1、銷售實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容和心得銷售實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容和心得(1)一、實(shí)習(xí)目的1. 加強(qiáng)和鞏固理論知識。 發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和解決問題的本事。2. 鍛煉自我的實(shí)習(xí)工作本事。適應(yīng)社會本事和自我管理的本事。3. 經(jīng)過畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識社會。 提高社會交往本事， 學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自我的社會職責(zé)。二、公司概況地級市以上級別的地區(qū)都有其分公司，公司成立于 20_年，公司員工數(shù)十人，銷售總公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。 中和商貿(mào)有限公司總部位于濟(jì)南康橋工業(yè)園，專業(yè)研發(fā)手機(jī)。三、實(shí)習(xí)資料經(jīng)過培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。 公司首先對我進(jìn)行基本的產(chǎn)品銷售培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我講解產(chǎn)品的功能

2、、成分、使用方法等知識。 經(jīng)過幾天跟著師父出去作業(yè)的真正實(shí)踐， 中和商貿(mào)有限公司做銷售工作。熟悉了銷售過程。雖然知識并不復(fù)雜，但要想很快記住還是有必須難度的整個(gè)培訓(xùn)雖然簡單， 但整個(gè)流程下來還是很費(fèi)心的也深深體會到工作和上學(xué)的不一樣。正式開始接觸銷售了經(jīng)過不斷地向顧客介紹推銷過程中，培訓(xùn)之后。讓我懂得銷售員是需要高度的活力和恒心的這些天的銷售工作提高我交際本事， 能鍛煉我口才。 這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自我的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。 從剛開始覺得銷售只是運(yùn)氣使然，沒什么技術(shù)含量， 之后真的認(rèn)識到銷售其實(shí)真的一門偉大的藝術(shù)。也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就

3、是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。實(shí)習(xí)的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自我的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)， 同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。 這也讓我深刻的解到無論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。四、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲會用各種各樣的態(tài)度來對待你這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變本事。 實(shí)習(xí)中不僅僅要應(yīng)對顧客， 實(shí)習(xí)過程中我也遇到各種不一樣的顧客。 還要搞好和同事與上級的關(guān)系， 要自我自動自覺的去做事， 才能得到大家的肯定。公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心幫忙及關(guān)愛下取得了必須的提高， 兩個(gè)多月來。綜合看來

4、，覺得自我還有以下的不足之處：1. 思想上個(gè)人主義較強(qiáng)。隨意性較大 ;2. 有時(shí)候辦事不夠干練 ;3. 工作主動性發(fā)揮的還是不夠。對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;4. 業(yè)務(wù)知識方面異常是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)。 所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。也發(fā)現(xiàn)了公司存在一些問題如： 員工管理上較為混亂， 由于公司正處于發(fā)展階段。職責(zé)不夠明確，公司沒有一個(gè)有效地激勵(lì)機(jī)制，造成一些員工的工作進(jìn)取性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫存繁雜， 很多沒有明確的數(shù)據(jù)， 更沒有銷售預(yù)測和較為合理的庫存管理， 這也造成很多的產(chǎn)品積壓和庫存成本， 由于電子產(chǎn)品更新較快， 一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品， 造成很多的資金浪費(fèi)，

5、公司應(yīng)當(dāng)在庫存管理方面，應(yīng)當(dāng)用較為明確合理的庫存管理，精確記錄每件產(chǎn)品和配件，包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期，構(gòu)成完整的庫存現(xiàn)狀，這也省去繁雜的人工作業(yè)，節(jié)省人力，提高效率，也降低庫存風(fēng)險(xiǎn)和庫存成本。確實(shí)讓自我成長了許多。實(shí)習(xí)期間，短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中。學(xué)到許多東西，遇到一些困難， 也看到自我本身存在著許多問題。雖然開始認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)， 可是親臨其境才意識到自我本事的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習(xí)期間，拓寬了視野，增長了見識，也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷。使我這次實(shí)習(xí)中得到提高， 十分感激學(xué)校給我供給這次實(shí)習(xí)。 這次實(shí)習(xí)對我以后的工作有很大幫忙。為我指明了前路，明天會更好。相信不經(jīng)風(fēng)雨怎能見彩虹，

6、此刻努力是為了以后的成功， 機(jī)遇偏向時(shí)刻有準(zhǔn)備的人。經(jīng)過本次實(shí)習(xí)， 對公司運(yùn)作和業(yè)務(wù)有進(jìn)一步的認(rèn)識， 積累了必須的經(jīng)驗(yàn)，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，也認(rèn)識到自身的不足，比如英語不太好，工作本事有高 ; 也切實(shí)地感受到理論僅有與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度，使理論與實(shí)踐相輔相成 ; 也深切地體會到書本上理論知識與工作中實(shí)際操作的差距。 書本上的東西是普遍適用的并不能直接照搬。當(dāng)應(yīng)對現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)， 需要靈活處理， 有針對性的開展銷售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言， 要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的有些工作看起來很簡單， 就

7、有點(diǎn)眼高手低， 可是做起來才明白并不是那么容易。盡可能多的學(xué)一些東西， 要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)。 這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的解，剛到新的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)了解你工作學(xué)習(xí)本事， 不清楚你會做哪些工作， 不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的同時(shí)我覺得這也是將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。活力與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不一樣的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。學(xué)校時(shí)，教師就跟我說，無論你想做什么，活力與耐心必不可少。不斷更新的世界里， 需要你有活力去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造， 而你耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識， 提高自我的專業(yè)水平當(dāng)中去。 教師以往對我說過，無論在哪個(gè)

8、實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件， 基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。當(dāng)你能夠選擇的時(shí)候，把主動權(quán)握在自我手中。公司的時(shí)候，會主動地幫同事做一些力所能及的事情， 并會進(jìn)取地尋找適宜的時(shí)間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，經(jīng)過這些我就和同事走的更近，實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會更愿意更多的指導(dǎo)我使我獲得更大的收獲。大學(xué)生活的結(jié)束，實(shí)習(xí)。也是自我步入社會努力工作的開始。這短暫的實(shí)習(xí)期間， 深深感到自我的不足， 專業(yè)理論知識和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。以后的工作學(xué)習(xí)中，會更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我社會上貢獻(xiàn)出自我的一份

9、力量。將來無論在什么崗位上， 都會努力上進(jìn)，都會做一個(gè)對自我，對工作負(fù)職責(zé)的人!銷售實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容和心得(2)一、前言時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年的時(shí)光就要過去， 我們也要步入社會了。在畢業(yè)之前鍛煉一下自我是必不可少的， 也是學(xué)業(yè)的必備功課。 思慮再三，我覺得此刻是一個(gè)市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 而當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買方市場。怎樣了解客戶， 把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當(dāng)前最需要的一種工作。所以說，在當(dāng)前，銷售工作是必不可收的一種十分重要的工作。從另一方面來講，由于在當(dāng)前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自我的產(chǎn)品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是十分鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良

10、好的口才的， 同時(shí)要有縝密的思維， 需要了解客戶的思想。我雖然不是學(xué)習(xí)的銷售專業(yè)，可是我是數(shù)學(xué)功底出身，我有著縝密的思維， 平時(shí)又善于思考， 所以我認(rèn)為做銷售工作我是有必須優(yōu)勢的。再者， 銷售也是一個(gè)很鍛煉人的職位。如果能在這方面做得好的話，對以后的發(fā)展有很大的好處。于是我在20_年 x 月_日走進(jìn)了 _公司實(shí)習(xí)。二、目的和要求了解汽車銷售模式與過程，普及一些平時(shí)缺乏的汽車方面的知識。同時(shí)，將理論知識應(yīng)用于社會實(shí)踐中，挑戰(zhàn)自我的工作和實(shí)習(xí)本事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作經(jīng)驗(yàn)，理解社會的檢閱，讓自我盡快的適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會。 另外，增強(qiáng)自身的勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、職責(zé)感也是我此次實(shí)習(xí)的

11、目的。同時(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧， 學(xué)會與顧客接觸， 交流 ; 了解銷售公司的管理模式，進(jìn)一步加深對書本知識的理解， 進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用 ; 加深自我對汽車在國民生活中的地位和作用的認(rèn)識，鞏固思想，激發(fā)活力。具體要求包括： 1、培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)本事，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程， 學(xué)會怎樣做好一個(gè)好員工， 怎樣和同事相處。 2、理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用平時(shí)所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實(shí)踐中的具體問題。 3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中虛心向廣大工作人員請教， 虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風(fēng)，提高自我的綜合素質(zhì)，把自我培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售

12、人員。4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會職責(zé)感，構(gòu)成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德。 5、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會實(shí)踐之間的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充自我， 武裝自我，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和本事儲備。三、實(shí)習(xí)資料與過程從 20_年 x 月_日開始在 _公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。我是信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè)，與汽車沒有什么關(guān)聯(lián)，所以剛開始，我此刻公司做了一下簡單的培訓(xùn)。了解了一下汽車與本公司的發(fā)展歷史。與此同時(shí)，還要了解車型性能及優(yōu)缺點(diǎn)。 在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下，循序漸進(jìn)的加深了對汽車的了解。 又經(jīng)過在售后維修部門的實(shí)習(xí)參觀，對汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個(gè)更深的認(rèn)識。經(jīng)過第一個(gè)星期的學(xué)習(xí)與實(shí)

13、踐，我從一個(gè)對汽車一無所知的門外漢變成了一個(gè)有必須功底的銷售人員。1 、汽車銷售專業(yè)流程經(jīng)過學(xué)習(xí)我明白了汽車銷售的8 個(gè)流程：汽車銷售流程圖接待咨詢車輛介紹試乘試駕報(bào)價(jià)協(xié)商簽約成交交車售后跟蹤經(jīng)過前期的公司簡單培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自我的親身實(shí)踐、師傅王經(jīng)理的時(shí)常教導(dǎo)， 我對汽車銷售的流程很快就有了一個(gè)基本的了解。再之后，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。(1) 接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種情景。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。 為客戶樹立一個(gè)好的第一印象， 由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法

14、， 所以殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負(fù)面情緒， 為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。 二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。(2) 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息， 以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好， 這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽， 以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。 并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上

15、相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。(3) 車輛介紹：要點(diǎn)是針對客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的， 僅有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品的價(jià)值。 直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可， 挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。(4) 試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體檢， 避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機(jī)進(jìn)行解釋說明， 以建立客戶的信任感。(5) 報(bào)價(jià)協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必

16、要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案， 那么客戶將會感到他是在和一位誠實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤研究到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問題。(6) 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間研究和做出決定， 但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。 在辦理相關(guān)文件時(shí)， 銷售人員應(yīng)努力營造簡便的簽約氣氛。(7) 交車：交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長期關(guān)系奠定了進(jìn)取的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、 無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)， 這會使客戶滿意并加強(qiáng)他對經(jīng)銷商

17、的信任感。 重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問題。(8) 售后跟蹤：最重要的是認(rèn)識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會。 跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系， 以保證客戶會回到經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。 新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁， 因而這一跟蹤動作十分重要， 這是服務(wù)部門的職責(zé)。2 、汽車售后服務(wù)流程汽車售后服務(wù)流程主要有10 個(gè)步驟：預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1 個(gè)月的實(shí)習(xí)中，汽車售后服務(wù)的每個(gè)流程都有

18、有所了解，可是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的明白了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù)， 也可最大限度減少客戶在理解服務(wù)前的等待時(shí)間 . 預(yù)約安排能夠避開峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸 .; 在客戶來訪的最初時(shí)刻， 最重要的是使他放心 . 在客戶到來時(shí)，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求 . ，這就是接待的重要作用 ; 咨詢是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī) . 經(jīng)過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度，傳達(dá)供給其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個(gè)性化需求的關(guān)注， 服務(wù)人員會贏得客

19、戶的信任 . 這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。 以上是我實(shí)際的感受， 其實(shí)說起來短短百字，可是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。3 、汽車日常保養(yǎng)對于汽車而言，日常保養(yǎng)是十分重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個(gè)初步的了解。汽車保養(yǎng)的目的：(1) 汽車如果長期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車能夠避免一些事故。(2) 法規(guī)對汽車有必須的規(guī)定，保養(yǎng)能夠不違規(guī)。(3) 延長汽車的壽命，堅(jiān)持較好的車況，這是我們普遍明白的。所以汽車就像我們的皮膚一樣， 需要經(jīng)常

20、的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢 ?汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作： 清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、 門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、 油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否貼合要求。銷售實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容和心得(3)一、實(shí)習(xí)時(shí)間20_ 年_月 20_年_月二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)_ 省_市_手機(jī)賣場三、實(shí)習(xí)崗位手機(jī)銷售員四、實(shí)習(xí)體會我在店里是銷售手機(jī)的，向顧客推銷手機(jī)，我們一天的工作流程：1 、開業(yè)前：(1) 當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。(2) 自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。(3) 根據(jù)店長安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理

21、。(4) 開早會： a、認(rèn)真聽取店長所講的晨會資料，明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作。 b、學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動操作方法。 c、對自我不足的地方向店長請教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來。 d、練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨中域電訊、 歡迎下次光臨 ( 要臉帶微笑，有親切感 ) 。2 、營業(yè)期間：(1) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。(2) 對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。(3) 對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦適宜商品給顧， 運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧， 增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中， 收集相關(guān)的反饋信息， 并記錄在“顧客反饋信息表”中。(4) 促銷活動的實(shí)施，我們要及時(shí)向顧客做好

22、介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目，促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。(5) 處理營業(yè)中顧客投訴要端正自我的心態(tài)，認(rèn)真聽取投訴情景，不與顧客抵觸，始終堅(jiān)持微笑，并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。3 、營業(yè)高峰期：(1) 明確現(xiàn)有銷售情景，再接再勵(lì)配全店長完成營業(yè)目標(biāo)。(2) 為高峰期做準(zhǔn)備： a空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。 b 零錢的及時(shí)兌換。c 促銷活動資料的分發(fā)，活動情景的宣傳。 d 對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。 e 對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。 f 提高自身警惕性，防止商品損失。4 、營業(yè)結(jié)束：(1) 根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃，貨架整理。(2) 對數(shù)。(3) 開會

23、 ( 當(dāng)日的營業(yè)額等 ) 。(4) 關(guān)掉燈光。(5) 店員下班簽字。(6) 如為盤點(diǎn)當(dāng)日， 做好盤點(diǎn)工作 ( 手機(jī)電池沒電要拿去充電、 不見的數(shù)據(jù)線、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的，要報(bào)告給核算員) 。5 、用餐期間：安照店長分配，輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng)驗(yàn)，以及工作中的問題相互溝通， 在店長外出情景下， 認(rèn)真完成店長交給自我的代管職責(zé)。在做我們這行，我們必須要學(xué)會與人溝通和處理事情的應(yīng)變本事，要細(xì)心，要以誠待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機(jī)， 我們公司是直接向廠家拿貨的， 所以我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨，也是全國最大的一家手機(jī)專業(yè)連銷店，這就是我們公司的優(yōu)勢。如

24、果你想要明白手機(jī)的質(zhì)量，首先按 x#06#，然后在你的手機(jī)上會出現(xiàn)一個(gè)序號給你， 找到第七個(gè)和第八數(shù)字， 那么你的手機(jī)質(zhì)量的好壞就明確了。如果是 00，是質(zhì)量最好的手機(jī) ( 原產(chǎn)公司生產(chǎn)的，原裝手機(jī) ) ，如果是 13，那么是質(zhì)量最差的。在這五個(gè)月期間， 我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識， 而服務(wù)營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響， 即經(jīng)過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值， 以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。 服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式， 服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等， 尤其要注意怎樣來服務(wù)。服務(wù)營銷部只

25、適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷， 往往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣，我們每個(gè)月都會去培訓(xùn)， 磨練自我的口才、 以及銷售技巧，每個(gè)星期都會去做市場調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解， 這樣我們才能留住顧客， 要不然顧客就會流失。 而我們做為一名手機(jī)銷售員， 在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，可是我仍然會用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作， 干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡

26、中尋找歡樂，自我給自我找一些趣味的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦， 剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習(xí)期間， 我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊 ! 不一樣的章節(jié)都有它不一樣意義，不管是喜劇，甚至是杯具。我都會以進(jìn)取向上的心態(tài)去應(yīng)對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。銷售實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容和心得(4)實(shí)踐時(shí)間： 20_年 x 月 x 日至 x 月 x 日實(shí)踐地點(diǎn)： _實(shí)踐目的： 1、鞏固、充實(shí)、加深所學(xué)專業(yè)知識，與基礎(chǔ)理論知識。2 、利用所學(xué)知識解決生活中所遇到的實(shí)際狀況與問題。3 、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實(shí)習(xí)工作中，做到理

27、論聯(lián)系實(shí)際，利用新知識解決新問題。4 、熟練掌握該類職業(yè)所需的相關(guān)計(jì)算機(jī)操作等技能。5 、在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、實(shí)事求是的工作習(xí)慣。( 一) 實(shí)習(xí)單位及崗位介紹1 、實(shí)習(xí)單位概況建立于 19_年的 _公司，是一家?guī)Ыo全面汽車銷售服務(wù)的專業(yè)集團(tuán)公司。歷經(jīng) _年的發(fā)展與變革，這天的申蓉，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn)、 1900 名員工，集多品牌汽車銷售、維修、金融、保險(xiǎn)代理、快修美容連鎖、 汽車配件銷售、 二手車經(jīng)營等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團(tuán)。目前， _車集團(tuán)旗下?lián)碛?10 多個(gè) 4s 專營店， 24 個(gè)控股子公司，數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展廳。同時(shí)經(jīng)銷 _等十多個(gè)主流汽車品牌。 _年 4 月，_x 汽車股

28、份有限公司 _有限職責(zé)公司收購，成為其旗下子公司。截止目前未對社會各界發(fā)布相關(guān)新聞消息。2 、實(shí)習(xí)崗位介紹(1) 實(shí)習(xí)崗位：銷售助理。(2) 職務(wù)職責(zé)：管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù)， 處理相關(guān)銷售訂單， 與購車客戶以及二級代理商溝通協(xié)調(diào)， 候補(bǔ)銷售顧問， 在銷售顧問缺席的時(shí)候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作， 不斷學(xué)習(xí)提升， 為提升為銷售顧問做好理論知識與實(shí)踐準(zhǔn)備。(3) 職務(wù)特點(diǎn)：負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作 ; 負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)狀況的質(zhì)詢; 完成營銷部部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。(4) 工作技巧與

29、方法：首先，要做好訪前計(jì)劃?？蛻粜涡紊?，第一次接觸便需要透過其言行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡， 這樣便能夠在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色，投其所好，促進(jìn)交易達(dá)成。其次，完善計(jì)劃資料項(xiàng)目。在那里能夠借用一句古語說明：有備無患。計(jì)劃資料里，盡量理清時(shí)間，地點(diǎn)，人物，拜訪原因，拜訪時(shí)所需介紹資料，拜訪結(jié)束可能出現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案。 再次，利用 fab介紹法著重告訴客戶產(chǎn)品的特征，功效，及能夠帶給客戶的利益，盡量減少談判式交談，這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離。最終，做好售后追蹤，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系，僅有做好售后追蹤，才能提高客戶滿意度，才能提

30、高客戶的轉(zhuǎn)介紹率。(5) 實(shí)習(xí)資料以及過程入職培訓(xùn)階段20_ 年 2 月 7 日所有的新員工都在這天集合，一些是簽合同， 一些則是單純的來等候上班之前的培訓(xùn)安排。2 月 8 日我們一群人從達(dá)州來到了成都的第一個(gè)培訓(xùn)站：上海大眾申蓉圣飛公司。在那里，人事培訓(xùn)主管給我安排了一位師傅，是一個(gè)叫朱琳的銷售顧問， 墻上的公告欄里我看到我的師傅是上個(gè)年度的微笑之星。剛開始是跟著師傅學(xué)習(xí)電話接待技巧與話術(shù)。 開始也覺得挺簡單，務(wù)必講的話也就這幾句：您好， _x 公司，我是銷售顧問 _請問有什么能夠幫您請問您怎樣稱呼請問能夠留下您的手機(jī)號碼嗎， 方便以后有活動的時(shí)候聯(lián)系到您。 請問還有什么能夠幫忙的嗎好的， 感激您的來電，請您先掛機(jī)。 那里師傅告訴我們，在接電話的時(shí)候務(wù)必等待對方先掛機(jī)，這是一種做人的基本禮節(jié)。2 月 9 日，師傅給了我一本 _x 內(nèi)部基礎(chǔ)汽車知識培訓(xùn)資料，對汽車一無所知的我明白了汽車能夠根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm