1、2020/9/14,1,基層管理能力進階,正邦資訊 王言,達豐電子基層管理能力進階,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-2,學習方法與信息吸收,學習方法 三個月后信息吸收量 讀 書 10% 聽 課 30% 參與操作 60% 小組練習，研討 90%,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-3,游戲規(guī)則,培訓是機會,培訓是工作, 培訓是責任. 開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入. 跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記 隨時歡迎提問題. 定時休息, 不要隨便進出走動. 排除干擾, 請將手機、BP機轉為按摩器. 隨手清潔，保持職業(yè)品質,管理資源吧（），提供海量管理資料免費

2、下載！,m-4,分 組,請按照要求迅速找到 自己的小組成員,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,2020/9/14,5,讓我們聊聊吧,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-6,自我介紹,根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-7,自 我 介 紹,開場問好鞠躬 我的名字是我來自現(xiàn)任 我的個人情況（籍貫、專業(yè)等） 我的特點（與自畫像結合介紹） 我的個人愛好是 我最想達到的生活目標是- - 結束致謝 掌聲鼓勵,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-8,選組長,熱心、勤快 為大家解決學習、生活困難 積極上進帶領組員參與活動,管

3、理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-9,團隊組建,起一個體現(xiàn)全隊風格的隊名： 達豐隊,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-10,團 隊 競 賽,五級梯形拍手,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-11,培訓內容,認識管理 經(jīng)理的多重角色 設定工作目標 激勵下屬 輔導與培訓技巧,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-12,認識管理,一、企業(yè)是什么 二、經(jīng)營與管理的關系 三、基本管理理念,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-13,管理之道/法/術,道-規(guī)律 管理之道，貴在用人；用人之道，貴知人性 法-機制/體系/流程 目標管理，ISO9000，

4、BPR，ERP等 術-技巧/戰(zhàn)術 溝通，授權，激勵，輔導（培訓），自我管理，團隊建設等,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-14,一、企業(yè)是什么,案例分析： 寡婦與母雞 泰勒與搬運工作,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-15,案 例 分 析,相同之處： 都在努力使投入產出比最大 不同之處： 結果不同： 方法不同： 靠想當然和自以為事 靠科學分析 啟示： 企業(yè)必須通過科學的管理方法和手段，才能使企業(yè)取得合理的投入產出比。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-16,企業(yè)是什么,企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質服務的過程中，使客戶滿意、員工滿意、社會滿意和股東滿意的經(jīng)營性

5、組織。 企業(yè)存在的基礎：為客戶提供優(yōu)質服務、能夠持續(xù)贏利。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-17,問題研討,、你認為怎樣才能成為一個優(yōu)秀的大企業(yè)？ 、你同意“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”這種觀點嗎，為什么？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-18,二、企業(yè)經(jīng)營與管理的關系,一、經(jīng)營是目的，管理是手段 二、良好管理是實現(xiàn)經(jīng)營目標的必備條件 三、大企業(yè)必須具備規(guī)模管理能力 四、大企業(yè)管理必須專業(yè)化,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-19,管理者的經(jīng)營責任,管理者應有經(jīng)營者的自覺和意識： 一、使部門整體工作集中在主要職責和目標上； 二、合理分工，人盡其才； 三

6、、保持和提高工作標準，持續(xù)改善； 四、不斷提高人員能力； 五、使自己的時間集中到最重要的工作上。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-20,三、基本管理理念,管理的內涵 、所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。 、管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識有目的的過程，管理不具有自己的目標，不能為管理而管理，而只能服務于組織目標的實現(xiàn)。 、管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)連續(xù)進行的活動構成的。 、管理工作要通過資源的配置來實現(xiàn)目標，管理就是“正確地做正確的事情”。 、管理是在一定的環(huán)境下開展的，沒有一個永遠不變

7、的模式。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,2020/9/14,21,管理的性質,、管理工作作業(yè)工作、管理人員的工作，從本質上說，是通過他人并使他人和自己一起實現(xiàn)組織的目標。、管理人員并不親自從事具體作業(yè)工作，而是委托他人去干，自己花大量時間和精力進行計劃安排、組織領導和檢查控制工作。、管理人員要對作業(yè)人員工作的好壞負最終責任。、管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬的溝通。、管理人員如果把絕大多數(shù)時間和精力用來從事作業(yè)工作，將不是一個稱職的管理人員。、管理工作具有科學和藝術兩重性。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-22,管理的基本職能,計劃 組織 領導 控制,

8、管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-23,管理的發(fā)展階段,經(jīng)驗管理階段 科學管理階段 文化管理階段,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-24,問題研討,、個人作業(yè)與團隊作業(yè)有何不同？ 、團隊合作中的最佳合作程序是什么？其中團隊領導的職責與權利是什么？團隊成員的職責和權利是什么？ 、本小組在團隊合作中存在的問題是什么，為什么會出現(xiàn)？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-25,個體作業(yè)與團隊作業(yè)的區(qū)別,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-26,團隊合作最佳程序,確定目標 尋找種方法 評估確定方法 制定行動計劃（人員、進度、資源） 分工實施 檢查、反饋

9、、修正 核對、匯總 交付,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-27,團隊領導與成員的責任、權利,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-28,管理者的分類,層次分類 高層管理人員-決策層 中層管理人員-管理層 基層管理人員-監(jiān)督層 領域分類 綜合管理人員 專業(yè)管理人員,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-29,管理者角色定位,經(jīng)理的多重角色,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-30,部門經(jīng)理的定義,部門經(jīng)理乃是通過對員工的管理來完成部門的任務，從而 實現(xiàn)公司經(jīng)營目標的人。 經(jīng)營目標 - 銷售目標：合同，利潤，競爭優(yōu)勢 - 生產目標：產量，質量，成本和

10、時間等 - 服務：安裝質量，客戶滿意程度，售后服務 - 股票行情：股值，分紅 - 員工的成功：價值增長，事業(yè)發(fā)展等,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-31,管理者的職能分類,計劃,遠景 目標 策略 制度 程序,組織,架構 團隊 資源,領導,溝通 激勵 授權 決策,控制,考核 指導 糾正,人員配置,招聘 培育 發(fā)展,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-32,經(jīng)理的基本職能,規(guī)劃 事先決定需要做什么，如何做，什么 時候做，誰去做。 組織 管理中涉及建立組織機構的各種角色職能 的部分. 人員配置招募人員.保證員工長期保留于組織機構中 領導 帶領員工積極熱情地為實現(xiàn)公司和部門

11、 的目標而努力。 與管理中的人際交往密 切相關. 控制 衡量并及時糾正下屬的行為確保行動與 計劃相符。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-33,經(jīng)理的多重角色,- 認可并獎勵業(yè)績 - 不斷完善個人管理技能 - 給予指導建議 - 不斷提出反饋 - 員工發(fā)展,- 構建有效團隊 - 傾聽 - 調解沖突,- 設定富于挑戰(zhàn)但可以 達到的業(yè)績標準 - 提供及時精確的信息 - 控制質量,- 倡導變化,- 影響高層領導的決策 - 爭取資源實現(xiàn)團隊目標,- 實現(xiàn)經(jīng)營目標 - 滿足客戶的需要,- 明確闡述目標 - 全盤考慮,- 計劃資源的 合理利用,靈活性,控制,公司外部的重點,公司內部的重點,$,

12、輔導員 創(chuàng)新者,促導者 經(jīng)紀人,監(jiān)理者 生產者,協(xié)調員 指揮者,動力 適應,政策驅動 目標驅動,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-34,關鍵信息,我們的角色會隨著公司業(yè)務的變化而變化。 不同的公司對有管理員工職責的經(jīng)理有不同的要求。 會遇到的挑戰(zhàn)：如何平衡多重的角色以及由此產生的 多重要求？ - 富于創(chuàng)造性 - 有得必有失 - 有效運用多重角色-在不同的情況下定位在不同的角色 - 在同一種情況下忽略一些角色所導致的結果,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-35,運用目標進行管理 管理業(yè)績 關注市場,$,6,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-36,運用激勵

13、進行管理 需要獲取承諾 關注人際關系,7,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-37,通過適應環(huán)境進行管理 需要創(chuàng)新 關注未來,8,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-38,使用規(guī)則和結構進行管理 需要提高效率 關注系統(tǒng),規(guī)則,9,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-39,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-40,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-41,不同管理層,與,所需技能,概括分析能力,人際交往能力,業(yè)務技術能力,基層經(jīng)理,中層經(jīng)理,行政首腦,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-42,我過去在工作中關注的方面是： 我

14、過去在工作中忽視的方面是：,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-43,下一步的計劃,努力的方向 行動計劃 時間,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-44,關系 任務 觀念 知識和理解力 技術和能力 個人的性格,面向管理角色的 轉化 可能需要的 改變,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-45,職業(yè)生涯的 四個顯著階段,階段1階段2階段3階段4,學徒,決策人,經(jīng)理,出色的 員工,學習做事的 能力增加并 通過他人的以遠景目標 規(guī)矩 能獨立處理 努力來完成 的設定帶動 相關業(yè)務 任務進步,16,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-46,愿意接受監(jiān)督和指導

15、 在部分的大項目中或有高級職員監(jiān)督的作業(yè) 當中顯示出其能力 有效地履行具體的日常工作 顯示其“加以指導的”創(chuàng)造性和主動性,階段1： 依靠他人,17,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-47,展示其技術能力，具有良好工作表現(xiàn)，可信度 和聲譽逐步提高 獨立工作并產生結果 在可界定的項目、區(qū)域或客戶范圍內承擔責任 很少依賴于督導或導師，通過開發(fā)他/她自己 的資源來解決問題 與同事建立起團體內部關系,階段2： 獨立貢獻 / 出色員工,18,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-48,展示對業(yè)務和技術的深遠理解和洞察力 通過想法和知識來激勵他人 發(fā)展并影響他人： 作為一個想法的帶頭

16、人， 一位公司內部的咨詢專家，一位多名初級職 員的導師，一位經(jīng)理，或以其他多種方式。 建立起一套組織及業(yè)界關系的強有力的網(wǎng)絡。 代表團隊內部成員處理對外事務。（比如， 同客戶，其他團隊，業(yè)界協(xié)會組織，上層管 理機構等等。）,階段3： 通過他人做貢獻,19,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-49,確立公司方向 為了公司整體利益，采取主動行動，影響主 要決策，并爭取重要資源以保證整體業(yè)務計 劃的實施 支持有潛力的員工，為他們創(chuàng)造條件，幫助 他們逐步擔當起公司的重要角色 代表公司處理內部及外部事務,階段4： 通過遠景目標的設立帶動大家前進,20,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載

17、！,m-50,改變自己在公司角色上的概念，從自己做事到管理他人的工作 改變時間安排，自己做事情的時間減少而管理其他人做事情的時間和活動增加 從自己過去熟悉和理解的角色向自己不熟悉和部分含糊的角色轉變 從過去注重專業(yè)技能的角色向注重人際交往和管理的角色轉變,從員工到經(jīng)理的成功轉變（一）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-51,從過去工作環(huán)境所培養(yǎng)起來的良好的技能向新角色所 需要的新技能轉變 轉變還包括：過去分配和授權并不重要，而現(xiàn)在卻非 常重要 心理的轉變：過去對自己所負責的事情有相對直接的 控制能力，而現(xiàn)在對自己所負責的事情缺少直接的控 制，因為工作的完成是靠其他人的努力,從員工

18、到經(jīng)理的成功轉變（二）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-52,轉變還有：自己下屬的專業(yè)技能有時勝過自己 要對員工的表現(xiàn)提供反饋 要幫助員工設定工作目標,從員工到經(jīng)理的成功轉變（三）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-53,請列出您初任經(jīng)理遇到的最大的三個困難或問題： 1. 2. 3.,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-54,小組討論與總結： 本小組成員共同遇到的問題與困難是：,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-55,在轉變過程中所面對的問題：,處理這些問題的策略：,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-56,角色認知練習,管理

19、資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-57,問一下我們自己,1. 我只是一名“職位”上的經(jīng)理，還是員工心目中值得 尊敬和信賴的經(jīng)理？ 2. 我是否真正了解我手下的員工？他們的興趣，他們 的希望，他們的長處和短處？ 3. 我是否真正在意我手下員工的感覺和他們的發(fā)展？ 4. 有多少次我會主動讓員工對我的工作給予反饋？ 5. 如果我是一名員工的話，我是否愿意成為我自己的下屬？ 6. 當員工工作當中有失誤時，我是否先問自己應承擔什么 責任，還是一味地責備他人？ 7. 在員工工作中我給予他們多少支持？ 8. 在員工工作中我給予他們多少認可？ 9. 在員工工作中我給予他們多少輔導？ 10.我是否在我

20、們部門中營造了一種寬松、和諧、愉快的工 作環(huán)境？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-58,問題研討,管理者角色轉變困難的原因？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-59,管理者角色轉變困難的四個原因,一、能力差異 二、角色慣性與角色惰性 三、成就感缺失與定位模糊 四、不知道付出多大代價,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-60,管理者角色轉變,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-61,管理者直接責任,計劃 決策 指揮 控制 推動 檢查,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-62,管理者領導責任,對所負責區(qū)域,所領導下屬,所涉及職責,以

21、及其領導行為所產生的最終結果負責。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-63,職權分解,直線指揮權 （工作決定權、分配權、檢查權、修正權等） 參謀建議權 （提案權、人事任免建議權、獎懲建議權等）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-64,管理能力層級發(fā)展,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-65,設定目標,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-66,為什么目標一致對公司如此重要,遠景目標,遠景目標,遠景目標,不一致的 耗費的能量,一個共同分享的遠景目標,一致的且有側重的,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,遠 景,公司為什么會存在？,管理資

22、源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-68,例：,我們的事業(yè)就是服務 - 美國電話電報公司 （20世紀10年代）; 物美價廉 - 美國中部機械批量生產商 - Sears; 質量，服務，潔凈，價值 - 麥當勞 成為全球最出色的公司 - 摩托羅拉 達豐 ？,30,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-69,目 標,為了成功，我們必須實現(xiàn)什么?,31,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-70,戰(zhàn) 略,戰(zhàn)略是公司為了實現(xiàn)其目標所設定的主要行動， 或者是我們如何計劃去實現(xiàn)該目標。,32,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-71,戰(zhàn) 術,戰(zhàn)術是指詳細的、著眼于短期的決

23、定，涉及到 做什么，誰來做，怎樣做，即公司戰(zhàn)略的具體 實施。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-72,從遠景目標到具體工作目標,公司在他們的 當中確立其長期 目標，價值和商業(yè)意圖 為實現(xiàn)其遠景目標，公司要發(fā)展 業(yè)務單位/職能部門通過提交 來界 定各自職能范圍及實施方案。 部門通過制定 來顯示他們如何為業(yè) 務計劃做出各自的貢獻 個人/團隊和他們的經(jīng)理通過制定 來顯示他們如何為部門目標做貢獻,遠景目標 長期策略 業(yè)務計劃 部門目標 個人/團隊 工作目標,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-73,公司存在的價值,客戶 品牌/形象 領先地位 質量 信譽 有價值的產品/服務 方

24、便,股東 收入的增長 利潤的提高 業(yè)務覆蓋策略 品牌效應的確立 領先地位的觀念,社會 社會責任 教育 工作機會,員工 吸引力 留住人才 發(fā)展機遇 能力的賦予 成功機會,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,2020/9/14,74,Achieve Your Objective,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-75,目標與計劃管理,公司目標 部門目標 個人目標,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-76,目標設定的基本思想,1）一個公司必須建立大目標，作為公司的方向； 2）為了實現(xiàn)公司目標，公司中的各級管理者和員工必須分別設定部門目標和個人目標； 3）個人目標應當

25、與公司與部門的目標協(xié)調一致，從而促使公司總體目標的完成。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-77,目標設定的定義,將企業(yè)的生產經(jīng)營目標和企業(yè)的任務劃為總目標下的分目標，通過若干小的分目標的實現(xiàn)來保證總目標實現(xiàn)的管理方法。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-78,案例分析：目標的作用,1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上， 一個43歲的女人準備從太平洋游向加州海岸。這名婦女叫費羅倫絲查德威克。 這一次如果成功了，她就是第一個游過這個海峽卡塔林納海峽的婦女，在此之前，她是 從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。 那天早晨

26、，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護送他的船。時間一個小時一 個小時的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。而她 繼續(xù)在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。 15小時之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母 親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去， 除了濃霧什么也沒看不到。 幾十分鐘之后-從她出發(fā)算起15個小時了零55分鐘之后，人們把她拉上船。又過了幾個 鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊，她不假思索地對記者說：“說實在 的，我不是為自己找借口，

27、如果當時我看見陸地，也許我能堅持下來。 人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞， 也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持 到底。 兩個月之后，她成功地游過同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而 且比男子的記錄還快了大約兩個鐘頭。 查德威克雖然是個游泳好手，但也需要看見目標，才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-79,目標的作用,給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間 能清晰地評估

28、每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率 能預先看到結果，穩(wěn)定心情，從而產生持續(xù)的信心、熱情與動力,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-80,目標的意義 - 經(jīng)理,確保并預知下屬要做的工作； 能夠放手某些事情（授權）； 能比較容易制定工作計劃/進度安排； 能向上司做具體匯報； 與下屬諒解和溝通； 能公正、準確考核下屬績效； 能夠培養(yǎng)人才（具體指導）； 調動下屬的積極性。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-81,目標的意義 - 員工,準確掌握自己的崗位職責； 有自我實現(xiàn)感； 對自己的工作有信心； 對行動計劃有準備； 在企業(yè)里有參與感。,管理資源吧（），提供海量管理資料

29、免費下載！,m-82,行動計劃,月歷,待辦單,目標、考核標準協(xié)議,目標追蹤,目標考核,目標修訂,考核結果反饋，制定新的目標,目標管理流程,制定目標,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-83,目標的四個特性,明確性,可衡量性,個別性,實際性,目 標,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-84,明確性： 目標的明確性告訴我們什么是我們 想達到的結果。所以我們必須明確地指出我們將在什么時間范圍內、達成何種明確的結果。,目標的四個特性,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-85,可衡量性： 目標的可衡量性幫助我們衡量最終結果，就如同一把尺子，明確地衡量目標是否達成。,目

30、標的四個特性,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-86,目標衡量的三個維度,數(shù)量：產品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷售額、利潤等； 質量：合格產品的數(shù)量、錯誤的百分比、投訴的數(shù)量、客戶滿意度等； 時間：期限。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-87,個別性： 如果我們能指出某人負責某事，衡量結果就會更容易一些。目標的這一特性就意味著你必須要說“這是我的責任”或“我是要完成這一任務的人”。,目標的四個特性,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-88,實際性： 目標要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時是必須可以達成的。 而且目標應是實際

31、工作所需要的，即下級目標必須對上級目標的完成具有支持性。,目標的四個特性,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-89,目標可行性案例分析,案例分析：在目標管理課程上，有個同學舉手問老師：“老師，我的目標是想在一年內賺100萬！請問我應該如何計劃我的目標呢？” 老師便問他：“你相不相信你能達成？”他說：“我相信！”老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達成？”他說：“我現(xiàn)在從事保險行業(yè)?！崩蠋熃又謫査耗阏J為保險業(yè)能不能幫你達成這個目標？他說：只要我努力，就一定能達成。 “我們來看看，你要為自己的目標做出多大的努力： 根據(jù)我們的題成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績。 一年：

32、300萬業(yè)績。一個月：25萬業(yè)績。每一天：8300元業(yè)績?！拔艺f。 ”每一天：8300元業(yè)績。大既要拜訪多少我？ 老師接著問他：“大概要50個人。”，那么一天要50人：一個月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個客戶。 這時老師又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個A類客戶？”他說沒有。“如果沒有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個人要談上多長時間呢？”他說：“至少20分鐘?！蔽艺f“每個人要談20分鐘，一天要談50個人，也就是說你每天要花16個多小時在與客戶交談上，還不算路途時間。 請問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個目標不是憑空想象的，是需要憑著一個能達成的計劃而定的。的確

33、，計劃是目標的度量儀。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-90,目標，不具備上述 四個特征，就不算是目標， 就只是個愿望， 而愿望很少會成為現(xiàn)實。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-91,好的目標是這樣寫的！,誰 在什么時間內 完成 什么工作 （并以什么標準為衡量）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-92,目標制定練習與輔導,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-93,有效目標目標的檢測標準,目標的SMART原則都要遵循目標制定的SMART原則 明確的(Specific)、 可衡量的(Measurable)、 可達成的（Achievable）

34、、 相關的（Relevance） 時間性（Timeliness）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-94,課 程 回 顧,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-95,員工激勵,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-96,上帝是如此智慧地設計了我們的形體，令我們既 不能給自己捶背，而且我們如果想踢到自己的身 體也并非是一件易事。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-97,激 勵,“一種發(fā)自內心的激發(fā)，活躍，感染并引 導人們朝目標的方向努力前進?！?43,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-98,激勵的復雜性,取決于： 個人需要/志向 內在

35、/外在工作因素 自我理解的平等/公平 社會背景/文化,44,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-99,誰能激勵員工,公司 上司 管理層 員工自己 家庭和朋友,經(jīng)理在激勵員工方面有最大的影響力,45,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-100,激勵員工的方式和因素,欣賞和認可 參與 溝通 發(fā)展 具有挑戰(zhàn)性的工作 有趣的工作 發(fā)展的機會 競爭,工作,人,機會,獎勵,發(fā)展,46,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-101,正式與非正式的獎勵,非正式的獎勵正式的獎勵 隨機性計劃和結構性的 不受時間的限制在已定的系統(tǒng)和規(guī)則中 通常不是錢通常是錢 易于使用不易于使用 沒

36、有限制有限制,47,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-102,正式與非正式的獎勵,非正式的獎勵正式的獎勵 經(jīng)理或高級經(jīng)理的感謝信工資 公司股票 拍拍肩膀提升 回扣 真誠的感謝貢獻獎 電子郵件（CC經(jīng)理）進步獎創(chuàng)新獎 生日卡/蛋糕/禮物 培訓 邀請員工去家里 創(chuàng)造與高層領導接識的機會 非正式的獎勵有1001種,提升應與工的業(yè)務需要和 員工的能力與業(yè)績相聯(lián)系 高一級的職位/高的工作目標 管理好員工的期望值,48,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-103,有效地使用獎勵,獎勵要針對每個員工獨特的需求 -了解什么可以激勵他/她 獎勵要與員工的成就相吻合 - 過分的獎勵會打擊

37、別人 獎勵應及時和具體 -在記憶尚存時，用翔實的事實說明原因 多數(shù)情況公開使用 - 讓員工個人和團隊了解，營造積極的氛蔚,49,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-104,認可個人貢獻,建立嚴格的可衡量的績效標準 設立一套正式的績效認可系統(tǒng)流程 創(chuàng)造性地使用獎勵手段 讓認可公之于眾 走出去，去發(fā)現(xiàn)那些做事積極有效的員工,50,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-105,導致不滿意的因素,有激勵作用的因素,%,%,發(fā)生頻率的百分比,安全感,地位,與下屬的關系,個人生活,與同事的關系,薪酬,工作條件,與上級的關系,監(jiān)督,公司的政策 和管理,成長與發(fā)展,信任,責任,工作自身,

38、認可,成就,51,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-106,管理激勵機制 對照,香港美國澳大利亞 貨幣性獎勵 1 2 3 晉升 2 3 2 挑戰(zhàn)性工作 3 1 1 工作安全保障 4 4 4,數(shù)字反映了人們對的四個方面重要性的理解 “香港的經(jīng)理們考慮更多的是薪水和晉級而 不太在乎工作內在方面和社會性。”,52,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-107,“既沒有方向又沒有能力的激勵 就是不折不扣的無效?！?心理學家 GEORGE BLOMGREN,53,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-108,你只有關心員工 員工才會關心你的業(yè)務。 把你對員工發(fā)自內心的感

39、謝表達出來！,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-109,“懲罰通常只教會人 們如何去避免遭受懲 罰，而沒有教會人門 如何做對事情。”,LOUZES POSNER 領導的挑戰(zhàn),管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-110,正面的反饋 讓下屬知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望 下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可 強化這種行為，增大這種行為重復的可能性 要求： 真誠，具體,提供反饋,56,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-111,正面反饋,正面的反饋的步驟： 1.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細節(jié) 2.反映了下屬那方面的品質 3.這些表現(xiàn)所帶來的結果和影響,57,管理資源

40、吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-112,負面反饋,負面的反饋的步驟： 1.具體地描述下屬的行為 耐心，具體，描述相關的行為（所說，所做）， 對事不對人，描述而不是判斷 2.描述這種行為所帶來的后果 客觀，準確，不指責 3.探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處,58,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-113,反饋要具體： “王強，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！?“王強，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？” “小李，你的工作真棒” “小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省 了半天的運輸時間”,59,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m

41、-114,反饋要著眼于積極的方面： “張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前 你是否能先給我講一遍。” “張華，你是否能把準備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以 幫助你熟悉一下內容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！?“李明，我感覺你這個人有點保守，你很與其他人溝通信 息?！?“李明，如果在每周的例會上，你把項目的進展情況與我 們分享一下的話，對我們會有很大的幫助?！?60,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-115,反饋中的問題,1.下屬不接受你所建議的方法 2.你沒有第一手的事實依據(jù) 3.下屬沒有能力改變的行為 4.下屬不樂意接受反饋 5.你不能提供改善的建議,61,管理資源吧（），

42、提供海量管理資料免費下載！,一個好的領導一定也是一位好的追隨者,有時我們需要領導別人，有時我們需要追隨他人 有時我們需要對別人的想法挑戰(zhàn)，有時我們需要實施 你可以對別人說“不”。 在決定作出之前要挑戰(zhàn)，但在今后的實施中要充滿熱情,62,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-117,輔導技巧,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-118,什么是輔導 ?,輔導是通過咨詢、建議 、指導 、聆聽, 提供工具和指明前景與方向。它是提高和發(fā)展下屬的過程。 目的: 不是幫他們清除障礙，而是教給他們清除障礙的方法，以便他們能夠自己清除障礙。 鼓勵下屬參與. “當人們參與時，自己能夠產生動力

43、 增加和提高下屬的能力,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-119,以身作則 值得信任 相互信任 - 給對方思考和反省的時間 - 聆聽 - 沒有必要必須按自己認為正確的方式 有效的溝通： 特別注意聆聽 分享經(jīng)驗、看法 贊揚,確保輔導成功的要素,68,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-120,把員工拉到“拓展區(qū)域” 而不是在： - “死”的區(qū)域 - ”舒服“區(qū)域 - ”太平”區(qū)域,舒服區(qū)域,69,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-121,輔導的步驟,第一步：講授 第二步：演示 第三步：讓對方嘗試 第四步：觀察對方的表現(xiàn) 第五步：對于進步給予稱贊 或給予再指

44、導,70,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-122,新員工 新產品 新機械和工具 工作程序有更改 員工達不到工作要求,何時需要輔導？,71,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-123,1將工作分成若干階段 2每個階段的內容不能太多或太少 3讓下屬循序漸進，分階段吸收 4每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問 5列出每個階段的重要性,輔導時將工作分成階段,72,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-124,1.鼓勵下屬的參與 2.認真聆聽員工的看法和意見 3.關注下屬的長處 4.談話要具體，使用客觀化的詞句 5.保持平和的態(tài)度 6.是雙方的溝通而非演講 7.不做

45、假設和提前判斷,會談的技能,82,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-125,管理者本身可以改進的領域,1.管理者的個人素質 2.管理者的管理風格 3.管理者對業(yè)務的精熟程度 4.管理者對員工的了解 5.進行科學管理的方法 6.管理者與員工的關系 7.除工作以外的個人魅力,84,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-126,管理者可以影響的部門的可改進領域,1.部門內的組織氣氛 2.部門內的人員配置 3.部門內工作的方式 4.部門工作的重點及先后順序 5.部門與相關部門的關系 6.部門的形象 7.部門占有的資源,85,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-127

46、,管理者可以影響的員工的可改進領域,1.員工的工作環(huán)境 2.員工的被認可的程度 3.員工的工作技能 4.員工的工作方法及習慣 5.員工對待工作的態(tài)度 6.員工的需求被滿足程度 7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 8.員工之間的配合程度,86,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-128,培育部屬的責任,培訓$ ： 就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。 1.人才從哪里來？ 案例研討：徐科長的煩惱 2.你不應當成為這樣的管理者。 3.培育部屬的好處 4.企業(yè)對人力訓練的基本架構:在職訓練(OJT)、自我啟發(fā)(SD)、集中訓練(OFF J.T).,管理資源吧（），提供海量

47、管理資料免費下載！,m-129,案例研討：徐科長的煩惱,徐科長在公司服務業(yè)已五年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯，因此在一年前被升調到物料科擔任科長一職。在他擔任科長后，有一個困擾一直就無法解決。他知道管理者是要“透過別人來完成事情”，他也很希望能夠將事情盡量交給部屬來完成。 不過經(jīng)過一段時間后，他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對他交辦的任務，不論效率或品質都難以達到要求的標準。非常感嘆，他覺得人才實在難找。因此，一方面事必躬親的負責許多工作，另一方面也為此事情向經(jīng)理抱怨，認為單位內應該補強人才；也常向人事部門要求多辦培訓，以協(xié)助他提升人力素質。但問題卻始終沒法有效地解決。,管理資源吧（），提供海量管理

48、資料免費下載！,m-130,*啟示錄：人才來自于主管對部屬的在崗教導！,問題：1.徐科長的煩惱是什么？2.徐科長為何要向經(jīng)理及人事部門求 援？他的想法可能是什么？3.如果你是經(jīng)理或人事部門，該如何 協(xié)助徐科長？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-131,What is OJT?,SD(10%) OJT(70%),Off J.T. (20%),管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-132,培養(yǎng)部屬的要點,1.工作原理 工作表現(xiàn)=知識*技巧*態(tài)度 2.管理者應有的想法 想要培育何種部屬？ 想要創(chuàng)造何種工作環(huán)境？ 自己應該如何做？ B=f(P,E) P:Personality

49、;E:Environment 3.OJT的六大戰(zhàn)術 4.OJT的步驟,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,部屬的類型,：大概不會按你所期待的做； ：不夠（有問題）； ：充分（沒問題）； ：毫不差錯的按你所期待的做,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,部屬的類型,：大概不會按你所期待的做； ：不夠（有問題）； ：充分（沒問題）； ：毫不差錯的按你所期待的做,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-135,練習：,案例 有一個聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿店買東西，老板見到這個可愛的小男孩，就打開一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動作。幾次邀請之后，老板

50、親自抓了一把糖果放進小男孩的口袋中。回到家中，媽媽問小男孩為什么不親自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙“因為我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！” 這種人究竟是什么類型的部屬？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-136,啟示 這是一個聰明的孩子，他知道自己的有限 而更重要的是，他也明白別人比自己強。 凡事不只靠自己的力量，學會適時的依靠他人 是一種謙卑，更是一種聰明。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-137,OJT的步驟,建立部屬人才像,制作查核表,進行部屬能力盤點,制作培育計劃書,指導實施,效果確認,計劃修正和再實施,管理資源吧（），

51、提供海量管理資料免費下載！,m-138,案例分析： 游經(jīng)理經(jīng)常接到顧客的電話，抱怨上門維修的工程人員漫不經(jīng)心，不夠敬業(yè)，態(tài)度也不好。于是，商請培訓單位邀請講師針對所有外勤服務人員辦理一次禮儀和溝通的訓練。 訓練完成后一段時間，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)接到抱怨電話的次數(shù)并沒有減少，他覺得十分納悶，實在不知道應該如何是好，只有感嘆訓練實在也沒用?。?1.為什么游經(jīng)理所辦的訓練無法達到效果？ 2.你覺得游經(jīng)理應該辦什么訓練班？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-139,輔導的時機,平時工作時 部屬報告時 部屬犯錯時 交辦工作時 開會時 檢核工作時 部屬詢問問題時,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-140,做好工作教導的要領,1.工作教導的四個步驟 學習熱身 傳授工作 部屬實做練習 回饋檢討 2.把握成人學習的規(guī)律 3.教導的注意事項 4.做好教導的評估,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-141,有關輔導的兩個重要觀念,1.雇員上崗引導（Employee Orientation) 主要內容 作用： （）它是新雇員社會化的一個組成部分。 （）它可以減少新雇員可能感受的現(xiàn)實沖擊（reality sh