1、第二章 管理信息系統(tǒng)概論,主要內(nèi)容 管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 制造資源計(jì)劃(MRP) 企業(yè)資源計(jì)劃(ERP),1.管理信息系統(tǒng)的概念,1、管理信息 定義 管理信息（management information）是組織在管理活動(dòng)過(guò)程中收集的，經(jīng)過(guò)加工處理后，對(duì)組織的決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。 作用 是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和核心，有利于系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)立。 是組織和控制管理活動(dòng)的重要手段，是聯(lián)系各個(gè)管理環(huán)節(jié)的紐帶，對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行有效控制。 是提高管理效益的關(guān)鍵，對(duì)組織資源作出合理安排。 表現(xiàn)形式 管理信息的形式多種多樣，如報(bào)告、報(bào)表、表格、單據(jù)等。,特征： 管理信息除具有信息的特征

2、外，還具有自身的特征： 目的性：與特定組織目標(biāo)和管理過(guò)程相關(guān)聯(lián)。 時(shí)間性：管理信息具有時(shí)間性，其價(jià)值隨時(shí)間變化。 有效性：反映客觀事物的狀態(tài)及其變化規(guī)律,并為管理所用。 不完全性：認(rèn)識(shí)無(wú)窮盡，需求有目的。 層次性：不同層次的管理信息具有不同特點(diǎn)。 管理信息一般分為戰(zhàn)略層信息、戰(zhàn)術(shù)層信息和作業(yè)層信息。在不同層次，信息的內(nèi)容、來(lái)源、精度、加工方法、使用頻率、保密程度等方面都不相同。,2、管理信息系統(tǒng) 定義 管理信息系統(tǒng)（management information system）是用系統(tǒng)思想建立起來(lái)的，以電子計(jì)算機(jī)為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系

3、統(tǒng)。 要素 系統(tǒng)的觀點(diǎn)和系統(tǒng)工程的方法 定量化管理（數(shù)學(xué)）分析的方法 信息處理及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù) 基本觀點(diǎn) 集成化、 人機(jī)系統(tǒng)、 分析、計(jì)劃、預(yù)測(cè)、控制功能。,特點(diǎn) 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人、機(jī)結(jié)合的輔助管理系統(tǒng)。 主要考慮以解決結(jié)構(gòu)化的管理問(wèn)題為主。 主要考慮完成理性的信息處理業(yè)務(wù),是組織的信息交換中心。 以高速度、低成本地完成數(shù)據(jù)處理為主要前提，追求的是系統(tǒng)處理問(wèn)題的效益。 它的設(shè)計(jì)思想是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境。 在信息處理模型和處理過(guò)程相對(duì)確定的情況下，數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)工作的動(dòng)力。 設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，強(qiáng)調(diào)處理方法的科學(xué)性、客觀性，努力使系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合實(shí)際情況，力求使系統(tǒng)的求解過(guò)程和解達(dá)到最優(yōu)

4、化。 系統(tǒng)具有動(dòng)態(tài)性。,管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科之間的關(guān)系為：,理論觀點(diǎn),思想方法,算法,手段,要求,管理理論、管理方法,現(xiàn)代技術(shù)(計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)),數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué),信息系統(tǒng),哲學(xué),系統(tǒng)論,信息論,控制論,行為科學(xué),系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式，結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問(wèn)，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。 信息論是關(guān)于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學(xué)的理論,是研究信息的計(jì)量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲(chǔ)存的一門新興學(xué)科 控制論（Cybernetics）是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學(xué)。它是自動(dòng)控

5、制、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)理邏輯、神經(jīng)生理學(xué)、統(tǒng)計(jì)力學(xué)、行為科學(xué)等多種科學(xué)技術(shù)相互滲透形成的一門橫斷性學(xué)科,組織管理 一般組織理論 現(xiàn)代管理理論 現(xiàn)代管理技術(shù) 實(shí)施基礎(chǔ) ,信息技術(shù) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 通信技術(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ,系統(tǒng)工程 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施,學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)課程所需建立的知識(shí)結(jié)構(gòu)為：,社會(huì)、人文等基礎(chǔ),2.管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),概念結(jié)構(gòu)：,信息管理機(jī)構(gòu),問(wèn)題處理系統(tǒng),信息存儲(chǔ)系統(tǒng),組織作業(yè)系統(tǒng),信息 收集 系統(tǒng),會(huì)話和 信息 收集 系統(tǒng),組織 外部 環(huán)境,管理 決策 系統(tǒng),管理信 息系統(tǒng),正式信息渠道,非正式信息渠道,管理信息系統(tǒng)的概念圖,管理信息系統(tǒng)金字塔結(jié)構(gòu)

6、,戰(zhàn)略計(jì)劃,管理控制,運(yùn)行控制,業(yè)務(wù)處理,基于管理活動(dòng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),管理任務(wù)的層次,不同管理層次的信息特性,管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu),安東尼金字塔模型 安東尼等人通過(guò)對(duì)歐美制造企業(yè)的長(zhǎng)期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為安冬尼金字塔模型（Anthonys Paramid）。 安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來(lái)，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過(guò)程，反映了包含整個(gè)供應(yīng)鏈信息管理的全景。,安冬尼金字塔模型,基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),功能結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng),市 場(chǎng) 子 系 統(tǒng),物 流 子 系

7、 統(tǒng),財(cái) 會(huì) 子 系 統(tǒng),人 事 子 系 統(tǒng),生 產(chǎn) 子 系 統(tǒng),管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)的功能-過(guò)程結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合,橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起 縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來(lái)。 縱橫綜合，或者叫總的綜合：這是一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無(wú)縫集成。,軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)、橫向結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu)和綜合結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)與環(huán)境,一、生產(chǎn)過(guò)程的特征 流程式生產(chǎn) 離散式生產(chǎn)：車間作業(yè)式生產(chǎn)和流水生產(chǎn) 二、組織規(guī)模 三、管理的規(guī)范化程度 四、組織的系統(tǒng)性 五、信息處理與人 人機(jī)和諧： 人性化界面 人與機(jī)器合理分工

8、 提高終端用戶的計(jì)算能力,3、管理信息系統(tǒng)的分類,國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng) 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 事務(wù)型管理信息系統(tǒng) 行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng) 專業(yè)型管理信息系統(tǒng),4.制造資源計(jì)劃(MRP),制造資源計(jì)劃(Manufacturing Resource Planning，簡(jiǎn)稱MRP) 是美國(guó)在20世紀(jì)70年代末、80年代初提出的一種現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理模式和組織生產(chǎn)的方式。MRP由美國(guó)著名管理專家、MRP的鼻祖奧列弗懷特(Oliver WWight)在物料需求計(jì)劃(MRP，Material Requirement Planning)的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展起來(lái)。,4.1 基本MRP,庫(kù)存訂貨點(diǎn)理論,物料消耗速度,時(shí)間

9、,庫(kù)存量,訂貨提前期,安全庫(kù)存量,4.1 基本MRP,物料需求計(jì)劃理論 （Material Requirement Planning） 20世紀(jì)60年代，IBM公司的約瑟夫奧利佛博士提出了把對(duì)物料的需求分為獨(dú)立需求與相關(guān)需求的概念：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中物料的需求量是相關(guān)的。 在需要的時(shí)候 提供需要的數(shù)量,4.1 基本MRP,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),4.1 基本MRP,MRP邏輯流程,4.2 閉環(huán)MRP,閉環(huán)MRP理論認(rèn)為主生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃（MRP）應(yīng)該是可行的，即考慮能力的約束，或者對(duì)能力提出需求計(jì)劃，在滿足能力需求的前提下，才能保證物料需求計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。在這種思想要求下，企業(yè)必須對(duì)投入與產(chǎn)出進(jìn)行控制，也就

10、是對(duì)企業(yè)的能力進(jìn)行校檢、執(zhí)行和控制。,閉環(huán)MRP流程圖,4.3 MRP-II,1977年9月，由美國(guó)著名生產(chǎn)管理專家?jiàn)W列弗懷特（Oliver WWight）提出了一個(gè)新概念制造資源計(jì)劃（Manufacturing Resources Planning），稱為MRP-II。MRP-II是對(duì)制造業(yè)企業(yè)資源進(jìn)行有效計(jì)劃的一整套方法。它是一個(gè)圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，對(duì)企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一的計(jì)劃和控制，使企業(yè)的物流、信息流、資金流流動(dòng)暢通的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)。,MRP-II邏輯流程圖,MRPII的構(gòu)成,5.ERP,ERP系統(tǒng)概念的提出 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)范圍的擴(kuò)大，這就要求在企業(yè)管理的各個(gè)

11、方面加強(qiáng)管理，要求企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)有更高的集成度，同時(shí)企業(yè)信息管理的范疇要求擴(kuò)大到對(duì)企業(yè)的整個(gè)資源集成管理而不單單是對(duì)企業(yè)的制造資源的集成管理； 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大化，多集團(tuán)、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，這已經(jīng)超出了MRP-II的管理范圍；,信息全球化趨勢(shì)的發(fā)展要求企業(yè)之間加強(qiáng)信息交流與信息共享，企業(yè)之間即是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又是合作伙伴,信息管理要求擴(kuò)大到整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，這些更是MRP-II所不能解決的。,ERP的形成,20世紀(jì)90年代MRP-II發(fā)展到了一個(gè)新的階段：ERP（Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計(jì)劃） 企業(yè)的所有資源簡(jiǎn)要地說(shuō)包括三大流：物流、資金流、信息

12、流，ERP也就是對(duì)這三種資源進(jìn)行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。,概括地說(shuō)，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。,ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) ERP在MRPII基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個(gè)方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。這樣，ERP除了具有MRPII的計(jì)劃和控制功能，還包括以下功能子系統(tǒng)： 支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 全面成本管理（Total Cost Management）系統(tǒng) 敏捷后勤管理系統(tǒng),ERP系統(tǒng)不僅是MRPII系統(tǒng)的擴(kuò)展，而且是在新的市場(chǎng)環(huán)境下的全新的經(jīng)營(yíng)理念，它體現(xiàn)了一系列管理思想和方法的變革： 精益生產(chǎn)方式 新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式 ERP的內(nèi)容在發(fā)展，如ERP與SCM、CRM的功能整合等。,ERP的未來(lái),1990年，Gartner Group率先提出ERP的概念，10年之后，Gartner又提出一個(gè)新的概念ERP II。 管理范圍更加擴(kuò)大 繼續(xù)支持與擴(kuò)展企業(yè)的流程重組 運(yùn)用最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù),從 MRP 到 ERP,小 結(jié),概念,結(jié)構(gòu),系統(tǒng)與環(huán)境,MRP,管理信息 系統(tǒng) 概論,面向管理決策的、對(duì)組織管理業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理的綜合性人機(jī)系統(tǒng)；現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)；多