1、,酒店員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),1,酒店員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師,2,員工職業(yè)素養(yǎng)塑造,一. 為什么要進(jìn)行員工的職業(yè)素養(yǎng)塑造 二. 什么是員工的職業(yè)素養(yǎng) 三. 如何進(jìn)行員工的職業(yè)素養(yǎng)塑造,3,員工職業(yè)素養(yǎng)塑造,一. 為什么要進(jìn)行員工的職業(yè)素養(yǎng)塑造 二. 什么是員工的職業(yè)素養(yǎng) 三. 如何進(jìn)行員工的職業(yè)素養(yǎng)塑造,為什么要進(jìn)行員工的職業(yè)素養(yǎng)塑造,4,員工職業(yè)素養(yǎng)塑造,企業(yè)的職業(yè)化管理 企業(yè)的職業(yè)化管理 管理規(guī)范化 員工職業(yè)化,為什么要進(jìn)行員工的職業(yè)素養(yǎng)塑造,5,員工職業(yè)素養(yǎng)塑造,一. 為什么要進(jìn)行員工的職業(yè)素養(yǎng)塑造 二. 什么是員工的職業(yè)素養(yǎng) 三. 如何進(jìn)行員工的職業(yè)素養(yǎng)塑造,什么是員工的職業(yè)素養(yǎng),6,員工職業(yè)

2、素養(yǎng)塑造,陳軍和王剛的故事 問題：請(qǐng)問王剛和陳軍在行為表現(xiàn)上有什么區(qū)別？,什么是員工的職業(yè)素養(yǎng),7,員工職業(yè)素養(yǎng)塑造,（一）職業(yè)素養(yǎng)的概念 職業(yè)素養(yǎng)是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。,什么是員工的職業(yè)素養(yǎng),8,員工職業(yè)素養(yǎng)塑造,（二）職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)化:就是細(xì)微之處做得專業(yè)； 職業(yè)化:就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作； 職業(yè)化:就是別人不能輕易替代。 職業(yè)化:就是以此為生，精于此道。,什么是員工的職業(yè)素養(yǎng),9,員工職業(yè)素養(yǎng)塑造,（三）職業(yè)包含的內(nèi)容 職業(yè) 職責(zé) 職業(yè)素養(yǎng)六層次 專業(yè),什么是員工的職業(yè)素養(yǎng),10,員工

3、職業(yè)素養(yǎng)塑造,一. 為什么要進(jìn)行員工的職業(yè)素養(yǎng)塑造 二. 什么是員工的職業(yè)素養(yǎng) 三. 如何進(jìn)行員工的職業(yè)素養(yǎng)塑造,如何進(jìn)行員工的 職業(yè)素養(yǎng)塑造,11,員工職業(yè)素養(yǎng)塑造,1. 以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí) 2. 以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能 3. 以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念 4. 以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維 5. 以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度 6.以成功為導(dǎo)向的職業(yè)心理,如何進(jìn)行員工的 職業(yè)素養(yǎng)塑造,12,員工職業(yè)素養(yǎng)塑造,1. 以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí) 普通知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 社會(huì)知識(shí),如何進(jìn)行員工的 職業(yè)素養(yǎng)塑造,13,員工職業(yè)化塑造,2. 以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能 操作技能 心智技能 社會(huì)交往技能,如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑

4、造,14,員工職業(yè)化塑造,3. 以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念 工作價(jià)值觀 效益觀念 時(shí)間觀念,如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造,15,員工職業(yè)素養(yǎng)塑造,做時(shí)間規(guī)劃，并設(shè)定目標(biāo)。 用SMART原則。 Specific 明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達(dá)成的 Realistic 實(shí)際的 Tangible 實(shí)質(zhì)的，可追蹤的,如何進(jìn)行員工的 職業(yè)素養(yǎng)塑造,16,員工職業(yè)化塑造,控制優(yōu)先順序，先做最重要的事。 時(shí)間管理四象限原則 直接價(jià)值 重要 間接價(jià)值 高度重要 + 高度重要 高度緊迫 M1 低度緊迫 M2 緊迫+ - 低度重要 低度重要 高度緊迫 M3 - 低度緊迫 M4,如何進(jìn)

5、行員工的 職業(yè)化塑造,17,員工職業(yè)化塑造,4. 以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維 思維障礙 系統(tǒng)思考,如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造,18,員工職業(yè)素養(yǎng)塑造,思維障礙 局限思考 歸罪于外 缺乏整體思考的主動(dòng)積極性 專注于個(gè)別事件 危機(jī)意識(shí)不強(qiáng) 從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺,如何進(jìn)行員工的 職業(yè)素養(yǎng)塑造,19,員工職業(yè)素養(yǎng)塑造,系統(tǒng)思考 “舍本逐末”模型 全腦思維,如何進(jìn)行員工的 職業(yè)素養(yǎng)塑造,20,員工職業(yè)素養(yǎng)塑造,5. 以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度 積極的心態(tài) 進(jìn)取心 合作精神 責(zé)任感 創(chuàng)新精神,如何進(jìn)行員工的 職業(yè)素養(yǎng)塑造,21,員工職業(yè)化塑造,6. 以成功為導(dǎo)向的職業(yè)心理 自我意識(shí) 自我激勵(lì) 情緒控制 人際交往 挫折承受,如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造,22,員工職業(yè)素養(yǎng)塑造,自我意識(shí) 可以通過自我暗示強(qiáng)調(diào)正面的自我意識(shí)； 提高自我意識(shí)的方法。,如何進(jìn)行員工的 職業(yè)素養(yǎng)塑造,23,員工職業(yè)化塑造,自我激勵(lì) 自我激勵(lì)的重要性 自我激勵(lì)的步驟,如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造,24,員工職業(yè)化塑造,情緒控制 情緒控制的重要性 如何進(jìn)行情緒控制,如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造,25,員工職業(yè)化塑造,人際交往 重視和你接觸的每一個(gè)人； 與人建立親和力； 要使別人覺得自己重要； 巧妙地贊揚(yáng)別人； 巧妙地聆聽別人,如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造,26,員工職業(yè)化塑造,挫折承受 成功的人失敗的次數(shù)要必一般人多得多； 只有真正