1、第二章 電子商務(wù)功能系統(tǒng),教學(xué)目的與要求 通過教學(xué)，使學(xué)生了解電子商務(wù)的基本方式及其功能系統(tǒng)的構(gòu)造，理解電子商務(wù)的流程、交易過程，掌握電子商務(wù)的基本應(yīng)用類型及其應(yīng)用特點。 教學(xué)重點與難點 重點：電子商務(wù)的應(yīng)用類型 難點：電子商務(wù)的功能及其系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 電子商務(wù)的基本功能 第二節(jié) 電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 第三節(jié) 電子商務(wù)的應(yīng)用類型 作業(yè),第一節(jié) 電子商務(wù)的基本功能,一、電子商務(wù)的基本功能 （一）電子商務(wù)的企業(yè)內(nèi)部管理功能 （二）電子商務(wù)的企業(yè)外部服務(wù)功能 二、電子商務(wù)基本內(nèi)容（四種基本“流 ） 三、電子商務(wù)基本交易過程 電子商務(wù)交易過程的變化,電子商務(wù)功能系統(tǒng)是指商務(wù)主體借助電子信息工

2、具在網(wǎng)絡(luò)平臺上開展商務(wù)業(yè)務(wù)過程中形成的有機整體。 電子商務(wù)的系統(tǒng)由電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和電子商務(wù)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)組成。,第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu),一、電子商務(wù)的框架系統(tǒng) （一）電子商務(wù)的功能層次：三個層面 、三個支柱 （二）電子商務(wù)的系統(tǒng)核心 二、電子商務(wù)的保障系統(tǒng) （一）法律制度 （二）公共政策 （三）科學(xué)技術(shù) （四）經(jīng)濟制度 三、電子商務(wù)的角色系統(tǒng) 企業(yè) 消費者 政府 認證中心 四、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)（應(yīng)用）系統(tǒng) （一）商務(wù)基礎(chǔ)平臺 （二）電子商務(wù)服務(wù)平臺,第三節(jié) 電子商務(wù)的應(yīng)用類型,一、電子商務(wù)的基本分類 （一）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類 （二）按照交互方式分類 （三）按照交易范圍分類 （四）按交易過程

3、分類 （五）按交易對象的分類 （六）按電子商務(wù)解決方案的復(fù)雜性分類 二、電子商務(wù)的交易模式 （一）B to B模式 （二）B to C模式 （三）B to G模式 （四）C to C模式 （五）G to C模式,企業(yè)內(nèi)部管理功能（“3C”）,1、內(nèi)容管理（Content Management） 內(nèi)容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價值，擴大公司影響和服務(wù)，其內(nèi)容主要包括三個方面：信息渠道和分布、客戶信息管理、安全可靠高效的服務(wù)。 2、協(xié)同處理（Collaboration） 協(xié)同處理指能支持企業(yè)內(nèi)部全體人員的協(xié)同工作，它提供自動處理業(yè)務(wù)流程，這樣可以減少成本和開發(fā)周期

4、。 3、交易服務(wù)（Commerce Serve） 市場與售前服務(wù)主要是通過建立主頁、Web站點等手段樹立產(chǎn)品的品牌形象； 銷售活動； 客戶服務(wù)； 電子支付或網(wǎng)上支付。,企業(yè)外部服務(wù)功能,1、信息發(fā)布 如： 2、咨詢洽談 使用戶借助非實時的電子郵件（E-mail）新聞組（News Group）和實時的聊天室（Chat）來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)。如： 3、業(yè)務(wù)組織 電子商務(wù)是一種基于電子信息交換的商務(wù)過程，在這一過程中，企業(yè)內(nèi)外的大量業(yè)務(wù)被重組而得以有效運作。 4、網(wǎng)上購物 ： 5、網(wǎng)上支付 6、服務(wù)傳遞 7、搜索引擎,電子商務(wù)系統(tǒng)的基本內(nèi)容,完整的電子商務(wù)包括信息流、資金流、物流和商流

5、等四種基本“流”。,電子商務(wù)系統(tǒng)示意圖,電子商務(wù)基本交易過程,就一般電子商務(wù)交易而言，其流程大致可分為交易前、交易中、交易后三個階段。 交易前:買賣雙方和交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動，包括通過各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件，了解各方的交易政策，選擇交易對象等。 交易中:交易談判和簽訂合同以及辦理履約前的手續(xù)等 1、貿(mào)易談判和簽訂合同； 2、辦理履約前的手續(xù) 。 交易后:交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動。雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，（在國際貿(mào)易中，同時進行報關(guān)、保險、取證、信用等），賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電

6、子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)跟蹤發(fā)出的貨物。金融機構(gòu)按照合同，處理雙方收付款，進行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。,電子商務(wù)交易過程的變化,電子商務(wù)交易流程的變化主要體現(xiàn)在以下兩個方面： 第一，變革以往以貿(mào)易單據(jù)（文件）流轉(zhuǎn)為主體的企業(yè)交易流程和交易方式，實現(xiàn)企業(yè)交易流程和交易方式創(chuàng)新 第二，相對傳統(tǒng)商務(wù)交易中的手工、分散、低效等，實現(xiàn)交易流程管理的電子化、信息化、自動化、適時化和規(guī)?；?注：中國流通業(yè)現(xiàn)狀 中國流通業(yè)(零售批發(fā))小而分散 層層批發(fā)，中間層次多 成本高、假貨多、不便利 面臨加入WTO后的壓力 流通殺手進入中國 中國流通業(yè)改革 供應(yīng)鏈管理 用電子商務(wù)支持的

7、第三方采購 訂單采購 規(guī)模化第三方物流 成本低 品種齊全,第三方采購示意圖,小企業(yè)的信息化障礙 投資大 缺乏能力 業(yè)務(wù)流程多變而不固定 用第三方IT來解決 通過社會化和專業(yè)化為小企業(yè)提供低成本IT服務(wù) 電子商務(wù)是傳遞IT服務(wù)的有效手段,電子商務(wù)的功能層次,第一層，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)層，即所謂“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。它包括遠程通信網(wǎng)（telecom）、專用增值網(wǎng)（VAN）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、有線電視網(wǎng)（Cable TV）、無線通訊網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)Internet）等。 第二層，多媒體信息發(fā)布、傳輸層信息層，在網(wǎng)絡(luò)層提供的信

8、息傳輸線路上，通過各種網(wǎng)絡(luò)傳輸信息內(nèi)容（如文本、聲音、圖象等，如交易文件等）的信息傳輸層次。 第三層，電子商務(wù)的實際應(yīng)用層商務(wù)層 電子商務(wù)的三個層面，是由三個支柱（或支撐點）支撐著的。,中國成功發(fā)射北斗導(dǎo)航衛(wèi)星,2011年12月2日成功發(fā)射第十顆北斗導(dǎo)航衛(wèi)星,衛(wèi)星通訊,雷達通訊,微波通訊,電子商務(wù)的三大支柱,電子商務(wù)的三個支撐點是框架結(jié)構(gòu)得以存在并能應(yīng)用的基礎(chǔ)。 第一個支撐點，政策及法律法規(guī) 第二個支撐點，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 第三個支撐點，安全及信用,電子商務(wù)的系統(tǒng)核心,現(xiàn)代電子商務(wù)系統(tǒng)的核心： Internet信息系統(tǒng)和三大中心 Internet信息系統(tǒng) 三大中心： 1、配送中心

9、2、認證中心 3、支付中心,電子商務(wù)系統(tǒng)的保障系統(tǒng),電子商務(wù)系統(tǒng)的保障系統(tǒng)包括健全的法律制度、完善規(guī)范的公共政策、先進的科學(xué)技術(shù)和高度發(fā)達的經(jīng)濟制度。 （一）法律制度 （二）公共政策 （三）科學(xué)技術(shù) （四）經(jīng)濟制度,電子商務(wù)的角色系統(tǒng),電子商務(wù)系統(tǒng)的角色有：企業(yè)（供應(yīng)商、零售商和銀行等）、消費者和政府、認證中心等。 （一）企業(yè) 企業(yè)角色主要有：生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商、銀行，以及單位等 （二）消費者 （三）政府 （四）認證中心,服務(wù)商,電子商務(wù)服務(wù)商起著中間商的作用，但它不直接參與網(wǎng)上的交易。一方面，它為網(wǎng)上交易的實現(xiàn)提供信息系統(tǒng)支持和配套的資源管理等服務(wù)，是企業(yè)、組織和消費者之間交易的技術(shù)物資

10、基礎(chǔ)。另一方面，它為網(wǎng)上交易提供商務(wù)平臺，是企業(yè)、組織與消費者之間交易的商務(wù)活動基礎(chǔ)。 服務(wù)商主要分類： 第一類是接入服務(wù)商（Internet Access Provider，IAP），它主要提供Internet通信和線路租借服務(wù)，如我國電信企業(yè)中國電信、聯(lián)通提供的線路租借服務(wù)；第二類是服務(wù)提供商（Internet Service Provider，ISP），它主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費者上網(wǎng)時只通過ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路；第三類是內(nèi)容服務(wù)提供商（Internet Content Provider，ICP），它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)

11、容服務(wù)，如財經(jīng)信息、搜索引擎，這類服務(wù)一般都是免費的，ICP主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入；第四類是應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商（Application Service Provider，ASP），它主要是為企業(yè)、組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方案，這些服務(wù)一般都是屬于信息技術(shù)（IT）行業(yè)的公司提供，如IBM公司為企業(yè)、政府和銀行提供的電子化企業(yè)、電子化政府和電子化銀行電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案。,電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（平臺）,電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（平臺）可分為兩部分:一是電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺；二是電子商務(wù)服務(wù)平臺 （一）電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺 電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺為企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用提供運行環(huán)境、管理工具以及內(nèi)部

12、系統(tǒng)的連接。 一般包括以下幾個組成部分： 1、負荷均衡，2、連接/傳輸管理，3、事務(wù)管理， 4、網(wǎng)站管理，5、數(shù)據(jù)管理， 6、安全管理。 （二）電子商務(wù)服務(wù)平臺 基本作用是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供公共的服務(wù)，為企業(yè)的商務(wù)活動提供公共支持，增強系統(tǒng)的服務(wù)功能，簡化應(yīng)用軟件的開發(fā)。通過集成一些成熟的軟件產(chǎn)品向企業(yè)提供一些公共的商務(wù)服務(wù)。 主要包括以下內(nèi)容： 1、支付網(wǎng)關(guān)接口， 2、認證中心（CA）接口， 3、內(nèi)容管理， 4、客戶關(guān)系管理， 5、搜索引擎,電子商務(wù)的基本分類,（五）按商品形態(tài)的分類 1、有形商品電子商務(wù) 2、無形商品電子商務(wù) （六）按電子商務(wù)解決方案的復(fù)雜性分類 1、網(wǎng)上黃頁 2、簡單電子

13、商務(wù)解決方案 3、完整電子商務(wù)解決方案,（三）按照交易范圍分類 1、本地電子商務(wù) 2、遠程國內(nèi)電子商務(wù) 3、全球電子商務(wù) （四）按交易過程分類 1、交易前電子商務(wù) 2、交易中電子商務(wù) 3、交易后電子商務(wù),（一）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類 1、EDI電子商務(wù) 2、Intranet電子商務(wù) 3、Internet電子商務(wù) （二）按照交互方式分類 1、消費類電子商務(wù) 2、企業(yè)類電子商務(wù) 3、平臺類電子商務(wù),供應(yīng)鏈組織的交易原理,網(wǎng)絡(luò)型組織中的交易,電子商務(wù)的交易模式,電子商務(wù)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的交易模式，按實質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分，電子商務(wù)主要有5種交易模式： 企業(yè)對企業(yè)模式（Business t

14、o Business，B to B） 企業(yè)對消費者模式（Business to Consumer ，B to C） 企業(yè)對政府模式（Business to Government ，B to G） 政府對消費者模式（Government to Consumer ，G to C） 消費者對消費者模式（Consumer to Consumer ，C to C）,（一）B to B模式,（一）BtoB 模式 BtoB是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或各種專用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨或付款，通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)使企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴大和推廣。B2B的應(yīng)用有兩種具體形式：綜合式的BtoB、垂直型 BtoB。 1、綜合式的

15、 BtoB 綜合式網(wǎng)站為買賣雙方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標(biāo)、進行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站”，是因為它們涵蓋了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同專業(yè)的企業(yè)。如阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（ ） 綜合式的 BtoB 模式追求的是“全”。這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風(fēng)險主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風(fēng)險也很大。,2、垂直型的 BtoB 垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因為這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位在一個特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT

16、、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一起，讓各階層的廠商都能容易地找到原料供應(yīng)商或買主。 垂直型的BtoB網(wǎng)站，如易創(chuàng)化工網(wǎng)（）、中國糧食貿(mào)易網(wǎng)（）、中國紡織在線（）、中國紙網(wǎng)（）、美家美裝飾網(wǎng)（）、易連電子商務(wù)網(wǎng)（ ）等。 垂直型 BtoB 模式追求的是“?！保捍怪本W(wǎng)站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網(wǎng)站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它們較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。,（二）B to

17、 C模式,BtoC 是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式電子化的電子商務(wù)運營模式。B to B主要適用于網(wǎng)上商店（在線零售商店）。但是網(wǎng)上銷售無形產(chǎn)品和勞務(wù)與銷售實物商品是有很大不同的，它們的方式有較大的區(qū)別。主要有兩種： 1、無形產(chǎn)品的 BtoC 模式 2、實物商品的 BtoC模式,1、無形產(chǎn)品的 BtoC 模式 網(wǎng)絡(luò)本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無形產(chǎn)品和勞務(wù)（如信息、計算機軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等）就可以通過網(wǎng) 絡(luò)直接向消費者提供。無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)主要有4種： 網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈予模式。 2、

18、實物商品的 BtoC模式 這種模式是指商品的購買是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成交的，而實際商品的交付仍然要通過物流配送方式，不能通過網(wǎng)絡(luò)的信息載體來實現(xiàn)。目前網(wǎng)上交易比較活躍并熱銷的商品有：電腦產(chǎn)品、服飾、書籍、禮品、鮮花等。以網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名天下的如美國戴爾（Dell）電腦公司、亞馬遜書店（A）等。,（三）B to G 模式,BtoG主要包括： 政府機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標(biāo)和政府采購 政府利用電子商務(wù)方式實施對企業(yè)行政事務(wù)的管理管理條例發(fā)布以及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報批 政府利用電子商務(wù)方式發(fā)放進出口許可證，為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)辦理交稅、報關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù) 這類電子商務(wù)可以提高政府機構(gòu)的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。,（四）C to C 模式,CtoC的特點是消費者與消費者討價還價進行交易 實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣 如易趣個人物品競標(biāo)網(wǎng)（）是中國第一個