1、1,從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長,我們的信條：沒有不出色兵，只有不出色的將軍 我們的偶像：李云龍,2,不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵不想當(dāng)經(jīng)理的班組長不是好班組長,一個真實(shí)的故事：兩年年輕人一起到一個工廠打工，A高中畢業(yè)，B初中畢業(yè)，進(jìn)廠后一個月，A擔(dān)任組長，B是員工。B默默無聞，總是認(rèn)真工作，不斷地向別人請教和學(xué)習(xí)，期望有一天象A一樣當(dāng)上組長，一年后，B當(dāng)上組長，A還是組長。B工作更努力了，同時(shí)參加夜校的學(xué)習(xí)，下班后也在琢磨工作上的事情，A嘲笑B太認(rèn)真，“象我們這樣的條件當(dāng)組長就不錯了，丑小鴨還想變成白天鵝”。B不予置否，仍一如既往地鉆研工作業(yè)務(wù)和管理技能，期望有一天能象經(jīng)理一樣參加總經(jīng)理召開

2、的會議，五年后，B被任命公司的副總經(jīng)理，A還是一個組長。 有什么樣的思想，就有什么樣的行動，行動創(chuàng)造自己的未來。,3,出色班組長培訓(xùn),班組長的角色認(rèn)知 出色班組長應(yīng)具備的能力 如何培養(yǎng)自己成為出色的班組長 杰出的現(xiàn)場管理 解決問題的方法 員工培育與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工 有效溝通 效率管理和目標(biāo)管理,4,培訓(xùn)課程綱要,一、角色認(rèn)知自我定位 二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場管理要點(diǎn) 三、現(xiàn)場之料、法管理 四、現(xiàn)場就是市場-5S管理 五、看板管理與拉動生產(chǎn) 六、管理根本有效溝通 七、現(xiàn)場人際關(guān)系管理 八、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工,5,一、角色認(rèn)知自我定位,1、班組長的定位 班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由

3、一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體. 班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由員工選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生或外部招聘。 常用稱呼：班長、組長、領(lǐng)班、拉長、線長等,6,一、角色認(rèn)知自我定位 1、班組長的定位 班組在企業(yè)中的作為：,提供有價(jià)值 的產(chǎn)品、服務(wù),利潤的分享： 員工、股東 稅金、公益 再投資,滿足客戶 的需求,利潤的獲得,班組,7,一、角色認(rèn)知自我定位 1、班組長的定位,經(jīng)理,班組長,一般員工層,兵頭將尾,履行三個代表,投資者,8,一、角色認(rèn)知自我定位2、班組長的職務(wù)說明,班組長職務(wù)說明 直接上級：主管（課長、經(jīng)理或廠長） 直接

4、下屬：員工 工作職責(zé)（內(nèi)容）： 日常管理：人員管理、設(shè)備管理、物料管理、作業(yè)方法管理、 環(huán)境管理 機(jī)能管理：質(zhì)量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士氣管理 輔助上級工作：匯報(bào)工作、反映情況、提出建議 工作責(zé)任： 保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率和效果,9,一、角色認(rèn)知自我定位2、班組長的職務(wù)說明,班組長職務(wù)說明（續(xù)） 降低生產(chǎn)成本（材料節(jié)省、能源節(jié)約、人力降低） 搞好生產(chǎn)現(xiàn)場管理 -防止工傷和重大事故（安全操作檢查和監(jiān)督） -員工調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新員工培訓(xùn) -生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理 基本能力： 現(xiàn)場管理能力 解決問題的能力 效率管理和目標(biāo)管理能力 組織和有效溝通能力 員工培育和指

5、導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)和激勵能力,思考題： 班組長有哪些權(quán)限？,10,自我檢討-你屬于哪類班組長？,班組長類型,11,案例分析與討論,閱讀以下員工與糟糕的班組長共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問題。 案例一：“幾年前，我在一名鐵腕班長手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說在那兒做什么事情了。每逢周一，他就會批評上周某個人的工作；下一個星期，又會輪到別的什么人”。 案例二：“我碰到的組長是個小心眼，常常打聽員工向主管說了什么，毫無主見、凡事求穩(wěn)的人，好象從來不會嘗試任何新的東西，當(dāng)遇到主管責(zé)備時(shí)，他從來不會站出來為你講話。 案例三：“一天，我正在工作，遇到一個技術(shù)問題。我去找組長幫忙，可是

6、在車間內(nèi)不見他的影子，后來知道他在倉庫聊天，當(dāng)我把這件事告訴組長時(shí)，他只說了一句話：沒有出事就行” 案例四：“白天我陪組長玩了一天，上晚班時(shí)，我就在車間睡覺了，組長也沒說什么，后來機(jī)器發(fā)生故障，由于未及時(shí)停機(jī)，出現(xiàn)很多不良品，我偷偷當(dāng)報(bào)廢品處理了” 1、你認(rèn)為這些班組長對其員工的績效有何影響？ 2、你能從上述四個案例中學(xué)到什么？,12,二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場管理要點(diǎn),1、現(xiàn)場管理的意識 品質(zhì)意識（品質(zhì)是制造出來的） 客戶意識（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)） 問題和改善意識（主動發(fā)現(xiàn)和提出問題，而不隱瞞問題） 成本意識（徹底消除浪費(fèi)、改進(jìn)工作過程質(zhì)量） 團(tuán)隊(duì)與合作意識（是一班人做事不是一個人做事） 競爭和學(xué)習(xí)

7、意識（鼓勵班組和員工競爭、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)） 創(chuàng)新意識（針對技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善）,13,二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場管理要點(diǎn),2、現(xiàn)場管理的方法 抓住日常管理要點(diǎn)-妥善安排一天的工作 上班前： （1）應(yīng)提前10至30分鐘 （2）先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生 （3）查看當(dāng)日早上使用備料狀況 （4）當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃再確認(rèn) （5）設(shè)備故障排除 上班后： （1）早會，點(diǎn)名問候，昨日小結(jié)、要求和注意事項(xiàng)、安排工作 （2）確認(rèn)有無臨時(shí)缺勤人員 （3）臨時(shí)缺勤人員和人力調(diào)整 （4）有否新手，工作指導(dǎo) （5）生產(chǎn)準(zhǔn)備工作,14,上班中： （1）檢查機(jī)器，工具是否正常使用及保養(yǎng) （2）作業(yè)中人力不平衡時(shí)有無及時(shí)處理或請求主

8、管支援 （3）有無依照生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)度 （4）查看每位員工的工作有無依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) （5）生產(chǎn)制作過程中，確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì) （6）有無檢驗(yàn)員對不良品的查看，并追蹤原因與改善 （7）有無人員工作情緒不穩(wěn)定，給予協(xié)助 （8）生產(chǎn)安全狀況的檢查 （9）有無產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)隨時(shí)處理 （9）生產(chǎn)和品質(zhì)異常情況信息收集/反饋與蹤進(jìn) （10）生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持流暢 （11）報(bào)表與圖表的查看與簽字,15,下班前： （1）上級指示及下屬反應(yīng)的問題應(yīng)當(dāng)日處理 （2）次日工作預(yù)先做準(zhǔn)備 （3）應(yīng)保留思考時(shí)間（人員任用、工作指導(dǎo)、推動事項(xiàng)、改善工作） （4）下班前應(yīng)檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng) （5）查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成狀況

9、（6）主持班后會 （7）檢查車間設(shè)備及水電情況 提示： 生產(chǎn)班組長在工作中應(yīng)學(xué)會走動管理及目視管理的方法，及 時(shí)了解本班組的工作狀況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。,16,二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場管理要點(diǎn),2、現(xiàn)場管理的方法 決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目-工作中能否抓住重點(diǎn)，是能否勝任班組長角色的關(guān)鍵 在工作中你是否碰到這樣的問題：怎么辦？怎么辦？ 某個設(shè)備壞了，停在那里等你報(bào)修； 主管讓你馬上報(bào)送一份近期生產(chǎn)記錄 有位員工生病請假了，需要安排別人來頂工位 有個物料遲遲未到，半小時(shí)內(nèi)就要停產(chǎn) 某個產(chǎn)品馬上要生產(chǎn)了，作業(yè)指導(dǎo)書還沒做好 運(yùn)用“重要的少數(shù)”80/20原理，重點(diǎn)管理并優(yōu)先管理下列工作： （1）影響后序

10、工作的事務(wù)； （2）有牽連影響的跨部門工作 （3）影響目標(biāo)指標(biāo)指數(shù)的事務(wù) （4）上級特別強(qiáng)調(diào)的事務(wù)； （5）員工非常關(guān)注的方面。等等,17,二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場管理要點(diǎn),2、現(xiàn)場管理的方法 運(yùn)用管理循環(huán)（PDCA）達(dá)成目標(biāo) PDCA： PLAN（計(jì)劃） D0（實(shí)施） CHECK（檢查） ACTION（措施）,18,二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場管理要點(diǎn),2、現(xiàn)場管理的方法 運(yùn)用6W3H進(jìn)行工作策劃（計(jì)劃） 針對品質(zhì)、成本、交期、安全、士氣等一切的管理，明確管理對象，有效的策劃（計(jì)劃）是成功達(dá)成目標(biāo)的開端：, WHAT，什么事？（工作內(nèi)容） WHICH，那些選擇？（決定） WHY，為什么？（目的） WHO

11、，什么人？（執(zhí)行者/監(jiān)督者/管理者或?qū)Σ哒撸?WHEN，什么時(shí)候？（階段/進(jìn)度/時(shí)間表） WHERE，什么地方？（地點(diǎn)/區(qū)域/空間） HOW，如何做？（工作流程/作業(yè)步驟） HOW MANY，多少數(shù)量？（程度/目標(biāo)/指標(biāo)） HOW MUCH，多少費(fèi)用？（成本）,19,二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場管理要點(diǎn),3、讓一切處理管理之中問題把握與處理 什么是問題 問題是實(shí)際狀態(tài)與應(yīng)有狀態(tài)的差距 面對問題的態(tài)度 凸現(xiàn)問題，不隱瞞問題，追根究底，積極改善 解決問題模式（三大十?。?三大步驟： （1）發(fā)掘問題 （2）分析問題 （3）改善問題,20,發(fā)掘問題把問題看作成一座冰山,問題冰山,現(xiàn)在,看得到的, 可感覺 ,

12、可測量,問題,緊急處理,一次原因 (近因),治標(biāo)對策 (暫時(shí)),n 次原因 (遠(yuǎn)因),治標(biāo)對策 (永久),過去,21,發(fā)掘問題應(yīng)用5WhyIH工具,豐田生產(chǎn)方式：“反復(fù)提出五次為什么” 垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入 通常第一個答案不會是真正的答案 5Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 簡單的問題可能4W,3W或2W即找出根本原因,但復(fù)雜 的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why最后要加 1H， How to fix it.,22,5Why案例為何停機(jī),問1:為什么機(jī)器停了? 問2:為什么機(jī)器會超載? 問3:為什么軸承會潤滑不足? 問4:為什么潤滑幫浦

13、會失靈? 問5: 為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤滑不足 答3: 因?yàn)闈櫥瑤推质ъ`了 答4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了 答5: 因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了,23,5Why的分布層次,分布,現(xiàn)在,看得到的, 可感覺 , 可測量,問題,緊急處理,一次原因 (近因),治標(biāo)對策 (暫時(shí)),n 次原因 (遠(yuǎn)因),治標(biāo)對策 (永久),過去,為什么機(jī)器停了?,為什么機(jī)器會超載?,為什么軸承會潤滑不足?,為什么潤滑幫浦會失靈?,為什么潤滑幫浦 的輪軸會耗損?,改善行動,24,二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場管理要點(diǎn),解決問題十小步驟 (1)問題定義： 問題內(nèi)容是什么（WHAT）？

14、 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（WHO）？ 何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？ 何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？ 如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？ （2）問題檢討： 為什么是問題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn) 程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH） 觀察 收集客觀數(shù)據(jù),25,二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場管理要點(diǎn),解決問題十小步驟（續(xù)） （3）問題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 （4）問題確認(rèn)、界定：查檢表； （5）原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 （6）對策擬定：腦力激蕩原因排除 （7）對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 （8）實(shí)施追蹤：甘特圖甘特圖 （9）效果確認(rèn)：柏拉圖 、推移圖 （10）再發(fā)防止：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化,26,

15、二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場管理要點(diǎn),3、作業(yè)日報(bào)的管理 作業(yè)日報(bào)的作用 作為產(chǎn)品和生產(chǎn)活動有效性的證據(jù) 用于溝通和交流 當(dāng)出現(xiàn)異?；騿栴}時(shí)，作為原因追溯的依據(jù) 方便各級管理者掌握現(xiàn)場的實(shí)際情況 作業(yè)日報(bào)的常見問題 不愿意填寫，覺得浪費(fèi)時(shí)間 填寫馬虎，不規(guī)范 自己不愿意填寫讓他人代填寫 未經(jīng)培訓(xùn)指導(dǎo)，填寫錯誤多 隨便更改已填寫好的報(bào)表 隨便放置，沒有起到應(yīng)有的作用,27,二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場管理要點(diǎn),3、作業(yè)日報(bào)的管理 作業(yè)日報(bào)的設(shè)計(jì)要求 必要的事項(xiàng)完整，欄目盡量精簡 項(xiàng)目填寫順序要符合作業(yè)習(xí)慣 盡量減少文字描述，用數(shù)據(jù)、符號等填寫 設(shè)計(jì)用紙要根據(jù)作業(yè)日報(bào)內(nèi)容來定，避免過大過小 作業(yè)日報(bào)的填寫要求 對

16、作業(yè)日報(bào)的填寫進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo) 由操作員工填寫，不能代替填寫 該填寫的項(xiàng)目不能漏項(xiàng) 填寫前后仔細(xì)確認(rèn)，不能隨便更改，更改需有簽名 填寫人、審核人（批準(zhǔn)人）不能空白 正式作業(yè)日報(bào)不能用鉛筆填寫,28,二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場管理要點(diǎn),3、作業(yè)日報(bào)的管理(續(xù)) 作業(yè)日報(bào)的日常管理 建立作業(yè)日報(bào)清單和管理臺帳 傳遞和報(bào)送及時(shí) 定期收集和歸檔作業(yè)日報(bào) 規(guī)定保存期限，定期整理、清理和銷毀 作業(yè)日報(bào)的利用（數(shù)據(jù)分析） 定期對作業(yè)日報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)分析 利用統(tǒng)計(jì)方法分析作業(yè)日報(bào) 發(fā)現(xiàn)存的問題，分析原因 針對原因，制定對策實(shí)施改進(jìn)措施（糾正/預(yù)防措施）,29,三、現(xiàn)場之、料、法管理,1、物料管理要點(diǎn)標(biāo)識、搬運(yùn)、

17、異常及庫存管理 物料標(biāo)識（身份標(biāo)識和狀態(tài)標(biāo)識） 身份標(biāo)識：物料編碼、名稱、規(guī)格型號、數(shù)量（重量）、廠家、入庫日期等 狀態(tài)標(biāo)識：已檢、待檢、待判定；合格、不合格、報(bào)廢、特采 標(biāo)識方式：標(biāo)識區(qū)域、標(biāo)識卡、標(biāo)識印章、顏色標(biāo)識等 物料搬運(yùn) 確定搬運(yùn)工具：手工搬運(yùn)、機(jī)器輔助 堆放高度的限制 防護(hù)用具的使用 搬運(yùn)工具的維護(hù)保養(yǎng)和管理 異常和跌落品的處理：檢查品質(zhì)是否異常，并做好標(biāo)識,30,三、現(xiàn)場之機(jī)、料、法管理,2、物料管理要點(diǎn)標(biāo)識、搬運(yùn)、異常及庫存管理 物料異常（不良）的處理 嚴(yán)重程度：一般不良和嚴(yán)重不良 物料不良信息來源：檢驗(yàn)記錄/報(bào)告、實(shí)物樣板等 不良品的區(qū)分：將不良品標(biāo)識、隔離、記錄 不良品處理

18、：特采、挑選、返工和修理、退貨 不良品再次確認(rèn)：除特采和退貨外，其他經(jīng)挑選、返工和修理 后的可用品，都必須經(jīng)再次檢驗(yàn)，確認(rèn)達(dá)到要求后方能入庫或 投入使用 糾正措施：向供應(yīng)商發(fā)出產(chǎn)品改善通知書；嚴(yán)重不良的還應(yīng)采 取糾正和預(yù)防措施，,31,三、現(xiàn)場之機(jī)、料、法管理,2、物料管理要點(diǎn)標(biāo)識、搬運(yùn)、異常及庫存管理 物料庫存管理 倉庫物料管理： 物帳卡一致 物料領(lǐng)?。ㄏ冗M(jìn)先出原則、緊急使用） 退倉（多余物料、不良物料、退貨） 盤點(diǎn)（定期盤點(diǎn)和循環(huán)盤點(diǎn)） 庫存環(huán)境維護(hù) 庫存物料的定期或不定期檢查 車間物料管理： 適時(shí)、適量領(lǐng)取 保持物料標(biāo)識的完好 多余和不良物料及時(shí)退倉 物料擺放整齊 妥善保管物料領(lǐng)退記錄,

19、32,三、現(xiàn)場之機(jī)、料、法管理,3、作業(yè)方法管理作業(yè)指導(dǎo)書、異常作業(yè)的控制 作業(yè)指導(dǎo)的編制和管理 生產(chǎn)現(xiàn)場包括的作業(yè)指導(dǎo)書有： 生產(chǎn)過程控制程序 生產(chǎn)工藝流程圖 工序作業(yè)指導(dǎo)書 產(chǎn)品規(guī)格書（圖紙） 設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程 品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn) 不合格品控制標(biāo)準(zhǔn) 糾正與預(yù)防措施控制標(biāo)準(zhǔn),33,三、現(xiàn)場之機(jī)、料、法管理,3、作業(yè)方法管理作業(yè)指導(dǎo)書、異常作業(yè)的控制 作業(yè)指導(dǎo)的編制和管理 作業(yè)指導(dǎo)書編制要點(diǎn) 1）生產(chǎn)工藝流程圖：生產(chǎn)總工藝流程圖和分工序流程圖 寫出所有工藝流程，突出關(guān)鍵和重要工序，注明生產(chǎn)條件和控 制要求；當(dāng)工藝變更時(shí)，對流程圖進(jìn)行修訂 2）工序作業(yè)指導(dǎo)書 包含內(nèi)容：工序名稱、適用產(chǎn)品、使用設(shè)備/

20、工具、使用材料、 操作步驟、控制要點(diǎn)、生產(chǎn)安全注意事項(xiàng) 編制要點(diǎn)：簡潔清楚、要點(diǎn)突出、圖表化 作業(yè)指導(dǎo)書的管理：編制、使用控制、分類、建立清單、修改、 作廢、保管等,34,三、現(xiàn)場之機(jī)、料、法管理,3、作業(yè)方法管理作業(yè)指導(dǎo)書、異常作業(yè)的控制 異常作業(yè)的控制 異常：人員、設(shè)備、材料、工藝方法的變更 1）人員變更：按作業(yè)指導(dǎo)書要求對人員實(shí)施培訓(xùn)，直至合 格 2）設(shè)備變更：對首件產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)和檢驗(yàn)，合格后方可進(jìn) 行小批量和大批量生產(chǎn) 3）材料變更：修改作業(yè)指導(dǎo)書或工藝參數(shù)控制要求；進(jìn)行 試產(chǎn)；考慮舊材料的調(diào)配使用；不可使用的 舊材料的報(bào)廢處理 4）工藝方法的變更：修改作業(yè)指導(dǎo)書，培訓(xùn)員工,35,案例

21、分析與討論,案例一：在表面處理車間，有一排設(shè)備閑置著，旁邊還掛著電解拋光工藝文件。組長解釋說:“電解拋光工藝對工人健康有危害，不少企業(yè)都已經(jīng)不用了，我們廠上周開生產(chǎn)會議時(shí)也提出這個問題。我們決定從前天起停止使用電解拋光工藝?！?在組長的生產(chǎn)會議記錄本中看到了上述決定。 問題：車間的做法有何不妥？ 案例一：經(jīng)理想了解一下對于設(shè)備的保養(yǎng)情況，設(shè)備班長拿出一摞設(shè)備維修單交給經(jīng)理看。經(jīng)理看到維修單上記載的都是某臺設(shè)備什么時(shí)候發(fā)生了什么故障，更換了什么零件。經(jīng)理問設(shè)備班長:“維修和保養(yǎng)有什么區(qū)別?”設(shè)備班長說:“修好了也就保養(yǎng)了。” 問題：班長的做法有何不妥？,36,四、現(xiàn)場就是市場5S環(huán)境育人、人造環(huán)

22、境,1、5S：現(xiàn)場管理之基石 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 整理：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西， 撤除不需要的東西； 整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識進(jìn)行管理； 清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)； 清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔衛(wèi)生； 素養(yǎng)：通過進(jìn)行上述4S的活動，讓每個員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。,37,四、現(xiàn)場就是市場5S環(huán)境育人、人造環(huán)境,1、5S：現(xiàn)場管理之基石 5S的八大作用 1）虧損為零 2）不良為零 3）浪費(fèi)為零 4）故障為零 5）切換時(shí)

23、間為零 6）事故為零 7）投訴為零 8）缺勤為零 這樣的工廠我們也稱之為“八零工廠”,38,四、現(xiàn)場就是市場5S環(huán)境育人、人造環(huán)境,2、5S推行技法,制訂實(shí)施規(guī)劃，形成書面制度；,展開宣傳造勢，進(jìn)行教育培訓(xùn)；,全面實(shí)施5S，實(shí)行區(qū)域責(zé)任制；,組織檢查，采用紅牌子作戰(zhàn)等方法進(jìn)行督促。,成立推行組織，制訂激勵措施；,39,四、現(xiàn)場就是市場5S環(huán)境育人、人造環(huán)境,3、5S推行的三大關(guān)鍵與推行要點(diǎn) 三大關(guān)鍵： （1）領(lǐng)導(dǎo)重視 （2）全員參與 （3）持之以恒 推行要點(diǎn)： 整理推行要點(diǎn) （1）每個崗位人員對所在的工作場所(范圍)進(jìn)行全面檢查, 包括看得到和看不到的。 （2）制定“需要” 和“不需要” 的判

24、斷基準(zhǔn)。 （3）清除不需要物品。 （4）調(diào)查需要物品的使用頻度決定日常用量。 （5）制定廢棄物處理方法。 （6）每日自我檢查。,40,整頓推行要點(diǎn) 整頓 : 把整理好的物品,放置在作業(yè)時(shí)方便使用的地方并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。 （1） 要落實(shí)前一步驟整理工作。 （2） 布置物品流程,確定置放場所。 （3） 規(guī)定放置方法。 （4） 劃線定位。 （5） 標(biāo)示場所物品。（每一墻壁都要編碼化 如墻壁A1墻壁B2） 清掃推行要點(diǎn) （1） 建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)外)。 （2） 執(zhí)行例行掃除,清理臟污。 （3） 調(diào)查污染源,予以杜絕。 （4） 建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范。,41,清潔推行要點(diǎn) （1） 落實(shí)前3S工作。 （2）

25、 制訂目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)。 （3） 制訂檢查方法。 （4） 制訂獎懲制度,加強(qiáng)執(zhí)行。 （5）人人具有維持的意識。 （6）高層主管經(jīng)常帶頭巡查,帶動重視。 素養(yǎng)推行要點(diǎn) （1） 持續(xù)推動前4S至習(xí)慣化; （2） 制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定; （3） 制訂禮儀守則; （4） 教育訓(xùn)練(新進(jìn)公司人員應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)); （5） 推動各種精神提升活動(班前會、禮貌運(yùn)動等)。,42,五、看板管理與拉動式生產(chǎn),1、精益生產(chǎn)和JIT的認(rèn)識 精益（LEAN）的“精”就是指更少的投入，而“益”指更多的產(chǎn)出 精益生產(chǎn)的核心思想是消除一切無效勞動和浪費(fèi)，追求盡善盡美 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式（JIT）是精益生產(chǎn)方式的核心和

26、支柱 JIT只在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 JIT生產(chǎn)目標(biāo)（四低兩短）：廢品量最低、庫存量最低 搬運(yùn)量最低、機(jī)器故障率低、生產(chǎn)提前期最短、準(zhǔn)備時(shí)間 最短,43,五、看板管理與拉動式生產(chǎn),2、工廠常見的浪費(fèi)及如何避免 七種浪費(fèi) （1）過量生產(chǎn)（生產(chǎn)大于需求，生產(chǎn)快于需求等） （2）空閑等待（人機(jī)配合差、人等人等） （3）庫存積壓（庫存周轉(zhuǎn)慢、對市場反應(yīng)慢、過多庫存?zhèn)溆玫龋?（4）無效的搬運(yùn)（大批量生產(chǎn)，儲存地點(diǎn)多，大倉庫等） （5）動作的浪費(fèi)（工廠/場所布局差、缺乏組織） （6）加工過程的浪費(fèi)（過多的加工、過多的批準(zhǔn)、過多的報(bào)告） （7）糾正的浪費(fèi)（不合格的維修、返工） 造成浪費(fèi)的因素

27、：超負(fù)荷、不均衡性、生產(chǎn)工藝差,44,五、看板管理與拉動式生產(chǎn),2、工廠常見的浪費(fèi)及如何避免 浪費(fèi)的避免方法 實(shí)行生產(chǎn)同步化 實(shí)行均衡化生產(chǎn)和一個流生產(chǎn) 減少不合理生產(chǎn)過程 推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 追求產(chǎn)品零缺陷 保持庫存最優(yōu)化 推行人本管理 即建立完善的JIT生產(chǎn)體系，通過實(shí)施CIP管理手段,45,五、看板管理與拉動式生產(chǎn),3、顏色管理和目視管理 顏色管理 顏色管理就是尋求簡單管理手法的方向 色彩可以使人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 設(shè)計(jì)并管理所應(yīng)用的色彩,最好是日常常用的色彩。 確定顏色的具體意義，使相關(guān)人員一看到某一色彩,就能 浮現(xiàn)該顏色所代表的狀況。 運(yùn)用色彩的目的,主要是美觀上的要求和引人注意

28、。 例如：5S劃線定位: * 黃色:一般走道線,、區(qū)域劃分線、細(xì)部定位線; * 白色:工作區(qū)域, 放置待加工材料或半成品; * 綠色:工作區(qū)域, 放置加工完成工件或成品; * 紅色:不良品區(qū); * 藍(lán)色:暫放區(qū)。,46,顏色管理應(yīng)用舉例,安全顏色管理辦法： 綠燈：當(dāng)天無人發(fā)生意外； 藍(lán)燈：微傷（僅簡單擦傷） 黃燈：輕傷（需到醫(yī)院包扎） 紅燈：重傷（須住院或動手術(shù)者）,47,顏色管理應(yīng)用舉例,顏色管理在工廠現(xiàn)場的應(yīng)用 廠房之地面、墻壁、設(shè)備等漆以不同顏色 綠色：機(jī)器、通道、會議室、樣品室、廚房等 藍(lán)色：員工休息室、工作區(qū)、制服、墻壁等 黃色：工具板、樣品板、清潔箱、扶梯、界線等 紅色：滅火器、安

29、全門、轉(zhuǎn)動區(qū)、吊車、消防栓等 成效： 1.提高工作效率 2.減少傷害率,48,五、看板管理與拉動式生產(chǎn),3、顏色管理和目視管理 目視管理 目視管理就是通過視覺導(dǎo)致人的意識變化的一種管理方法。 目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率目的的一種管理方法。 它是以視覺信號為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，借以推動自主管理、自我控制。 目視管理的工具：警識燈；顯示燈；圖表；管理板；樣本；標(biāo)示牌；各種顏色紙/帶/油漆等等。,49,五、看板管理與拉動式生產(chǎn),4、看板管理的作用與種類 看板通常是一種卡片，上面記載零部

30、件型號、取貨地點(diǎn)、送貨 地點(diǎn)、數(shù)量、工位、搬運(yùn)工具、盛放容量等信息。作為取貨、 運(yùn)輸和生產(chǎn)的指令。 看板管理是JIT生產(chǎn)的重要管理手段，但兩者不等同，JIT是一 種生產(chǎn)管理技術(shù)，看板是一種管理手段。 看板生產(chǎn)的作用： 1）作為生產(chǎn)和運(yùn)送的指令，及時(shí)、高效反饋生產(chǎn)信息； 2）看板隨物流而動，作為目視管理的工具，使信息融入物流之中，易于管理 3）庫存量低質(zhì)量在生產(chǎn)過程中得到控制 4）暴露生產(chǎn)中存的問題，持續(xù)改善 看板的種類：包括生產(chǎn)看板和取貨看板兩大類,50,五、看板管理與拉動式生產(chǎn),5、看板生產(chǎn)的規(guī)則與實(shí)施條件 看板生產(chǎn)的六項(xiàng)規(guī)則： 1）后工序只有在必要時(shí)候，向前工序領(lǐng)取必要的零件； 2）前工序

31、只生產(chǎn)后工序所需的零件（包括型號、質(zhì)量、數(shù)量等） 3）沒有看板，絕不生產(chǎn)和搬運(yùn)； 4）看板必須附在被運(yùn)送的實(shí)物上； 5）掛有生產(chǎn)看板的料箱內(nèi)不允許有不合格品； 6）看板數(shù)量越多在制品越多，所以應(yīng)盡量減少看板的數(shù)量。 看板生產(chǎn)有效實(shí)施的前提條件： 1）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃穩(wěn)定，產(chǎn)量波動控制在10%以下； 2）原材料和零配件供應(yīng)商必須準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量； 3）設(shè)備運(yùn)行狀況良好，并保證加工質(zhì)量的穩(wěn)定 4）生產(chǎn)屬于流水型，并能均衡地生產(chǎn)。,51,五、看板管理與拉動式生產(chǎn),6、推動式生產(chǎn)與拉動式生產(chǎn) 推動式生產(chǎn)：傳統(tǒng)方式、正向傳遞、大批量小品種、生產(chǎn) 周期長、庫存高、浪費(fèi)大等 拉動式生產(chǎn)：JIT生產(chǎn)、逆向拉動、小

32、批量多品種、生產(chǎn) 周期短、無庫存、無浪費(fèi)，生產(chǎn)均衡等,材料,工序3,工序2,工序1,材料,客戶,工序2,工序1,52,五、看板管理與拉動式生產(chǎn),7、看板管理推行方法實(shí)務(wù) 內(nèi)部實(shí)施： 轉(zhuǎn)變思想觀念 生產(chǎn)流程重組，優(yōu)化生產(chǎn)現(xiàn)場 大力進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新 實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)和一個流生產(chǎn)，全面實(shí)現(xiàn)拉動生產(chǎn) 采取激勵機(jī)制，發(fā)揮班組和員工的作用，培養(yǎng)多面手 外部確保： 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，互利雙贏 確保銷售渠道通暢，產(chǎn)品無積壓,53,五、看板管理與拉動式生產(chǎn),7、看板管理推行方法實(shí)務(wù)（續(xù)） JIT看板管理實(shí)施步驟： （1）規(guī)劃生產(chǎn)流程 （2）設(shè)計(jì)看板系統(tǒng) （3）制定看板使用規(guī)則 （4）制作看板 （5

33、）看板管理培訓(xùn) （6）看板管理的實(shí)施和監(jiān)控,54,五、看板管理與拉動式生產(chǎn),8、拉動式生產(chǎn)的系統(tǒng)意義 1）實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，以客戶需求為驅(qū)動 2）提高生產(chǎn)效率，消除浪費(fèi)，降低成本 3）提高產(chǎn)品品質(zhì) 4）提高設(shè)備利用率，降低維修率 5）提高團(tuán)隊(duì)合作能力，增強(qiáng)顧客意識 6）加強(qiáng)企業(yè)與上游供應(yīng)商的密切合作，增強(qiáng)競爭力 7）提高企業(yè)對客戶越來越個性化的需求的快速反應(yīng)。,55,案例與練習(xí),案例一：某公司5月份生產(chǎn)計(jì)劃為4800件，其中A產(chǎn)品：1200件、B產(chǎn)品：400件、C產(chǎn)品：1600件、D產(chǎn)品：400件、E產(chǎn)品：600件、F產(chǎn)品：600件。每月工作20天，每天工作8小時(shí)。 問題：如何從傳統(tǒng)生產(chǎn)向均衡生產(chǎn)

34、轉(zhuǎn)變？ 案例二：有五件產(chǎn)品待加工，共有A、B、C、D四道工序，每件產(chǎn)品加工時(shí)間為1分鐘。 問題：（1）如何實(shí)現(xiàn)從批量生產(chǎn)向一個流生產(chǎn)轉(zhuǎn)變？ （2）計(jì)算批量生產(chǎn)與一個流生產(chǎn)各需要的總時(shí)間？,56,七、管理根本有效溝通,1、認(rèn)識溝通 我說雞毛可以變成雞，你信不信？ 有一個人看見一根雞毛被風(fēng)吹上天，于是他對第二人說：“有一根雞毛飛上了天?！?第二人只聽了過大概，他對第三個人說： “有二三根雞毛飛上了天。” 第三人只聽了過大概，他對第四個人說： “有三四根雞毛飛上了天?！?這樣傳來傳去，話又傳回來了，傳到第一個人的耳朵里：“一大群雞象鳥一樣在天上飛。” 第一個人感到很興奮： “那人們趕快去打幾只下來，

35、今天中午吃燒雞啊！” 結(jié)論：溝通比執(zhí)行更重要，沒有正確的溝通，執(zhí)行又有什么意義？,57,七、管理根本有效溝通,1、認(rèn)識溝通 溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個 人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。 溝通的三大要素 1）要有一個明確的目標(biāo) 2）達(dá)成共同的協(xié)議 3）溝通信息、思想和情感 溝通的兩種方式 語言溝通（口頭、書面、圖片等） 肢體語言溝通（動作姿態(tài)、表情、眼神、服飾 ）,58,七、管理根本有效溝通,1、認(rèn)識溝通 個人溝通的五種風(fēng)格：,別人方面的開放性 對待別人或接受,高,低,高,給予及反饋方面,59,七、管理根本有效溝通,2、有效溝通三行為-聽、問、說 溝通是雙向的，一

36、個有效的溝通技巧就是由這三種行為有機(jī)組成的 自檢：在會議溝通中，你的溝通三行為“說、聽、問”所占比例 有多少（會議前、會議中、會議后）,60,七、管理根本有效溝通,2、有效溝通三行為-聽、問、說 有效的聆聽技巧 1）對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣 2）適時(shí)提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題 3）告訴說話者你的理解 有效的表達(dá)技巧 1）掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn) 2）措詞適當(dāng)，簡明扼要、完整和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 3）使用熟悉的語言，語速適中，讓對方聽清楚 4）適當(dāng)時(shí)提問或重復(fù) 5）建立和諧互信的氣氛,61,八、學(xué)以致用現(xiàn)場人際關(guān)系管理,1、如何與上司相處-工作匯報(bào)、聽取指示和批評 如何進(jìn)行工作匯報(bào) 匯報(bào)

37、對象：直接上級。注意：切忌越級！除非直接上級指示 匯報(bào)時(shí)機(jī)： （1）做好計(jì)劃時(shí)；（讓主管了解計(jì)劃內(nèi)容，進(jìn)行審核和認(rèn)可） （2）執(zhí)行當(dāng)中；（讓主管了解工作進(jìn)度，知道你在干什么） （3）出現(xiàn)緊急情況時(shí)；（讓主管及時(shí)了解重大問題和突發(fā) 事件，以便獲取指示） （4）當(dāng)工作完成時(shí)。（讓主管及時(shí)知道工作完成和有效性） 注意：除非緊急情況，工作匯報(bào)在注意適當(dāng)時(shí)間和適當(dāng)?shù)攸c(diǎn),62,八、學(xué)以致用現(xiàn)場人際關(guān)系管理,口頭匯報(bào)原則： （1）先說結(jié)論，再說經(jīng)過、原因； （2）盡量簡潔、客觀準(zhǔn)確； （3）要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； （4）不要遺漏重點(diǎn) （5）成功、失敗要明言 書面匯報(bào)原則：（包括口頭匯報(bào)原則，另加上

38、以下） （1）譴詞用語要簡單易懂 （2）標(biāo)題清楚 （3）盡量用圖表、數(shù)字說明 （4）報(bào)告順序要合邏輯 （5）善于利用附件資料說明,63,八、學(xué)以致用現(xiàn)場人際關(guān)系管理,如何聽取主管指示 （1）隨時(shí)帶記事本記錄主管指示要點(diǎn) （2）了解工作目的、主管指示的要點(diǎn)（速記5W1H） （3）如無必要，不中途打斷主管的說話。耐心聽到最后 （4）以謙虛的態(tài)度，坦率地陳述自己的意見，不要形成辯論 （5）注意自己的位置和心態(tài)、注意說話的方法。 如何接受主管批評 （1）準(zhǔn)確弄清楚主管批評的事實(shí)和理由 （2）有意見時(shí)，簡明扼要陳述事實(shí)，盡量做到心平氣和 （3）陳述異議時(shí)，應(yīng)針對事不對人 （4）不要與主管爭吵，不要計(jì)較主

39、管的批評方式 （5）有錯承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任,64,八、學(xué)以致用現(xiàn)場人際關(guān)系管理,3、如何與下級溝通-老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對 與下屬溝通的原則 1）處處維護(hù)員工的自尊，加強(qiáng)員工自信 2）專心聆聽，了解和理解員工的感受 3）主動關(guān)心、支持和重視員工 4）及時(shí)反饋和給予協(xié)調(diào) 與下屬溝通的注意事項(xiàng) 1）與員工打交道，做到不惱怒、不苛求、不偏袒 2）放下架子，與員工打成一片 3）批評員工不揭短 4）讓員工把話說完，不要強(qiáng)制粗魯打斷,65,八、學(xué)以致用現(xiàn)場人際關(guān)系管理,4、如何與下級溝通-老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對 如何對待老同事 （1）尊重每一位老員工，尤其是業(yè)務(wù)水平高的老員工，更應(yīng) 該受到

40、尊敬。 （2）對我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成 績，給予鼓勵，讓他在你所領(lǐng)導(dǎo)的班組中再次發(fā)揮作用。 而對他的缺點(diǎn)則可以以誠相待，曉以利害，督其改正。 （3）對恃才傲物的老員工，與其面談，找出其恃才傲物的真 實(shí)理由，并根據(jù)理由采取措施，采取軟硬兼施，對好業(yè) 績進(jìn)行獎勵，對壞行為進(jìn)行處罰： （4）在工作業(yè)績考核方面，新老員工一視同仁,66,八、學(xué)以致用現(xiàn)場人際關(guān)系管理,如何對待老油條和刺兒頭 （1）嚴(yán)明紀(jì)律，一視同仁。自己首先以身作則、一絲不茍， 嚴(yán)格要求自己。改掉老油條和刺兒頭他“我行我素”的 不良作風(fēng)。 （2）對工作成績突出的老油條和刺兒頭，要給予充分的肯 定。你可以在班組會議

41、上公開表揚(yáng)，同時(shí)也提醒，要 懂得珍惜，別因小失大。 （3）在生活上與他們多交流，關(guān)心其身體和生活情況 （4）培養(yǎng)替代者，削減他們足以驕傲的資本 （5）對屢教不改的老油條和刺兒頭，只有揮淚“斬” “馬謖” 為了班組整體工作，就該與 “難啃的硬骨頭” 說再見。,67,有效溝通案例分析,考慮以下兩個案例，你通常是采取哪些行動： 案例一：你手下的一名女員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項(xiàng)新的工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多工作時(shí)間，你怎么辦? 案例二：你剛剛晉升為班長，

42、在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，有幾名員工不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任班長在位時(shí)情況是如何如何地好。你怎么辦?,68,九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工,1、對下屬的8條戒律 （1）戒打罵員工 （2）戒侮辱員工 （3）戒包庇員工 （4）戒報(bào)復(fù)員工 （5）戒參與賭博 （6）戒接受員工的賄賂 （7）戒在工作中與員工稱兄道弟 （8）戒干涉和打探員工的隱私,69,九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工,2、如何進(jìn)行員工的分類管理 對員工的性格、個性、能力進(jìn)行分析和把握，進(jìn)行分類 充分發(fā)揮員工的長處，用在合適的工序（崗位） 員工分類：勞動模范型、斤斤計(jì)較型、安份守己型

43、、自 由散漫型、刺兒型 3、如何得到員工的信任 問候：每天親切地問候員工，但勿常用相同的語言 發(fā)掘：盡可能發(fā)掘和利用員工的專長、優(yōu)點(diǎn)和興趣 關(guān)懷：經(jīng)常對員工表示真誠的關(guān)心 鼓勵：員工有了問題，幫助解決，并安慰鼓勵 員工有了困難應(yīng)主動的給予協(xié)助,70,九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工,4、如何激發(fā)員工的積極性 （1）適時(shí)地給予稱贊 （2）避免過度監(jiān)督 （3）尊重員工的意見 （4）經(jīng)常溝通，建立工作感情 （5）以身作則 （6）設(shè)立目標(biāo)，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性 （7）經(jīng)常加以培育及指導(dǎo) （8）經(jīng)常面露笑容,71,九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工,5、如何正確地指責(zé)員工 （1）要在冷靜的時(shí)候（稍隔一段時(shí)間，但不要太長） （2）

44、必要時(shí)機(jī)（自問一下指責(zé)是否有必要） （3）在單獨(dú)情形下（一對一） （4）適可而止（就事論事，列舉事實(shí)，不要借題發(fā)揮） （5）坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺） （6）斥責(zé)中帶著激勵（站在員工立場，斥責(zé)中帶激勵） （7）讓其聞過必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信息）,72,九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工,6、如何處理與員工的沖突 （1）引咎自責(zé)，自我批評 （2）放下架子，主動答腔 （3）不與爭論，冷卻處理 （4）避免尷尬，電話溝通 （5）尋找機(jī)會，化解矛盾 （6）寬宏大量，適度忍讓,73,九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工,7、如何處理員工與員工之間的沖突和矛盾 （1）積極化解，化干戈為玉帛 （2）調(diào)查原因，掌

45、握事實(shí) （3）公正處理，不偏袒，不庇護(hù) （4）嚴(yán)肅紀(jì)律，以制度進(jìn)行教育和適度懲罰 （5）性質(zhì)嚴(yán)重交由上級處理 （6）經(jīng)常提醒，時(shí)刻注意，嚴(yán)防地區(qū)小幫派的形成,74,九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工,8、如何有效辭退員工 （1）如屬于公司經(jīng)營性裁員，協(xié)助上級做好被辭退員工的思想工作。 （2）對非過失性（因病、不能勝任工作等）辭退，應(yīng)按公司員工手冊規(guī)定或勞動合同規(guī)定提前通知，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同時(shí)給員工說明事實(shí)理由，對實(shí)施末位淘汰制度而辭退的員工，績效考核一定要公正公平。 （3）對過失性辭退（試用期間不勝任、違反勞動紀(jì)律、嚴(yán)重失職、依法追究刑事責(zé)任等）按公司相關(guān)制度和勞動法規(guī)辦理。 （4）無論何種辭退，應(yīng)堅(jiān)持按

46、制度辦事的原則，不能幸災(zāi)樂禍，避免言語過于鋒利，引起進(jìn)一步?jīng)_突。,75,九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工,9、如何建設(shè)成功的班組團(tuán)隊(duì) 一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了螞蟻軍團(tuán)！ 啟示：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧這就是由一個個弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！,76,九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工,9、如何建設(shè)成功的班組團(tuán)隊(duì) 建立成功班組團(tuán)隊(duì)策略要點(diǎn)： （1）建立工作目標(biāo)責(zé)任制，以績效目標(biāo)實(shí)施獎懲 （2）班組長要成為一名優(yōu)秀的基層教練和