1、京東商城,電子商務案例分析,小組成員：梁欣妮（組長） 楊思凱 丁國輝 吳幸璟 王 鵬,目錄,B2C模式介紹 京東商城案例分析 京東商城與某些知名B2C模式網(wǎng)站的比較分析 B2C模式網(wǎng)站的發(fā)展趨勢及存在的問題,B2C模式介紹,概念： B2C是英文Business-to-Consumer（商家對客戶）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅盏囊环N模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。,B2C模式介紹,定義： B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店（卓越亞馬遜、中國巨蛋

2、網(wǎng)、京東商城、當當網(wǎng)等），消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具、飲食等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當然，也不排除少數(shù)消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現(xiàn)場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少，人們更愿意相信自己的體驗感覺來決定是否購買。所以，B2C市場上成功的企業(yè)如當當、卓越，都是

3、賣一些特殊商品的。B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應的促進，網(wǎng)上購物用戶不斷增加。,B2C模式介紹,綜合商城 百貨商店 垂直商店 復合品牌店 輕型品牌店 服務型網(wǎng)店 在線商品定制型 在線禮品送禮型,分類：,綜合商城,代表：天貓商城,百貨商店,代表：亞馬遜、當當、卓越、天悅商城、線上沃爾瑪,垂直商店,代表：麥考林、紅孩子、京東、中國巨蛋網(wǎng)、線上的千色店、國美,復合品牌店,代表：佐丹奴 百麗,輕型品牌店,代表：VANCL 夢芭莎 MASAMASO,服務型網(wǎng)店,代表：亦得網(wǎng),B2C電子商務特

4、點：,用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務、身份認證、信息安全等方面的技術和管理辦法必須方便、簡潔、成本低廉、易于大面積推廣 安全技術應能夠確認客戶，避免冒名頂替和非法操作 經(jīng)常會出現(xiàn)“一次性”客戶，即不注冊、不連續(xù)使用，只希望可以在方便的時候使用一下B2C的服務； 網(wǎng)絡上傳輸?shù)男畔⒖赡苌娴絺€人機密，例如帳號和操作金額 商務活動涉及的支付或轉(zhuǎn)帳金額較低（小額支付）。 B2C電子商務的種類較多，應用系統(tǒng)的構(gòu)成、工作方式和安全技術方案不盡相同。無線通信和無線網(wǎng)絡技術支持下的移動電子商務對一部分B2C服務非常適用，并且使用的設備簡單，客戶群異常巨大，發(fā)展前景無限。,政府加強引導性投資的注入解決資金不足問題

5、企業(yè)與政府合力完善電子商務支撐體系 政府主導物流電商服務平臺的整合與構(gòu)建 電子商務保持投資吸引力，B2C成風投新寵 B2B仍有發(fā)展?jié)摿?，B2C將提速增長 保險、旅游、批發(fā)零售行業(yè)電子商務行業(yè)份額將擴大 物流平臺將逐步崛起，支付行業(yè)面臨洗牌,B2C模式網(wǎng)站在我國的發(fā)展現(xiàn)狀,京東商城案例分析,基本情況 業(yè)務模式 贏利模式 營銷模式 目標客戶 核心能力 戰(zhàn)略目標 組織管理模式 成功的主要因素,基本情況,京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百

6、萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。 創(chuàng)始人介紹：劉強東，京東商城董事局主席兼CEO，江蘇省宿遷市人。96年畢業(yè)于中國人大社會學系，在外企工作兩年后到中關村創(chuàng)業(yè)，于2004年創(chuàng)辦京東商城，經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，京東發(fā)展為中國B2C行業(yè)的領軍企業(yè)。 公司名稱：北京京東世紀貿(mào)易有限公司 經(jīng)營范圍：網(wǎng)絡銷售服務 公司性質(zhì)：B2C 涉及產(chǎn)品：3C數(shù)碼、家電圖書、百貨、機票等,發(fā)展歷史,1998年6月18日，劉強東先生在中關村

7、創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。 2004年7月 京東在全國首創(chuàng)即時拍賣系統(tǒng)京東拍賣場正式開業(yè)，目前已經(jīng)成為各大IT電子商務網(wǎng) 站爭相模仿對象之一。 2006年6月，京東在由第三方電子支付公司網(wǎng)銀在線與中國計算機報聯(lián)合主辦的“網(wǎng)銀杯” 2006超級網(wǎng)商評選活動中，榮獲最受歡迎的IT產(chǎn)品網(wǎng)商稱號。 2007年6月，成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國內(nèi)B2C市場。 2007年7月，京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過5萬平方米。 2007年10月，京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動POS上門刷卡服務，開創(chuàng)了中國電子商務的先河。 2009年3月，京東商城單月銷售

8、額突破2億元，成為國內(nèi)首家也是唯一一家月銷量突破2億元大關的B2C電子商務公司。 2010年12月23日，京東商城團購頻道于12月23日正式上線，京東商城注冊用戶均可直接參與團購。 2011年4月1日，劉強東宣布完成C2輪融資，投資方俄羅斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社會知名人士融資金額總計15億美元，其中11億美元已經(jīng)到賬。 2012年5月29日，京東商城集團旗下日韓品牌綜合類網(wǎng)上購物商城迷你挑正式上線！ 2012年10月，京東商城開通英文網(wǎng)站 開拓西方市場。 2012年10月，京東商城完成第六輪融資，融資金額為3億美元，并非外界傳說的4億美元。該筆融資由安大略教師退休基金領投，京東商

9、城的第三輪投資方老虎基金跟投，兩者分別投資2.5億美元和5000萬美元。,商業(yè)模式,京東商城營業(yè)額分析,業(yè)務模式,主要商品 京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品、手機數(shù)碼、電腦、軟件、 辦公、家居、廚具、家裝、服飾鞋帽、個護化妝鐘表首飾、禮品箱包、運動健康、母嬰、玩具、樂器、食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。 主要服務 京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間、消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系消費者充分享受了“足不出戶、坐享其成”的便捷。目前分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了

10、全國各大城市。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司物流配送速度、服務質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務的同時還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。,贏利模式,直接銷售收入 賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3 萬產(chǎn)品價格比線下零售店便宜 10%20%，庫存周轉(zhuǎn)率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應力大規(guī)模”的

11、商業(yè)模式。 虛擬店鋪出租費 店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費。 資金沉淀收入 利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。 廣告費 目前，網(wǎng)絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。,目標客戶,從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群 從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群 從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和其他網(wǎng)絡愛好者。 而在其中每年走出校門的 600 萬大學生群體則又是京東的一個重點市場。

12、盡管 35 歲以上的消費群體有更強的購買力，但是高素質(zhì)的大學生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過 800 萬的注冊用戶。而在每年的大學畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。,核心能力,產(chǎn)品價格更低廉 物流服務更快捷 在線服務更周全 售后服務更全面,戰(zhàn)略目標,于2011年在美國上市。(已完成) 京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、 激情、學習、團隊精神、追求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前 五強的電子商務公司。 京東商城將在不遠的未來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)

13、購平臺。 在2-3年內(nèi)銷售額突破100億,凈利潤兩億元。,經(jīng)營模式,京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售為主，商品來源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務網(wǎng)站，客戶可以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。,支付方式,京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務由支付寶、財付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務。,物流配送方式,京

14、東商城提供快遞運輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設立多處自提點，向本地用戶提供自提服務。京東商城在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費由代理在校內(nèi)送貨。,采購環(huán)節(jié),京東商城的供應商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進貨渠道購進的正牌商品。京東商城的采購業(yè)務主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。,組織管理模式,組織結(jié)構(gòu)的管理 電子商務的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)，恢復系統(tǒng)的法律、標準

15、、規(guī)章、制度、機構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。 從組織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務企業(yè)，沒有實體店相依托，京東CEO劉強東強調(diào)“京東永遠不會開實體店”。,成功的主要因素,洞察市場，精準定位 降低成本，提高效率 以人為本，大膽創(chuàng)新 借力資本，高速擴張,京東商城與某些知名B2C模式網(wǎng)站的比較分析,蘇寧易購與京東商城的比較研究,VS,蘇寧易購和京東商城產(chǎn)業(yè)鏈模式對比：,VS,銷售與支付環(huán)節(jié)對比：,銷售環(huán)節(jié)幾乎相同 支付環(huán)節(jié)比較圖,綜合對比,京東商城，天貓商城的對比分析,綜合評價：,天貓的優(yōu)勢：淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到

16、服飾、家居用品，分類齊全，更是設置網(wǎng)絡游戲裝備交易區(qū)，網(wǎng)游迷們值得來看一看。 作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準確顯示到了秒。,京東的優(yōu)勢：強大的物流系統(tǒng)，擁有忠實的用戶，以及主營的3C業(yè)務領先于其他商城,B2C模式網(wǎng)站的發(fā)展趨勢及存在的問題,中國網(wǎng)購市場發(fā)展歷程,滲透率,部分B2C購物網(wǎng)站網(wǎng)購用戶滲透率（%）,男女消費比例,購物網(wǎng)站戶性別差異,B2C電子商務存在的問題,B2C電子商務在適應性方面的缺陷 業(yè)務流程的局限性 網(wǎng)上購物的體驗感不強 B2C電子商務網(wǎng)站缺乏互動性與個性化的客戶服務 傳統(tǒng)企業(yè)對B2C電子商務的利用率比較低,B2C電

17、子商務制約因素,信用機制的B2C電子商務的制約 支付體系對B2C電子商務的制約 物流體系對B2C電子商務的制約,B2C不可逆轉(zhuǎn)的重大商業(yè)趨勢,最近一年多來，電子商務B2C風生水起。2008年4月淘寶開通商城；而傳統(tǒng)企業(yè)也大舉進軍B2C,2008年8月，神州數(shù)碼推出B2C商城享購網(wǎng)，同年10月第二城（3cmart）也開通B2C網(wǎng)上購物通道；不僅如此，垂直的電子商務發(fā)展也讓人矚目，B2C網(wǎng)站的銷售額也直線攀升，一個最典型的例子就是京東商城成為B2C行業(yè)的新貴，超越當當，卓越等老牌B2C成為中國獨立B2C網(wǎng)站的老大，僅08年第二季度的成交額就達到2.8億，而且還在不斷增速；另外，男裝直銷B2C網(wǎng)站vancel發(fā)展也非常迅速，資本市場也開始不斷注資，如九鉆網(wǎng)，京東商城，千尋網(wǎng)等。這只是其中的一部份，還有更多的B2C正在悄然進行。,B2C是改變整體商業(yè)社會結(jié)