1、大客戶(hù)銷(xiāo)售系列課程,西安洪杉企業(yè)管理咨詢(xún)公司 企業(yè)身邊的銷(xiāo)售管理專(zhuān)家,資 深 培 訓(xùn) 師 ： 金 元 慶,大客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀操作實(shí)務(wù),西安洪杉企業(yè)管理咨詢(xún)公司 企業(yè)身邊的銷(xiāo)售管理專(zhuān)家,資 深 培 訓(xùn) 師 ： 金 元 慶,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),大客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)裝束 大客戶(hù)銷(xiāo)售中的電話(huà)禮儀 大客戶(hù)銷(xiāo)售中的禮儀實(shí)務(wù) 商務(wù)談判中禮儀操作實(shí)務(wù) 商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作,課前熱身,討論：什么是禮儀？,禮,儀,尊 重,形式、規(guī)范,課前熱身,討論：禮儀是什么？ 尊重是 形式是 場(chǎng)景是 角色是 關(guān)系是,課前熱身,禮儀：在特定的場(chǎng)景中，能準(zhǔn)確把握自己的角色，通過(guò)一定的形式規(guī)范向?qū)Ψ奖硎咀鹬?，?yōu)化雙方關(guān)系的一種手段。,禮

2、儀實(shí)務(wù)的6項(xiàng)基本原則： 尊重對(duì)方的 尊重對(duì)方的 尊重對(duì)方的 尊重對(duì)方的 尊重對(duì)方的 尊重對(duì)方的,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),大客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)裝束,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),討論：你認(rèn)為除了職業(yè)裝束以外你還需要什么？,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),電話(huà)禮儀 控制技巧,不要給客戶(hù)留下拒絕你的時(shí)間,引導(dǎo)客戶(hù)配合自己的語(yǔ)速,關(guān) 鍵 詞 語(yǔ) 提 示 性 停頓,注意通話(huà)間隙的有效銜接,電話(huà)禮儀 發(fā)問(wèn)技巧,問(wèn) 答 案 肯 定 是 YES 的 問(wèn) 題,問(wèn)客戶(hù)易回答不用思考的問(wèn)題,問(wèn) 連 貫 有 邏 輯 性 的 問(wèn) 題,多 用 選 擇 性 問(wèn) 句,問(wèn)讓對(duì)方有提問(wèn)空間的問(wèn)題,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),電話(huà)禮儀 傾聽(tīng)技巧,接 電

3、話(huà) 的 姿 勢(shì) 要 正 確,記 錄 通 話(huà) 重 點(diǎn) 內(nèi) 容,積極對(duì)待通話(huà)時(shí)的客觀問(wèn)題,重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn),不要隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà),尊 重 客 戶(hù) 用 心 傾 聽(tīng),大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),電話(huà)禮儀 說(shuō)話(huà)技巧,使用“咱們”和“咱們的”,語(yǔ)言通俗易懂但要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性,說(shuō) 話(huà) 要 語(yǔ) 速 恰 當(dāng),說(shuō) 話(huà) 要 語(yǔ) 氣 熱 情,說(shuō) 話(huà) 要 語(yǔ) 音 清 晰,善 用 贊 美 性 語(yǔ) 言,認(rèn) 同 客 戶(hù) 的 觀 點(diǎn),巧 用 禮 貌 性 祝 福,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),電話(huà)禮儀 工作技巧,隨時(shí)記錄每通電話(huà)的銷(xiāo)售進(jìn)度,郵 件 忌 用 群 發(fā),通話(huà)前設(shè)計(jì)編排專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù),傳真最有效的發(fā)送時(shí)間段,重要的信息要發(fā)短信保留,

4、大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),大客戶(hù)銷(xiāo)售中的禮儀實(shí)務(wù),大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),商務(wù)談判中的談判的接待安排,交通工具,接待人員,住宿安排,路線選擇,其他活動(dòng),個(gè)性服務(wù),日程安排,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),乘車(chē)的座次：,主人 開(kāi)車(chē),大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),乘車(chē)的座次：,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),乘車(chē)的細(xì)節(jié)：,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),商務(wù)談判中的談判座次安排：,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),談判中的座次安排： 遠(yuǎn)門(mén)為尊 面門(mén)為尊 居中為尊 右尊左卑,談判中的座次實(shí)務(wù)： 讓尊位 搶靠山 找障礙 忌對(duì)面,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),商務(wù)談判中的談判的人員安排： 同級(jí)對(duì)同級(jí) 上級(jí)對(duì)下級(jí) 下級(jí)對(duì)上級(jí) 熟人對(duì)熟人 熟人對(duì)生人 同

5、職對(duì)同職 同職對(duì)外行 外行對(duì)同職,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),討論：商務(wù)活動(dòng)為什么要吃飯送禮？,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作 宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)： 吃飽： 吃特色： 吃環(huán)境： 吃檔次： 吃?shī)蕵?lè)：,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作 商務(wù)宴請(qǐng)的座次：,面南為尊,面門(mén)為尊,不便為尊,以遠(yuǎn)為尊,居右為尊,觀景為尊,靠墻為尊,以中為尊,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作 商務(wù)宴請(qǐng)的細(xì)節(jié)： 宴請(qǐng)地點(diǎn)選擇 宴請(qǐng)用酒選擇 宴請(qǐng)點(diǎn)菜實(shí)務(wù) 煙、茶和飲料 宴后活動(dòng)安排 人員安全送回,大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù),商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作 商務(wù)宴請(qǐng)的實(shí)務(wù)流程：,確定宴請(qǐng)目的及主賓,確定宴請(qǐng)時(shí)間及預(yù)算,選擇宴