的主體，

7、因為公共關(guān)系無論作為一種狀態(tài)還是活動都是由一定的社會組織所具有或者作為發(fā)出者的。 四種類型： （1）盈利（營業(yè)）性組織：如工業(yè)、商業(yè)、影視業(yè)、郵電業(yè)、金融機構(gòu)等； （2）服務(wù)性組織：如學(xué)校、醫(yī)院、保健機構(gòu)、圖書館，這類組織是不以營利為目的的； （3）公共（公益）性組織：如政府、司法機關(guān)、軍隊、保安、消防部門； （4）互利（互益）性組織：如黨派團體、學(xué)術(shù)團體、學(xué)生團體、職業(yè)團體、群眾組織等。,三 公共關(guān)系的構(gòu)成要素,社會組織基本類型的另一種分類 社會組織（social organization）有廣義、狹義之分。廣義的社會組織是指人們從事共同活動的所有群體形式，包括氏族、家庭、秘密團體、政府、軍

8、隊和學(xué)校等。狹義的社會組織是為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)而有意識地組合起來的社會群體，如企業(yè)、政府、學(xué)校、醫(yī)院、社會團體等。它只是指人類的組織形式中的一部分，是人們?yōu)榱颂囟康亩M建的穩(wěn)定的合作形式。社會學(xué)研究的社會組織主要指狹義的組織。,三 公共關(guān)系的構(gòu)成要素,社會組織有哪些基本類型 （1）政治組織:以政黨性質(zhì)為基本活動內(nèi)容的機構(gòu)。 （2）經(jīng)濟組織:以物質(zhì)資料的生產(chǎn)是為核心內(nèi)容，最古老的社會組織； （3）文化組織，指從事傳播人類文化成果、科學(xué)研究、保障社會成員文明健康生活的內(nèi)容廣泛的多層次、多種類社會組織。 （4）宗教組織以信仰各教義為綜旨進(jìn)行活動的團體。 （5）群眾組織包括基層群眾自治組織、某些政治

9、性群眾團體和社團組織。,三 公共關(guān)系的構(gòu)成要素,社會組織主要特征 ：特定的組織目標(biāo)，一定數(shù)量的固定成員，制度化的組織結(jié)構(gòu)，普遍化的行動規(guī)范。 社會組織功能 ： 整合功能 協(xié)調(diào)功能維護(hù)利益的功能實現(xiàn)目標(biāo)的功能。,。,三公共關(guān)系的構(gòu)成要素,2.公關(guān)客體-目標(biāo)公眾 與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。社會公眾是指若干人因為面臨共同的問題而形成的與一定的社會組織發(fā)生相互作用的群體，是指與公關(guān)主體有一定的利益關(guān)系的社會組織、團體和個人，指對一個社會組織及其發(fā)展具有現(xiàn)實或潛在利益關(guān)系影響力的所有個人、群體和組織。 社會公眾的類別： 內(nèi)部公眾外部公眾

10、,三 公共關(guān)系的構(gòu)成要素,3.公關(guān)手段-傳播溝通 信息傳播：指公關(guān)主體各種媒介將公關(guān)信息有計劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動，是主體與客體溝通、實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的橋梁或紐帶，是指公共關(guān)系主體和客體之間的雙向信息交流。 信息傳播的方式有： 大眾傳播：利用報紙、雜志、廣播、電視、電影等手段； 人際傳播：借助報告、演講、參觀、座談、信息發(fā)布會答問、交談等面對面方式。,媒 體,媒體：媒體一詞來源于拉丁語“Medium”，音譯為媒介，意為兩者之間。它是指信息在傳遞過程中，從信息源到受信者之間承載并傳遞信息的載體和工具。也可以把媒體看作為實現(xiàn)信息從信息源傳遞到受信者的一切技術(shù)手段。媒體有兩層含義，一是承載信息的物

11、體，二是指儲存和傳遞信息的實體。傳統(tǒng)的四大媒體分別為：報紙雜志、廣播、電視，此外，還應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)和戶外媒體，如路牌燈箱的廣告位等。,媒 體,中國主要媒體： 新華社、人民日報、 中央電視臺、中國日報、中國國際廣播電臺、 中央人民廣播電臺、中國網(wǎng)等。 中國傳媒大學(xué)是教育部直屬的國家“211工程”重點建設(shè)大學(xué)，已正式進(jìn)入國家985“優(yōu)勢學(xué)科創(chuàng)新平臺”項目重點建設(shè)高校行列，前身是創(chuàng)建于1954年的中央廣播事業(yè)局技術(shù)人員訓(xùn)練班。1959年4月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，學(xué)校升格為北京廣播學(xué)院。2004年8月，北京廣播學(xué)院更名為中國傳媒大學(xué)。學(xué)校位于中國北京城東古運河畔，校園占地面積46.36萬平方米，總建筑面積48.3

12、5萬平方米 。,2012年傳媒十大事件,NO1、中國好聲音創(chuàng)造收視奇跡 NO2人民日報開通微博 NO3、舌尖上的中國引發(fā)全民紀(jì)錄片熱潮 NO4、人民網(wǎng)上市 NO5、新聞周刊停止印刷版&默多克關(guān)閉The Daily NO6、18大之后對領(lǐng)導(dǎo)人報道新要求：以新聞價值來決定 NO7、優(yōu)酷土豆雙網(wǎng)合并 NO8、倫敦奧運會成首屆社交奧運會 NO9、重慶衛(wèi)視商業(yè)廣告重新登場 NO10、央視“你幸福嗎？”報道引爭議,2012年傳媒十大事件,2012年傳媒十大事件,四 語言,語言是人類社會特有的現(xiàn)象，它是聲音與意義結(jié)合的符號系統(tǒng)。語言的基本功能是充當(dāng)交際工具，另一功能是充當(dāng)思維工具，還有一功能是充當(dāng)文化保存和

13、傳播的手段。 思維：包括概念：對客觀事物特征的反映形式，表現(xiàn)形式是詞和短語。判斷：肯定或否定事物之間的關(guān)系，表現(xiàn)形式是句子。推理：由已知的判斷推導(dǎo)出新的判斷，表現(xiàn)形式是復(fù)句或句群 。 文化的概念： 1.廣義文化：指人類在認(rèn)識、改造自然和社會的過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和。 2.狹義文化：指社會意識形態(tài)以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu) 。,四 語言,語言的構(gòu)成要素：1.語音：是語言符號的形式。2.詞匯：是語言符號的內(nèi)容。3.語法：是語言單位之間的組合規(guī)則。 語言與言語的關(guān)系：聯(lián)系：彼此制約、相互依存。沒有語言就沒有言語，沒有言語就沒有語言。 區(qū)別：1.語言是抽象的，言語是具體的。2語言是全

14、民的，言語的個人的。3.語言的材料和組合規(guī)則是有限的，具體的話語卻是無限的。 言語交際能力是指說話人在社會交往的各種環(huán)境中運用語言的能力，也就是說，如何針對不同環(huán)境恰當(dāng)?shù)氐皿w地運用語言。,語 言,漢語，英語，法語，俄語，西班牙語，阿拉伯語，是世界上的主要語言，也是聯(lián)合國的工作語言。漢語是世界上使用人口最多的語言，英語是世界上使用最廣泛的語言。據(jù)德國出版的語言學(xué)及語言交際工具問題手冊說，現(xiàn)在世界上查明的有5651種語言。在這些語言中，約有1400多種還沒有被人們承認(rèn)是獨立的語言，或者是正在衰亡的語言。,漢 語,普通話：即現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)漢語，又稱國語、華語。以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范

15、的現(xiàn)代白話文作品為語法規(guī)范，是通行于中國大陸、香港、澳門、臺灣及海外華人華僑間的共通語言，并作為官方、教學(xué)、媒體等標(biāo)準(zhǔn)語。普通話是中華人民共和國的官方語言，也是聯(lián)合國六種官方工作語言之一。中華人民共和國憲法第19條規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話”。中華人民共和國國家通用語言文字法確立了普通話的“國家通用語言”的法定地位。,漢語方言,1地域方言是語言因地域方面的差別而形成的變體，是全民語言的不同地域上的分支，是語言發(fā)展不平衡性而在地域上的反映?，F(xiàn)代漢語方言可分為七大方言區(qū)。即北方方言（官方方言）、吳方言、湘方言、客家方言、閩方言、粵方言、贛方言。,漢語方言,社會方言是同一地域的社會成員因為在職業(yè)、階層、年齡、性別、文化教養(yǎng)等方面的社會差異而形成不同的社會變體。 校園流行語“特困生” “槍手” “老孔” “學(xué)習(xí)文件” “有品” “績優(yōu)股” “校草” “童鞋” “裸考” “掛科” “翹課” 等等 。 2012年十大流行語2012年十大流行語”，1正能量”2元芳，你怎么看3舌尖上4躺槍5高富帥6中國式7亞歷山大8最美9贊10接地氣” 。,五 公關(guān)語言,(一）公關(guān)語言是指社會組織為實現(xiàn)確定的公關(guān)目標(biāo)在向公眾傳遞公關(guān)信