1、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),管理教練績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色,二、有效對(duì)話-引發(fā)員工的智慧,三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo),四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀,五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈,六、管理教練技術(shù) 4-行動(dòng)目標(biāo),七、管理教練技術(shù)5-行動(dòng)計(jì)劃,八、管理教練技術(shù)6-行動(dòng),九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后改進(jìn),十、管理教練技術(shù)的應(yīng)用,目 錄,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),困惑？ 為什么公司對(duì)我們的業(yè)績(jī)不滿意？ 為什么上級(jí)總批評(píng)我們效率不高，思路不明確？ 為什么部門的凝聚力沒(méi)有形成合力？ 為什么我沒(méi)有別人提升的快，為什么總嫌自己笨？ 為什么我的工作

2、總是沒(méi)有頭緒？ 為什么自己總有忙不完的工作？ 為什么我們的工作像救火？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),？,教練教練教練。,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),前言,有教練您會(huì)經(jīng)常修正目標(biāo) 沒(méi)教練您會(huì)經(jīng)常改變目標(biāo),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),排名 所需才能 回復(fù)機(jī)構(gòu)百分率 1 教練與輔導(dǎo)下屬 47.45% 2 責(zé)任感 47.29% 3 溝通技巧 47.09% 4 危機(jī)管理 44.91% 5 人際關(guān)系技巧 41.10% 6 策劃技巧 40.71% 7 營(yíng)商智慧 38.02% 8 對(duì)人對(duì)事善于分析 37.13% 9 解決困難及作出決定 36.46% 10 自我管理 35.57%,香港管理人員十大所需才能排名,

3、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),管理教練技術(shù)：讓企業(yè)的管理者成為教練，像體育教練訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員一樣去教那些知識(shí)員工，以目標(biāo)為核心，以成果為導(dǎo)向，通過(guò)有效對(duì)話、引發(fā)知識(shí)員工的智慧，從而將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒?，促進(jìn)管理升級(jí)，形成知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 管理教練的目標(biāo)：增加企業(yè)利潤(rùn)、改善效益，提升業(yè)績(jī)，其最大的商業(yè)秘密就在于：如何不依靠貨幣資本的投入，而是透過(guò)有效對(duì)話讓管理創(chuàng)造價(jià)值。,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),如何成為優(yōu)秀的管理教練？,有效對(duì)話,引發(fā)員工智慧,激發(fā)員工醒覺(jué)性與責(zé)任感,快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù),1：精準(zhǔn)目標(biāo),2、理清現(xiàn)狀,3、關(guān)鍵價(jià)值鏈,4：行動(dòng)目標(biāo),5、行動(dòng)計(jì)劃,6：行動(dòng),7、行動(dòng)后改進(jìn),價(jià)

4、值,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),名詞解釋,1、教練（Coach）：英文原意“馬車”，現(xiàn)代翻譯為長(zhǎng)途汽車、（火車）客車車廂、教練、訓(xùn)練、指導(dǎo)。其含義更多是一種交通工具，協(xié)助旅客快速?gòu)腁點(diǎn)到B點(diǎn)，當(dāng)今教練已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理理念的變革，企業(yè)教練技術(shù)：如何協(xié)助、訓(xùn)練、指導(dǎo)員工，讓員工價(jià)值最大化！ 2、教練（Coacher）：英文原意是“家庭老師、教練、拉車的馬”，本講為“教練”。教練一般分為專業(yè)教練（企業(yè)教練）、內(nèi)部教練（管理教練）。 3、當(dāng)事人（Coachee）：英文原意是”馬車夫“，現(xiàn)代翻譯為：被教練者、被啟導(dǎo)者、當(dāng)事人。企業(yè)中的當(dāng)事人指員工、下屬、自愿被教練對(duì)象，當(dāng)事人對(duì)教練過(guò)程的目標(biāo)、事件直接

5、負(fù)有責(zé)任。 4、管理教練（Mangement Coach）：通過(guò)有效對(duì)話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺(jué)性與盡責(zé)感，從而快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)。 5、有效對(duì)話：教練對(duì)話的有效性就是教練的問(wèn)話要能夠穿透當(dāng)事人的演繹而看到事實(shí)。有效對(duì)話包括三個(gè)方面：（1）發(fā)現(xiàn)性對(duì)話；（2）擴(kuò)展性對(duì)話；（3）動(dòng)力的對(duì)話。,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),6、表現(xiàn)目標(biāo)（performance goal）：看得見(jiàn)、摸得著、具體的、明確的、有時(shí)間限制的，達(dá)成后可見(jiàn)成果的目標(biāo)。它包含五個(gè)關(guān)鍵要素：具體的、可量度的、可接受的、成果導(dǎo)向的、有時(shí)限的。 7、價(jià)值公式（value formula）：最終成果價(jià)值來(lái)源的計(jì)算公式，實(shí)際價(jià)

6、值公式更多是加減乘除的計(jì)算公式，而增加利潤(rùn)、改善效益類目標(biāo)其價(jià)值公式更多是各種相關(guān)價(jià)值因素的組合，其表現(xiàn)形式更多是魚骨圖。 8、關(guān)鍵價(jià)值鏈（Key Value Chain）：途徑或方法上有價(jià)值的關(guān)鍵行為，從目標(biāo)到成果其最重要的鏈就是關(guān)鍵價(jià)值鏈，關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)枪芾斫叹毜暮诵募夹g(shù)。 理清關(guān)鍵價(jià)值鏈，教練可令當(dāng)事人看清： （1）、利潤(rùn)、效益、業(yè)績(jī)是怎么來(lái)的； （2）、影響目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值要素； （3）、在價(jià)值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)； （4）、如何訂立清晰地行動(dòng)目標(biāo)； （5）、如何改善行動(dòng)達(dá)致目標(biāo)。,名詞解釋,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),使用關(guān)鍵價(jià)值鏈技巧在教練的過(guò)程中，需要注意： （1）、不可省掉價(jià)

7、值鏈中的任何一個(gè)元素； （2）、不漏掉價(jià)值鏈中任何一個(gè)可能提升的環(huán)節(jié)； （3）、對(duì)價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都力爭(zhēng)做到最佳效果，則一定會(huì)創(chuàng)造非凡的業(yè)績(jī)。 9、行動(dòng)目標(biāo)（Action goal）：每天所需要做的工作行動(dòng)來(lái)達(dá)成表現(xiàn)目標(biāo)的目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)與表現(xiàn)目標(biāo)最大的區(qū)別就是：表現(xiàn)目標(biāo)與成果直接關(guān)聯(lián)，而行動(dòng)目標(biāo)往往在關(guān)鍵價(jià)值鏈上，是關(guān)鍵價(jià)值鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)上的目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成往往會(huì)實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)目標(biāo)。 10、TOTE管理教練策略：TOTE是一個(gè)完整的行動(dòng)過(guò)程，它是”測(cè)試操作測(cè)試推出”四個(gè)英文詞組第一個(gè)字幕的縮寫。 11、ABC跟進(jìn)教練技術(shù)：A是指跟進(jìn)行動(dòng)目標(biāo)，B是指跟進(jìn)行為，C是指跟進(jìn)結(jié)果。管理教練的跟進(jìn)與傳統(tǒng)

8、管理監(jiān)督檢查最大的區(qū)別就是：教練是在價(jià)值鏈上跟進(jìn)，跟進(jìn)的是行動(dòng)目標(biāo)，而傳統(tǒng)管理只監(jiān)督檢查表現(xiàn)目標(biāo)。,名詞解釋,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色,案例：“史上最牛女秘書” -北京青年報(bào)（06年月日） 思考：進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理者如何管理知識(shí)員工？,管理教練-新知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),現(xiàn)代企業(yè)在管理上的變化： 管理對(duì)象的變化 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：土地 工業(yè)經(jīng)濟(jì)：機(jī)器 知識(shí)經(jīng)濟(jì)：人的大腦 管理技術(shù)的變化： 工業(yè)經(jīng)濟(jì)：科學(xué)管理技術(shù)，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，采用指揮、命令或控制式的管理模式； 知識(shí)經(jīng)濟(jì)：創(chuàng)新管理技術(shù)，關(guān)注個(gè)性化、架構(gòu)化，采用引發(fā)、支持及協(xié)助式的

9、管理模式； 管理角色的變化： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)：管理者 領(lǐng)導(dǎo) 教練,一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),管理是通過(guò)教練員工，令他們到達(dá)績(jī)效高峰，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 責(zé)任心：對(duì)他人的信任和尊重。 自信：不要找借口和理由，關(guān)鍵是結(jié)果。 團(tuán)隊(duì)工作，不要高高在上：你們是有共同目標(biāo)來(lái)合作共事的，他們做得出色，你也就很出色了。,一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色,管理教練小貼士1：管理者的工作是什么？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色,傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別 一：管理方式,傳統(tǒng)指揮 命令 控制,引發(fā) 支持 協(xié)助,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練

10、技術(shù),傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別 二：管理身份,顧問(wèn) 為下屬提供答案,教練身份 有效對(duì)話引發(fā)下屬思考 下屬通過(guò)深入思考找到解決問(wèn)題答案,一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別 三：管理流程,P(計(jì)劃） D(執(zhí)行） C（檢查） A（調(diào)整）,七步價(jià)值鏈教練地圖：精準(zhǔn)目標(biāo)理清現(xiàn)狀關(guān)鍵價(jià)值鏈行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)行動(dòng)后跟進(jìn),一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別三： 管理流程,一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),成功的欲望 學(xué)習(xí)的欲望 奉獻(xiàn)的欲望 獨(dú)立工作 因人

11、而異 既注重過(guò)程，又注重結(jié)果 將必要的資源、員工及一個(gè)清晰明確的目標(biāo)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾結(jié)合起來(lái)，你不需要教他們學(xué)習(xí)-他們肯定會(huì)自己學(xué)！,一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色,管理教練小貼士2：如何激勵(lì)你的員工？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),管理教練“取”出員工智慧的一般程序： 參與 思考 表達(dá) 探索 承諾,一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),征求他們的意見(jiàn)，并且傾聽(tīng)其內(nèi)容 認(rèn)真對(duì)待他們的意見(jiàn) 在做對(duì)員工有影響的決策前，要與員工共同討論,一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色,管理教練小貼士3：如何做出更好的決策？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),管理教練的目標(biāo)-利

12、潤(rùn)、效益、業(yè)績(jī),一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),承認(rèn)錯(cuò)誤 端正態(tài)度 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),管理教練小貼士4：如何面對(duì)錯(cuò)誤？,一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),案例（情景模擬）,你是董事長(zhǎng)，年度會(huì)議上，總經(jīng)理向你報(bào)告了2007年的年度利潤(rùn)目標(biāo)是1000萬(wàn)。而你很想讓他們挑戰(zhàn)極限，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。聽(tīng)完總經(jīng)理的報(bào)告后。 如果你是這位董事長(zhǎng)，接下來(lái)你會(huì)怎么問(wèn)？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),參考教練對(duì)話架構(gòu)： 2006年度的利潤(rùn)是多少？ 比05你年度增長(zhǎng)多少？ 07年度的情況會(huì)怎樣？ 這是最好的嗎？ 如果這個(gè)目標(biāo)再大點(diǎn)，再高點(diǎn)會(huì)怎樣？ 你

13、愿意接受的目標(biāo)是。 你確信嗎？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),核心管理教練技巧： 理清標(biāo)準(zhǔn) 你認(rèn)為可以接受的最低標(biāo)準(zhǔn)是。 你確信嗎？ 你怎么知道的？ 更高的目標(biāo) 這是最好的么？ 如果這目標(biāo)再大點(diǎn)、再高點(diǎn)會(huì)怎樣？ 關(guān)于加大、加高目標(biāo)你感覺(jué)怎么樣？ 成果： 增強(qiáng)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī) 員工原意付出更多 員工潛力發(fā)揮得更大 員工清晰看到可能的提升空間,案例（情景模擬續(xù)）,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),二、有效對(duì)話-引發(fā)員工的智慧,有效對(duì)話-看清事實(shí)、引發(fā)智慧 發(fā)現(xiàn)性對(duì)話 擴(kuò)展性對(duì)話 動(dòng)力的對(duì)話,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧,積極地傾聽(tīng) 逐步詢問(wèn)問(wèn)題 即接受好消息又接受壞消息,管理教練小貼

14、士5：如何學(xué)會(huì)與員工交流？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),聆聽(tīng)-員工的智慧,二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),接受 回應(yīng) 改述,二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧,管理教練小貼士6：如何 有效傾聽(tīng)？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),發(fā)問(wèn)-方向性思考,二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),傾聽(tīng)的好處 獲得信息 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 防止主觀臆斷 激發(fā)對(duì)方談話欲 發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵 獲得友誼和信任,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),用心不專 急于發(fā)言 排斥異議 心理厭倦 時(shí)間不足 不同文化 思維定勢(shì)/偏見(jiàn) 消極的身體語(yǔ)言,傾聽(tīng)者障礙,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),五種“聽(tīng)”法,“聽(tīng)而不聞”

15、“假裝在聽(tīng)”：“是的，嗯、嗯，對(duì)” “選擇的聽(tīng)” ：僅聽(tīng)部分合乎自己的口味 “專注的聽(tīng)”：復(fù)述、但不一定能聽(tīng)出本意 “同理心的傾聽(tīng)”：一般人聆聽(tīng)的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方，但同理心的傾聽(tīng)不同，其出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，即通過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),若不愿談，應(yīng)一開始提議其它時(shí)間 開放式態(tài)度、充分關(guān)注對(duì)方 用心傾聽(tīng)，了解真實(shí)意圖 不要下定論和急于反駁，聽(tīng)完再澄清 認(rèn)真記錄并整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)、細(xì)節(jié)，并適時(shí)總結(jié),傾聽(tīng)的技巧,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么；他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在傾

16、聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。,做一個(gè)積極的傾聽(tīng)高手！,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),給他們思考時(shí)間 告訴他們孰輕孰重 靜靜傾聽(tīng),二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧,管理教練小貼士7：如何 提出有效問(wèn)題？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),技巧1： “三明治”法則 技巧2：BEST反饋,技巧,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),在溝通過(guò)程中，可以運(yùn)用漢堡法先揚(yáng)后抑。所謂的漢堡法就是把最上面一層面包如同表?yè)P(yáng)，中間夾著批評(píng)，最下面的一塊面包最重要，要用肯定和支持的話語(yǔ)結(jié)束。,漢堡包,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),也可以運(yùn)用BEST反饋法讓批評(píng)容易接受：B 就是行為（behav

17、ior description,描述行為），即描述第一步先干什么事；E 就是后果（express consequence,表達(dá)后果），表述干這件事的后果是什么；S 就是征求意見(jiàn)（solicit input，征求意見(jiàn)），問(wèn)員工覺(jué)得應(yīng)該怎樣改進(jìn)，引導(dǎo)員工回答，由員工說(shuō)怎么怎么改進(jìn)；T 和漢堡法的原理的最底層面包的意思一樣，以肯定和支持結(jié)束（talk about positive outcomes,著眼未來(lái)）,BEST,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),在月末的內(nèi)部審查中，人事專員小李又一次出錯(cuò)，把銷售部報(bào)上來(lái)的人頭數(shù)字弄錯(cuò)了，影響到了部門報(bào)表的上報(bào)。 你作為部門主管，請(qǐng)你運(yùn)用BEST反饋法，與下屬小李談

18、一下。,情景案例研討（結(jié)合角色扮演）,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),積極地肢體語(yǔ)言 傾聽(tīng) 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 員工的抱怨，會(huì)使你成為一名出色的經(jīng)理。接受抱怨，并且積極地處理它們。,二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧,管理教練小貼士8：如何 面對(duì)員工的抱怨？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),管理教練技術(shù)訓(xùn)練案例,某培訓(xùn)公司說(shuō)2011年的目標(biāo)之一是建立一支訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊(duì)。 請(qǐng)各位開始啟動(dòng)管理教練，提出有效的發(fā)問(wèn)來(lái)引導(dǎo)當(dāng)事人聚焦和采取有效的行動(dòng)。,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),目標(biāo)的三個(gè)層次,我想成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員。,我今年要達(dá)成100萬(wàn)銷售額。,我每天要聯(lián)系拜訪10個(gè)潛在客戶。我每天要學(xué)習(xí)和總結(jié)銷售技巧。我要遵守團(tuán)隊(duì)

19、規(guī)則，不缺席一次團(tuán)隊(duì)總結(jié)會(huì)議。我要積極向資深人員請(qǐng)教,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),“教練”發(fā)問(wèn)：精準(zhǔn)目標(biāo),目標(biāo)：2011年建立一支訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊(duì)。 怎樣的結(jié)果證明你的銷售團(tuán)隊(duì)是訓(xùn)練有素的？ 這個(gè)結(jié)果由多少銷售人員創(chuàng)造出來(lái)？ 你是如何計(jì)算出這個(gè)目標(biāo)的？ 如果目標(biāo)再高點(diǎn)會(huì)怎樣？ 當(dāng)員工的技能得到很大提升時(shí)，你覺(jué)得可能的目標(biāo)是多少？ 你最愿意接受的目標(biāo)是多少？ 銷售人員愿意去爭(zhēng)取和創(chuàng)造的目標(biāo)是多少？ 現(xiàn)在你的目標(biāo)是？ ,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),1 精準(zhǔn)目標(biāo)的教練發(fā)問(wèn)框架,你訂立的目標(biāo)是？ 你所說(shuō)的*具體是指？（精準(zhǔn)技巧） *具體是多少？ 你愿意接受的目標(biāo)是？ 當(dāng)你

20、看到什么的時(shí)候，你就知道你已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)？ 這個(gè)目標(biāo)的實(shí)施，你想在什么時(shí)候開始，什么時(shí)候看到成果？ 現(xiàn)在請(qǐng)用一句話重新描述你的目標(biāo)。,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),精準(zhǔn)后的目標(biāo),2011年，通過(guò)實(shí)現(xiàn)*萬(wàn)元銷售來(lái)建立一支*人的銷售隊(duì)伍。,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素 1、具體的：指當(dāng)事人目標(biāo)中”概括的、比較含糊或者模糊的“關(guān)鍵字眼，將其具體明確。 2、可量度的：當(dāng)事人目標(biāo)是可以量度的成果，是可以量化的指標(biāo)，沒(méi)有量化你怎么知道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3、可接受的：當(dāng)事人愿意接受的目標(biāo)是什么（或多少），把外在目標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng)事人內(nèi)心的承諾。 4、成果導(dǎo)向的：讓當(dāng)事人的目標(biāo)與看得見(jiàn)的成果連結(jié)

21、，這些成果也許是利潤(rùn)的增加，也許是效益的改善，也許是業(yè)績(jī)的提升。 5、有時(shí)限的：指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間段，有了時(shí)間段我們才知道目標(biāo)何時(shí)變?yōu)槌晒?，有時(shí)限當(dāng)事人才具有動(dòng)力。,三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),教練發(fā)問(wèn)：厘清現(xiàn)狀,去年的完成情況怎樣？去年是由幾個(gè)人完成那個(gè)目標(biāo)的？ 目前有多少銷售人員？還需要再招聘多少人？在招聘人員方面有什么困難？ 在銷售人員培訓(xùn)方面有什么經(jīng)驗(yàn)？資深銷售人員是否有銷售技巧的總結(jié)，并能有效地分享給新人員？ 以前的哪些做法影響了業(yè)績(jī)的提升？ 銷售團(tuán)隊(duì)的哪些狀況制約了業(yè)績(jī)的獲得？ 有哪些因素有利于提

22、升業(yè)績(jī)？ ,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),2 厘清現(xiàn)狀的教練發(fā)問(wèn)框架,現(xiàn)在的情況怎樣？ 還有呢？ 是什么令你在今天之前沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？ 對(duì)于實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，現(xiàn)在有哪些障礙？最大的障礙是？ 你現(xiàn)在有哪些優(yōu)勢(shì)？最大的優(yōu)勢(shì)是？ 你現(xiàn)在擁有什么資源？還需要些什么資源？ 你現(xiàn)在擁有哪些能力？還需要培養(yǎng)和提升哪些能力？ 到目前為止你做了些什么？ 你發(fā)現(xiàn)了什么？ 。,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈三步驟： 第一步：找到正確的價(jià)值公式 第二步：通過(guò)FEBC法則，選擇達(dá)成目標(biāo)有效途徑或方法 第三步：尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈（例：銷售收入=產(chǎn)品平均單價(jià)/噸*噸數(shù)）,五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管

23、理教練技術(shù),FEBC法則 F-(Faster）更快 E-(Easier）更易 B-(Bbigger）更大 C-(Cheaper）更省錢 用FEBC法則注意事項(xiàng)： 1、管理教練用FEBC法則之前，讓當(dāng)事人看到盡可能多的途徑或方法，這里你可以使用頭腦風(fēng)暴教練工具，教練不斷問(wèn)：還有呢？一直問(wèn)到當(dāng)事人重復(fù)或者說(shuō)不出來(lái)為止。 2、當(dāng)事人時(shí)間和資源都是有限的， FEBC法則就是要讓當(dāng)事人看到達(dá)成目標(biāo)更有效的途徑或方法，如何知道是更有效？選擇后與目標(biāo)或成果掛鉤，用數(shù)據(jù)看選擇后的途徑或方法的有效性。,五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),關(guān)鍵價(jià)值鏈的兩種表現(xiàn)形式 A、直線型：當(dāng)事人有價(jià)值

24、的關(guān)鍵行為前后是關(guān)聯(lián)的，并且有先后行動(dòng)，行動(dòng)是一步跟著一步進(jìn)行。 例如：保險(xiǎn)案例中業(yè)務(wù)員電話拜訪的“關(guān)鍵價(jià)值鏈”：打電話 約見(jiàn)客戶 見(jiàn)客戶 洽談 成交。 B、魚骨型：表現(xiàn)形式不僅可以將引致目標(biāo)的各個(gè)行動(dòng)全面而有系統(tǒng)的排列出來(lái)，同時(shí)更直接引發(fā)更多的相關(guān)支線，再順著這些支線思考，不難打破舊有問(wèn)題的框框，產(chǎn)生新的思路，新的構(gòu)想，進(jìn)而知曉清晰的行動(dòng)目標(biāo)。,五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈,成本（3）,成本（2）,成本（1）,成本（5）,成本（6）,成本（4）,成本,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),魚骨型關(guān)鍵價(jià)值鏈圖例,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),討論：如何找到本部門關(guān)鍵價(jià)值鏈？,五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值

25、鏈,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),價(jià)值公式的類型,G=A-B （利潤(rùn)=銷售收入-成本） G=C*d （銷售收入=銷售數(shù)量*平均單價(jià)） G=K*L*m （銷售數(shù)量=成交客戶數(shù)量*訂單數(shù)*平均訂單件數(shù)） G=C*i（成交客戶數(shù)量=拜訪客戶數(shù)*成交率） G=x+y+z（聯(lián)系客戶數(shù)=陌生拜訪+熟人推薦+老客戶挖掘+）,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),本案例的關(guān)鍵價(jià)值公式,業(yè)績(jī)總數(shù)=（個(gè)人業(yè)績(jī)） 個(gè)人業(yè)績(jī)=項(xiàng)目數(shù)*平均項(xiàng)目金額 項(xiàng)目數(shù)=聯(lián)系客戶數(shù)*成交率 聯(lián)系客戶數(shù)=陌生拜訪數(shù)+熟人推薦數(shù)+老客戶挖掘數(shù) 關(guān)鍵價(jià)值鏈：獲得潛在客戶約談面談獲得認(rèn)同并提交服務(wù)方案和合同成交提供服務(wù)獲得好評(píng)繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)獲得后續(xù)服務(wù)機(jī)

26、會(huì),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),關(guān)鍵價(jià)值鏈,1 獲得潛在客戶,2 約談,3 面談,4 提交服務(wù) 方案和合同,5 成交,6 提供服務(wù),7 獲得好評(píng),8 繼續(xù)跟進(jìn),9 獲得后續(xù) 服務(wù)機(jī)會(huì),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),教練發(fā)問(wèn)：關(guān)鍵價(jià)值鏈,這個(gè)目標(biāo)是怎么鋪排的？ 要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，涉及到哪些環(huán)節(jié)？ 怎樣的價(jià)值公式能反映出業(yè)績(jī)創(chuàng)造的過(guò)程？ 你想先看哪一個(gè)？ 這些環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵的是什么？最薄弱的是什么？ ,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),3 關(guān)鍵價(jià)值鏈的教練發(fā)問(wèn)框架,你的目標(biāo)是？ 這個(gè)目標(biāo)的數(shù)字是怎么計(jì)算出來(lái)的？ 你想看哪一個(gè)？（我們先看哪一個(gè)？） 過(guò)去都用過(guò)什么樣的途徑和方法？ 除了這些途徑和方法之外，還會(huì)有

27、哪些可能的途徑和方法？ 還有呢？。 哪些可能的途徑和方法能讓你更快速地達(dá)成目標(biāo)？ 哪些可能的途徑和方法能讓你更容易地達(dá)成目標(biāo)？ 哪些可能的途徑和方法能讓你更大成果地達(dá)成目標(biāo)？ 哪些可能的途徑和方法能讓你更省錢地達(dá)成目標(biāo)？ 為了實(shí)現(xiàn)你的這個(gè)目標(biāo)，你會(huì)選擇其中的哪些途徑和方法？ 按照這樣的途徑和方法，你做的第一步?跟著呢?接下來(lái)呢?.（針對(duì)直線型關(guān)鍵價(jià)值鏈） 你會(huì)做些什么？還有呢？它們之間有怎樣的關(guān)系？如果用一張魚骨圖來(lái)顯示會(huì)是怎樣的？（針對(duì)魚骨型關(guān)鍵價(jià)值鏈）,物有本末，事有終始， 知所先后，則近道矣。 大學(xué),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),表現(xiàn)目標(biāo)與行動(dòng)目標(biāo)的區(qū)別？,六、管理教練技術(shù)4-行動(dòng)目標(biāo),行

28、動(dòng)目標(biāo)（過(guò)程),表現(xiàn) 目標(biāo) (與成 果 直接 掛鉤),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù) 依據(jù)之一：歷史數(shù)據(jù) 依據(jù)之二：嘗試數(shù)據(jù) 依據(jù)之三：估算數(shù)據(jù),六、管理教練技術(shù)4-行動(dòng)目標(biāo),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧 第一步：找到關(guān)鍵價(jià)值鏈 第二步：放上歷史數(shù)據(jù) 第三步：放上與表現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)字,六、管理教練技術(shù)4-行動(dòng)目標(biāo),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),關(guān)鍵價(jià)值鏈和行動(dòng)目標(biāo),獲得潛在客戶（目標(biāo)？）約談（概率？） 面談獲得認(rèn)同（概率？） 提交服務(wù)方案成交（概率？目標(biāo)？） 提供服務(wù)獲得好評(píng)（概率？程度？） 繼續(xù)跟進(jìn)獲得后續(xù)服務(wù)的機(jī)會(huì)（概率？）,績(jī)效

29、輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),4 訂立行動(dòng)目標(biāo)的教練發(fā)問(wèn)框架,我們已經(jīng)明確了關(guān)鍵價(jià)值鏈和價(jià)值公式，那么現(xiàn)在讓我們放上一些歷史數(shù)據(jù)來(lái)看看？ 去年的情況怎樣？ 這里的成功率怎樣？ 那關(guān)鍵環(huán)節(jié)是？ 在這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上有什么打算？ 要實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)*，在價(jià)值公式上應(yīng)該放上一些什么樣的數(shù)字？ 那把這些數(shù)字放到關(guān)鍵價(jià)值鏈上我們看會(huì)怎樣？ 那么，你的行動(dòng)目標(biāo)是？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),本例的行動(dòng)目標(biāo),成交幾個(gè)項(xiàng)目？其中老客戶成交多少？ 接洽多少客戶？ 獲得多少潛在客戶？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),七、管理教練技術(shù)5-行動(dòng)計(jì)劃教練發(fā)問(wèn)：行動(dòng)計(jì)劃,如何才能獲得更多的潛在客戶？ 如何約談

30、更能獲得面談機(jī)會(huì)？ 面談中如何溝通才能贏得認(rèn)同和服務(wù)機(jī)會(huì)？ 如何跟進(jìn)服務(wù)會(huì)更有可能贏得后續(xù)服務(wù)機(jī)會(huì)？ 在提升銷售人員的銷售技巧方面有什么打算和計(jì)劃？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),行動(dòng)目標(biāo),還需要補(bǔ)充、合并或刪除嗎？,制訂行動(dòng)計(jì)劃的教練發(fā)問(wèn)框架,為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們需要做些什么？ 為了*，我們需要做什么？ 第一件要做的事情是什么？ 你還會(huì)做些什么？ 如何？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),行動(dòng)計(jì)劃一覽表,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),協(xié)助當(dāng)事人明確時(shí)間,這件事你想在什么時(shí)候做？ 你是怎么想到要在這個(gè)時(shí)候做的？ 這個(gè)時(shí)候做會(huì)有什么益處？ 如果晚（ ）完成的話，可能帶來(lái)哪些問(wèn)題？ 你是怎么知道的？ 之前

31、沒(méi)有提早進(jìn)展的原因是？ 如果晚開始，可能帶來(lái)哪些問(wèn)題？ 如果再晚呢？ 你決定什么時(shí)候做？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),協(xié)助當(dāng)事人明確方法,這件事你打算怎么做？ 還有呢？ 還有？ 除了這些之外，還有什么可能的方法呢？ 你剛才想到的這些方法中，哪個(gè)最容易？哪個(gè)最快？哪個(gè)能帶來(lái)比較大的效果？哪個(gè)更??？（多快易?。?你的選擇是？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),協(xié)助當(dāng)事人明確資源,你的預(yù)算是？ 你是怎么得出這個(gè)數(shù)字的？ 假如公司暫時(shí)無(wú)法滿足這個(gè)預(yù)算，你認(rèn)為可能的底線是？ 你是怎么知道這個(gè)底線的？ 假如不影響質(zhì)量和進(jìn)度的前提下，你會(huì)考慮做些什么調(diào)整呢？ 除了錢之外，還需要哪些方面的資源呢？ 這些資源能怎樣幫

32、助你做好這件事呢？ 如果欠缺這些資源，情況會(huì)怎么樣呢？你是怎么知道的？ 你會(huì)如何去贏得你所需的資源？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),選擇合適人選的面試發(fā)問(wèn)框架,你認(rèn)為擔(dān)任我企業(yè)*職位需要具備怎樣的素質(zhì)和能力？ 你認(rèn)為你現(xiàn)在具備其中的哪些素質(zhì)和能力？ 你做過(guò)些什么使你覺(jué)得自己有*能力？ 你覺(jué)得哪些能力暫時(shí)欠缺？你準(zhǔn)備怎樣去彌補(bǔ)和提升？ 請(qǐng)寫出你上一個(gè)崗位某一天的工作情況。 如果我們聘請(qǐng)你擔(dān)任*職務(wù),你將如何進(jìn)入角色?你會(huì)做些什么？ 。,你對(duì)我公司有怎樣的了解？/你在應(yīng)聘之前是怎樣了解我公司的？ 你覺(jué)得我公司能滿足你怎樣的職業(yè)發(fā)展需求？/你認(rèn)為我們公司的哪些職位能滿足你的職業(yè)發(fā)展需求？ 你覺(jué)得一份理

33、想的工作能給你帶來(lái)什么？/你希望從一份理想的工作中得到是什么？/在一份理想的工作中，你最在乎的是什么？ 出于什么考慮你離開原來(lái)的公司（職位）？ 在什么情況下你可能會(huì)離開本公司？ 。,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),任何目標(biāo)只有在行動(dòng)中才能實(shí)現(xiàn),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),TOTE管理教練策略 TOTE是一個(gè)完整的行動(dòng)過(guò)程，它是“測(cè)試-操作-測(cè)試-退出”四個(gè)英文詞組的第一個(gè)字幕的縮寫。 知道你希望實(shí)現(xiàn)的是什么，并在你取得成功以后，對(duì)將要用來(lái)了解你的成功的量度標(biāo)準(zhǔn)做出測(cè)試（Test）； 在思維和行動(dòng)中具有靈活性，以便在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)時(shí)能夠適時(shí)地做出改變（Operate）；

34、 在你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以前，持續(xù)在這一回路上努力（Test）； 當(dāng)你實(shí)現(xiàn)自己的愿望時(shí)，退出這一回路轉(zhuǎn)向其他目標(biāo)（Exit）。,八、管理教練技術(shù)6-行動(dòng),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),6 T.O.T.E管理教練策略,觸發(fā) T,操作 O,測(cè)試 T,退出 E,OK？,No,Yes,轉(zhuǎn)向 其他目標(biāo),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),行動(dòng)后跟進(jìn)：不斷改善強(qiáng)化，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。 跟進(jìn)的重點(diǎn)是放在將來(lái)的表現(xiàn)和修改，總結(jié)反思，從而尋求更有效的解決方案。,九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后跟進(jìn),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),ABC跟進(jìn)教練技術(shù) A(Action goal）行動(dòng)目標(biāo) 管理教練的跟進(jìn)關(guān)鍵是跟進(jìn)什么

35、？首先是跟進(jìn)行動(dòng)目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)是關(guān)鍵價(jià)值鏈上的關(guān)鍵行為所達(dá)成的階段性目標(biāo)。管理教練就是與當(dāng)事人一起看關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動(dòng)目標(biāo)，哪些行動(dòng)目標(biāo)是當(dāng)事人已經(jīng)達(dá)成的，那些行動(dòng)目標(biāo)是當(dāng)事人未達(dá)成的，行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成與否能讓當(dāng)事人看到問(wèn)題的關(guān)鍵所在。,九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后跟進(jìn),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),B(Behavior）行為 當(dāng)你跟進(jìn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人沒(méi)有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)，管理教練就要讓當(dāng)事人看在這個(gè)環(huán)節(jié)上的行為，即做了些什么。讓當(dāng)事人自己看做了什么，這里的參照物是行動(dòng)計(jì)劃里的行為，當(dāng)事人知道做了什么，同時(shí)也就知道沒(méi)做什么。管理教練讓當(dāng)事人看行為不容易引起情緒或抗辯，因?yàn)樾袨槭鞘聦?shí)。 C（Conseq

36、uence）結(jié)果 教練跟進(jìn)的目的是什么？ 1、看關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動(dòng)目標(biāo)按計(jì)劃周期完成的情況怎樣。 2、看沒(méi)有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵問(wèn)題及改進(jìn)方法。 3、看當(dāng)事人對(duì)按照周期行動(dòng)目標(biāo)結(jié)果的改進(jìn)以及下一計(jì)劃周期目標(biāo)的調(diào)整。 管理教練是以成果為導(dǎo)向的，跟進(jìn)最后要的就是成果，因此每一次的跟進(jìn)都是看結(jié)果。凡是達(dá)不到行動(dòng)目標(biāo)，跟進(jìn)的過(guò)程就要不斷改進(jìn)行為，修正行動(dòng)目標(biāo)而達(dá)至成果。,九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后跟進(jìn),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),回應(yīng)：針對(duì)當(dāng)事人的行為與績(jī)效，客觀、中立、事實(shí)、數(shù)據(jù)類的信息，沒(méi)有主觀假設(shè)和演繹加插在內(nèi)。 及時(shí)的、建設(shè)性的回應(yīng)的意義： 使個(gè)人有歸屬感，讓當(dāng)事人感到自己的努力和貢獻(xiàn)是有

37、價(jià)值的。 經(jīng)常給出建設(shè)性的回應(yīng)，增強(qiáng)了把期望的行動(dòng)持續(xù)下去的可能。 回應(yīng)能使當(dāng)事人明確知道自己的行為與預(yù)定的目標(biāo)的差距，更加努力行動(dòng)。 建立員工自尊、自信和自強(qiáng) 能幫助員工拋棄一些低效率和無(wú)效果的行動(dòng)。 節(jié)約時(shí)間，提高效率,九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后跟進(jìn),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),7-1 ABC跟進(jìn)技術(shù),績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),7-2 自我審查技巧,在此事此時(shí)里，我是誰(shuí)？ 我想這件事情有怎樣的結(jié)果？ 我正在做什么？ 我所做的跟我想有的結(jié)果配合嗎？何以見(jiàn)得？ 我正在用的方法、從事的行為，已經(jīng)持續(xù)了多久？有效果嗎？ 繼續(xù)我正在做的，最終會(huì)有什么情況出現(xiàn)？ 有其他的方法（行為）的可能嗎？ 我真的需要那個(gè)結(jié)果嗎？ 那個(gè)結(jié)果背后的價(jià)值是什么？ 如果我所做的沒(méi)有效果，假設(shè)馬上停止這個(gè)方法/行為，會(huì)有什么情況出現(xiàn)？,績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐-管理教練技術(shù),解決問(wèn)題的基本教練策略,發(fā)生了什么？ 你看到了什么令你覺(jué)得是*問(wèn)題？ 還有呢？ 之前發(fā)生了什么？ 你是怎么知道的？ 這實(shí)際上是什么問(wèn)題？ 這個(gè)問(wèn)題是怎么來(lái)的？ 這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生和發(fā)展跟你有什么關(guān)系？ 如果這個(gè)問(wèn)題可以解決你希望看到什么結(jié)果？ 你能做些什么來(lái)得到你想要的結(jié)果？ 這些行為符合“你好我好大家好”的原則嗎？ 你會(huì)怎么做呢？