1、電子商務基礎知識以及現(xiàn)實應用,主講人：特漠/ Temo,電子商務的基本概念,電子商務概述,4,1,2,3,幾種模式介紹,無線電子商務,相關術語解釋,目錄,電子商務概述,4,1,2,3,B2B2C模式介紹,無線電子商務,相關術語解釋,目錄,定義 特點 發(fā)展歷程 分類 主要購物網(wǎng)站介紹 物流支付環(huán)節(jié)簡介,占全球市場份額的39.2%,電子商務的市場規(guī)模,電商產(chǎn)業(yè)圖譜,電子商務定義,廣義：各種現(xiàn)代信息技術+全部商業(yè)活動 狹義：互聯(lián)網(wǎng)+商品服務交易,電子商務的基礎技術,包括計算機技術、電子通訊技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術等 其中網(wǎng)絡技術包括Internet(互聯(lián)網(wǎng))、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)） 這些技術統(tǒng)

2、稱為“現(xiàn)代信息技術”,電子商務的根本商務,整個商務過程，即包括交易在內(nèi)的全部商務活動 除了交易外，還包括市場調(diào)查分析、合作洽談、客戶關系管理、物資調(diào)配等,電子商務的構成主體,企業(yè)、銀行、商店、政府機構、科研教育機構和個人等,具體的商務活動，如廣告宣傳、詢價、報價、簽訂合同、轉(zhuǎn)賬支付、商品運輸?shù)?從事商品和服務交換的場所，由商務活動參與者，利用各種通信設備，通過網(wǎng)絡連接成一個統(tǒng)一的整體,電子商務的特點（優(yōu)勢）,時空優(yōu)勢 任何時間、任何地點提供任何方式（anyway）的交易 成本優(yōu)勢 降低交易成本（縮短資金周轉(zhuǎn)周期、降低營銷成本、降低庫存成本）、降低采購成本。 服務優(yōu)勢 全球化、全天候、全方位、個

3、性化的服務 管理優(yōu)勢 提高內(nèi)部資源的管理效率；完善客戶關系管理系統(tǒng)；企業(yè)流程再造。,電子商務發(fā)展歷程全球,1、19世紀中葉20世紀60年代： 基于電話、電報、傳真機的電子商務,企業(yè)內(nèi)部及與企業(yè)之間電話、電報、傳真機的大量使用，使商務活動方便、快捷 2、20世紀60年代90年代： 基于EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務,企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與機構之間傳輸統(tǒng)一格式的電子文件，節(jié)約成本，提高效率 3、20世紀90年代以來： 基于Internet的電子商務，Internet具有費用低、覆蓋廣、功能全、使用簡單等優(yōu)勢，網(wǎng)絡電子商務迅速發(fā)展起來，成為當前主流。,電子商務發(fā)展歷程中國,（一）萌芽與起步期（19

4、97-1999年） （二）冰凍與調(diào)整期（2000-2002年） （三）復蘇與回暖期（2003-2005年） （四）崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年） （五）轉(zhuǎn)型與升級期（2008-2009年） （六） 縱深發(fā)展階段期（2010年） 參考資料來源：中國B2B研究中心,電子商務發(fā)展歷程中國,（一）萌芽與起步期（1997-1999年） 特征： 從國外引進互聯(lián)網(wǎng)運用，出現(xiàn)第一批新經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)者，把 傳統(tǒng)的貿(mào)易信息會借助互聯(lián)網(wǎng)進行交流和傳播，電子商 務初步發(fā)展。 數(shù)據(jù)： 在目前已經(jīng)成立的電子商務網(wǎng)站（約1.6萬家）當中，有 5.2將%創(chuàng)辦于20世紀90年代。 事件： 8848、阿里巴巴、當當網(wǎng)、易趣、

5、京東等公司成立。,電子商務發(fā)展歷程中國,（二）冰凍與調(diào)整期（2000-2002年） 特征： 互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，電商企業(yè)進行調(diào)整，全行業(yè)進入寒冬，資本介入，新企業(yè)成立 數(shù)據(jù)： 這三年間創(chuàng)建的電子商務網(wǎng)站不到現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的12.1% 。 事件： 8848倒閉； 慧聰網(wǎng)、卓越網(wǎng)成立； 阿里巴巴獲高盛、軟銀投資； eBay購入易趣網(wǎng)33%股份,電子商務發(fā)展歷程中國,（三）復蘇與回暖期（2003-2005年） 特征： “非典”推動子電子商務快速復蘇回暖；各類型、各垂直行業(yè)電商企業(yè)興起 數(shù)據(jù)： 目前現(xiàn)有電子商務網(wǎng)站總數(shù)的30.1%誕生于該階段。 事件： 淘寶、拍拍、支付寶、京東商城、紅孩子成立并迅速發(fā)展；

6、eBay完全并購易趣網(wǎng)； 亞馬遜收購卓越網(wǎng),電子商務發(fā)展歷程中國,（四）崛起與興盛期（2006-2007年） 特征： 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善、理念的普及推動了我國電子商務進入新 一輪高速發(fā)展與商業(yè)模式創(chuàng)新階段，衍生出更為豐富的服 務形式與盈利模式，而電子商務網(wǎng)站數(shù)量也快速增加 數(shù)據(jù)： 僅2007年，國內(nèi)各類電子商務網(wǎng)站的創(chuàng)辦數(shù)量就超過了現(xiàn)有網(wǎng)站 總數(shù)的30.3%。 事件： 阿里巴巴成功上市； PPG成立，開啟男裝B2C新型網(wǎng)絡直銷新模式； 京東商城獲今日資本1000萬美元投資，開創(chuàng)國內(nèi)家電3C網(wǎng)購新時代,電子商務發(fā)展歷程中國,（五）轉(zhuǎn)型與升級期（2008-2009年） 特征： 全球金融海嘯沖擊，外貿(mào)

7、B2B深受影響，內(nèi)貿(mào)B2B與垂直B2C高速發(fā)展， 傳統(tǒng)廠商也紛紛涉水，B2C全面繁榮； C2C領域，隨著百度的進入，行業(yè)競爭更加激烈化； 電子商務行業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮 數(shù)據(jù)： 在此二年不到時間內(nèi)創(chuàng)建的電子商務網(wǎng)站占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的22.3%，且 有75.4%的電子商務網(wǎng)站專注于細分行業(yè)的B2C。 事件： 敦煌網(wǎng)逆勢增長，08年交易額超過10億元； 百度“有啊”上線; VANCL等服裝B2C直銷網(wǎng)站興盛； 淘寶商城成立，標志著淘寶開始進入品牌商城運營模式 當當網(wǎng)宣布率先實現(xiàn)盈利,電子商務發(fā)展歷程中國,（六） 縱深發(fā)展階段期（2010年-2015年） 特征： 井噴、井噴、井噴；電子商務遍地開花，網(wǎng)上

8、購物日趨火爆 數(shù)據(jù)（艾瑞5月14日最新發(fā)布）： 第一季度中國電子商務市場整體交易額規(guī)模達到10152.7億元,其中網(wǎng)絡購物交易規(guī)模突破千億元，達到1026.9億元 第一季度中國網(wǎng)民的數(shù)量達到4.04億 目前電子商務只占中國全社會消費品零售總額的1%-2%,，美國是4%，而近鄰韓國則高達10%，中國電子商務還存在很大的上升空間 事件： 京東商城年初獲得1.5億美元融資，服務升級，發(fā)展提速； 蘇寧易購1月上線，開啟傳統(tǒng)家電賣場電商新局面 淘寶網(wǎng)在3月得到3000萬美元的新一輪融資； 百度與日本樂天合資建立的網(wǎng)購商城“樂酷天”上線； “特產(chǎn)世界”網(wǎng)站悄悄籌備，蓄勢待發(fā)！,數(shù)據(jù),電子商務分類,電子商務

9、分類（根據(jù)交易對象劃分）,B2B Business to Business 企業(yè)-企業(yè) 企業(yè)與企業(yè)之間通過互 聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)信息傳遞， 開展商務活動的運行模 式，如電子貿(mào)易、電子 采購、網(wǎng)上招標等,服務商,生產(chǎn)商,批發(fā)商,零售商,電子商務分類（根據(jù)交易對象劃分）,C2C Consumer to Consumer 消費者-消費者 消費者個人之間通過互 聯(lián)網(wǎng)進行的商品買賣及 其他交易行為,個人賣家,消費者,電子商務分類（根據(jù)交易對象劃分）,B2C Business to Consumer 企業(yè)-消費者 企業(yè)與消費者之間進行的電 子商務活動，即企業(yè)以經(jīng)銷 商或渠道商的身份獲得品牌 商品，再通過網(wǎng)絡直接

10、銷售 給終端消費者?；蛘呱a(chǎn)商 自身建立網(wǎng)上商城，向終端 消費者銷售成品,網(wǎng)站自身 （進貨/庫存）,消費者,下單,配送,電子商務分類（根據(jù)交易對象劃分）,B2B2C： Business to Business to Consumer 企業(yè)（商家）-企業(yè)（平臺）-消費者 企業(yè)搭建網(wǎng)上商城，為各 類商家提供商品展示和銷 售平臺，幫助商家直接面 向消費者銷售商品,各類商家 （進貨/ 庫存）,消費者,下單,配送,目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-綜合類B2C,國內(nèi)兩大書籍音像購物網(wǎng)站 先后成立與1999年、2000年 最初以銷售書籍為主，后產(chǎn)品種類擴充到百貨、家居、3C類 當當網(wǎng)2009宣布率先實現(xiàn)盈利，目前

11、籌備上市中 卓越網(wǎng)2004年被亞馬遜收購,目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-綜合類C2C,國內(nèi)四大C2C網(wǎng)站 商品種類多樣，商家與消費者都以個人為主 目前分別歸屬阿里巴巴、騰訊、TOM/eBay、百度,目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-綜合類B2B2C,淘寶商城是淘寶網(wǎng)上專門針對品牌類廠商、經(jīng)銷商所開設的網(wǎng)上商城 在淘寶原有的C2C模式基礎上衍生出的品牌商城，商家數(shù)量嚴格限制，商品強調(diào)品牌，質(zhì)量充分保障 商品種類多樣,目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-3C家電B2C,國內(nèi)兩大3C類自營網(wǎng)上商城，京東在中國市場份額最高，新蛋在美國市場份額最高 商品以3C為主，近期擴充了家電、百貨類商品，京東可能在今年增加食品、母嬰用品

12、種類 自建或外包物流體系，以低價、快速配送沖擊傳統(tǒng)的數(shù)碼家電渠道商,目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-母嬰用品B2C,國內(nèi)兩大母嬰用品類零售商 商品以母嬰用品為主，紅孩子擴充到百貨、3C等綜合類商品 紅孩子2004年成立，目前是中國最大的母嬰用品零售商，采用“網(wǎng)絡+目錄+呼叫中心”三種渠道共同運營的商業(yè)模式 2012年09月25日，蘇寧電器正式宣布以6600萬美金收購母嬰電商品牌紅孩子。 樂友1999年成立，采用“網(wǎng)絡+目錄+門店”，線上與線下共同運營的商業(yè)模式,目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-服裝服飾B2C,服裝服飾網(wǎng)上直銷著名品牌 PPG成立于2005年，開創(chuàng)男裝網(wǎng)上直銷新模式，引領輕公司浪潮；2008

13、年經(jīng)營不善，走向沒落 VANCL成立于2007年,模仿并超越PPG，致力于打造互聯(lián)網(wǎng)時尚生活品牌，目前商品線擴充到鞋類、家居類 麥網(wǎng)是麥考林旗下服裝類購物網(wǎng)站，麥考林從郵購起家，目前采用“網(wǎng)絡+郵購+門店”模式，商品擴充到鞋包、化妝品類,目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-食品B2C,中糧集團下屬食品類B2C網(wǎng)站 2008年成立，致力于打造中國最大、最安全的食品購物網(wǎng)站 商品包括中糧集團產(chǎn)業(yè)鏈食品，及其他優(yōu)質(zhì)商品，其中也包含少量特產(chǎn)商品,目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-鉆石/奢侈品B2C,珂蘭鉆石、鉆石小鳥是國內(nèi)主要的鉆石網(wǎng)上商城 司庫網(wǎng)成立于2008年，商品以奢侈品網(wǎng)上銷售為主，致力打造全球奢侈品服務平臺的

14、多元化集團。,國內(nèi)購物網(wǎng)站服務環(huán)節(jié)介紹支付,數(shù)據(jù)來源：CNNIC 2008,總體看，電子支付、貨到付款和郵局匯款是目前網(wǎng)購最主要的三類支付方式 電子支付方面，目前比例最大的是第三方支付，其次是網(wǎng)上銀行支付。 值得注意的是，除了第三方支付和網(wǎng)銀支付外，手機支付已初露頭角。,國內(nèi)購物網(wǎng)站服務環(huán)節(jié)介紹-第三方支付,阿里巴巴旗下第三方支付公司 截至今年Q1國內(nèi)市場份額最大（47.1%） 核心服務：網(wǎng)上支付、中介擔保 騰訊公司旗下第三方支付公司 截至今年Q1國內(nèi)市場份額第二大（20.4%） 核心服務：網(wǎng)上支付、中介擔保 數(shù)據(jù)來源：艾瑞2010年Q1網(wǎng)上支付報告,國內(nèi)購物網(wǎng)站服務環(huán)節(jié)介紹-配送,中國速遞行

15、業(yè)最大國有運營商，配送范圍覆蓋中國所有地區(qū)及國外多數(shù)重要國家和地區(qū)。 EMS是國內(nèi)快遞行業(yè)的著名品牌，價格較高，國內(nèi)起重500克20元 國內(nèi)速遞行業(yè)最大民營企業(yè)，第二大快遞公司 配送范圍僅次于中國郵政，涵蓋國內(nèi)31個省（青海省、西藏自治區(qū)暫未開通）近200個大中城市及900多個縣級市或城鎮(zhèn) 網(wǎng)點多，速度快，服務好，價格中高端,電子商務概述,特產(chǎn)電子商務,4,1,2,3,B2B2C模式介紹,相關術語解釋,目錄,B2B2C機制,把商品/服務供應商與消費者需求掛鉤，促成直接交易,B2B2C模式介紹,B2B2C網(wǎng)站定位,平臺型網(wǎng)上商城 網(wǎng)絡銷售渠道商,網(wǎng)上銀行,第三方支付,優(yōu)質(zhì)商家,終端消費者,網(wǎng)上商

16、城,B2B2C網(wǎng)購市場產(chǎn)業(yè)鏈,資金流,信息流,信息流,物流（供貨）,第三方物流（3PL）,貨到付款（COD）,B2B2C與其他類型電商的比較,B2B2C的優(yōu)勢,整合（復合） 商家與商家，商家與消費者需求的整合； 生產(chǎn)、分銷到終端銷售的資源整合 避重就輕 避開進貨、倉儲、物流等“重”環(huán)節(jié)，聚焦平臺管理的“輕”運營 商家管理 嚴格控制商家數(shù)量,通過良性競爭,給消費者提供更多優(yōu)質(zhì)商品，更好客戶服務,B2B2C代表性網(wǎng)站介紹,基于傳統(tǒng)行業(yè)：攜程網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng) 基于C2C：淘寶商城、易趣品牌旗艦店 基于B2C：當當商店街、卓越商城 新生代：樂酷天、“特產(chǎn)世界”,B2B2C代表性網(wǎng)站群體特征,商家數(shù)量眾多且地

17、域分散 消費者需求明顯且集中，所處地域分散 商品/服務標準化、具有價格優(yōu)勢 商品/服務難以在本地購買,特產(chǎn)行業(yè)符合以上特征,電子商務概述,B2B2C模式介紹,4,1,2,3,無線電子商務,相關術語解釋,目錄,移動端電商發(fā)展,功能越來越強,移動終端發(fā)展,移動網(wǎng)絡發(fā)展,速度越來越快,使用習慣轉(zhuǎn)移,PC端轉(zhuǎn)移到無線端,移動端電商數(shù)據(jù),無線端特征,隨時隨地 全天候，全地形，全場景 可傳播性 推廣渠道多樣，推送被用戶習慣 利用碎片化時間 增加使用情景 數(shù)據(jù)采集 精細化運營 ，目標用戶推送，大數(shù)據(jù),電子商務網(wǎng)站分析,綜合類,垂直類,電子商務概述,B2B2C模式介紹,無線電子商務,4,1,2,3,相關術語解

18、釋,目錄,相關術語解釋-所有網(wǎng)站,PV：Page View 頁面瀏覽量或點擊量，即頁面刷新的次數(shù) UV: Unique Visitor 獨立訪客,訪問或瀏覽網(wǎng)頁的不同自然人 轉(zhuǎn)化率：到達店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率。 獨立IP：擁有特定唯一IP地址的計算機訪問網(wǎng)站的次數(shù) PR值: PageRank，網(wǎng)頁級別技術，Google排名運算法則，級別從0 到10級，數(shù)值越高網(wǎng)站越受歡迎 CPC：Cost Per Click 按點擊付費 CPS：Cost Per Sale 按銷售額付費 CPM：Cost Per Mille 按照有多少人看到你的廣告來收費 （鉆展） CPA: Cost Per Action 按用戶行為付費 SEO：Search Engine Optimization 搜索引擎優(yōu)化 SEM：Search Engine Marketing 搜索引擎營銷 CRM：Customer Relat