1、第五章 計(jì)劃,學(xué)習(xí)目的與要求,了解計(jì)劃的具體含義與特征； 熟悉計(jì)劃的類型與表現(xiàn)形式； 熟悉計(jì)劃工作的程序； 掌握編制計(jì)劃的方法； 掌握目標(biāo)管理的實(shí)施與評(píng)價(jià)。 具備開展計(jì)劃工作的能力 能制作規(guī)范的計(jì)劃書,第一節(jié) 計(jì)劃概述,計(jì)劃的含義與特征 計(jì)劃的作用 計(jì)劃的類型 計(jì)劃的表現(xiàn)形式,一、計(jì)劃的含義,包含兩重含義： 名詞計(jì)劃：計(jì)劃書，它是我們計(jì)劃工作的成果。 動(dòng)詞計(jì)劃：計(jì)劃工作，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。 計(jì)劃工作確定 目標(biāo) 途徑（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)）,計(jì)劃工作的含義,廣義：指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的工作過(guò)程。 狹義：指制定計(jì)劃，即提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)

2、及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。,二、計(jì)劃的作用,計(jì)劃是組織活動(dòng)的指南，是管理者實(shí)現(xiàn)有效指揮的依據(jù) 計(jì)劃是管理者實(shí)現(xiàn)有效控制的標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法 計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段,凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。,三、計(jì)劃工作原理（1）,限定因素原理 限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。 限定因素原理其含義是主管人員在制定計(jì)劃時(shí)，必須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素，有針對(duì)性的采取得力措施。 許諾原理 任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小 即計(jì)劃的時(shí)間不可太長(zhǎng),故事案例分析木桶原理（短板原理）,一個(gè)木桶由許多塊木板組成，如果組成木桶的

3、這些木板長(zhǎng)短不一，那么這個(gè)木桶的最大容量不取決于長(zhǎng)的木板，而取決于最短的那塊木板。 問(wèn)題：該原理對(duì)決策者有什么啟示？,計(jì)劃工作原理（2）,靈活性原理 計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來(lái) 意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。 說(shuō)明制訂計(jì)劃要留有余地 改變航道原理 計(jì)劃制定后，在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中，必要時(shí)根據(jù)實(shí)際情況作必要的檢查和修訂。 說(shuō)明執(zhí)行計(jì)劃要有應(yīng)變能力,三、計(jì)劃的類型,長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計(jì)劃 綜合、局部和項(xiàng)目計(jì)劃 指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃,任何組織都無(wú)法忽視生命曲線圖,組織的生命周期,形成：指導(dǎo)性計(jì)劃 成長(zhǎng)：短期的、更具體的計(jì)劃 成熟：長(zhǎng)期的具體計(jì)劃 衰退：短期的，更具指導(dǎo)性的計(jì)

4、劃,四、計(jì)劃的表現(xiàn)形式,宗旨 使命 目標(biāo) 戰(zhàn)略 政策 程序 規(guī)章 規(guī)劃 預(yù)算,（一）組織的宗旨,是一個(gè)組織的最基本的目標(biāo)，也即是一個(gè)組織何以存在的基本理由。 松下公司：為社會(huì)提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品（自來(lái)水經(jīng)營(yíng)理念） 聯(lián)想：“以科研成果為國(guó)民經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)”。,（二）組織的使命,是組織選擇的服務(wù)領(lǐng)域或事業(yè)。 一所學(xué)校和一家醫(yī)院，宗旨同樣服務(wù)于社會(huì)，前者的使命是教書育人，后者的使命是救死扶傷。,（三）組織的目標(biāo),目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期的具體成果。 每個(gè)組織都有一個(gè)層層分解、互相聯(lián)系的目標(biāo)體系。,凱燦公司的目標(biāo)體系,使命：為交通設(shè)施提供照明服務(wù) 戰(zhàn)略目標(biāo)：從公路設(shè)施照明到鐵路再到航空照明,戰(zhàn)術(shù)

5、目標(biāo)1：盡快提高公路設(shè)施照明市場(chǎng)占有率,戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)2：進(jìn)行鐵路設(shè)施照明產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā),戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)3：提升企業(yè)作為照明設(shè)備廠商的整體形象和一體化經(jīng)營(yíng)能力,支持目標(biāo)1 產(chǎn)品質(zhì)量,支持目標(biāo)2 生產(chǎn)效率,支持目標(biāo)3 市場(chǎng)占有率,執(zhí)行目標(biāo)1 產(chǎn)品服務(wù),執(zhí)行目標(biāo)2 銷售流程改進(jìn),執(zhí)行目標(biāo)3 銷售人員培訓(xùn),（四）組織的戰(zhàn)略,主要包括組織的發(fā)展方向、行動(dòng)方針和資源分配方案。 戰(zhàn)略計(jì)劃 目標(biāo) 戰(zhàn)略方案 經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 競(jìng)爭(zhēng)策略 資源分配,聯(lián)想案例,聯(lián)想于1988年制定的戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)略目標(biāo) ：“爭(zhēng)取在幾年內(nèi)創(chuàng)辦成全國(guó)第一流的外向型計(jì)算機(jī)企業(yè)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)做出更多的貢獻(xiàn)?！?戰(zhàn)略方案： 戰(zhàn)略方案主要包括“三步曲”和“三個(gè)發(fā)展策

6、略”。 三個(gè)發(fā)展策略 “瞎子背瘸子”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略 “田忌賽馬”的研究開發(fā)策略 “汾酒與二鍋頭酒”的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略,（五）組織的政策,是人們進(jìn)行決策時(shí)思考和行動(dòng)的指南，明確處理各種問(wèn)題的一般規(guī)定。 例如：一個(gè)企業(yè)的用人政策規(guī)定“今后五年內(nèi)企業(yè)管理者要求受教育的程度達(dá)到大專以上?！?（六）組織的程序,它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題的解決方法和步驟。 程序是一種經(jīng)過(guò)優(yōu)化的計(jì)劃，是通過(guò)大量經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的總結(jié)而形成的規(guī)范化的日常工作過(guò)程和方法，并以此來(lái)提高工作的效果和效率。,（七）組織的規(guī)章,規(guī)章制度 強(qiáng)制性的行為規(guī)則。 規(guī)章是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃，它規(guī)定了某種情況下采取或不能采取某種具體行動(dòng)。 例如“上班不允許遲

7、到”，“銷售人員規(guī)定范圍外的費(fèi)用開支需由副總經(jīng)理核準(zhǔn)”等等,（八）組織的規(guī)劃,組織的規(guī)劃是一份綜合性的、粗線條的、綱要性的計(jì)劃。 規(guī)劃是根據(jù)組織總目標(biāo)或各部門目標(biāo)來(lái)確定組織分階段目標(biāo)或組織各部門的分階段目標(biāo)，其重點(diǎn)在于劃分總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度。 規(guī)劃有大有小，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大目標(biāo)，國(guó)家制訂了一個(gè)個(gè)五年規(guī)劃，而一個(gè)大學(xué)校園里的小零售店為實(shí)現(xiàn)向小型超市發(fā)展的目標(biāo)也可以制訂一個(gè)改變貨架的規(guī)劃。,（九）組織的預(yù)算,預(yù)算是一種“數(shù)字化”的計(jì)劃， 預(yù)算作為一種計(jì)劃，勾勒出未來(lái)一段時(shí)期的現(xiàn)金流量、費(fèi)用收入、資本支出等的具體安排。,有人說(shuō)：“計(jì)劃總是趕不上變化，因此制定長(zhǎng)期計(jì)劃是無(wú)用的?！?你同意嗎？,

8、課堂討論,不對(duì)，因?yàn)殚L(zhǎng)期計(jì)劃能使人們高瞻遠(yuǎn)矚，及時(shí)察覺環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅。遠(yuǎn)大的目標(biāo)能激勵(lì)員工的工作積極性。 針對(duì)環(huán)境變化快的因素，我們可以使自己的長(zhǎng)期計(jì)劃制定得比較概略，富于彈性，使之適應(yīng)環(huán)境的變化。,教 師 評(píng) 論,第二節(jié) 計(jì)劃工作的程序,計(jì)劃工作的程序一般隨著不同類型的計(jì)劃而有所不同 一個(gè)完整的計(jì)劃過(guò)程一般需要七個(gè)步驟才能完成 (1)確立計(jì)劃目標(biāo) (2)考察計(jì)劃的前提 (3)擬定可行的方案 (4)評(píng)估備選方案 (5)優(yōu)選方案 (6)擬定政策和支持計(jì)劃 (7)實(shí)施和改進(jìn)計(jì)劃,計(jì)劃工作的步驟,制定決策的基本步驟,一共八個(gè)步驟,請(qǐng)談?wù)動(dòng)?jì)劃與決策的區(qū)別。,課堂討論,第三節(jié) 計(jì)劃工作的常用工具和方

9、法,甘特圖法 滾動(dòng)計(jì)劃法 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法 標(biāo)竿學(xué)習(xí) 個(gè)人計(jì)劃工具時(shí)間管理,一、甘特圖法,甘特圖是泰羅的追隨者亨利 甘特發(fā)明的。 甘特圖法是以發(fā)明者的名稱命名的，又名線條圖、展開圖、橫線工作法，實(shí)際上是一種常用的日程工作計(jì)劃進(jìn)度圖表。 它基本上是一種線條圖，縱軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，橫軸展示時(shí)間刻度，線條表示計(jì)劃完成的活動(dòng)和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。,關(guān)于工廠建設(shè)甘特圖,活動(dòng),報(bào)告日期,以縱軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，橫軸展示時(shí)間刻度。,計(jì)劃進(jìn)度,實(shí)際進(jìn)度,甘特圖的優(yōu)點(diǎn),甘特圖很直觀地表明了任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。 它雖然簡(jiǎn)單但卻是一種常用、重要的計(jì)劃工具。,二、滾動(dòng)計(jì)劃法,滾動(dòng)計(jì)劃法是一種

10、定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。 這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推進(jìn)，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，盡可能避免未來(lái)不缺定性帶來(lái)的不良后果。,滾動(dòng)計(jì)劃操作步驟,滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗” 根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃,2006 2007 2008 2009 2010,根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推進(jìn)，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。,2007 2008 2009 2010 2011,2008 2009 2010 2011 2012,具體 較 細(xì) 較 粗,具體 較

11、細(xì) 較 粗,具體 較 細(xì) 較 粗,滾動(dòng)計(jì)劃法,滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn),1、滾動(dòng)計(jì)劃法能使計(jì)劃更加切合實(shí)際，它可以克服計(jì)劃期內(nèi)的不確定性因素的影響。 2、滾動(dòng)計(jì)劃法能使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接。 3、滾動(dòng)計(jì)劃法大大增加了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來(lái)說(shuō)尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。,三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法,該技術(shù)最初是在1958年美國(guó)開發(fā)北極星潛艇系統(tǒng)中，為協(xié)調(diào)3000多個(gè)承包商和研究機(jī)構(gòu)而開發(fā)的。由于該技術(shù)的運(yùn)用，使北極星潛艇項(xiàng)目提前2年完成。1961年，美國(guó)國(guó)防部和國(guó)家航空太空總署規(guī)定，凡承制軍用品必須用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)制定計(jì)劃上報(bào)。從那時(shí)起，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)就開始被廣泛應(yīng)用。 網(wǎng)絡(luò)圖

12、是一種類似流程圖的箭線圖，它描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)（作業(yè)）的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間。,網(wǎng)絡(luò)圖,1,2,3,4,6,5,7,8,。,1,2,2,1,4,1,2,1,A,B,C,D,E,F,G,H,節(jié)點(diǎn)，表示作業(yè)的開始點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn),作業(yè)，表示各項(xiàng)作業(yè)的名稱和時(shí)間,關(guān)鍵作業(yè)，表示必須按時(shí)開工和完成的作業(yè)，否則會(huì)影響整個(gè)工期,網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)操作的步驟,1、對(duì)工程項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行具體分析，確定完成任務(wù)所需要的各項(xiàng)作業(yè)，明確各項(xiàng)作業(yè)之間的相互關(guān)系，估計(jì)作業(yè)完成所需時(shí)間，制作作業(yè)分析表。 例如為建造住宅的活動(dòng)分析表。,某項(xiàng)目任務(wù)明細(xì)表,網(wǎng)絡(luò)圖,2、根據(jù)表中的數(shù)據(jù)，繪制網(wǎng)絡(luò)圖 。,網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)操作的步驟,3、

13、根據(jù)圖中確定的關(guān)鍵作業(yè)尋找關(guān)鍵路線。關(guān)鍵作業(yè)是指必須按時(shí)開工和完成的作業(yè)，否則將影響整個(gè)工期。 4、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。即挖掘非關(guān)鍵路線上的潛力，重新平衡人力、物力，重新確定作業(yè)所需要的時(shí)間，以非關(guān)鍵作業(yè)的潛力支持關(guān)鍵作業(yè)，減少關(guān)鍵作業(yè)時(shí)間，從而縮短關(guān)鍵路線上的整個(gè)工期時(shí)間。,網(wǎng)絡(luò)圖,網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法的優(yōu)點(diǎn),1、制定計(jì)劃時(shí)可以統(tǒng)籌安排，突出重點(diǎn)。 2、可對(duì)工程任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度和資源利用實(shí)施優(yōu)化。 3、對(duì)工程任務(wù)的完成便于組織和控制。 4、技術(shù)操作簡(jiǎn)便易懂。,四、標(biāo)竿學(xué)習(xí)（基準(zhǔn)化）,是一種尋求質(zhì)量改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)工具。 基本思想： 分析各個(gè)領(lǐng)域中領(lǐng)先者的方法，然后模仿他們的做法來(lái)改進(jìn)自己的質(zhì)量。,標(biāo)竿學(xué)習(xí)案例,日本

14、企業(yè)在20世紀(jì)七十年代初，曾周游列國(guó)考察學(xué)習(xí)，然后集中模仿各國(guó)的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)自己的產(chǎn)品與生產(chǎn)過(guò)程，使本國(guó)的生產(chǎn)效率大大超過(guò)了被模仿的國(guó)家。 1979年，美國(guó)的施樂(lè)公司率先在美國(guó)企業(yè)界推行了標(biāo)桿學(xué)習(xí)。后來(lái)得到普及。,標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟,管理當(dāng)局成立一個(gè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)計(jì)劃團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)從內(nèi)部收集作業(yè)數(shù)據(jù)和從外部收集其它組織的數(shù)據(jù) 通過(guò)分析數(shù)據(jù)，找出績(jī)效的差距并確定是什么原因造成這些差距 制定和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，最終達(dá)到或超過(guò)其它組織的標(biāo)準(zhǔn),關(guān)于時(shí)間管理的小調(diào)查,你覺得你的時(shí)間不夠用嗎？ 你是否對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行管理，你是怎樣進(jìn)行管理的？,（五）時(shí)間管理：個(gè)人計(jì)劃的工具,時(shí)間是稀缺的資源 80/20 原則 在你所有的事情

15、當(dāng)中，只有20%是真正重要的事情，它們將為你的成長(zhǎng)提供80%的貢獻(xiàn)。其余80%將只提供20%的貢獻(xiàn) 我們有必要將事情按輕重緩急加以分類,Time Management Matrix 時(shí)間管理矩陣圖,緊急 不緊急,重要 不重要,立即行動(dòng)區(qū),優(yōu)質(zhì)高效區(qū),陷阱區(qū),浪費(fèi)區(qū),美國(guó)通用汽車公司總裁莫端要求秘書給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；桔色的代表這是今天必須注意的文件；黃色的則表示必須在一周內(nèi)批閱的文件；白色的表示周末時(shí)須批閱；黑色的則表示是必須他簽名的文件。 問(wèn)題： 這個(gè)故事對(duì)你有什么啟發(fā)？,故事案例,第四節(jié) 目標(biāo)管理,一、目標(biāo)管理的含義 二、目標(biāo)管理的過(guò)

16、程和特點(diǎn) 三、目標(biāo)管理應(yīng)用的評(píng)價(jià),一、目標(biāo)管理的含義,目標(biāo)管理（management by objective）簡(jiǎn)稱MOB,它是美國(guó)當(dāng)代管理大師彼得德魯克在1954年在管理實(shí)踐中首先提出來(lái)的。 目標(biāo)管理是一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換成各個(gè)部門乃至個(gè)人崗位目標(biāo)并以此為行動(dòng)指南和考核標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。,管理藝術(shù)大師彼得德魯克,一、目標(biāo)管理的含義,目標(biāo)管理（management by objective）簡(jiǎn)稱MOB,它是美國(guó)當(dāng)代管理大師彼得 德魯克在1954年在管理實(shí)踐中首先提出來(lái)的。 目標(biāo)管理是一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換成各個(gè)部門乃至個(gè)人崗位目標(biāo)并以此為行動(dòng)指南和考核標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。,傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定與分解方法,先制定

17、一個(gè)總的目標(biāo)，再向下層層分解。 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法的缺陷 目標(biāo)的模糊與扭曲 下屬對(duì)目標(biāo)不負(fù)責(zé)任,目標(biāo)管理采用上下結(jié)合的方法設(shè)定目標(biāo),組織整體目標(biāo),事業(yè)部目標(biāo),部門目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),優(yōu)點(diǎn)：下級(jí)參與設(shè)定目標(biāo)，不會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)的模糊與扭曲及下屬對(duì)目標(biāo)不負(fù)責(zé)任。有利于于調(diào)動(dòng)員工的積極性。員工往往會(huì)為自己制定一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。,二 目標(biāo)管理的過(guò)程,最高管理者預(yù)定總目標(biāo),上下聯(lián)動(dòng)，分解目標(biāo),上下級(jí)共同擬定實(shí)施方案,實(shí)施目標(biāo),階段檢查 反饋 協(xié)助,總結(jié) 評(píng)價(jià) 獎(jiǎng)懲,二、目標(biāo)管理的特點(diǎn),明確目標(biāo)：簡(jiǎn)明扼要，量化目標(biāo) 參與決策：上下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和共同擬定實(shí)施方案。（體現(xiàn)了民主管理的精神） 規(guī)定期限：有一個(gè)簡(jiǎn)單、明確的完成期限（時(shí)間較短） 自我控制：對(duì)照目標(biāo)，實(shí)行自我管理 反饋績(jī)效：不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人 重視成果：根據(jù)成果給予獎(jiǎng)懲,四、目標(biāo)管理評(píng)價(jià),目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)： 目標(biāo)清晰，不易扭曲。 有利于調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、增強(qiáng)責(zé)任心。 有利