1、供熱質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供熱質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城市供熱服務(wù)質(zhì)量要求的定義、 一般要求、供熱服務(wù)質(zhì)量要求及監(jiān)督管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于菏澤市城市供熱服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 凡就是注明日期的引用文件 ,其隨后所有的修改單 (不包括勘誤的內(nèi)容 )或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn) ,然而 ,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究就是否可使用這些文件的最新版本。凡就是不注日期的引用文件 ,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。cjj/t 88 城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)安全運(yùn)行技術(shù)規(guī)程城市熱力網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范住宅設(shè)計(jì)規(guī)范民用鍋爐水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)gb5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)cj3082 污水排入城市

2、下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)菏澤市城市集中供熱管理辦法供熱質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)菏澤市城鎮(zhèn)供熱收費(fèi)管理辦法3 定義下列術(shù)語(yǔ)與定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3、1 供熱系統(tǒng)由熱源通過熱力網(wǎng)向用戶供應(yīng)熱能的系統(tǒng)總稱。3、2 供熱設(shè)施泛指用于供熱的各種管道與設(shè)備,如鍋爐、換熱器、暖風(fēng)機(jī)、散熱器等。3、3 用熱戶就是指從供熱系統(tǒng)獲得熱能的單位或居民用戶(以下簡(jiǎn)稱用戶 )。3、4 用戶室溫合格率在供熱范圍內(nèi) ,選擇有代表性的居民用戶進(jìn)行檢測(cè) ,根據(jù)供熱系統(tǒng)的不同 ,一般的用戶檢測(cè)面積應(yīng)不低于總供熱面積的 0、25%-3%,室內(nèi)溫度不低于 16為合格溫度。用戶室溫合格率 =檢測(cè)合格戶數(shù) / 檢測(cè)總戶數(shù) 100%。3、5 用戶報(bào)修處理及時(shí)率

3、系統(tǒng)發(fā)生故障 ,用戶提出報(bào)修后的及時(shí)處理程度 (用戶提出報(bào)修后 , 凡于 24h 內(nèi)處理完畢的為及時(shí) )。用戶報(bào)修處理及時(shí)率 =及時(shí)處理次數(shù)供熱質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/ 用戶報(bào)修總次數(shù) 100%。3、6 運(yùn)行事故率供熱設(shè)施在供熱運(yùn)行中的安全可靠程度 (凡供熱設(shè)施在供熱運(yùn)行中發(fā)生故障 ,造成停運(yùn) 8h 及以上不能恢復(fù)的 ,即視為運(yùn)行事故 )。運(yùn)行事故率 =(事故延續(xù) h由事故造成中斷供熱的面積 )/( 總供熱 h總供熱面積 )100%。4 一般要求4、1 供熱企業(yè)資格從事城市供熱生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)(以下稱城市供熱企業(yè) )應(yīng)按有關(guān)規(guī)定取得供熱經(jīng)營(yíng)許可證書,方可從事供熱生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4、2 工作人員服務(wù)要求4、

4、2、1 持證上崗 ,統(tǒng)一著裝 ,衣著整潔 ,禮貌待人。4、2、2 使用文明用語(yǔ)與普通話,態(tài)度與藹。4、2、3 熟悉業(yè)務(wù)與相關(guān)的政策法規(guī),耐心為用戶排憂解難。4、2、4 在為用戶服務(wù)過程中 ,應(yīng)秉公辦事 ,不得吃、拿、卡、要 ,不得刁難用戶。5 供熱服務(wù)質(zhì)量要求5、1 供熱質(zhì)量供熱質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5、1、1 供熱溫度采暖期內(nèi)用戶供熱室內(nèi)溫度不得低于16,廚房不得低于13(按分戶計(jì)量結(jié)算的除外 ;單位用戶已簽定供熱合同的按合同執(zhí)行)。5、1、2 用戶室溫檢測(cè)5、1、2、1 采暖期內(nèi)供熱企業(yè)應(yīng)按 cjj/t88的規(guī)定建立用戶室溫檢測(cè)點(diǎn),對(duì)用戶室溫進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)點(diǎn)設(shè)置數(shù)量 :a)供熱面積在 50 萬(wàn) m

5、2 以下的按用戶數(shù)量的3%設(shè)置 ;b)供熱面積在 51 萬(wàn) m2-100 萬(wàn) m2 的按用戶數(shù)量的1、5%設(shè)置 ;c)供熱面積在 101 萬(wàn) m2-500 萬(wàn) m2 的按用戶數(shù)量的1%設(shè)置 ;d)供熱面積在 501 萬(wàn) m2-1000 萬(wàn) m2 以上的按用戶數(shù)量的0、5%設(shè)置 ;e) 供熱面積在 1000 萬(wàn) m2 以上的按用戶數(shù)量的 0、25%設(shè)置。5、1、2、2 應(yīng)在各供熱轄區(qū)中部與末端的不同位置 ,選擇不同樓棟、房間與朝向 ,按上、中、下層次設(shè)立檢測(cè)點(diǎn)。比例就是 :a)中部 40%、末端 60%;b)陰面 60%、陽(yáng)面 40%;c)上層 30%、中層 30%、低層 40%;d)同一單元檢

6、測(cè)點(diǎn)數(shù)量不得超過3 戶。供熱質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5、1、2、3 檢測(cè)部位應(yīng)為房間中心位置高度10、1m 左右。5、1、2、4 計(jì)量器具要求 :a)測(cè)量溫度用計(jì)量器具最小分度值應(yīng)不大于0、1 ,選用的數(shù)字溫度測(cè)量?jī)x在 (9 21)溫度范圍內(nèi)的最大允許誤差應(yīng)不大于0、3;b)測(cè)量溫度使用的計(jì)量器具應(yīng)具有 制造計(jì)量器具許可證 標(biāo)志、編號(hào) ,并必須按規(guī)定的周期到法定技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定/ 校準(zhǔn) ,保證檢定/校準(zhǔn)封記完好;c)下列溫度計(jì)量器具不得用于測(cè)量居民室內(nèi)溫度:紅外線測(cè)溫儀、激光測(cè)溫儀等需要通過探頭或其它方式獲取物體表面溫度的計(jì)量器具,或帶有調(diào)節(jié)、存儲(chǔ)等功能的溫度計(jì)量器具。5、1、2、5 測(cè)量室溫時(shí) ,應(yīng)將

7、計(jì)量器具置于 5、1、2、3 所規(guī)定的位置 , 關(guān)閉所測(cè)房間的門窗 ,保持溫度。待室溫穩(wěn)定 10 分鐘后開始讀數(shù) ,每隔 3 分鐘讀取一次 ,共讀取 3 次。取其算術(shù)平均值為實(shí)測(cè)結(jié)果。5、1、2、6 檢測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)用戶簽字 (章)。5、1、2、7 用戶室溫合格率應(yīng)不低于98%。5、2 供熱水質(zhì)5、2、1 熱能網(wǎng)補(bǔ)給水水質(zhì)、 凝結(jié)水水質(zhì)應(yīng)符合 民用鍋爐水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與城市熱力網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。供熱質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5、2、2 開放式熱水熱力網(wǎng)補(bǔ)給水水質(zhì)除應(yīng)符合5、2、1 的規(guī)定外 ,還應(yīng)符合 gb5749的規(guī)定。5、2、3 蒸汽管網(wǎng)排放的凝結(jié)水水質(zhì)應(yīng)符合cj3082的規(guī)定。5、3 供熱業(yè)務(wù)受理5、3、1 供

8、熱企業(yè)應(yīng)在醒目處明示辦事程序。5、3、2 供熱企業(yè)應(yīng)按張家口市城市集中供熱管理辦法的規(guī)定及時(shí)受理用熱申請(qǐng)并辦理有關(guān)手續(xù)。5、4 供熱設(shè)施維修、搶修5、4、1 設(shè)施巡查與維修供熱企業(yè)應(yīng)定期對(duì)其管理與受委托管理的供熱設(shè)施進(jìn)行巡線檢查 ,發(fā)現(xiàn)漏汽、漏水或接到相應(yīng)報(bào)告后 ,應(yīng)在 24h 內(nèi)修復(fù)戶內(nèi)設(shè)施 ,報(bào)修處理及時(shí)率應(yīng)達(dá)到 100%;應(yīng)及時(shí)處理戶外設(shè)施 ,因故不能及時(shí)修復(fù)的應(yīng)通知用熱戶。5、4、2 故障處理5、4、2、1 運(yùn)行事故率應(yīng)低于2。5、4、2、2 因突發(fā)性故障不能保證正常供熱時(shí),應(yīng)在組織搶修的同時(shí) ,通知用戶 ,并報(bào)告供熱管理部門與其她有關(guān)部門。5、4、3 年度設(shè)備檢修供熱質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供

9、熱企業(yè)的年度設(shè)備檢修應(yīng)在非采暖期進(jìn)行,應(yīng)兼顧常年用戶的需求 ,提前 30 日通知用戶 ,同時(shí)報(bào)告供熱管理部門。若遇特殊情況,應(yīng)服從供熱管理部門的調(diào)整。5、5 查表、收費(fèi)5、5、1 供熱企業(yè)應(yīng)按照供、用熱雙方約定的時(shí)間準(zhǔn)確查表、抄表。5、5、2 供熱企業(yè)應(yīng)按市價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的價(jià)格收繳熱費(fèi)。5、5、3 用戶應(yīng)按規(guī)定及時(shí)繳納熱費(fèi)。6 安全要求6、1 供熱企業(yè)6、1、1 應(yīng)按 cjj/t88及有關(guān)安全規(guī)定對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行管理。6、1、2 在用的特種設(shè)備、計(jì)量器具及其她安全設(shè)施應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢定與檢驗(yàn)。6、1、3 應(yīng)按規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志。6、1、4 應(yīng)制定安全技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)的安全制度,并認(rèn)真

10、組織實(shí)施。6、1、5 應(yīng)對(duì)生產(chǎn)崗位工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),其中司爐工、水質(zhì)化驗(yàn)人員應(yīng)持證上崗。6、1、6 企業(yè)要建立包括基建、生產(chǎn)運(yùn)行、設(shè)備與設(shè)施、安全生產(chǎn)、供熱質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物資消耗等完整的統(tǒng)計(jì)資料與檔案,并設(shè)專人管理。6、2 用戶用熱戶應(yīng)遵守下列要求:a)不得擅自改裝、 拆除、增設(shè)、遷移供熱設(shè)施 ,不得擅自在戶內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥、換熱器等。b)不得擅自連接供熱管網(wǎng)。c)不得擅自排放、取用供熱管網(wǎng)蒸汽與熱水。d)不得在規(guī)定的供熱設(shè)施安全距離內(nèi)修筑建筑物、構(gòu)筑物、堆放物品及挖坑、取土、爆破等。e)不得向供熱管溝內(nèi)排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞的物質(zhì)。7 監(jiān)督管理7、1 供熱企業(yè)應(yīng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督,定期收集與分析用戶意見。7、2 供熱企業(yè)應(yīng)定期