1、1,責(zé)任 溝通,2,3,一、名人縱論溝通,4,管理就是溝通、溝通再溝通。杰克韋爾奇,5,如果必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。,6,松下幸之助溝通名言,企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。,7,我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷的溝通與投資人、股東、經(jīng)理和員工。,8,原中國駐法國大使、現(xiàn)外交學(xué)院院長(zhǎng)論溝通,在中國走向世界時(shí)，學(xué)會(huì)與人交流，學(xué)會(huì)與人溝通，不大叫大喊而使人信服，顯然十分重要。 溝通不是一般性需要，而是時(shí)代緊缺的需要，現(xiàn)實(shí)呼喚的需要，中國走向世界的需要。 吳建民,9,著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說,“

2、所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！?可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 智慧一滴：如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。,10,11,二、溝通的目的、機(jī)理與媒介,12,溝通從心做起,溝通是一種態(tài)度 以真實(shí)肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時(shí)受惑，日后人必見我之心腸。 清代金纓格言聯(lián)璧 功成理定何神速，速在推心置人腹 白居易歌頌唐太宗,13,溝通的四大目的,說明事物 表達(dá)情感 建立關(guān)系 達(dá)成目標(biāo),14,溝通的四大目的：,1.說明事物陳述事實(shí)引起思考影響見解 2.表達(dá)

3、情感表示觀感流露感情產(chǎn)生感應(yīng) （希望得到一些好的感覺，或擺脫一些不好的感覺，在于相互之間感覺良好。） 3.建立關(guān)系暗示情分友善（不友善）建立關(guān)系 4.達(dá)成目標(biāo)透過問候說明（暗示）達(dá)成目標(biāo),15,MOTO6000元 超大屏幕 千組記憶 藍(lán)牙無線 手寫輸入,他會(huì)購買哪一款手機(jī)?,NOKIA3600元 動(dòng)畫屏保 錄音攝像 記事日程 語音撥號(hào),TCL680元 操作簡(jiǎn)單 和弦鈴聲 體小質(zhì)輕 時(shí)鐘鬧鈴,SIEMENS1300元 中文短信 三種游戲 編輯鈴聲 計(jì)算器,16,【原文】子張學(xué)干祿，子曰：“多聞缺疑，慎言其余，則寡尤；多見缺殆，慎行其余，則寡悔。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣?！?【注釋】祿:官員的工

4、資。缺:放在一邊。尤:過錯(cuò)。 【譯文】子張學(xué)做官，孔子說：“多聽，不要說沒把握的話，即使有把握，說話也要謹(jǐn)慎，就能減少錯(cuò)誤；多看，不要做沒把握的事，即使有把握，行動(dòng)也要謹(jǐn)慎，則能減少后悔。說話錯(cuò)少，行動(dòng)悔少，就能當(dāng)好官了?！?17,【原文】孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽（與“鼓”同音)?！?【譯文】孔子說：“陪君子說話要注意三種毛?。簺]到說的時(shí)候就說，叫做急躁；到該說的時(shí)候不說，叫做隱瞞；不顧對(duì)方的表情就說，叫做睜眼瞎?！?18,溝通的媒介,19,人際溝通媒介,無聲,有聲,語 言,非語言,OHT 7-2,口 頭,類語言,體 態(tài),書 面

5、,20,文字與圖畫,蘋果,21,蓮霧,蓮霧果品汁多味美，水分含量極高，含有特殊水果風(fēng)味，含少量蛋白質(zhì)、脂肪、礦物質(zhì)，具清甜、淡香、豐富水分等特性，不但風(fēng)味特殊，亦是清涼解渴的圣品。蓮霧具有開胃、爽口及助消化等功能。,22,張三A市長(zhǎng)受賄20萬判5年；李四A市副市長(zhǎng)受賄25萬判7年；王五A市國土資源局局長(zhǎng)受賄16萬判4年6個(gè)月；葉七國土資源局副局長(zhǎng)挪用公款300萬判5年；鄭八國土資源局審批科科長(zhǎng)受賄25萬判8年；陳九國土資源局審批科副科長(zhǎng)巨額資產(chǎn)來源不明350萬判15年。,23,24,三、溝通的基礎(chǔ)、行為與方式,25,溝通的基礎(chǔ),尊重 理解他人的參照系統(tǒng),26,為什么溝而不通,那些活動(dòng)屬于溝通

6、兩個(gè)70%,為什么溝而不通,27,溝通的三個(gè)環(huán)節(jié),28,溝通的環(huán)節(jié)之一:表達(dá),29,30,贈(zèng)梁任父同年黃遵憲,“寸寸河山寸寸金， 侉離分裂力誰任? 杜鵑再拜憂天淚， 精衛(wèi)無窮填海心!”,31,溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽,32,誰有我的耳朵大?,33,在面談時(shí)如何了解對(duì)方的需求？, 尋找需求, 提問, 積極傾聽,開放式問題,封閉式問題,理解、復(fù)述、引導(dǎo),34,詢問的兩種基本形式,封閉式問題 特點(diǎn)：尋求事實(shí)， 避免羅嗦。 缺點(diǎn)： 不能充分了解細(xì)節(jié) 帶有引導(dǎo)性,開放式問題 特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式,35,06年5月6日青歌賽上董卿問蒙古族青年歌手孟和達(dá)來:“如果今天在現(xiàn)場(chǎng)讓你做個(gè)選擇,你是繼續(xù)拉馬頭琴

7、,還是當(dāng)歌手,二者只能選其一,你會(huì)如何選擇?” 孟和達(dá)來:“我能問你一個(gè)問題?在生活中你是選擇要吃飯還是睡覺?”,36,在美國的普林斯頓大學(xué),一男生愛上一美麗的女生; “我在一張紙張上寫關(guān)于你的話,你如果覺得是事實(shí),就給我一張你的照片?” “你不會(huì)吻我,也不會(huì)把你的照片給我?” 大邏輯學(xué)家羅納德斯穆里安,37,38,39,聽，是一種能力。,40,聽,用口去聽,用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽,聽,41,用耳聆聽 用眼觀察 用心體會(huì) 可王天下,聽,42,傾聽的技巧,約定時(shí)間和時(shí)限 目光接觸 適當(dāng)?shù)纳眢w語言 不打斷 學(xué)會(huì)發(fā)問,43,溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋,44,反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出

8、回應(yīng)的行為。,45,反饋常見的問題,問題一：不反饋 問題二：將表達(dá)（發(fā)表意見）當(dāng)成反饋 問題三：消極反饋,46,四、人際溝通與組織溝通,47,人際溝通與組織溝通,人際溝通 人與人之間的溝通 組織溝通 組織之間、組織中的部門與崗位之間的溝通,48,人際溝通的特點(diǎn),代表個(gè)人，代表自然人 可以自由地選擇溝通對(duì)象、渠道和內(nèi)容,人際溝通的特點(diǎn),49,組織溝通的特點(diǎn),代表職務(wù)，不代表自然人 必須按組織溝通的基本規(guī)則選擇溝通對(duì)象、渠道和內(nèi)容,50,組織溝通的基本原則,與當(dāng)事人溝通 按指揮鏈溝通 會(huì)議等組織規(guī)定的渠道進(jìn)行溝通,51,組織溝通的通道,52,非常時(shí)期的越級(jí)溝通,53,五、管理者的全方位有效溝通,5

9、4,如何與上司溝通,55,【原文】子游曰：“事君數(shù)，斯辱矣；朋友數(shù)，斯疏矣?！?【注釋】數(shù)(碩):屢次。斯:就。 【譯文】子游說：“在領(lǐng)導(dǎo)面前頻繁反復(fù)地提意見，就會(huì)自取其辱；在朋友面前頻繁反復(fù)地提意見，就會(huì)遭到疏遠(yuǎn)?！?56,請(qǐng)示匯報(bào),完成工作時(shí)，立即向上司匯報(bào) 工作進(jìn)行到一定程度，必向上司匯報(bào) 預(yù)料工作會(huì)拖延時(shí)，要及時(shí)向上司匯報(bào),57,與上司溝通的難點(diǎn),與上司的角度不同 信息不對(duì)稱 與上司溝通的兩個(gè)層面 第一層面：工作意愿 第二層面：工作成果,58,與上司溝通的要點(diǎn),主動(dòng) 注意兩種不同的溝通形式第一種形式：指示、匯報(bào)第二種形式：商討問題,59,如何與下屬溝通,60,對(duì)下溝通幾個(gè)重要觀念的建立

10、,平等待人（不擺資格、不給臉色、不上綱上線） 全局觀念 責(zé)人先責(zé)己（釘子拔掉窟窿還在/見賢思齊）,61,折紙游戲的與溝通,62,為了目標(biāo)準(zhǔn)確，新兵到部隊(duì)后，首先要學(xué)習(xí)接受命令的方式是：,1、命令接受清楚（知道該干什么）后，下級(jí)要復(fù)述上級(jí)的指示內(nèi)容； 2、沒有領(lǐng)會(huì)上級(jí)命令，應(yīng)回答：報(bào)告，請(qǐng)首長(zhǎng)再重復(fù)一下命令內(nèi)容。,63,如何與下屬溝通,傾聽 信任下屬 讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則 訓(xùn)練下屬的溝通能力,64,如何進(jìn)行水平溝通,65,積極地溝通,主動(dòng) 在不侵害其他部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)本部門職責(zé) 直接、真誠、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá) 尊重別人的行為 按公司“游戲規(guī)則”辦事 尋求雙贏的解決方法,66,匯報(bào)工作講結(jié)果(態(tài)度 請(qǐng)示工作講方案 總結(jié)工作講流程 布置工作講標(biāo)準(zhǔn) 交接工作講道德 回憶工作講感受,67,八、總結(jié),68,美國前國務(wù)卿鮑威爾談?wù)f話技巧,著急的事，慢慢地說； 大事要事，想清楚說； 小事瑣事，幽默地說； 做不到的事，不隨