1、卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn) -全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn),Criteria for Performance Excellence 2004,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)咨詢中心,以人為本,2,以人為本,5.2 (25分) 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展,2.2 (25分) 員工的權(quán)益與滿意度,以 人 為 本 （80）,工作的組織和管理 工作體系設(shè)計(jì) 鼓勵(lì)與激勵(lì) 溝通與分享,工作環(huán)境 健康、安全及符合人體工程學(xué) 對(duì)員工的支持與員工滿意度 關(guān)鍵因素 員工支持 滿意度確定 評(píng)估方法與測(cè)量,員工的教育培訓(xùn) 短期與長(zhǎng)期需要 個(gè)人與組織需要 需求及方式 培訓(xùn)的實(shí)施及有效性評(píng)價(jià) 職業(yè)發(fā)展 調(diào)動(dòng)員工潛能 學(xué)習(xí)與發(fā)展,5.1 (30分) 工作體系,員工績(jī)效管

2、理系統(tǒng) 績(jī)效評(píng)估、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì) 員工聘用與職務(wù)晉升 招聘與繼任計(jì)劃,3,以人為本,理念篇 標(biāo)準(zhǔn)篇,管子：夫霸王之所始也，以人為本。本理則國(guó)固,4,以人為本理念篇,人性假設(shè) 職業(yè)發(fā)展 績(jī)效管理 員工滿意度,5,馬斯洛需要層次理論,尊重的需要,自我 實(shí)現(xiàn)的需要,社交的需要,安全的需要,生理的需要,以人為本相關(guān)概念和理論,6,人性的假設(shè)-道格拉斯.麥格雷戈,X理論消極觀點(diǎn) 員工天生不喜歡勞動(dòng),只要可能,他們就逃避勞動(dòng). 由于員工不喜歡工作,因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法,迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo). 員工只要有可能就逃避責(zé)任,安于現(xiàn)狀. 大多數(shù)員工喜歡安逸,沒(méi)有雄心壯志.,以人為本相關(guān)概念和理論,人，按其本

3、性，是受激勵(lì)的。組織中的人，不是機(jī)器中的齒輪，而是活活的、有個(gè)人追求的人,7,Y理論積極觀點(diǎn) 員工視工作如休息，娛樂(lè)一樣自然。 如果員工對(duì)工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我控制，以完成任務(wù)。 一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力。而不僅僅管理者才具備這一能力。,以人為本相關(guān)概念和理論,人性的假設(shè)-道格拉斯.麥格雷戈,組織中人的活力，將決定群體的成敗。小心翼翼地關(guān)照人的態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度決定人的行為。,8,生理的需要,安全的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要,受人尊敬的需要,感情的需要,（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）,復(fù)雜人假設(shè) （權(quán)變管理理論）,以工作的合理安排 滿足其需求,以

4、社會(huì)承認(rèn) 滿足其需求,以金錢 滿足其需求,經(jīng)濟(jì)人假設(shè) （X理論）,社會(huì)人假設(shè) （參與管理理論）,自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) （Y理論）,人力資源管理理論的出發(fā)點(diǎn),以人為本相關(guān)概念和理論,9,現(xiàn)代人力資源理論的觀點(diǎn),員工滿意,員工企業(yè)的客戶。站在員工需求的角度，通過(guò)提供令顧客滿意的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)吸引、留住和培育組織所需要的人才,共同愿景,價(jià)值觀分享,人力資本 增值服務(wù),富有成就與 活力的工作,正確的評(píng)價(jià) 合理的回報(bào),將組織的目標(biāo)與員工的期望結(jié)合在一起，滿足員工的事業(yè)發(fā)展期望,通過(guò)組織文化建設(shè)統(tǒng)一員工的價(jià)值觀，建立心理契約，并提供舒適的工作環(huán)境和工作氛圍,通過(guò)提供持續(xù)的人力資源開發(fā)、培訓(xùn)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，

5、提升員工的人力資本價(jià)值,對(duì)環(huán)境進(jìn)行審視使之有前途，進(jìn)行工作分析和設(shè)計(jì)，使具體的工作崗位富有活力，能夠取得成就,建立客觀公正的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行考核，根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行價(jià)值分配,組織向員工提供的產(chǎn)品,以人為本相關(guān)概念和理論,10,員工職業(yè)發(fā)展通道,管理通道 技術(shù)通道,以人為本相關(guān)概念和理論,11,偷懶者 貢獻(xiàn)回報(bào),打工者 貢獻(xiàn)=回報(bào),奉獻(xiàn)者 貢獻(xiàn)回報(bào),組織中的三種人,員工績(jī)效管理,以人為本相關(guān)概念和理論,12,13,14,好的制度使好人干好事，壞人也干好事；壞的制度使好人干壞事，壞人還干壞事；,績(jī)效管理體系就是通過(guò)對(duì)員工客觀公正的評(píng)價(jià)，讓奉獻(xiàn)者不吃虧，使員工把增加投入成為唯一選擇。,結(jié) 論,以人為本相

6、關(guān)概念和理論,員工績(jī)效管理,15,以人為本相關(guān)概念和理論,員工績(jī)效管理,16,績(jī)效考核關(guān)注過(guò)程還是關(guān)注結(jié)果 ？,關(guān)注過(guò)程的績(jī)效考核關(guān)注員工工作過(guò)程中的行為，努力程度、工作態(tài)度。 它營(yíng)造的是一種比較感性、和諧的文化氛圍。 在完善的考評(píng)體系下，員工依照公司的期望和要求付出努力，就應(yīng)該出現(xiàn)與公司期望相近的結(jié)果。否則，管理者就要重新審視考核標(biāo)準(zhǔn)，以及員工的素質(zhì)和能力，從而采取相應(yīng)的措施。 關(guān)注過(guò)程的績(jī)效考核多為考評(píng)工具較科學(xué)、企業(yè)文化更傾向于“以人為本”的公司所采用，它也較多地用于新員工的短期績(jī)效考核。,以人為本相關(guān)概念和理論,17,關(guān)注結(jié)果的績(jī)效考核注重工作的最終業(yè)績(jī)，以工作結(jié)果為導(dǎo)向，評(píng)估內(nèi)容主要

7、集中在工作的實(shí)際產(chǎn)出。它營(yíng)造的是一種比較理性、任務(wù)導(dǎo)向的文化氛圍。這種情況下由于過(guò)于看重最終的結(jié)果，可能忽略了過(guò)程，導(dǎo)致過(guò)于注重短期利益，而忽視了核心能力的培養(yǎng)和發(fā)展。 許多組織在采取關(guān)注結(jié)果的績(jī)效考核時(shí)，往往輔以針對(duì)工作態(tài)度的人事考核。當(dāng)公司面臨較大的生存壓力時(shí)，會(huì)傾向于采用這種考核方式。,以人為本相關(guān)概念和理論,績(jī)效考核關(guān)注過(guò)程還是關(guān)注結(jié)果 ？,18,員工滿意度,黃金法則 “關(guān)愛(ài)你的客戶，關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛(ài)?！?美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁 哈佛大學(xué)調(diào)查研究 員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個(gè)百分點(diǎn)。因此，提高員工滿意度能夠達(dá)到顧客滿意、企業(yè)滿意、股東滿意的最

8、終目的。,以人為本相關(guān)概念和理論,19,如何提高員工滿意度,創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境 創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍 創(chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍 創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍,以人為本相關(guān)概念和理論,20,員工滿意度的內(nèi)容,工作條件 自身工作 關(guān)系與合作 成長(zhǎng)與發(fā)展 認(rèn)可,信任 責(zé)任 成就感 參與管理 公司的政策和管理,以人為本相關(guān)概念和理論,21,員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟,確定調(diào)查任務(wù)：討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，內(nèi)容決定任務(wù)，任務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測(cè)量目標(biāo)。 制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)提綱，確定指標(biāo)，列出問(wèn)題，確定范圍，選取對(duì)象，提出方法。 收集調(diào)查資料：實(shí)施調(diào)查過(guò)程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量,以人為本相

9、關(guān)概念和理論,22,處理調(diào)查結(jié)果：整理資料檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，形成圖表、文字、總體評(píng)價(jià)，提供綜合調(diào)查報(bào)告。 改進(jìn)措施：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析并提出改革、糾正的具體措施。 對(duì)措施的實(shí)施實(shí)行跟蹤調(diào)查：培訓(xùn)、咨詢，為公司制定新的紀(jì)律、政策，檢測(cè)員工滿意度調(diào)查的實(shí)際效果，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專項(xiàng)的調(diào)查。,以人為本相關(guān)概念和理論,員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟,23,實(shí)施員工滿意度的幾種調(diào)查方法,工作描述指數(shù)法”：這是最有名的員工滿意度調(diào)查，它對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級(jí)，可用在各種形式的組織中。 “彼得需求滿意調(diào)查表”：適用于管理人員。其提問(wèn)集中在管理工作的具體問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題都有

10、兩句，如“你在當(dāng)前的管理位置上個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)如何？理想的狀況應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實(shí)際狀況又如何？”,以人為本相關(guān)概念和理論,24,明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表：共有100項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容。20個(gè)大項(xiàng)中每個(gè)項(xiàng)下有5個(gè)小項(xiàng)。 其他可以采納的幾種調(diào)查方法 訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談?dòng)^察 抽樣調(diào)查法：隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣,以人為本相關(guān)概念和理論,實(shí)施員工滿意度的幾種調(diào)查方法,25,5.1 工作體系相關(guān)概念和理論,工作體系： 為完成組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，以正式的和非正式的形式將組織的員工組織起來(lái)的工作系統(tǒng)。 實(shí)施崗位職責(zé)管理，過(guò)程的調(diào)整，員工績(jī)效管理，認(rèn)可，信息溝通，雇傭和繼任策劃。 組

11、織設(shè)計(jì)工作系統(tǒng)，以使機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，鼓勵(lì)全體員工，使他們能夠有效地做出貢獻(xiàn)，并發(fā)揮其最好的才能。,26,5.1 工作體系相關(guān)概念和理論,人力資源管理內(nèi)容：選人、育人、用人、激勵(lì)人、留人 人力資源管理精髓：理解人、尊重人，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性，充分挖掘人的潛能,人力資源管理,人力資源規(guī)劃和計(jì)劃 招聘與選拔 教育與培訓(xùn) 薪酬福利 績(jī)效管理 員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 溝通 激勵(lì),27,寬松的政策環(huán)境 滿意的辦公設(shè)備和設(shè)施 彈性工作時(shí)間 交通通訊條件便利 體面的頭銜 和諧的人際關(guān)系,富有挑戰(zhàn)性 具有趣味性 個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì) 能夠參與決策管理 負(fù)有責(zé)任的感覺(jué) 成就感 令人鼓舞的團(tuán)隊(duì)精神,工作條件,工作性

12、質(zhì),內(nèi)在薪酬,薪 酬,外在薪酬,間接薪酬,直接薪酬,社會(huì)保險(xiǎn):醫(yī)療 失業(yè)、養(yǎng)老等,養(yǎng)老金、辭退金 交通費(fèi)、住房補(bǔ) 貼、工作午餐等,病事假、公休日 節(jié)假日、工間休 息、脫產(chǎn)培訓(xùn) 等,托兒托老所、優(yōu) 惠品、貸款擔(dān)保 法律心理咨詢等,公共福利,個(gè)人福利,薪假福利,生活福利,基本薪酬,短期獎(jiǎng)酬,股權(quán)收益,年（月）薪,獎(jiǎng) 勵(lì) 利潤(rùn)分享 成就工資,ESOP受益 MBO受益 ESO受益,企業(yè)薪酬項(xiàng)目體系,28,5.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展-相關(guān)概念和理論,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)，知識(shí)作為重要資源影響到組織的發(fā)展，所有組織和個(gè)人都需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)掌握新的知識(shí)，以適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化和個(gè)人發(fā)展的需要。 質(zhì)量獎(jiǎng)核心價(jià)值觀

13、：培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 一個(gè)學(xué)習(xí)型組織需要進(jìn)行五項(xiàng)修煉，即：培養(yǎng)“自我超越”；改善“心智模式”；建立“共同愿景”；實(shí)現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”；完成“系統(tǒng)思考”。 彼得圣吉：第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與務(wù)實(shí) 心智模式：是一個(gè)看待舊有事物而形成的特定的思維定勢(shì)。這種心智模式能夠使我們較為迅速地處理一些經(jīng)驗(yàn)性的問(wèn)題，但在急劇變化的社會(huì)中，這些模式會(huì)影響我們看待新事物，影響我們采取正確的行動(dòng)。,29,5.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展-相關(guān)概念和理論,在顧客要求和期望不斷提高、變化的市場(chǎng)環(huán)境中，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。 如何選擇培訓(xùn)滿足需求？,改進(jìn)需求,與能力有關(guān),其他需求,其他需求,培訓(xùn)需求,組織需求分析,培訓(xùn),ISO

14、10015,30,1、確定培訓(xùn)需求,監(jiān)視,4、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果,2、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn),3、提供培訓(xùn),培訓(xùn)過(guò)程循環(huán)圖,ISO10015,5.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展-相關(guān)概念和理論,31,員工滿意（ES）：指員工通過(guò)對(duì)組織可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感知狀態(tài)。員工滿意可提高生產(chǎn)力。 員工滿意度：?jiǎn)T工接受組織的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。 員工滿意度實(shí)際感受/期望值 員工滿意度管理三原則： 監(jiān)測(cè)重要指標(biāo)、樣本設(shè)計(jì)要全面和科學(xué)、 關(guān)注結(jié)果也要關(guān)注過(guò)程 處理不滿意信息三定律： 立即改進(jìn)合理的且投入成本較小的提議 合理但暫時(shí)無(wú)法改進(jìn)的提議，要說(shuō)明原因及打算 不合理的提議堅(jiān)決加以拒絕,5.3 員工權(quán)益與

15、滿意程度相關(guān)概念和理論,32,組織達(dá)成員工滿意的途徑：建立 以人為本的工作體系 以良好業(yè)績(jī)回報(bào)員工 以人格魅力管理組織，增加向心力 尊重關(guān)懷每一位員工 讓員工通過(guò)自我實(shí)現(xiàn)感受成功樂(lè)趣 讓員工不斷成長(zhǎng)感受成長(zhǎng)樂(lè)趣 開展員工滿意度調(diào)查過(guò)程：1、確定模型 2、開展調(diào)查 3、進(jìn)行分析 4、持續(xù)改進(jìn) 調(diào)查方法： 訪談?wù){(diào)查法 、 問(wèn)卷調(diào)查法 、 觀察記錄法（附調(diào)查表） 員工滿意度信息360度反饋：向所有被調(diào)查者公布調(diào)查、處理結(jié)果,5.3 員工的權(quán)益與滿意程度相關(guān)概念和理論,33,以人為本,理念篇 標(biāo)準(zhǔn)篇,上海萬(wàn)豐汽車,34,以人為本,5.2 (25分) 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展,2.2 (25分) 員工的權(quán)益與滿

16、意度,以 人 為 本 （80）,工作的組織和管理 工作體系設(shè)計(jì) 鼓勵(lì)與激勵(lì) 溝通與分享,工作環(huán)境 健康、安全及符合人體工程學(xué) 對(duì)員工的支持與員工滿意度 關(guān)鍵因素 員工支持 滿意度確定 評(píng)估方法與測(cè)量,員工的教育培訓(xùn) 短期與長(zhǎng)期需要 個(gè)人與組織需要 需求及方式 培訓(xùn)的實(shí)施及有效性評(píng)價(jià) 職業(yè)發(fā)展 調(diào)動(dòng)員工潛能 學(xué)習(xí)與發(fā)展,5.1 (30分) 工作體系,員工績(jī)效管理系統(tǒng) 績(jī)效評(píng)估、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì) 員工聘用與職務(wù)晉升 招聘與繼任計(jì)劃,35,5.1 工作體系 目的,說(shuō)明組織工作、職務(wù)、薪酬、職務(wù)晉升、相關(guān)的員工政策等如何促使員工和組織獲得較高的績(jī)效。,36,5.1 工作體系要求,5.1a 工作的組織和管理,

17、5.1b 員工績(jī)效管理系統(tǒng),5.1c 員工聘用與職務(wù)晉升,5.1 工作體系,37,（1） 促進(jìn)組織內(nèi)部合作 調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、積極性 促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新 完善發(fā)展組織的文化 靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要 員工：組織正式的、臨時(shí)的、和計(jì)時(shí)的工作人員，以及其他由組織支付 報(bào)酬的合同工。 組織工作：如何將員工組織起來(lái)，或員工如何自己組織起來(lái)，組成正 式和非正式、臨時(shí)或長(zhǎng)期的團(tuán)組。可包括工作小組、過(guò)程小組、顧客活動(dòng) 小組、解決問(wèn)題小組等。如：自主管理小組、用戶完全滿意小組、攻關(guān)組、 客戶小組、項(xiàng)目改進(jìn)小組、職能部門,組織的工作,如何組織和管理,5.1 a 工作的組織和管理要求,38,（2） 例：意見(jiàn)箱、領(lǐng)導(dǎo)接

18、待日、座談會(huì)、專項(xiàng)調(diào)查、合理化建議等。,我希望公司,組織如何采納和聽(tīng)取？,員工的意見(jiàn)和建議,顧客的意見(jiàn)和 建議,員工的意見(jiàn)和建議,5.1 a 工作的組織和管理要求,39,（3） 職務(wù)：指各職位的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。在某些工作體系中，“職務(wù)”可能是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)的。,如何有效溝通和技術(shù)分享,不同部門之間,不同職務(wù)之間,不同地區(qū)之間,5.1 a 工作的組織和管理要求,40,薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)是針對(duì)取得的成績(jī)、獲得的技能及其他因素等 給予的晉升和獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)包括金錢的和非金錢的、正式和非 正式的、個(gè)人的和團(tuán)體的獎(jiǎng)勵(lì)。,員工績(jī)效管理 系 統(tǒng),績(jī)效評(píng)估,薪 酬,獎(jiǎng) 勵(lì),如何支持并促進(jìn),實(shí)現(xiàn)高績(jī)效工作 和以顧客為

19、中心,5.1b 員工績(jī)效管理系統(tǒng) 要求,41,5.1C 員工聘用與職務(wù)晉升要求,組 織,（1）如何識(shí)別對(duì)潛在員 工在特點(diǎn)和技能上要求,（2）如何聘用和 留住新員工,（3）如何為領(lǐng)導(dǎo)和管理職位（包括高層） 繼任事宜做好有效安排？如何有效管理所有 員工的職位晉升？,組織對(duì)其 未來(lái)員工的特點(diǎn)和技能要求,42,說(shuō)明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，如何促進(jìn)培養(yǎng)員工的知識(shí)、技能和能力； 說(shuō)明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，如何促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為實(shí)現(xiàn)高績(jī)效做出貢獻(xiàn)。,5.2 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展目的,43,5.2 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展,5.2a 員工的教育、培訓(xùn),5.2b 職業(yè)發(fā)展,5.2 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展要求,

20、44,（1） 教育培訓(xùn)方法的多樣性，內(nèi)容的廣泛性： 可以是組織內(nèi)部的或外部的，包括在崗培訓(xùn)、課堂教學(xué)、計(jì)算機(jī) 授課、函授，以及其他常規(guī)的或非常規(guī)的方法。,教育和培訓(xùn),如何,有助于實(shí)現(xiàn)活動(dòng)計(jì)劃？適應(yīng)績(jī)效測(cè)量、 績(jī)效改進(jìn)和技術(shù)變革的主要需求？,教育和培訓(xùn)方法,如何均衡滿足組織長(zhǎng)期或短期目標(biāo)的需求？ 如何均衡滿足員工個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)和職務(wù)晉升的需求？,（如何與組織目標(biāo)一致并實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值？）,5.2a 員工的教育、培訓(xùn)要求,45,(2) 教育和培訓(xùn)：分類、分層進(jìn)行,教育、培訓(xùn)和發(fā)展 如何滿足,崗位和員工的多樣性的需求,員工本身、工作場(chǎng)所和環(huán)境安全相關(guān)的主要需求,職業(yè)道德教育的需求,新員工上崗的需求,提高

21、管理和領(lǐng)導(dǎo)才能的需求,5.2a 員工的教育、培訓(xùn)要求,46,（3）如何了解教育、培訓(xùn)需求，如何 學(xué)習(xí)和知識(shí)資產(chǎn)積累與教育培訓(xùn)融合,（4）如何進(jìn)行教育培訓(xùn)？如何征求 采納對(duì)培訓(xùn)方式的意見(jiàn)？,（5）如何在工作上加強(qiáng)知識(shí)和技能 的運(yùn)用？,（6）評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性,在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中融進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)，總結(jié)、積累知識(shí)資產(chǎn)。,包括導(dǎo)師指導(dǎo)和其他可行的方法。,培訓(xùn)內(nèi)容是否按計(jì)劃完成； 受訓(xùn)者對(duì)所教授內(nèi)容掌握程度； 是否對(duì)提高工作績(jī)效有顯著影響； 培訓(xùn)引起員工工作行為哪些變化等,先進(jìn)技能的推廣、故障案例匯編學(xué)習(xí)、員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后因才使用等,5.2a 員工的教育、培訓(xùn)要求,47,員工的發(fā)展 及學(xué)習(xí)目標(biāo),組織如何發(fā)揮員工

22、的潛能、調(diào)動(dòng)員工積極性？,組織和管理者如何使用常規(guī)的與非常規(guī)的方法幫助員工實(shí)現(xiàn),5.2b 職業(yè)發(fā)展要求,48,職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理這一激勵(lì)措施是基于組織與員工共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展和共存共榮的觀念的，是人本管理思想的最佳實(shí)現(xiàn)方式。 對(duì)組織來(lái)說(shuō)，幫助下屬規(guī)劃和發(fā)展他們的事業(yè)是最具長(zhǎng)期效應(yīng)的激勵(lì)措施。通過(guò)職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理，能使員工的需要和利益相容于組織的目標(biāo)和利益，職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理的過(guò)程，也就是組織和個(gè)人的目標(biāo)和利益相匹配的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。,以人為本的激勵(lì)措施員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃,5.2b 職業(yè)發(fā)展要求,49,強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力,具有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展機(jī)會(huì),某公司人才發(fā)展道路,必,例,50,說(shuō)明組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，實(shí)現(xiàn)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。,5.3 員工的權(quán)益與滿意程度目的,51,5.3 員工的權(quán)益與滿意程度要求,5.3 員工的權(quán)益與滿意程度,5.3a 工作環(huán)境,5.3b 對(duì)員工的支持和滿意程度,52,工作環(huán)境 （工作場(chǎng)所）,（1）如何改善健康、安全、人體工學(xué) 條件？員工如何參與改善工作？,關(guān)鍵場(chǎng)所環(huán)境因素的績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)？ 不同的工作場(chǎng)所其工作環(huán)境和績(jī)效測(cè)量方法差別？,（2）如