1、管易培訓(xùn),售前客服篇,目 錄,了解管易 訂單的生成 訂單狀態(tài)的查看 訂單的審核 訂單的退換貨 補(bǔ)講右鍵的應(yīng)用 庫(kù)存的查詢(xún) 店鋪銷(xiāo)售庫(kù)存的更新,一、了解管易,管易是ERP系統(tǒng)當(dāng)中的一種，主要用于訂單的處理和財(cái)務(wù)的結(jié)算 個(gè)人的管易用戶(hù)名和密碼的分配 如何讓修改管易的密碼,幾個(gè)按鈕的講解,二、訂單的生成,客戶(hù)下單成功，管易在30分鐘內(nèi)抓取訂單到系統(tǒng),上圖中客服備注的信息及客戶(hù)備注的信息都將會(huì)被抓取到管易中,二、訂單的生成,注：半個(gè)小時(shí)內(nèi)同一個(gè)客戶(hù)拍的訂單在地址、姓名電話(huà)相同的情況下，系統(tǒng)將會(huì)把兩訂單自動(dòng)合并，但是時(shí)間點(diǎn)不好確定,如訂單沒(méi)有被系統(tǒng)獲取，可手動(dòng)獲取訂單,二、訂單的生成,1、點(diǎn)擊訂單下載

2、2、選擇店鋪 3、選擇賣(mài)家昵稱(chēng)和訂單 編號(hào) 4、點(diǎn)擊下載,注：如需要下載一段時(shí)間 的訂單選擇時(shí)間段就可以,三、訂單狀態(tài)的查看,查看訂單狀態(tài)，我們可以根據(jù)訂單查詢(xún)中的客審、財(cái)審下的“”來(lái)查看， “”中有實(shí)心點(diǎn)的表示該狀態(tài)下所有訂單，“”中無(wú)任何標(biāo)記的時(shí)候?yàn)槲醋魅魏胃牡挠唵?；“”中?huà)“”的訂單表示該訂單已經(jīng)做了相應(yīng)的操作。,還可以根據(jù)標(biāo)題 選擇訂單狀態(tài)包括：未客審、未財(cái)審、未發(fā)貨等,四、訂單的審核,1、訂單審核頁(yè)面的介紹,具體的個(gè)按鍵的功能會(huì)演示講解,插入講解訂單的查詢(xún)（演示）,2、正常訂單的審核,四、訂單的審核,訂單審核時(shí)，我們要再次確認(rèn)訂單信息是否正確。,物流公司是否匹配的正確。,訂單審核是

3、會(huì)出現(xiàn)，有未付款的訂單，我們要查看原因如客戶(hù)還需要要等待客戶(hù)付款后審核,訂單審核時(shí)會(huì)出現(xiàn)，有訂單需要合并，我們要查到需要合并的訂單進(jìn)行合并，合并后進(jìn)行審核。(下一張講解）,訂單審核時(shí)會(huì)出現(xiàn)，訂單已經(jīng)申請(qǐng)退款，我們要找到訂單將訂單標(biāo)記為客戶(hù)申請(qǐng)退款。,具體的會(huì)有演示,3、訂單的合并,四、訂單的審核,合并訂單的基礎(chǔ)條件是：訂單的地址及客戶(hù)的姓名 電話(huà)、旺旺等都一致的情況下；訂單是沒(méi)有審核的 有效訂單,步驟：1、用旺旺號(hào)找到對(duì)用的訂單 2、將多個(gè)訂單選取 3、點(diǎn)擊合并訂單按鈕,注：合并后的訂單，其中有一筆不顯示的訂單系統(tǒng)會(huì) 自動(dòng)改為作廢訂單,4、訂單的拆分,訂單拆分分為兩類(lèi)：合并訂單的拆分和單筆訂單

4、的拆分,四、訂單的審核,合并訂單的拆分:只要選擇訂單點(diǎn)拆分按鈕就可 單筆訂單的拆分：需要選中訂單進(jìn)去對(duì)訂單進(jìn)行 修改，選擇需要生成的新定單的貨點(diǎn)擊“剪切到新 訂單”,具體的查看演練,5、添加贈(zèng)品,添加贈(zèng)品也分為兩種情況：系統(tǒng)默認(rèn)添加和手動(dòng)添加,四、訂單的審核,系統(tǒng)默認(rèn)添加：不需要做過(guò)多的操作，直接在審單的 時(shí)候就會(huì)有提示，直接確定就可 手動(dòng)添加：需點(diǎn)進(jìn)訂單在“商品代碼”中填寫(xiě)贈(zèng)品編碼 并選擇正確的數(shù)量尺碼等（具體看演示）,6、訂單缺貨,四、訂單的審核,訂單缺貨表現(xiàn)為審單的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)提示為負(fù)庫(kù)存或倉(cāng) 庫(kù)通知你，這時(shí)我們需要做以下幾個(gè)步驟：,在店鋪后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，如淘寶后臺(tái)的小旗 通知售后客服，聯(lián)系客戶(hù)

5、換款等 通知商品部對(duì)商品庫(kù)存做調(diào)整，防止再次超賣(mài) 在系統(tǒng)訂單做標(biāo)記 如有客戶(hù)咨詢(xún)這款需引導(dǎo)客戶(hù)買(mǎi)其他款,7、訂單更改商品,訂單的任何操作都是在未審核前，如已審核，需反審核后才可操作，但注意 訂單狀態(tài)顯示已經(jīng)掃描將不能在被反審核,四、訂單的審核,更改商品和添加贈(zèng)品的步驟幾乎一致，只是最后將 原來(lái)的商品刪除而已，具體的看操作演示,8、退款訂單,退款訂單主要表現(xiàn)為：審單的時(shí)候系統(tǒng)提示或倉(cāng)庫(kù)提示訂單無(wú)法打印，此時(shí)我們需要做如下動(dòng)作,四、訂單的審核,通知售后客服聯(lián)系客戶(hù) 在后臺(tái)備注 在管易后臺(tái)備注,注：訂單的刪除和作廢，我們一般選擇的是作廢,五、訂單的退換貨,如何來(lái)查單,退換貨單和訂單查詢(xún)的查詢(xún)編號(hào)是不

6、一樣的，主要為 以下兩點(diǎn),注：合并的訂單做退換貨不要用各平臺(tái)的訂單標(biāo)號(hào)查 （如淘寶單號(hào)），需要用旺旺號(hào)或者訂單查詢(xún)的“單據(jù) 編號(hào)”來(lái)查,做退換貨單步驟,五、訂單的退換貨,特說(shuō)明：此類(lèi)步驟比較復(fù)雜，寫(xiě)不好寫(xiě)，將會(huì)演示說(shuō) 明，如有疑問(wèn)可提出,注意事項(xiàng),1、退回的快遞單號(hào)如有，必須填寫(xiě) 2、換貨價(jià)格需一致，如不一致需做“退款明細(xì)”退款 明細(xì)中“-”（負(fù)）是我們得的 3、退換貨單只能作廢不能刪除 4、入庫(kù)必須由倉(cāng)庫(kù)人員來(lái)點(diǎn),六、補(bǔ)講右鍵的應(yīng)用,主要講的是：批量修改中的修改快遞、標(biāo)記（如缺貨等)、快速生成退換貨單、自定義布局。具體看操作,七、庫(kù)存的查詢(xún)及銷(xiāo)售庫(kù)存的更新,庫(kù)存查詢(xún)的快捷鍵為“F9”或通過(guò)系統(tǒng)左邊欄 庫(kù)存管理-統(tǒng)計(jì)分析-商品庫(kù)存統(tǒng)計(jì) 也可以實(shí)現(xiàn) 銷(xiāo)售庫(kù)存的更新我