1、,員工素質(zhì)能力提升,員工素質(zhì),素質(zhì)能力這座“冰山”是由“知識(shí)、技能”等水面以上的“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)”部分，和水面以下的“價(jià)值觀、自我定位、驅(qū)動(dòng)力、人格特質(zhì)”等情感智力部分構(gòu)成的。 知識(shí)技能等明顯、突出并且容易衡量，但真正決定一個(gè)人的成功機(jī)會(huì)的，是隱藏在水面以下的因素，它們難以捕捉，不宜測(cè)量。,知識(shí)、技能、行為,價(jià)值觀、定位、人格,知識(shí),技能,態(tài)度,是什么？,怎么干？,愿意干,態(tài)度與能力,知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。,陽光心態(tài),工作中能得到什么?,薪水 人脈 經(jīng)驗(yàn)與知識(shí) 成長的空間 夢(mèng)想與目標(biāo)的達(dá)成 愉悅的生活與工作環(huán)境,很多時(shí)候我們都看不到自己所擁有的

2、，而經(jīng)常去羨慕和嫉妒別人擁有的，不珍惜和感恩永遠(yuǎn)都得不到快樂,企業(yè)是不交學(xué)費(fèi)的學(xué)校,企業(yè) 不交學(xué)費(fèi) 學(xué)習(xí)最實(shí)用的工作經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí)成長還給工資 離開企業(yè)一般不感謝企業(yè)的培養(yǎng),學(xué)校 交昂貴的學(xué)費(fèi) 學(xué)習(xí)最教條的書本知識(shí) 學(xué)習(xí)成長多交學(xué)費(fèi) 離開學(xué)校十分感謝老師的栽培,境由心生,陽光思維,太棒了！ 這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上 又給了我一次成長的機(jī)會(huì) 凡事的發(fā)生必有其因果 必有助于我！,快樂工作的心態(tài),靜坐常思自己過 閑談莫倫他人非 能吃苦方為有志之士 肯吃虧不是癡人 敬君子方顯有德 怕小人不算無能 退一步天高地闊 讓三分心平氣和,快樂的秘密,責(zé)任心,擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力,責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種

3、“約束” 責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅” 組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。,人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？,有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？ 許三多的 “ 傻”，是一種大智若愚，是對(duì)己、對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對(duì)許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子，這是對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同。 大智若愚的 “傻”是一種境界，更是一種智慧。,投資與回報(bào)的哲學(xué)思維,付出=回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富； 批評(píng)=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量； 挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗(yàn)。,執(zhí)行力,員工和企業(yè)是什么關(guān)系？,執(zhí)行是“我做了嗎”？,九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問你員工是幾段？他的結(jié)果值多

4、少錢？,發(fā)通知,一段 600元,發(fā)通知,抓落實(shí),發(fā)通知,到位的力度與發(fā)展的速度成正比。 在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作； 在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透； 在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了” 在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果； 在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料,3個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問題 不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視 ； 不要等失誤造成之后才后悔 ； 不要等問題成堆了才知道反思 。,3個(gè)“不放過”：處理問題 找不到問題決不放過； 找不到解決問題的方法決不放過； 不處理具體的責(zé)任人絕不放過。,3個(gè)“萬一”：減少問題 萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？ 萬

5、一我體會(huì)錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？ 萬一別人沒有真正體會(huì)我的意思，怎么辦？,時(shí)間管理能力,討論：為什么人們總說“很忙”？,欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂 欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功 欠缺溝通-良好的溝通事半功倍 欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急 欠缺分工-不是凡事要親力親為 欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵 欠缺拒絕-不是什么事都需要接受 欠缺條理-學(xué)會(huì)5S管理,忙是由于個(gè)人執(zhí)行力的缺失，它是職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。,我們的時(shí)間用到什么地方去了？,時(shí)間租不到、借不到、也買不到 時(shí)間的供給沒有彈性 時(shí)間沒有替代品,如何管理時(shí)間？,找出費(fèi)時(shí)活動(dòng),記錄時(shí)間,消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng),統(tǒng)一安排時(shí)間,1,2,3,4,記錄時(shí)間耗用的

6、實(shí)際情況 每月定期分析和檢討 必須堅(jiān)持,首先找出什么事情根本不必做 其次哪些事情可以由別人代為處理 自己是不是在浪費(fèi)別人的時(shí)間,找出缺乏制度或遠(yuǎn)見而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機(jī)” 人員過多，組織不健全，表現(xiàn)在會(huì)議過多 信息功能不全,統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間， 將自行支配的零碎時(shí)間集中使用,緊急,不緊急,重 要,不重要,時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪,有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時(shí)間就能提升自己的執(zhí)行力。,不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑,最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的,分清輕重緩急：6點(diǎn)工作制,鏈

7、接：時(shí)間管理“小策略”,人際溝通能力,美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通； 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。,溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng),自我檢討： 是否感到備受鼓舞。開始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。 是否將你的信息傳達(dá)給其它人。可以用自己的話描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。,編碼,解碼,信息,解碼,編

8、碼,反饋,特定 信息,“理解”了 的信息,干擾,信息發(fā)送者,信息接收者,技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景,扭曲,溝通步驟：編碼、解碼、反饋,說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的,弄清楚聽者想聽什么； 認(rèn)同贊美、詢問需求 以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)； 幽默熱情、親和友善 在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。 依據(jù)需求、變化場(chǎng)所,積極探詢說者想說什么； 設(shè)身處地、不要打斷； 用對(duì)方樂意的方式傾聽 積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)； 控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋 確認(rèn)理解、聽完澄清；,親和力的建立,微笑：欲取之，必先予之 贊美：面子給你，里子給我 推銷：有好處能使鬼推磨,同理心溝通,同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界

9、，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 同理心兩個(gè)區(qū)別 換位思考：僅做辨識(shí)，但沒有明確反饋。 同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。,創(chuàng)新思維能力,思維創(chuàng)新,創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。它追求的是新異、獨(dú)特、最佳、強(qiáng)勢(shì)，并必須有益于人類的幸福、社會(huì)的進(jìn)步。 只有站得高，才能看得遠(yuǎn)！只有打破常規(guī)，才能出奇制勝！ 傳統(tǒng)就是前人的經(jīng)驗(yàn)；前人當(dāng)時(shí)只能那樣做；我們現(xiàn)在不必那樣做。 【創(chuàng)意思維的四個(gè)基因】 1、好奇（為什么呢）； 2、質(zhì)疑（非這樣嗎）； 3、償試（試試看吧）； 4、敢想（有可能的）。,不同的枷鎖不同的鑰匙,從眾型：克服從眾心理，堅(jiān)持自我。 權(quán)威型：先來一

10、番徹底的審查，尊重而不是迷信。 經(jīng)驗(yàn)型：打破對(duì)經(jīng)驗(yàn)的依賴與崇拜，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾聞?chuàng)新。 書本型：盡信書不如無書。 自我型：跳出自我框框，多從他人角度考慮。,感恩的心,抱怨者 注重索取 受 害 人 埋 怨 意志消沉 貧乏的思維 被 動(dòng) 不斷自我瓦解 破 壞 痛 苦,感恩者 注重奉獻(xiàn) 負(fù) 責(zé) 任 感 恩 態(tài)度積極 富裕的思維 主 動(dòng) 永恒不息地進(jìn)步 創(chuàng) 造 快 樂,感恩是一種智慧,感恩是一種積極的生存動(dòng)力，當(dāng)你心有不甘時(shí)，感恩讓你快樂地奔向成功！有感恩才能有責(zé)任，感恩是一種心態(tài)、是一種強(qiáng)者勇往直前的銳氣，更是強(qiáng)者百折不撓的人生攻略！,感謝生活 所給予我的一切， 讓我在漫長歲月的季節(jié)里拈起生命的美麗； 感謝工作 帶給我的一切， 因?yàn)楣ぷ髦?，證明我在為愛而付出； 感謝公司 提供給我的工作環(huán)境， 讓我有一個(gè)施展才能的空間； 感謝老板 的苛刻要求和批評(píng)教誨， 讓我充分挖掘出自己的價(jià)值； 感謝同事 無私的幫助和朝夕相處， 每一次快樂痛苦都及時(shí)與我分享； 感謝走進(jìn)我生命中的每一個(gè)