1、如何更好的開展工作？,1.如何做好一名優(yōu)秀員工 2.人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào) 3.問題處理方法及改善 4.5S的內(nèi)容及目標(biāo) 5.目視化管理 6.標(biāo)準(zhǔn)化管理 7.管理項(xiàng)目及管理對象 8.質(zhì)量管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作 9.工作計(jì)劃. 10.工作態(tài)度 11.執(zhí)行工作技巧 12.培育部屬的技巧-OJT法 13.開早會,1.如何做好一名優(yōu)秀員工,員工與企業(yè)的關(guān)系 企業(yè)是員工發(fā)展的平臺 企業(yè)是員工的第二個家 員工與企業(yè)榮辱與共 企業(yè)發(fā)展也依靠員工的工作,為什么要做一名合格員工？,企業(yè)要求 人生價值 生活質(zhì)量 身心健康 社會責(zé)任 家庭責(zé)任 熱愛自己的企業(yè)，忠實(shí)于自己的企業(yè)了解企業(yè)的過去、現(xiàn)狀和未來發(fā)展前景樹立自信心、自

2、豪感。,市場的變化,2.產(chǎn)品單價低， 市場需求 價廉物美的產(chǎn)品,1.多種少量的 訂貨方式,5.國際化的競爭,企業(yè),3.品質(zhì)要求 提高與售后 服務(wù)的加強(qiáng),4.交期縮短,企業(yè)面對市場轉(zhuǎn)變，員工應(yīng)有的心態(tài),1.提升自己， 擁抱變革,5.團(tuán)結(jié)合作， 協(xié)同發(fā)展， 目標(biāo)明確， 責(zé)任明確， 專業(yè)分工,2.了解工作的意義， 方法與技巧,4.提升效率， 重視效益 企業(yè)有發(fā)展 個人有成就,企業(yè)員工,3.重視競爭， 加強(qiáng)人員服務(wù)， 形象提升企業(yè)價值,職業(yè)人最重要的職業(yè)道德,誠信 責(zé)任 公正 忠誠,優(yōu)秀員工的11項(xiàng)特質(zhì),1.帶著企業(yè)經(jīng)營理念、虛心學(xué)習(xí)的員工 2.有責(zé)任意識、能承擔(dān)工作的員工 3.自動自發(fā)、勇于任事、不

3、找借口的員工 4.與企業(yè)融為一體的員工 5.有團(tuán)隊(duì)意識、為團(tuán)體著想的員工 6.有決心有熱忱的員工 7.有創(chuàng)造力的員工 8.價值觀正確的員工 9.以我就是老板來面對工作的員工 10.得體且勇于直言的員工 11.有氣概、能擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營重任的員工,職業(yè)化必備的18種職業(yè)心態(tài) 1）積極的心態(tài)。這是職業(yè)心態(tài)的首位，兩個重要的表現(xiàn)：一是不輕言放棄；二是不怨天尤人。塑造積極心態(tài)的12種方法：構(gòu)筑正確的價值評估體系；要有開悟的精神，把生命和生活看透而不是看破；增強(qiáng)抗挫折的耐力；樹立正確的思維方法；學(xué)會享受過程；活在當(dāng)下，全身心投入；學(xué)會感恩；不要自責(zé)，相信自己；學(xué)會壓力管理；培養(yǎng)遠(yuǎn)大的志向和寬廣的胸懷；培養(yǎng)熱

4、心生活和樂觀的生活態(tài)度；培養(yǎng)堅(jiān)定的信念。 ）主動的心態(tài)。職業(yè)化員工有4件事情要學(xué)會主動：一是本職工作要主動；二是協(xié)助他人要主動；三是對公司、對團(tuán)隊(duì)有利的事情要主動；四是提升能力和素質(zhì)的事情要主動。 ）空杯的心態(tài)。就是要有謙遜的心態(tài)。 ）學(xué)習(xí)的心態(tài)。就是要有一種三人行必有我?guī)煹男膽B(tài)，要想著學(xué)習(xí)是沒有止境的。 ）雙贏的心態(tài)。舉例三個國家人們喜歡娛樂活動反映的精髓：美國人喜歡橋牌團(tuán)隊(duì)合作；日本人喜歡圍棋大局觀念；中國人喜歡麻將相互拆臺。 ）包容的心態(tài)。要學(xué)會嚴(yán)于律己，寬以待人。 ）自信的心態(tài)。培養(yǎng)自信心的八種方法：破除自卑；開始抬頭挺胸；要微笑面對生活；自信心的自我暗示；自信從行動開始；當(dāng)眾發(fā)言，學(xué)

5、會大聲講話；下定決心；正確的、發(fā)展的、全面的看待自己。 ）行動的心態(tài)。凡事都要實(shí)踐而不只是學(xué)會理論。 ）老板的心態(tài)。 10）方圓的心態(tài)?！胺健敝v的是做人的原則，“圓”講的是處事的原則。 11）舍得的心態(tài)。付出與收獲 12）反省的心態(tài)。反省是成功的加速器。 13）服務(wù)的心態(tài)。內(nèi)部與外部服務(wù) 14）服從的心態(tài)。舉例西點(diǎn)軍校法規(guī)、校訓(xùn) 15、奉獻(xiàn)的心態(tài)。是一種道德要求 16、競爭的心態(tài)。兩個重要方面：要有不服輸?shù)木窈蜕线M(jìn)心。 17、專注的心態(tài)。 18、感恩的心態(tài)。,如何調(diào)整工作心態(tài).,如何調(diào)整工作心態(tài).ppt,如何做好一名優(yōu)秀員工,通過不斷的學(xué)習(xí)改變、實(shí)踐的磨礪、不斷地練習(xí)，鍛煉堅(jiān)強(qiáng)的意志力和不放

6、棄的精神，要有積極的心態(tài)和良好的行為習(xí)慣。才能更加有能力，才能做好一名優(yōu)秀的員工,2.人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào),溝通從哪里開始？ 溝通應(yīng)該先從自己開始，跟自己溝通 溝通的要素 承諾對方有理、讓對方有重要感、設(shè)身處地 溝通的目的就是要對方先對你認(rèn)真，然后對你認(rèn)知，最后做到認(rèn)同你,溝通的重要性與方法,人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)

7、力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。 既然溝通如此重要，那我們要通過什么方式來達(dá)到溝通的目的呢？,一、要了解溝通的定義。,溝通指的是在工作中激發(fā)動力，領(lǐng)導(dǎo)委派工作并向所有的員工進(jìn)行傳達(dá)時（或是反向傳遞信息時）所做出的特定的行為和技巧要達(dá)到的目的。溝通影響著工作的績效，因此，如果你想有一個高績效的團(tuán)隊(duì)，你就需要確立有效的溝通來確保你能得到好的結(jié)果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會失敗。成功的管理者都典型地具有良好的溝通技巧，這里包括能夠有效地給出工作內(nèi)容，傾聽反饋并采取行動，在團(tuán)隊(duì)成員之間培養(yǎng)融洽的氣氛。,二、制定計(jì)劃來

8、解決關(guān)鍵性事務(wù)計(jì)劃要有條理性，做到有始有終，對每一項(xiàng)任務(wù)要跟蹤到底。（凡是有書面計(jì)劃的工作，一定要按計(jì)劃做到位，最后將整套任務(wù)資料匯總存檔） 下面我舉個例子：,一個公司的一個電子商務(wù)項(xiàng)目是如何發(fā)生問題的。快速評定顯示了導(dǎo)致這個項(xiàng)目失敗的原因來自于糟糕的溝通。客戶對于項(xiàng)目管理的方式非常的不滿意，客戶在表達(dá)他的不滿時說道，“所有的項(xiàng)目經(jīng)理都要來問我或是直接來找我，其實(shí)這個問題早就可以解決?！贝送馑麄冞€抱怨項(xiàng)目狀況匯報(bào)的不足和項(xiàng)目不能按照客戶所需要的方式提供應(yīng)用的軟件，他們收到了最初的開工文件和一些電子郵件，但僅僅就是這些，而并沒有后續(xù)跟進(jìn)工作的開展，客戶沒有任何方式來對工作進(jìn)展保持跟蹤?？蛻舯г顾?/p>

9、們幾乎從沒見過來自項(xiàng)目工程的人員而一直無法搞清到底發(fā)生了什么。而項(xiàng)目經(jīng)理則表示問題在于開發(fā)人員沒有能夠恰當(dāng)?shù)亻_發(fā)出應(yīng)用軟件，因此使得他不得不去“玩火”。然而，這樣這個公司就失去了一個很有價值的客戶，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員很不愉快，并導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗?？蛻艉髞碚f，“這可不是我想要聽到的，為什么沒有人告訴我這是怎么回事？”一個有效的溝通計(jì)劃本可以幫助避免這些問題的出現(xiàn)的。,質(zhì)量管理體系中有PDCA的管理要求，P計(jì)劃；D執(zhí)行；C檢查；A改進(jìn)可見，不管你是否喜歡，溝通是任何一個項(xiàng)目之中最重要的成分。絕大多數(shù)項(xiàng)目的成功，不管是由一個專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是一個跨部門的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作，都取決于至關(guān)重要的溝通技能和技巧。

10、,三、有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。 另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)

11、性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。,四、在溝通過程中達(dá)到平衡，我經(jīng)常會想到客戶經(jīng)理在最初訂單時給客戶留下的極大的期望。經(jīng)理說道，“我的大門永遠(yuǎn)向你們敞開”或是“我將給你提供所有你所需要的信息”。但是，產(chǎn)品交貨之后，事情就完全不同了。這里的關(guān)鍵因素就是客戶經(jīng)理應(yīng)該促進(jìn)項(xiàng)目的溝通并鼓勵公開，允許團(tuán)隊(duì)成員獲得正確的信息來完成他們的任務(wù)。記住客戶經(jīng)理需要培養(yǎng)更加公開和透明的溝通交流。在一個團(tuán)隊(duì)的溝通工作中需要達(dá)到正確的平衡。這里的重要因素涉及對產(chǎn)品整個生產(chǎn)過程中的管理方式的溝通，包括產(chǎn)品相關(guān)信息是如何流入和流出的。

12、你還應(yīng)該有一個簡明和清晰的溝通計(jì)劃來明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和你所使用的溝通方式。,正確溝通技巧的十大原則,1.事前充分準(zhǔn)備 2.清楚自己的目的 3.環(huán)境配合，什么時間、地點(diǎn)、找什么人、怎么說、過去的狀況和現(xiàn)在的情況 4.征詢他人經(jīng)驗(yàn)參考 5.注意語氣語調(diào),正確溝通技巧的十大原則,6.考慮對方的利益 7.做必要的跟催 8.眼光要看遠(yuǎn) 9.言行一致，要求別人之前自己先要做到 10.要耐心聽,3.問題處理方法、步驟及改善技巧,問題處理的五項(xiàng)金科玉律 1.問題發(fā)生時要先去現(xiàn)場 2.檢查現(xiàn)物 3.當(dāng)場采取暫行處置對策 4.發(fā)掘真因并將之排除 5.標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生,處理問題要分清輕重緩急,很急很重要、不急很

13、重要 很急不重要、不急不重要,問題處理的步驟及應(yīng)具備的能力,步驟：了解問題、分析問題、解決問題 應(yīng)具備的能力 工作的專業(yè)技術(shù)知識 掌握改善問題的技巧 人際關(guān)系 思維能力（邏輯性系統(tǒng)性的思考能力、換位思考）,方法改善的技巧,1.找出真因 2.標(biāo)本兼治 3.再發(fā)防止,問題處理任務(wù)的注意事項(xiàng),1.要知道自己的目標(biāo) 2.把目標(biāo)想清，要明確 3.誰來做 4.了解此項(xiàng)任務(wù)的要求 5.及時反饋，遇問題一定要先反應(yīng) 6.隨時主動表達(dá)對任務(wù)的關(guān)心,4.5S的內(nèi)容、目標(biāo)、意義,5S是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）等五個項(xiàng)目，因日語

14、的羅馬拼音均為“S”開頭，所以簡稱為5S。開展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動，稱為“5S”活動。,1S整理（Seiri）,整理的定義：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品。 整理的目的： 改善和增加作業(yè)面積； 現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率； 減少磕碰的機(jī)會，保障安全，提高質(zhì)量； 消除管理上的混放、混料等差錯事故； 有利于減少庫存量，節(jié)約資金； 改變作風(fēng)，提高工作情緒。 整理的意義：把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，對生產(chǎn)現(xiàn)場的現(xiàn)實(shí)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場需要的，什么是現(xiàn)場不需要的；其次，對于現(xiàn)場不需要的物品，諸如用剩的材料、多

15、余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人的個人生活用品等，要堅(jiān)決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場，這項(xiàng)工作的重點(diǎn)在于堅(jiān)決把現(xiàn)場不需要的東西清理掉。對于車間里各個工位或設(shè)備的前后、通道左右、廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車間的各個死角，都要徹底搜尋和清理，達(dá)到現(xiàn)場無不用之物。,2S整頓（Seiton）,整頓的定義：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標(biāo)示。 整頓的目的：不浪費(fèi)時間尋找物品，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。 整頓的意義：把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)

16、章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。 整頓的要點(diǎn)： 物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯； 物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理。例如，根據(jù)物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西應(yīng)放得近些（如放在作業(yè)區(qū)內(nèi)），偶爾使用或不常使用的東西則應(yīng)放得遠(yuǎn)些（如集中放在車間某處）； 物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別。,3S清掃（Seiso）,清掃的定義：清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。 清掃的目的：清除“臟污”，保持現(xiàn)場干凈、明亮。 清掃的意義：將工作場所之污垢去除，使異常之發(fā)生源很容易發(fā)現(xiàn)，是實(shí)施自主保養(yǎng)的第一步，主要是在提高設(shè)備稼

17、動率。 清掃的要點(diǎn)： 自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工； 對設(shè)備的清掃，著眼于對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢結(jié)合起來，清掃即點(diǎn)檢；清掃設(shè)備要同時做設(shè)備的潤滑工作，清掃也是保養(yǎng)； 清掃也是為了改善。當(dāng)清掃地面發(fā)現(xiàn)有飛屑和油水泄漏時，要查明原因，并采取措施加以改進(jìn)。,4S清潔（Seiketsu）,清潔的定義：將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。 清潔的目的：認(rèn)真維護(hù)并堅(jiān)持整理、整頓、清掃的效果，使其保持最佳狀態(tài)。 清潔的意義：通過對整理、整頓、清掃活動的堅(jiān)持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使職工

18、能愉快地工作。 清潔的要點(diǎn)： 車間環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證工人身體健康，提高工人勞動熱情； 不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等； 工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人； 要使環(huán)境不受污染，進(jìn)一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業(yè)病。,5S素養(yǎng)（Shitsuke）,素養(yǎng)的定義：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使每個人都成為有教養(yǎng)的人。 素養(yǎng)的目的：提升“人的品質(zhì)”，培養(yǎng)對任何工作都講究認(rèn)真的人。 素養(yǎng)的意義：努力提高人員的自身修養(yǎng)，使人員養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章

19、制度的習(xí)慣和作風(fēng)，是“5S”活動的核心。,5S的目的,培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工 提高員工文明禮貌水準(zhǔn) 營造團(tuán)體精神,5S的原則,1自我管理的原則 良好的工作環(huán)境，不能單靠添置設(shè)備，也不能指望別人來創(chuàng)造。應(yīng)當(dāng)充分依靠現(xiàn)場人員，由現(xiàn)場的當(dāng)事人員自己動手為自己創(chuàng)造一個整齊、清潔、方便、安全的工作環(huán)境，使他們在改造客觀世界的同時，也改造自己的主觀世界，產(chǎn)生“美”的意識，養(yǎng)成現(xiàn)代化大生產(chǎn)所要求的遵章守紀(jì)、嚴(yán)格要求的風(fēng)氣和習(xí)慣。因?yàn)槭亲约簞邮謩?chuàng)造的成果，也就容易保持和堅(jiān)持下去。 2勤儉辦廠的原則 開展“5S”活動，會從生產(chǎn)現(xiàn)場清理出很多無用之物，其中，有的只是在現(xiàn)場無用，但可用于其他的地方；有的雖然

20、是廢物，但應(yīng)本著廢物利用、變廢為寶的精神，該利用的應(yīng)千方百計(jì)地利用，需要報(bào)廢的也應(yīng)按報(bào)廢手續(xù)辦理并收回其“殘值”，千萬不可只圖一時處理“痛快”，不分青紅皂白地當(dāng)作垃圾一扔了之。對于那種大手大腳、置企業(yè)財(cái)產(chǎn)于不顧的“敗家子”作風(fēng)，應(yīng)及時制止、批評、教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予適當(dāng)處分。 3持之以恒的原則 “5S”活動開展起來比較容易，可以搞得轟轟烈烈，在短時間內(nèi)取得明顯的效果，但要堅(jiān)持下去，持之以恒，不斷優(yōu)化就不太容易。不少企業(yè)發(fā)生過一緊、二松、三垮臺、四重來的現(xiàn)象。因此，開展“5S”活動，貴在堅(jiān)持，為將這項(xiàng)活動堅(jiān)持下去，企業(yè)首先應(yīng)將“5S”活動納入崗位責(zé)任制，使每一部門、每一人員都有明確的崗位責(zé)任和

21、工作標(biāo)準(zhǔn)；其次，要嚴(yán)格、認(rèn)真地搞好檢查、評比和考核工作、將考核結(jié)果同各部門和每一人員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；第三，要堅(jiān)持PDCA循環(huán)，不斷提高現(xiàn)場的“5S”水平，即要通過檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷解決問題。因此，在檢查考核后，還必須針對問題，提出改進(jìn)的措施和計(jì)劃，使“5S”活動堅(jiān)持不斷地開展下去。,5S的原則,常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律： 清潔，環(huán)境潔凈制定標(biāo)準(zhǔn)，形成制度 整理，區(qū)分物品的用途，清除多余的東西 整頓，物品分區(qū)放置，明確標(biāo)識，方便取用 清掃，清除垃圾和污穢，防止污染 素養(yǎng)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，提升人格修養(yǎng),5S的作用,1提高企業(yè)形象 2提高生產(chǎn)效率和工作效率 3提高庫存周轉(zhuǎn)率 4減少

22、故障，保障品質(zhì) 5加強(qiáng)安全，減少安全隱患 6養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，降低生產(chǎn)成本 7縮短作業(yè)周期，保證交期 8改善企業(yè)精神面貌，形成良好企業(yè)文化,實(shí)施意義 5S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，是TPM（全員參與的生產(chǎn)保全）的前提，是TQM（全面品質(zhì)管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保證。 5S現(xiàn)場管理法能夠營造一種“人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。有了這種氛圍，推行ISO、TQM及TPM就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調(diào)動員工的積極性，形成強(qiáng)大的推動力。 實(shí)施ISO、TQM、TPM等活動的效果是隱蔽的、長期性的，一時難以看到顯著的效果。而5S活動的效果是立竿見影。如果在推行ISO、TQM、TP

23、M等活動的過程中導(dǎo)入5S，可以通過在短期內(nèi)獲得顯著效果來增強(qiáng)企業(yè)員工的信心。 5S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，5S水平的高低，代表著管理者對現(xiàn)場管理認(rèn)識的高低，這又決定了現(xiàn)場管理水平的高低，而現(xiàn)場管理水平的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動能否順利、有效地推行。通過5S活動，從現(xiàn)場管理著手改進(jìn)企業(yè)“體質(zhì)”，則能起到事半功倍的效果。,5S活動目標(biāo),1工作變換時，尋找工具，物品馬上找到，尋找時間為零。 2整潔的現(xiàn)場，不良品為零。 3努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零。 4工作順暢進(jìn)行，及時完成任務(wù)，延期為零。 5無泄漏，無危害，安全，整齊，事故為零。 6團(tuán)結(jié)，友愛，處處為別人著想，積極干好本職工作，不良行

24、為為零。,5S 25字口訣,整理現(xiàn)空間 整頓省時間 清掃去亂源 清理齊改善 素養(yǎng)成習(xí)慣,5S的精神,找出亂源 持續(xù)改善 養(yǎng)成好習(xí)慣,5.目視化管理,目視管理是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺來進(jìn)行管理的科學(xué)方法。,目視管理的特點(diǎn),以視覺信號顯示為基本手段，大家都能夠看得見。 要以公開化，透明化的基本原則，盡可能的將管理者的要求和意圖讓大家看得見，借以推動自主管理或叫自主控制。 現(xiàn)場的作業(yè)人員可以通過目視的方式將自己的建議、成果、感想展示出來，與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及工友們進(jìn)行相互交流。,所以說目視管理是一種以公開化和視覺顯

25、示為特征的管理方式，也可稱為看得見的管理，或一目了然的管理。這種管理的方式可以貫穿于各種管理的領(lǐng)域當(dāng)中。,目視管理的目的,目視管理的目的：以視覺信號為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，借以推動看得見的管理、自主管理、自我控制。,目視管理的類別,1紅牌紅牌，適宜于5S中的整理，是改善的基礎(chǔ)起點(diǎn)，用來區(qū)分日常生產(chǎn)活動中非必需品，掛紅牌的活動又稱為紅牌作戰(zhàn)。 2看板用在5S的看板作戰(zhàn)中，使用的物品放置場所等基本狀況的表示板。它的具體位置在哪里？做什么，數(shù)量多少，誰負(fù)責(zé)，甚至說，誰來管理等等重要的項(xiàng)目，讓人一看就明白。因?yàn)?S的推動，它強(qiáng)調(diào)的是透明化、公開化，因

26、為目視管理有一個先決的條件，就是消除黑箱作業(yè)。,目視管理的類別,3信號燈或者異常信號燈 在生產(chǎn)現(xiàn)場，第一線的管理人員必須隨時知道，作業(yè)員或機(jī)器是否在正常地開動，是否在正常作業(yè)，信號燈是工序內(nèi)發(fā)生異常時，用于通知管理人員的工具。 信號燈的種類： 發(fā)音信號燈適用于物料請求通知，當(dāng)工序內(nèi)物料用完時，或者該供需的信號燈亮?xí)r，擴(kuò)音器馬上會通知搬送人員立刻及時地供應(yīng)，幾乎所有的工廠的主管都一定很了解，信號燈必須隨時讓它亮，信號燈也是在看板管理中的一個重要的項(xiàng)目。異常信號燈用于產(chǎn)品質(zhì)量不良及作業(yè)異常等異常發(fā)生場合，通常安裝在大型工廠的較長的生產(chǎn)、裝配流水線。一般設(shè)置紅或黃這樣兩種信號燈，由員工來控制，當(dāng)發(fā)生

27、零部件用完，出現(xiàn)不良產(chǎn)品及機(jī)器的故障等異常時，往往影響到生產(chǎn)指標(biāo)的完成，這時由員工馬上按下紅燈的按鈕，等紅燈一亮，生產(chǎn)管理人員和廠長都要停下手中的工作，馬上前往現(xiàn)場，予以調(diào)查處理，異常被排除以后，管理人員就可以把這個信號燈關(guān)掉，然后繼續(xù)維持作業(yè)和生產(chǎn)。 運(yùn)轉(zhuǎn)指示燈檢查顯示設(shè)備狀態(tài)的運(yùn)轉(zhuǎn)、機(jī)器開動、轉(zhuǎn)換或停止的狀況。停止時還顯示它的停止原因。進(jìn)度燈它是比較常見的，安在組裝生產(chǎn)線，在手動或半自動生產(chǎn)線，它的每一道工序間隔大概是1-2分鐘，用于組裝節(jié)拍的控制，以保證產(chǎn)量。但是節(jié)拍時間隔有幾分鐘的長度時，它用于作業(yè)。就作業(yè)員的本身，自己把握的進(jìn)度，防止作業(yè)的遲緩。進(jìn)度燈一般分為10分。對應(yīng)于作業(yè)的步驟

28、和順序，標(biāo)準(zhǔn)化程序，它的要求也比較高。,目視管理的類別,4操作流程圖操作流程圖，它本身是描述工序重點(diǎn)和作業(yè)順序的簡明指示書，也稱為步驟圖，用于指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)。在一般的車間內(nèi)，特別是工序比較復(fù)雜的車間，在看板管理上一定要有個操作流程圖。原材料進(jìn)來后，第一個流程可能是簽收，第二個工序可能是點(diǎn)料，第三個工序可能是轉(zhuǎn)換，或者轉(zhuǎn)制，這就叫操作流程圖。 5反面教材反面教材，一般它是結(jié)合現(xiàn)物和柏拉圖的表示，就是讓現(xiàn)場的作業(yè)人員明白，也知道他的不良的現(xiàn)象及后果。一般是放在人多的顯著位置，讓人一看就明白，這是不能夠正常使用，或不能違規(guī)操作。,目視管理的類別,6提醒板提醒板，用于防止遺漏。健忘是人的本性，不可能杜絕

29、，只有通過一些自主管理的方法來最大限度地盡量減少遺漏或遺忘。比如有的車間內(nèi)的進(jìn)出口處，有一塊板子，今天有多少產(chǎn)品要在何時送到何處，或者什么產(chǎn)品一定要在何時生產(chǎn)完畢。或者有領(lǐng)導(dǎo)來視察，下午兩點(diǎn)鐘有一個什么檢查，或是某某領(lǐng)導(dǎo)來視察。這些都統(tǒng)稱為提醒板。一般來說，用縱軸表示時間，橫軸表示日期，縱軸的時間間隔通常為一個小時，一天用8個小時來區(qū)分，每一小時，就是每一個時間段記錄正常、不良或者是次品的情況，讓作業(yè)者自己記錄。提醒板一個月統(tǒng)計(jì)一次，在每個月的例會中總結(jié)，與上個月進(jìn)行比較，看是否有進(jìn)步，并確定下個月的目錄，這是提醒板的另一個作用。,目視管理的類別,7區(qū)域線區(qū)域線就是對半成品放置的場所或通道等區(qū)

30、域，用線條把它畫出，主要用于整理與整頓，異常原因，停線故障等，用于看板管理。 8警示線警示線，就是在倉庫或其它物品放置處用來表示最大或最小庫存量的涂在地面上的彩色漆線，用于看板作戰(zhàn)中。 9告示板告示板，是一種及時管理的道具，也就是公告，或是一種讓大家都知道，比方說今天下午兩點(diǎn)鐘開會，告示板就是書寫這些內(nèi)容。 10生產(chǎn)管理板生產(chǎn)管理板，是揭示生產(chǎn)線的生產(chǎn)狀況、進(jìn)度的表示板，記入生產(chǎn)實(shí)績、設(shè)備開動率、異常原因（停線、故障）等，用于看板管理,6.標(biāo)準(zhǔn)化管理,標(biāo)準(zhǔn)化的類型 1.師傅的工藝是標(biāo)準(zhǔn)化的一環(huán)（技術(shù)） 2.5S的工藝是標(biāo)準(zhǔn)化的一環(huán) 3.業(yè)務(wù)流程的工藝是標(biāo)準(zhǔn)化的一環(huán) 4.質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)化的一環(huán) 標(biāo)準(zhǔn)

31、化是企業(yè)核心軟實(shí)力，使企業(yè)更有競爭力,標(biāo)準(zhǔn)化的作用,員工培訓(xùn) 保證質(zhì)量 工作更有效率 判斷基準(zhǔn) 成本管理 熟練度 安全保證 改善依據(jù) 穩(wěn)定管理,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書,1.要素齊全 2.要點(diǎn)齊全 3.文字簡介 4.圖文并茂 5.多用數(shù)字,7.管理項(xiàng)目及管理對象,管理項(xiàng)目 Q質(zhì)量 C成本 D交期 M士氣 S安全 管理對象 人員 機(jī)器 物料 技巧和方法 環(huán)境 互相影響，一環(huán)扣一環(huán),8.質(zhì)量管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作,質(zhì)量管理的核心 受控 質(zhì)量管理的要點(diǎn) 1.簡單清晰，有利操作者 2.在使用上可明確測量 3.反應(yīng)顧客的心聲 4.將操作者的標(biāo)準(zhǔn)化工作張貼出來 5.標(biāo)準(zhǔn)不僅有益于設(shè)計(jì)者，也要有益于操作工人,全面質(zhì)量管理,質(zhì)量管理教育 PDCA管理循環(huán)