1、藥店?duì)I銷服務(wù)技巧,營銷服務(wù)技巧-藥店店員的基本要求,心理素質(zhì)和職業(yè)道德 心理素質(zhì)：熱誠、微笑、心胸寬闊 行為準(zhǔn)備：服飾美、修飾美、舉止美、情緒美 藥品知識(shí) 語言技巧,營銷服務(wù)技巧-銷售的基本步驟和方法,等 待 觀察顧客，相機(jī)接近 推介、展示和說明商品 誘導(dǎo)勸說 促進(jìn)成交 促進(jìn)購買決心,營銷服務(wù)技巧-藥品陳列,藥品的陳列的目的實(shí)現(xiàn)銷售，藥品是商品，商品陳列是POP廣告之一。 它是以商品為主題，利用各種商品固有的形狀、色彩、性能，通過藝術(shù)造型，來展示商品，突出重點(diǎn)，反映特色以引起顧客注意，提高顧客對(duì)商品的了解、記憶和信賴的程度，從而最大限度地引起顧客的購買欲望。 藥品陳列也具有POP廣告共有的優(yōu)點(diǎn)

2、，同時(shí)又是便利顧客、保管藥品的重要手段，因而是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志。,營銷服務(wù)技巧-陳列原則,陳列貨架標(biāo)準(zhǔn)化 體現(xiàn)公司及門店風(fēng)格 醒目原則 方便原則,滿陳列的原則 整潔美觀原則 先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出的原則 關(guān)連性的原則,營銷服務(wù)技巧-藥品陳列的技巧,誘導(dǎo)顧客的購買欲望和動(dòng)機(jī)，滿足顧客的購買心理，通過陳列來調(diào)節(jié)顧客心理以最終達(dá)到顧客滿意。利于商品的銷售。 集中陳列法 特殊陳列法,營銷服務(wù)技巧-口頭推銷,弄清楚用戶為什么使用這種產(chǎn)品 識(shí)別主要的市場需求形態(tài) 明了用戶接受產(chǎn)品的決策步驟 識(shí)別關(guān)鍵決策步驟 傳遞用戶最愿意聽到的信息 確定最具鼓動(dòng)力的信息途徑 發(fā)起口頭推銷活動(dòng),營銷服務(wù)技巧-提高門店

3、營業(yè)額,建立顧客數(shù)據(jù)庫，培養(yǎng)忠誠顧客。 通過價(jià)格和服務(wù)競爭留住忠誠類顧客。 擴(kuò)大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引一般客戶和路過客戶。 經(jīng)常推出新藥和新的醫(yī)療保健藥品和方法。 藥店布置減少商業(yè)氣息，增加對(duì)顧客的人文關(guān)懷 。,營銷服務(wù)技巧-提高門店?duì)I業(yè)額,增加健康美麗類日用品的經(jīng)營 提供義診和醫(yī)療器械的免費(fèi)使用 營業(yè)員培養(yǎng)成藥品和常見病專家 經(jīng)常開展促銷活動(dòng) 掌握銷售規(guī)律，保證產(chǎn)品不斷貨 跟緊廣告銷售藥品,營銷服務(wù)技巧-顧客的心理,在購買動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下步入商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購買、在心理上大致要經(jīng)歷如下八個(gè)階段: 觀察階段 興趣階段 聯(lián)想階段 欲望階段,評(píng)估階段 信心階段 行動(dòng)階段 感受階段,營銷

4、服務(wù)技巧-顧客做出購買決心候的工作,表示謝意與贊許 包裝藥品 收取貨款 遞交藥品 成交后歡送顧客,營銷服務(wù)技巧-成功成交的方法與藝術(shù),積極熱忱是勝利的關(guān)鍵 把握成交時(shí)機(jī) 客戶開始注意或感興趣時(shí) 客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r 客戶堅(jiān)持要談主要問題時(shí) 談?wù)撚嗁徟c付款方式時(shí) 詢問和約內(nèi)容時(shí) 談到有人買過此產(chǎn)品時(shí) 抱怨其它品牌時(shí),營銷服務(wù)技巧-完美處理客戶不滿,聆聽不滿，不要有先入為主的觀念 做筆記 分析原因 敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策 追蹤電話 自我反省 課后檢討 如何控制自己面對(duì)客戶時(shí)的情緒，讓自己在面對(duì)問題時(shí)有最好的表現(xiàn)。 在危機(jī)中查找自己的成就感，并且為自己制作光榮事跡榜，而且馬上動(dòng)手就做。,營銷服務(wù)技巧-打烊時(shí)的接待重點(diǎn),不可有打烊的動(dòng)作 收拾起急著下班的心情 一流的技巧與態(tài)度 完美的送客 請(qǐng)列出，如果你是客戶時(shí)，最討厭的行為有哪一些。,營銷服務(wù)技巧-商品損壞的處理原則,開放式的陳列架，此種狀況無可避免 賠償?shù)慕簧?全部由店方承擔(dān) 全部由客戶承擔(dān) 雙方平均分擔(dān) 視情況而定 課后檢討 回憶一下，當(dāng)門市內(nèi)有類似狀況發(fā)生時(shí)，你的第一反應(yīng)和第一語言是什么，請(qǐng)寫