1、謝謝閱讀附件 1河南省省級示范物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)( 居住物業(yè) )項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一、基礎(chǔ)管理服務(wù)1、按照法律法規(guī)規(guī)定，簽訂物業(yè)服務(wù)合同；2、物業(yè)服務(wù)合同基本要素規(guī)范，無缺項(xiàng)；物業(yè)服3、一個(gè)區(qū)域由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)；4、前期物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，無侵害業(yè)主合法權(quán)益的內(nèi)容；務(wù)合同5、專業(yè)服務(wù)委托外包的， 外包單位的資質(zhì)條件符合相關(guān)規(guī)定， 專項(xiàng)服務(wù)合同或協(xié)議符合物業(yè)服務(wù)合同約定；6、物業(yè)服務(wù)合同經(jīng)縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案；1、專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書；服務(wù)人2、建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系， 根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制定并落實(shí)員工分類培訓(xùn)計(jì)劃；員管理3、不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)

2、一著裝、佩戴工號(hào)牌（工作標(biāo)識(shí)）；4、服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心， 舉止文明禮貌， 解答問題及時(shí)準(zhǔn)確， 行為規(guī)范；1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料齊全；物業(yè)項(xiàng)2、共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料齊全；3、供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件齊全；目資料4、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件齊全；5、承接查驗(yàn)所必需的其他資料；6、物業(yè)管理區(qū)域劃分備案證明；1、有物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議及方案；物業(yè)承2、有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄及交接記錄；接查驗(yàn)3、有物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明；4、承接查驗(yàn)的其它有關(guān)文件；1、建立房屋權(quán)屬

3、清冊；入住服2、建設(shè)單位向業(yè)主交房的相關(guān)資料齊全 （包括業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表、質(zhì)量保證書和房屋使用說明書等）；務(wù)管理3、在交房期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主應(yīng)建立的相關(guān)資料齊全 （包括消防安全資料責(zé)任書、裝飾裝修須知等）；4、業(yè)主基礎(chǔ)信息資料齊全；規(guī)定分值評分標(biāo)準(zhǔn)19未簽訂合同的扣 1 分，其他2一項(xiàng)不符合扣0.2分第 1 項(xiàng)不符合扣 0.4分，其1他一項(xiàng)不符合扣 0.2分一項(xiàng)不符合扣10.2分一項(xiàng)不符合扣20.5分一項(xiàng)不符合扣20.5分謝謝閱讀（臨時(shí)）管理規(guī)約制度業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)項(xiàng)目管理制度突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制溝通報(bào)告機(jī)制專項(xiàng)維修資金制度1、臨時(shí)管理規(guī)約；2、管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；3、（臨時(shí)）管理

4、規(guī)約內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定；4、臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過；1、已成立業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)的，相關(guān)資料完備齊全；2、與業(yè)主委員會(huì)工作聯(lián)系記錄完整；3、對業(yè)主委員會(huì)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的意見和建議有措施、有反饋；4、創(chuàng)建省級示范物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施方案經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意， 并向全體業(yè)主公示；未成立業(yè)主大會(huì)的，創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案向全體業(yè)主公示；1、行政管理制度2、人事管理制度3、員工培訓(xùn)制度4、財(cái)務(wù)管理制度5、檔案管理制度6、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度7、客戶服務(wù)管理制度8、公共秩序管理制度9、公共環(huán)境清潔管理制度10、園林綠化管理制度11、節(jié)能環(huán)保管理制度

5、12、安全生產(chǎn)管理制度13、安全警示標(biāo)志管理制度1、制定消防、電梯、交通等事故的應(yīng)急預(yù)案；2、制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案；3、應(yīng)急廣播系統(tǒng)處于良好狀態(tài)，可隨時(shí)啟用；4、應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)演練記錄；1、建立定期溝通報(bào)告制度，打造有效溝通平臺(tái)；2、對住戶違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和設(shè)施設(shè)備使用等方面法律法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約的行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止，并向有關(guān)主管部門報(bào)告，有完整的記錄；3、建立與業(yè)主委員會(huì)定期溝通報(bào)告的工作例會(huì)制度， 積極聽取業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動(dòng)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；1、維修資金使用符合有關(guān)規(guī)定

6、，無挪用、擅自擴(kuò)大使用范圍等違規(guī)行為；2、維修資金使用情況及時(shí)向業(yè)主公布；3、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)立即組織應(yīng)急維修，并配合物業(yè)管理行政主管部門做好應(yīng)急維修資金費(fèi)用公示工作；謝謝閱讀一項(xiàng)不符合扣20.5分一項(xiàng)不符合扣20.5分一項(xiàng)不符合扣10.2分2一項(xiàng)不符合扣0.5分一項(xiàng)不符合扣20.5分第 1 項(xiàng)不符合0.4分，其他一1項(xiàng)不符合扣0.3分謝謝閱讀謝謝閱讀1、承接查驗(yàn)、房屋交付以及日常管理服務(wù)各階段的原始檔案資料齊全；2、業(yè)主信息檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理；檔案3、檔案分類規(guī)范，查閱方便；管理4、檔案使用登記手續(xù)完備；5、檔案存放環(huán)境條件符合檔案管理規(guī)定；二、客戶服務(wù)1、設(shè)立物業(yè)服務(wù)

7、中心，有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪，24小時(shí)受理客戶信息，客戶受理、處理記錄完整，有統(tǒng)計(jì)分析；接待2、客服接待人員值班表、值班/交班記錄及時(shí)完整；在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公布以下信息：1、企業(yè)信息及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話；2、物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況；信息3、電梯、水、電、氣、暖等設(shè)施日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方公示式及維護(hù)保養(yǎng)情況等；4、業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用情況、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用情況、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益和支出情況；5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共車位、共用車庫經(jīng)營所得收益和支出情況；投訴有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時(shí)

8、率100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；處理客戶1、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；溝通2、利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)的同意，并定期公布收益情況；1、社區(qū)文化建設(shè)有計(jì)劃，有方案，有措施，有成效；2、采用書面資料、 宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等方式培養(yǎng)業(yè)主公共道德意識(shí)和良好生活社區(qū)文 習(xí)慣，促進(jìn)社區(qū)文明建設(shè)；明建設(shè)3、每年開展 2 次以上的社區(qū)文化活動(dòng)，活動(dòng)有記錄，照片或影像齊全，營造和諧的社區(qū)氛圍；4、積極組織和參與社區(qū)志愿活動(dòng)，開展社區(qū)精神文明建設(shè)；三、房屋共用部位管理1、主出入口設(shè)有物業(yè)平面示意圖；標(biāo)識(shí)2、管理區(qū)域內(nèi)路標(biāo)、交通標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)指示牌標(biāo)識(shí)規(guī)范、清

9、晰；系統(tǒng)3、組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰；1、建立完善的房屋裝飾、裝修管理制度及流程；2、建立裝修登記制度；3、簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；4、書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人及施工單位裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，裝飾裝 并在裝修現(xiàn)場公示，裝修現(xiàn)場的消防及安全防范措施得當(dāng)；修管理5、裝修施工人員登記手續(xù)完備；6、裝修垃圾定點(diǎn)堆放，并做好覆蓋防護(hù)措施，定時(shí)清運(yùn)；7、專人定期巡查裝修現(xiàn)場， 及時(shí)勸阻和制止違反法律法規(guī)及裝修制度的行為，制止無效的，書面報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門；8、裝修管理資料分戶存檔，裝修檔案保存完整；110151121232一項(xiàng)不符合扣0.2分一項(xiàng)不符合扣0.5分一項(xiàng)不符合扣

10、1 分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分一項(xiàng)不符合扣0.5分一項(xiàng)不符合扣0.5分一項(xiàng)不符合扣1 分一項(xiàng)不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分謝謝閱讀謝謝閱讀房屋共用 1、房屋共用部位使用符合建筑設(shè)計(jì)要求，無擅自改變用途，無違章搭建現(xiàn)象；部位使用管理2、房屋維修、養(yǎng)護(hù)記錄完整；1、外墻清洗按合同約定實(shí)施、記錄完整；房屋2、房屋外觀完好、整潔，無滲水現(xiàn)象；外觀3、房屋外部無破損、脫落、污跡、亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象；1、建立定期巡視檢查制度，記錄完整；2、室外或屋面招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)施手續(xù)齊全，色彩風(fēng)格統(tǒng)一；室外附3、封閉陽臺(tái)、外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬安裝符合建筑設(shè)計(jì)要求加設(shè)施 和管

11、理規(guī)約約定，手續(xù)完備，樣式、規(guī)格、色調(diào)、材質(zhì)相對統(tǒng)一；管理4、空調(diào)、晾曬架等室外附加設(shè)施安裝牢固，管線整齊，無安全隱患；5、發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)告知業(yè)主及相關(guān)當(dāng)事人，并采取相應(yīng)防范措施；日常巡 1、定期巡查屋面、單元門、樓梯、通道、窗戶等共用部位，發(fā)生損壞，及視、檢查 時(shí)維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄；與管理 2、門窗無破損，樓梯、通道及屋面無亂堆放現(xiàn)象，屋面防水無滲漏；四、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)管理1、設(shè)立或維護(hù)物業(yè)管理用房公示牌，保持公示牌整潔、清晰，完好無損；2、設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員配置合理，崗位責(zé)任明確；3、建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范；4、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、檢查等

12、管理制度健全；共用設(shè)5、制定并實(shí)施年、季、月度設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃；施設(shè)備6、日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等記錄齊全；管理7、制定并實(shí)施維修工具、備品、備件和化學(xué)品等存放和管理制度；8、制定并實(shí)施專業(yè)外包合同全程監(jiān)管制度；9、操作人員熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；10、小修、急修及時(shí)率100，記錄完整；11、是否發(fā)生重大管理責(zé)任事故；1、設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機(jī)房明顯位置；2、人員進(jìn)出管理制度完善，記錄完整；3、交接班制度完善；設(shè)備機(jī)4、儀器儀表運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；房管理5、設(shè)備管線標(biāo)識(shí)清晰；6、機(jī)

13、房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕；7、防鼠措施得當(dāng)，防鼠板質(zhì)材、規(guī)格、防鼠網(wǎng)，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求；8、設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)無異響，并符合相關(guān)規(guī)范要求；9、設(shè)備噪音符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)；一項(xiàng)不符合扣21 分一項(xiàng)不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一2處不符合扣0.2分一項(xiàng)不符合扣20.4分一項(xiàng)不符合扣10.5分23一項(xiàng)不符合扣 0.4，發(fā)生重4大管理事故的扣 4 分發(fā)現(xiàn)一處不符2合扣 0.2分謝謝閱讀謝謝閱讀1、管理制度與措施符合專業(yè)要求，設(shè)備編號(hào)有序，運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整；2、停、送電嚴(yán)格執(zhí)行操作制度；供電系3、高壓用具配備齊全，并年檢

14、合格；統(tǒng)管理4、后備電源設(shè)備定期檢測，符合應(yīng)急使用要求（能夠隨時(shí)啟用）；5、受托管理高壓供電設(shè)備的，變配電室安全警示牌配置齊全，檢修檢驗(yàn)和安全防護(hù)用具配置齊全，年檢合格；1、系統(tǒng)設(shè)備配置齊全，運(yùn)行正常，現(xiàn)場測試符合要求；弱電系 2、電子監(jiān)控設(shè)施圖像清晰，按規(guī)定時(shí)間（不低于 30天）保存信息備查；統(tǒng)管理 3、中央控制室管理實(shí)行 24小時(shí)專人值班制度；4、系統(tǒng)及子系統(tǒng)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢計(jì)劃周全，記錄完整；1、準(zhǔn)用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置；2、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的條件符合規(guī)定，監(jiān)管措施得力；3、電梯機(jī)房通風(fēng)、照明情況良好；4、電梯轎廂、井道內(nèi)保持清

15、潔，轎廂廣告設(shè)置有序，無亂貼、亂劃；電梯系5、電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整；統(tǒng)管理6、機(jī)房配置的專用工具齊全，使用方便；7、電梯機(jī)房配有平層標(biāo)識(shí)圖，平層標(biāo)識(shí)線清晰；8、電梯按合同約定時(shí)間運(yùn)行，出現(xiàn)故障或險(xiǎn)情，通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位及時(shí)維修；1、消防設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；2、消火栓柜、消防卷簾、防火門、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施完好、有效，并定期組織檢驗(yàn)、保養(yǎng)；消防系 3、消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運(yùn)行正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整，統(tǒng)管理 水壓正常；4、防排煙系統(tǒng)手動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)正常，火警聯(lián)動(dòng)正常；5、安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)識(shí)和示意圖

16、設(shè)置合理、醒目；6、消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常；1、二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；2、給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常，月、季、年保養(yǎng)記錄完善；一項(xiàng)不符合扣0.4分，發(fā)現(xiàn)一2處不符合扣0.2分一項(xiàng)不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一2處不符合扣0.2分一項(xiàng)不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一3處不符合扣0.2分一項(xiàng)不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一4處不符合扣0.2分給排水 3、水箱蓋設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)并上鎖，水箱周邊無污染源，定期清洗、消系統(tǒng)管 毒、檢查記錄完整；理 4、水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染；5、限水、停水及時(shí)通知用戶；3一項(xiàng)不符合扣0.

17、5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.3分避雷系1、配置避雷設(shè)施位置平面圖；統(tǒng)管理2、避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)、測試，記錄完整；一項(xiàng)不符合扣10.5分謝謝閱讀1、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線；共用管線走向布局室外共 合理、整齊有序；用管2、排水排污管道通暢；線、管 3、雨水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏，無堵塞、無外溢現(xiàn)象，記錄完道和道 整；路管理4、道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋無缺損、無丟失，井蓋表面標(biāo)識(shí)清晰；五、公共秩序維護(hù)1、制定符合項(xiàng)目特點(diǎn)的秩序維護(hù)方案；2、秩序維護(hù)人員配置合理，崗位責(zé)任明確，按照規(guī)定頻次和路線巡查；3、安全監(jiān)控室、主出入口及關(guān)鍵崗位實(shí)行24 小時(shí)值班，并記錄

18、完整；秩序維護(hù)管理4、安全標(biāo)識(shí)設(shè)置合理，對可能危及人身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備，有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施；5、實(shí)行封閉式管理的小區(qū)，對外來人員、車輛和物品進(jìn)出實(shí)行登記管理；6、安防系統(tǒng)定期進(jìn)行巡視檢查，記錄完整；1、公示機(jī)動(dòng)車位（庫）管理規(guī)定、緊急聯(lián)系電話等；2、停車場、停車位標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范；3、固定停放車輛簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)，車輛進(jìn)出記錄完整；交通及4、臨時(shí)車輛進(jìn)出登記及時(shí)，記錄完整；停車管5、道閘、立體停車場設(shè)施運(yùn)行良好，專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)單位維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)；理6、機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象；7、停車場、庫定時(shí)巡視檢查，記錄完整，高峰時(shí)段對

19、行車、停車秩序進(jìn)行引導(dǎo)；8、發(fā)生交通堵塞及時(shí)疏導(dǎo)，發(fā)生交通事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門；9、非機(jī)動(dòng)車輛充電管理規(guī)范，無私拉亂扯充電現(xiàn)象；1、制定消防安全制度及操作規(guī)程；2、落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人；3、消防中控室實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，值班記錄完整；消防安4、消防安全定期巡視檢查并記錄；全管理5、消防安全隱患及時(shí)整改并記錄；6、定期開展消防安全宣傳，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)；7、消防預(yù)案每年演習(xí)不少于2 次，記錄完整，積極動(dòng)員業(yè)主參與；8、區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放，無違章占用；謝謝閱讀一項(xiàng)不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一2處不符合扣0.2分13第 1 項(xiàng)不符合扣 1 分，其他一項(xiàng)不符合扣40.6分

20、，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分一項(xiàng)不符合扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處4不符合扣 0.2分第 1、第 8 項(xiàng)不符合各扣 15 分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分謝謝閱讀謝謝閱讀六、環(huán)境管理服務(wù)1、制定符合項(xiàng)目特點(diǎn)的保潔服務(wù)方案；2、保潔人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；3、制定并嚴(yán)格執(zhí)行保潔用品、 范圍、流程、頻次、效果及評價(jià)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4、垃圾推行分類管理，設(shè)置分類垃圾箱，引導(dǎo)業(yè)主垃圾分類處理，垃圾日15產(chǎn)日清；保潔5、保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，工具臺(tái)賬完善；服務(wù)6、定期對保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生消毒；7、管理區(qū)域內(nèi)道路、綠化帶（綠地）、停車場、文體活動(dòng)區(qū)域等共用場地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物，及時(shí)清理公共場地、道路的積雪

21、、積水等；8、房屋共用部位及共用設(shè)施保持清潔；9、防治鼠害、蟲害等有計(jì)劃，有措施，有記錄；10、按照業(yè)主公約或管理規(guī)約，引導(dǎo)業(yè)主做好公共區(qū)域?qū)櫸锘顒?dòng)管理；1、制定符合項(xiàng)目特點(diǎn)的綠化養(yǎng)護(hù)方案；2、綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；3、綠化圖紙、苗木清單等資料齊全， 制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃， 養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具臺(tái)帳完善；4、醒目處設(shè)置愛護(hù)綠化提示標(biāo)識(shí)，重點(diǎn)樹木品種實(shí)行標(biāo)牌管理；綠化養(yǎng)5、定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防澇和防凍工作；護(hù)管理6、綠化藥劑、肥料使用管理記錄完整；7、綠化作業(yè)安全防護(hù)措施得當(dāng)；8、各類喬、灌、草等植物長勢良好，修剪整齊美觀，無折損、斑禿現(xiàn)象，無病蟲害，無土壤裸露；

22、9、綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹木無懸掛物及晾曬物品；七、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評價(jià)1、實(shí)行綠色物業(yè)管理，制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方案，采用新技術(shù)、新方法推動(dòng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)節(jié)能節(jié)水、垃圾分類、環(huán)境綠化、污染防治；服務(wù)2、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理的新模式，建立并運(yùn)行計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，運(yùn)用創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開展管理服務(wù)工作；3、建立并推行新型商業(yè)模式， 通過提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)和住戶生活配套服務(wù)等方式，滿足業(yè)主的個(gè)性化需求；經(jīng)營1、業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)及時(shí)，收費(fèi)率達(dá)95%以上；效益2、財(cái)務(wù)報(bào)表反映項(xiàng)目經(jīng)營狀況良好，項(xiàng)目兩個(gè)年度以上持續(xù)盈利；1、每年至少開展 1 次業(yè)主

23、滿意率調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于60%，具備條件的，可邀請第三方機(jī)構(gòu)開展業(yè)主滿意度率測評；2、調(diào)查覆蓋的業(yè)主滿意率應(yīng)達(dá)95%以上；業(yè)主3、滿意率調(diào)查和滿意度測評的內(nèi)容應(yīng)涵蓋本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)合同的評價(jià)約定；4、調(diào)查和測評結(jié)果有書面報(bào)告并向業(yè)主公示， 調(diào)查和測評發(fā)現(xiàn)的問題持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)結(jié)果向業(yè)主公示；878323第 1 項(xiàng)不符合扣 1 分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分第 1 項(xiàng)不符合扣 1 分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分一項(xiàng)不符合扣1 分一項(xiàng)不符合扣1 分第 1 項(xiàng)不符合扣 1 分，其他一項(xiàng)不符合扣0.5分謝謝閱讀謝謝閱讀總分100八、加分項(xiàng)21、積極開展物業(yè)黨建工作；2、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)及我省“

24、脫貧攻堅(jiān) ”精準(zhǔn)助貧工作；加分3、積極開展項(xiàng)目管理 “結(jié)對幫扶 ”，助推幫扶對象服務(wù)質(zhì)量和管理水平雙提2一項(xiàng)加 0.5分事項(xiàng)升；4、積極協(xié)助開展行業(yè)重大活動(dòng)并做出突出貢獻(xiàn)；謝謝閱讀謝謝閱讀附件 2河南省省級示范物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)( 公共物業(yè) )項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一、基礎(chǔ)管理服務(wù)1、按照法律法規(guī)規(guī)定，簽訂物業(yè)服務(wù)合同；規(guī)定分值16評分標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)人員管理物業(yè)項(xiàng)目資料物業(yè)承接查驗(yàn)（臨時(shí)）管理規(guī)約制度2、（前期）物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，租賃合同中物業(yè)管理的約定應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)合同一致，無侵害業(yè)主及使用人合法權(quán)益的內(nèi)容；3、物業(yè)服務(wù)合同基本要素規(guī)范，無缺項(xiàng)；4、專業(yè)服務(wù)委托外包的， 外包單位

25、的資質(zhì)條件符合相關(guān)規(guī)定，專項(xiàng)服務(wù)合同或協(xié)議符合物業(yè)服務(wù)合同約定；5、物業(yè)服務(wù)合同經(jīng)縣 （市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案；1、專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書；2、建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制定并落實(shí)員工分類培訓(xùn)計(jì)劃；3、不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝、 佩戴工號(hào)牌（工作標(biāo)識(shí)）；4、服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時(shí)準(zhǔn)確，行為規(guī)范；1、竣工總平面圖， 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖， 配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料齊全；2、共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料齊全；3、供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件齊全；4、物業(yè)質(zhì)量保修

26、文件和物業(yè)使用說明文件齊全；5、承接查驗(yàn)所必需的其他資料；6、物業(yè)管理區(qū)域劃分備案證明；1、有物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議及方案；2、有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄及交接記錄；3、有物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明；4、承接查驗(yàn)的其它有關(guān)文件；1、物業(yè)為多業(yè)主所有的，制定（臨時(shí)）管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；物業(yè)為單一業(yè)主所有的，制定使用人（租戶）管理制度；2、臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過；使用人（租戶）管理制度符合法律法規(guī)的規(guī)定以及租賃合同的約定；31122未簽訂合同的扣 1 分，其他一項(xiàng)不符合扣 0.5分第 1 項(xiàng)不符合扣 0.4 分，其他一項(xiàng)不符合扣 0.2分一項(xiàng)

27、不符合扣 0.2分一項(xiàng)不符合扣 0.5分一項(xiàng)不符合扣 0.5分謝謝閱讀謝謝閱讀項(xiàng)目管理制度突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制溝通報(bào)告機(jī)制專項(xiàng)維修資金制度檔案管理二、客戶服務(wù)客戶接待1、行政管理制度2、人事管理制度3、員工培訓(xùn)制度4、財(cái)務(wù)管理制度5、檔案管理制度6、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度7、客戶服務(wù)管理制度8、公共秩序管理制度9、公共環(huán)境清潔管理制度10、園林綠化管理制度11、節(jié)能環(huán)保管理制度12、安全生產(chǎn)管理制度13、安全警示標(biāo)志管理制度1、制定消防、電梯、交通等事故的應(yīng)急預(yù)案；2、制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案；3、應(yīng)急廣播系統(tǒng)處于良好狀態(tài)，可隨時(shí)啟用；4、應(yīng)急預(yù)案定期

28、演練，并有相應(yīng)演練記錄；1、建立定期溝通報(bào)告制度，打造有效溝通平臺(tái)；2、對住戶違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和設(shè)施設(shè)備使用等方面法律法規(guī)或管理規(guī)約的行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止，并向有關(guān)主管部門報(bào)告，有完整的記錄；3、建立與業(yè)主定期溝通機(jī)制，積極聽取業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)的意見和建議；1、維修資金使用符合有關(guān)規(guī)定，無挪用、擅自擴(kuò)大使用范圍等違規(guī)行為；2、維修資金使用情況及時(shí)向業(yè)主公布；3、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)立即組織應(yīng)急維修，并配合物業(yè)管理行政主管部門做好應(yīng)急維修資金費(fèi)用公示工作；1、承接查驗(yàn)、房屋交付以及日常管理服務(wù)各階段的原始檔案資料齊全；2、業(yè)主信息檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管

29、理；3、檔案分類規(guī)范，查閱方便；4、檔案使用登記手續(xù)完備；5、檔案存放環(huán)境條件符合檔案管理規(guī)定；1、設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪， 24小時(shí)受理客戶信息，受理、處理記錄完整，有統(tǒng)計(jì)分析；2、客服接待人員值班表、值班/交班記錄及時(shí)完整；1 一項(xiàng)不符合扣 0.2分2 一項(xiàng)不符合扣 0.5分2 一項(xiàng)不符合扣 0.5分第 1項(xiàng)不符合 0.41 分，其他一項(xiàng)不符合扣 0.3分1 一項(xiàng)不符合扣 0.2分102 一項(xiàng)不符合扣 0.5分謝謝閱讀在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公布以下信息：1、企業(yè)信息及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話；2、物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)

30、準(zhǔn)等情況；信息公示3、電梯、水、電、氣、暖等設(shè)施日常維修保養(yǎng)單位的名稱、 5 資質(zhì)、聯(lián)系方式及維護(hù)保養(yǎng)情況等；4、業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用情況、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用情況、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益和支出情況；5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共車位、共用車庫經(jīng)營所得收益和支出情況；有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時(shí)率100%，并按月進(jìn)行投訴處理1統(tǒng)計(jì)分析；1、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；2客戶溝通2、利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)的同意，并定期公布收益情況；三、房屋共用部位管理111、物業(yè)區(qū)域內(nèi)路標(biāo)、 交通標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)指示牌標(biāo)識(shí)規(guī)范、 清晰；標(biāo)識(shí)系

31、統(tǒng)2、組團(tuán)及幢、樓層、房號(hào)以及配套設(shè)施標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰；23、物業(yè)區(qū)域明顯位置設(shè)置入駐單位（職能部門）名錄牌；1、按相關(guān)規(guī)定審核客戶裝飾裝修方案，特殊場所裝修裝飾方案須經(jīng)消防部門核準(zhǔn)；2、建立完善的房屋裝飾、裝修管理制度及流程；3、建立裝修登記制度；4、簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；裝飾裝修5、書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人及施工單位裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，并在裝修現(xiàn)場公示，裝修現(xiàn)場的消防及安全3管理防范措施得當(dāng)；6、裝修施工人員登記手續(xù)完備；7、裝修垃圾定點(diǎn)堆放，并做好覆蓋防護(hù)措施，定時(shí)清運(yùn)；8、專人定期巡查裝修現(xiàn)場，及時(shí)勸阻和制止違反法律法規(guī)及裝修制度的行為，制止無效的，書面報(bào)告有關(guān)部門；9、裝

32、飾裝修手續(xù)完備，檔案資料保存完整；房屋共用部1、房屋共用部位使用符合建筑設(shè)計(jì)要求，無擅自改變用途，無違章搭建現(xiàn)象；1位使用管理2、房屋維修、養(yǎng)護(hù)記錄完整；1、房屋外觀完好、 外部無破損、 無滲水、脫落、污跡、亂貼、亂涂、亂劃和亂懸掛現(xiàn)象；房屋外觀2、定期巡檢外墻，及時(shí)消除安全隱患，建材貼面無脫落，涂2料墻面無污染，玻璃幕墻無破壞；3、外墻清洗或粉刷按合同和計(jì)劃組織實(shí)施、記錄完整；謝謝閱讀一項(xiàng)不符合扣 1分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分一項(xiàng)不符合扣 0.5分一項(xiàng)不符合扣 0.5分一項(xiàng)不符合扣 0.5 分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2分一項(xiàng)不符合扣 0.5分一項(xiàng)不符合扣 0.5 分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2

33、分謝謝閱讀1、建立定期巡視檢查制度，記錄完整；2、制定并實(shí)施室外附加設(shè)施統(tǒng)一、規(guī)范的安裝標(biāo)準(zhǔn)和管理制度；室外附加3、室外或屋面招牌、廣告牌、夜景燈等其他附屬設(shè)施手續(xù)齊設(shè)施管理全，色彩風(fēng)格統(tǒng)一；4、空調(diào)等室外附加設(shè)施安裝牢固，管線整齊，無安全隱患；5、發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)告知業(yè)主及相關(guān)當(dāng)事人，并采取相應(yīng)防范措施；日常巡視、1、定期巡查屋面、 樓梯、通道、窗戶等共用部位， 發(fā)現(xiàn)損壞，檢查與管理及時(shí)維修并做好記錄；2、樓梯、通道及屋面無亂堆放現(xiàn)象，屋面防水無滲漏；四、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)管理1、設(shè)立或維護(hù)物業(yè)管理用房公示牌， 保持公示牌整潔、 清晰，完好無損；2、設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員配置合理，

34、崗位責(zé)任明確；3、建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范；4、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、檢查等管理制度健全；5、制定并實(shí)施年、季、月度設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃；6、日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等記錄齊共用設(shè)施全；設(shè)備管理7、制定并實(shí)施維修工具、備品、備件和化學(xué)品等存放和管理制度；8、制定并實(shí)施專業(yè)外包合同全程監(jiān)管制度；9、操作人員熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；10、小修、急修及時(shí)率100，記錄完整；11、是否發(fā)生重大管理責(zé)任事故；1、設(shè)備系統(tǒng)圖、 操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、 應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機(jī)房明顯位置；2、人員進(jìn)出管理制度

35、完善、記錄完整；3、交接班制度完善；4、儀器儀表運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；5、設(shè)備管線標(biāo)識(shí)清晰；設(shè)備機(jī)房6、機(jī)房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設(shè)備表面無積管理塵、無銹蝕；7、防鼠措施得當(dāng)，防鼠板質(zhì)材、規(guī)格、防鼠網(wǎng)，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求；8、設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)無異響，并符合相關(guān)規(guī)范要求；9、設(shè)備噪音符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)；213254謝謝閱讀一項(xiàng)不符合扣 0.4分一項(xiàng)不符合扣 0.5分一項(xiàng)不符合扣 0.5，發(fā)生重大管理事故的扣 5 分一項(xiàng)不符合扣 0.5 分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2分謝謝閱讀供電系統(tǒng)管理弱電系統(tǒng)管理電梯系統(tǒng)管理消防系統(tǒng)管理1、管理制度與措施符合專

36、業(yè)要求，設(shè)備編號(hào)有序，運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整；2、停、送電嚴(yán)格執(zhí)行操作制度；3、高壓用具配備齊全，并年檢合格；34、后備電源設(shè)備定期檢測，符合應(yīng)急使用要求（能夠隨時(shí)啟用）；5、受托管理高壓供電設(shè)備的， 變配電室安全警示牌配置齊全，檢修檢驗(yàn)和安全防護(hù)用具配置齊全，年檢合格；1、系統(tǒng)設(shè)備配置齊全，運(yùn)行正常，現(xiàn)場測試符合要求；2、消防、安防等中央控制室實(shí)行24小時(shí)專人值班， 圖像、數(shù)據(jù)記錄清晰完整，并按規(guī)定時(shí)間（不低于30天）保存信息備查；23、系統(tǒng)及子系統(tǒng)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢計(jì)劃周全、記錄完整；1、準(zhǔn)用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置；2、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范

37、，維保單位的條件符合規(guī)定，監(jiān)管措施得力；3、電梯機(jī)房通風(fēng)、照明情況良好；4、電梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔， 轎廂廣告設(shè)置有序， 無亂貼、4亂劃；5、電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整；6、機(jī)房配置的專用工具齊全，使用方便；7、電梯機(jī)房配有平層標(biāo)識(shí)圖，平層標(biāo)識(shí)線清晰；8、電梯按合同約定時(shí)間運(yùn)行，出現(xiàn)故障或險(xiǎn)情，通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位及時(shí)維修；1、消防設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；2、消防自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)能夠正常啟用；3、消火栓柜、消防卷簾、防火門、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施完好、有效，并定期組織檢驗(yàn)、保養(yǎng)；54、消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運(yùn)

38、行正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整，水壓正常；5、消防正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)手動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)正常，火警聯(lián)動(dòng)正常；6、安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)識(shí)和示意圖設(shè)置合理、醒目；7、消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常；謝謝閱讀一項(xiàng)不符合扣 0.5 分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2分一項(xiàng)不符合扣 0.5 分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2分一項(xiàng)不符合扣 0.5 分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2分一項(xiàng)不符合扣 0.5 分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2分謝謝閱讀1、二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；2、給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常，月、季、年保養(yǎng)記錄完善；給排水系統(tǒng)3、水箱蓋設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)并上鎖，水箱周邊無污

39、染源，管理定期清洗、消毒、檢查記錄完整；4、水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、 流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染；5、限水、停水及時(shí)通知用戶；避雷系統(tǒng)1、配置避雷設(shè)施位置平面圖；管理2、避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)、測試，記錄完整；1、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線；共用管線走向布局合理、整齊有序；室外共用管2、排水排污管道通暢；線、管道和3、雨水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏，無堵塞、無外溢道路管理現(xiàn)象，記錄完整；4、道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋無缺損、無丟失，井蓋表面標(biāo)識(shí)清晰；1、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，冷卻塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，管道，閥件及儀表完好，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；2、空調(diào)系統(tǒng)日常巡查、維修、養(yǎng)護(hù)及排除故障流程符合技術(shù)空調(diào)系統(tǒng)規(guī)范；管理3、空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生故障， 維護(hù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，記錄完整；4、新風(fēng)、送排風(fēng)系統(tǒng)工作正常，管道和過濾裝置定期清洗、消毒，符合衛(wèi)生要求；五、公共秩序維護(hù)1、制定符合項(xiàng)目特點(diǎn)的秩序維護(hù)方案；2、秩序維護(hù)人員配置合理，崗位責(zé)任明確，按照規(guī)定頻次和路線巡查；秩序維護(hù)3、安全監(jiān)控室及關(guān)鍵崗位實(shí)行24小時(shí)值班，并記錄完整；管理4、安全標(biāo)識(shí)設(shè)置合理，對可能危及人身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備，