1、物業(yè)工程部維修工作,工程部 2013年2月,電梯困人應(yīng)急預(yù)案,1. 接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知維修人員，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。 2. 維修人員接報后應(yīng)迅速了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時展開 救援。如無法完成救援任務(wù)，立即向領(lǐng)導(dǎo)報告并請求聯(lián)系維保單位前往解救。 3. 領(lǐng)導(dǎo)接報后，立即聯(lián)系維保單位并親自到場安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被 困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要 盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與 被

2、困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況。,電梯困人應(yīng)急預(yù)案,4. 若電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理的同意。 5. 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。 6. 被困者救出后，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要。 7. 被困者救出后，應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。 8. 維修工應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。,火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,一

3、、火災(zāi)接警、報警程序 1、 接到報警電話或發(fā)現(xiàn)火情時，要立即撥打“119” 向公安消防隊報警并準確說明起火所在地 路名、方位、全稱、燃燒部位、燃燒物質(zhì)類別及聯(lián)系方法。 2、 緊急通知領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員到現(xiàn)場。,二火災(zāi)撲救指揮程序,1查明情況 、起火部位、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、火災(zāi)范圍、火勢蔓延情況及線路發(fā)展方向。 、是否有人被困、查清被困人員數(shù)量和所處位置及最佳疏散通道。 、有無爆炸及有毒物質(zhì)、迅速查清數(shù)量、存放地點、存放形式及危險程度。 、查明貴重財物的數(shù)量及存放地點、存放形式及受火勢威脅的程度、判斷是否需要疏散和 保護。 、起火建筑的結(jié)構(gòu)、耐火等級、與比鄰建筑的距離、火場建筑有無倒塌危險、需要破拆的

4、 部位。,2搶救被困人員、疏散群眾、物資,在查明火情后，火場總指揮應(yīng)遵循先救人、后救物的原則，搶救被困人員，疏散群眾和物資。 、尋找被困者：大聲呼喚、深入搜尋（注意出入口、走廊、門窗邊、床上床下、墻邊、柜 廚、桌下、衛(wèi)生間等隱蔽處。 、救援被困者：對神智清醒人員，指路自行脫離火場，對神智不清人員，帶路脫離火場。 當正常通道被隔斷時，要利用繩、梯等將人救出。 、因地制宜組織有可能被火勢殃及的建筑內(nèi)的人員疏散。 、搶救貴重物資。 、選擇好被救物資堆放點和消防車出入線路。,3遵循“先救火、后控制”的滅火戰(zhàn)斗原則,3遵循“先救火、后控制”的滅火戰(zhàn)斗原則，合理使用“堵截包圍、內(nèi)外夾攻、上下合擊、重點突破

5、、逐步消滅”的滅火戰(zhàn)術(shù)方法組織撲救。,三、警戒與事故調(diào)查處理程序,1、劃出警戒區(qū)域、設(shè)置糾察、禁止無關(guān)人員進入。 2、檢查火場有無余火，有無再次發(fā)生火災(zāi)的隱患，周圍建筑物有無飄落的火種。 3、注意發(fā)現(xiàn)、保護起火點，盡可能保持火場燃燒后的原貌。 4、配合消防部門查清起火原因，核實火災(zāi)損失，寫好火災(zāi)報告，查處有關(guān)責任人，教育吸取教訓(xùn)。 5、 處理善后工作。,治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,1值班人員接報或發(fā)現(xiàn)斗毆、流氓、暴力等事件，要第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場。 2查明鬧事人是否帶有兇器及其人數(shù)、地點，維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員；阻止事態(tài)進一 步惡化。 3向值班領(lǐng)導(dǎo)報告事件發(fā)展情況，根據(jù)事件發(fā)展的嚴重性，建議是否

6、報案，并及時趕赴現(xiàn)場。,治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,4 值班領(lǐng)導(dǎo)接報后迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，組織保安人員制止雙方的過激行為，通過勸說、誘導(dǎo) 或強制方法，控制事態(tài)的進一步擴大，避免造成更加惡劣的影響。 5 對現(xiàn)場進行保護，對外圍人員進行觀察，對可疑人員進行監(jiān)視。 6 如實向公安機關(guān)講述事件過程，積極配合其工作。,停水應(yīng)急預(yù)案,目的 規(guī)范發(fā)生停水時的處理程序和方法減少業(yè)主在停水后受到的影響。 適用范圍 適用于公司各項目管理區(qū)域發(fā)生停水時的處理。 3.0 職責 3.1 客戶服務(wù)主辦負責停水通知的擬訂和打印。 3.2 秩序維護隊長負責組織保潔綠化和秩序隊員參與送水。 4.0 程序要點 4.1 在接到停水通知的情

7、況下客戶服務(wù)中心應(yīng)事先將停水區(qū)域、時間以及臨時取水點等情況通知每個住戶和商戶并在主要出入口及單元樓道發(fā)布停水通知。,4.2 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停水的情況下工程維修部應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停水還是外部停水。若系內(nèi)部故障停水應(yīng)立即派人查找原因采取措施盡快恢復(fù)供水若系外部停水立即致電自來水公司查詢停水情況了解停水原因及恢復(fù)供水時間并將了解的情況通知客戶中心。 4.3 保潔綠化組立即安排人員設(shè)立臨時取水點并在停水通知中注明取水地點。必要時秩序維護隊長安排發(fā)安防人員為老、弱、病、殘戶送水。 4.4 客戶主辦要值守接待電話耐心接待住戶和商戶詢問做好解釋和疏導(dǎo)工作防止與業(yè)主、商戶發(fā)生沖突。,4.5

8、詳細記錄停水事故始未時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。 4.6 突發(fā)停水的預(yù)防措施 A 工程維修部應(yīng)經(jīng)常檢查給水設(shè)備及管道確保其正常。 B 客戶中心應(yīng)提醒住戶、商戶備置一些取水用具以備停水時取水之用。 4.7 因保養(yǎng)、維修等的計劃停水由客戶中心負責安排停水時間停水方案報項目經(jīng)理同意后打印通知并張貼到公告欄中遇到業(yè)主應(yīng)及時提醒。計劃停水通知應(yīng)提前24小時發(fā)布。 5.0 相關(guān)記錄,停電應(yīng)急預(yù)案,1、接報后立即致電供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。 2、通知當值巡邏人員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。 3、通知設(shè)施管理部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修；在電力恢復(fù)后，到場檢查受 影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作，同時詳細巡樓一次，確保各項設(shè)備 已恢復(fù)正常。 4、 接報后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶。,停電應(yīng)急預(yù)案,5、接報后，加強保安： 1）檢查客貨升降機是否有人被困； 2）派水電工前往停電現(xiàn) 場巡邏及察看各項公共電器有否受停電影響，避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致住戶/業(yè)主之財物受損。 注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報告公司,漏水（水浸）應(yīng)急處理程序,1、工程部收報后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進行搶修。 2、（如切斷