1、2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,1,熱烈歡迎參與目標(biāo)與績(jī)效管理討論和學(xué)習(xí)！,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,2,目標(biāo)管理與績(jī)效考核培訓(xùn)系列,主講：周繼宏,目標(biāo)管理 與 績(jī)效考核,理解,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,3,由獵狗的故事想到的,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,4,獵人帶著獵狗去森林中打獵，獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有抓到。后來兔子一拐彎，不知道跑什么地方去了。獵人看到這種情景，譏笑獵狗說：“小的反而跑得快多了。”獵狗回答說：“你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，而它卻為了性命而跑呀?！?2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,5,獵

2、人想，獵狗說得也對(duì)。我要想得到更多的獵物，就得想個(gè)好辦法，讓獵狗也為自己的生存奮斗。獵人思前想后，覺得有必要給獵狗引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的會(huì)得到更多的獎(jiǎng)賞。 于是，獵人就多買了幾條獵狗，并規(guī)定凡是能夠在打獵中抓到兔子的，就可以得到五根骨頭，抓不到兔子的就沒有飯吃。剛開始獵狗們很反感，但隨著時(shí)間的推移，也逐漸適應(yīng)了這種機(jī)制。這一招果然奏效，獵狗們紛紛努力去追兔子，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意看見別人吃骨頭，自己沒有吃的。,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,6,過了一段時(shí)間，問題又出現(xiàn)了，獵人發(fā)現(xiàn)雖然每天都能捕到五六只兔子，但兔子個(gè)頭卻越來越小。原來有些善于觀察的獵狗，發(fā)現(xiàn)大的兔子跑得快，逃跑的經(jīng)驗(yàn)非

3、常豐富，而小兔逃跑速度相對(duì)比較慢，逃跑的經(jīng)驗(yàn)也少，所以小兔子比大兔子好抓多了。而獵人對(duì)于獵狗的獎(jiǎng)賞是根據(jù)其抓到兔子的數(shù)量計(jì)算的，不管兔子的大小，那些觀察細(xì)致的獵狗最先發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對(duì)獵狗們說：“最近你們抓的兔子越來越小了，為什么？”獵狗們說：“反正大小對(duì)獎(jiǎng)懲沒有影響，為什么要去抓大的呢？”,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,7,獵人決定改革獎(jiǎng)懲辦法，按照兔子的重量來計(jì)算給獵狗的食物。這樣改革后，獵狗們都盡量去抓大的兔子。這一招好像起到了很好的作用。過了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)鄰居家的獵狗和自己的一樣多，可抓到的兔子卻比自己多得多。獵人很奇怪，就去問鄰居。鄰居介紹說：“我的獵狗中有能力強(qiáng)的，有

4、能力差的。我就讓能力強(qiáng)的去幫助能力差的，讓它們之間互相學(xué)習(xí)。另外，我將獵狗編成幾組，每一組獵狗分工配合，這樣，抓到的兔子數(shù)量就明顯上升了?！鲍C人覺得這樣的方法非常好，回家后也決定讓自己的獵狗互相學(xué)習(xí)、互相配合，并將獵狗編成幾個(gè)小組。,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,8,獵人的再次改革辦法，使免子們提高了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，抓免子的產(chǎn)量比以前多了起來。 但僅維持了一段時(shí)間過后，獵人又發(fā)覺個(gè)別大而且抓免子經(jīng)驗(yàn)豐富的獵狗很少干活了，它們總是要求小獵狗干活。獵人感到很生氣，追問它們：“你們?yōu)槭裁床桓苫盍?，還總是要求小的替你們完成任務(wù)。” 老獵狗們說：“主人，我們已經(jīng)替你抓了很多免子了，現(xiàn)在你要求我們教

5、小獵狗抓免子的方法，而且還要我們?nèi)プッ庾?，但是，主人，等到我們老了抓不?dòng)免子的時(shí)候，你還會(huì)給骨頭我們嗎？,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,9,獵人為了進(jìn)一步激發(fā)這批經(jīng)驗(yàn)豐富的獵狗的干勁和后顧之憂，于是再次改革，規(guī)定不管獵狗每天能否抓到兔子，都給固定數(shù)量的骨頭，抓到兔子以后，還有另外的獎(jiǎng)賞。 ,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,10,故事感受,目標(biāo)不同、動(dòng)力不同、行動(dòng)不同、潛力不同、結(jié)果不同； 目標(biāo)要和獎(jiǎng)懲相匹配； 目標(biāo)要隨著變化不斷調(diào)整、修改； 目標(biāo)的設(shè)定要考慮個(gè)性差異； 目標(biāo)要適宜，具有可行性、挑戰(zhàn)性； 要達(dá)到雙贏的目的。,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,11,現(xiàn)實(shí)存在的問題日常疑

6、惑,你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)，但又怕引起其他人的不滿？ 某員工能力不足，但你卻不知道差距在哪里？ 某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，想給予晉升，卻找不出晉升的依據(jù)何在？ 想辭退某人，卻又覺得很難為情，甚至無(wú)法面對(duì)他提出的質(zhì)疑？ 每次加薪都是否傷心費(fèi)神？ 年終獎(jiǎng)金不知如何發(fā)放？ 工作業(yè)績(jī)無(wú)法提升？,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,12,績(jī)效管理流程,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)實(shí)施,目標(biāo)考核,考核結(jié)果處理,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效反饋,績(jī)效考核,績(jī)效實(shí)施與管理,P,D,C,A,PDCA,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,13,目標(biāo)管理的好處,確定工作重點(diǎn)，提高工作效率； 是計(jì)劃與實(shí)施有效工具； 使各自的角色更明確； 激發(fā)

7、員工潛能，提高員工士氣； 促進(jìn)溝通，增進(jìn)團(tuán)結(jié)； 消除本位主義； 激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，提升能力； 有助于自我考核，評(píng)估進(jìn)展；,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,14,目標(biāo)管理實(shí)施的原則,高層重視； 全員參與； 上下一致；（木桶原理） 目標(biāo)量化； 宣傳輔導(dǎo)；（統(tǒng)一思想） 前后一致；（目標(biāo)制訂與獎(jiǎng)懲責(zé)任一致）,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,15,績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定,績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約； 績(jī)效計(jì)劃是上司與下屬共同溝通，對(duì)員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，形成契約的過程。 關(guān)于目標(biāo)的 有趣現(xiàn)象,我們要做到什么程度？,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,16,目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),關(guān)

8、鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是通過對(duì)工作流程的分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)會(huì)集中在對(duì)一個(gè)流程或一項(xiàng)工作來說最關(guān)鍵的一系列指標(biāo)上。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)強(qiáng)調(diào)80/20原則。設(shè)置不宜太多，以5-7項(xiàng)為宜。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定時(shí)強(qiáng)調(diào)能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化、盡量流程化。,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,17,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的類型,通常來說，包括： 數(shù)量：產(chǎn)量、銷售額、利潤(rùn)等 質(zhì)量：準(zhǔn)確率、合格率、投訴的數(shù)量等 成本：支出費(fèi)用的數(shù)額、實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的對(duì)比率、損耗率 時(shí)限：期限,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,18,業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂注意事項(xiàng),上下級(jí)的一致性； 可行性與挑戰(zhàn)性； 平衡性與一

9、致性； 具體化、數(shù)據(jù)化； 增值原則； 數(shù)量符合80：20原則； 個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系； SMART原則。,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,19,制訂關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原則,具體的：這個(gè)目標(biāo)是否能告訴上級(jí)具體的、最終完成的是什么？ 可衡量的：上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？ 可達(dá)成的：這個(gè)目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性而又可以實(shí)現(xiàn)的： 現(xiàn)實(shí)的：這項(xiàng)工作結(jié)果可以證明、可以觀察嗎？ 有時(shí)間性的：考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容，設(shè)計(jì)在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)系列表中。,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,20,業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂制訂考核基準(zhǔn),訂定目標(biāo)值、基準(zhǔn)的注意事項(xiàng)： 統(tǒng)計(jì)以往數(shù)據(jù)，80%以上可達(dá)成為目標(biāo)值，但需除去異常值

10、； 若過去無(wú)數(shù)據(jù)，則以經(jīng)驗(yàn)上有把握的水準(zhǔn)為暫定為目標(biāo)值； 目標(biāo)值可依季節(jié)性，分段設(shè)定； 目標(biāo)值現(xiàn)有能力，目標(biāo)值平均值，現(xiàn)有能目標(biāo)。,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,21,業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂明確考核事項(xiàng),需要重點(diǎn)明確的考核事項(xiàng)如下： 計(jì)算方式； 數(shù)據(jù)來源； 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部門； 統(tǒng)計(jì)（考核頻率） 各目標(biāo)項(xiàng)目的權(quán)重、比值； 各目標(biāo)項(xiàng)目的權(quán)重、比值加減說明；,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,22,業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂案例,電位器部關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)明細(xì)表,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,23,績(jī)效實(shí)施與管理業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施,業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施的重點(diǎn)環(huán)節(jié)： 制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施、支持與輔導(dǎo) 動(dòng)態(tài)追蹤 及時(shí)反饋,兄弟們，目標(biāo)

11、有了，現(xiàn)在是你們表現(xiàn)的時(shí)候了，大家努力呀！做好的有獎(jiǎng)！不好的要處分呀！,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,24,業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施實(shí)施計(jì)劃,制定指標(biāo)實(shí)施計(jì)劃的注意事項(xiàng) 每項(xiàng)指標(biāo)的責(zé)任者是誰(shuí)，責(zé)任者要制訂實(shí)施計(jì)劃； 對(duì)于完成這項(xiàng)指標(biāo)： A工作方法與步驟 B工作的重點(diǎn)與完成要求 C工作的開始與完成時(shí)間 D每項(xiàng)工作的環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人與執(zhí)行人,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,25,業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施實(shí)施、支持與輔導(dǎo),確保業(yè)績(jī)指標(biāo)順利實(shí)施的重點(diǎn)： 授權(quán)、授能； 提高員工工作意愿： A工作態(tài)度：朋友、上下級(jí) B領(lǐng)導(dǎo)方式：?jiǎn)l(fā)、干預(yù)和命令 C信息交流：交換、質(zhì)問 給予支持、協(xié)調(diào)； 適時(shí)交換意見； 適當(dāng)控制； 建立統(tǒng)一

12、的指標(biāo)數(shù)據(jù)記錄格式。,切記！目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵是自我管理！,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,26,通過動(dòng)態(tài)追蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程的偏差，便于適時(shí)修正。,業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)追蹤,我不管你們是怎么做的，我只關(guān)心目標(biāo)到底達(dá)成沒有？,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,27,動(dòng)態(tài)追蹤的重點(diǎn)工作： 收集掌握實(shí)施過程中的工作數(shù)據(jù)、資料； 數(shù)據(jù)資料核對(duì)，確保資料的真實(shí)性； 資料數(shù)據(jù)的及時(shí)記錄在統(tǒng)一的記錄表格中；,業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)追蹤,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,28,業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施 關(guān)鍵在于溝通,績(jī)效溝通,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,29,業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施及時(shí)反饋,反饋工作的要點(diǎn)： 及時(shí)反饋； 異常確

13、認(rèn)； 原因探計(jì)； 立即改善；,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,30,績(jī)效考核業(yè)績(jī)指標(biāo)考核,考核目的和意義； 考核原則； 考核人員； 考核項(xiàng)目； 考核時(shí)機(jī)； 考核步驟。,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,31,績(jī)效考核目的和意義,強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效； 為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)； 強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效； 通過對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境；,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,32,績(jī)效考核的三

14、個(gè)原則： 三公原則：公平、公正、公開 三結(jié)合原則：責(zé)、權(quán)、利 三級(jí)考核原則： 自我、直接主管、上級(jí)主管,績(jī)效考核考核原則,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,33,考核人員： 執(zhí)行者本人； 直接主管； 上級(jí)主管,績(jī)效考核考核人員,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,34,考核的三個(gè)層面： 工作業(yè)績(jī)； 工作態(tài)度； 工作能力；,績(jī)效考核考核項(xiàng)目,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,35,日常考核；（平時(shí)考核） 定期考核；（月度/季度考核） 總體考核；（年度考核）,績(jī)效考核考核時(shí)機(jī),2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,36,績(jī)效考核考核步驟,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,37,績(jī)效考核案例,旭誠(chéng)公司績(jī)效考核辦法,2020/8/29,旭誠(chéng)公司人事部,38,績(jī)效反饋考核結(jié)果處理,未達(dá)成目標(biāo)的處理 A制績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃； B目標(biāo)的調(diào)整、修正； （將績(jī)效結(jié)