1、易德簡(jiǎn)介,易德簡(jiǎn)介,佛山市易德企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)立于2001年，原名為南海市飛利達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司，是佛山市首家專業(yè)化的企業(yè)管理顧問(wèn)公司，我們秉持“全心全意為企業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念與“細(xì)致入微、精益求精”的工作態(tài)度，努力而踏實(shí)地從事企業(yè)培訓(xùn)、人才獵頭和管理咨詢等業(yè)務(wù)，協(xié)助辦理設(shè)立新企業(yè)的所有手續(xù)，為企業(yè)尋獵高級(jí)人才精英，培訓(xùn)提升員工的綜合素質(zhì)，改良現(xiàn)行的經(jīng)營(yíng)管理，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打造堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，早日躋身于“長(zhǎng)壽企業(yè)、百年品牌之林！,負(fù)責(zé)!引爆基層管理的核能,主講：陳慶 企業(yè)管理顧問(wèn) 國(guó)家高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師 國(guó)家人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)技能鑒定考評(píng)員,猜一猜：,企業(yè)只要哪個(gè)一字？ 企業(yè)想要哪個(gè)

2、兩字？ 基層管理只要哪一個(gè)字？ 基層管理想要哪兩個(gè)字？,第一節(jié) 基層管理者的角色認(rèn)知,管理者的定義,管 理:負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使其順利進(jìn)行。 管理者:負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使其順利進(jìn)行的人”。 管理者不是“負(fù)責(zé)下屬工作的人”，而是“負(fù)責(zé)自己的業(yè)績(jī)所依賴的所有人的業(yè)績(jī)的人”。 管理者的又一個(gè)定義：“在一個(gè)現(xiàn)代組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者?！?都用成果而非職位作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。 想當(dāng)管理者的員工，追求的不應(yīng)該是職位，而是成果； 那些身處所謂的“管理層”的經(jīng)理人，如果沒(méi)有成果，也不是管理者。,角色一：下屬 管理

3、者是高層主管、經(jīng)營(yíng)者的下屬，這就意味 著管理者是“經(jīng)營(yíng)者的替身”。 角色二：同事 管理者與其他部門(mén)的主管之間，是同事關(guān)系， 需要相互支持和協(xié)作。,基層管理者的角色,角色三：上司 管理者相對(duì)于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者。,同事之間建立互為客戶的觀念,建立同事就是我的內(nèi)部客戶必須把握的五個(gè)要點(diǎn),要點(diǎn)一：其他主管與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商 要點(diǎn)二：同事是我的衣食父母 要點(diǎn)三：將同事當(dāng)作外部客戶 要點(diǎn)四：從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 要點(diǎn)五：“讓內(nèi)部客戶滿意”,實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng),1、做管理者該做的事 2、正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系 3、處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的

4、關(guān)系,做“經(jīng)營(yíng)者的替身”，代表高層對(duì)某一個(gè)部門(mén)、某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效的管理，是企業(yè)需要的負(fù)責(zé)的管理者。 做其他管理者的“供應(yīng)商”，把其他部門(mén)、其他同事當(dāng)成自己的“內(nèi)部客戶”，是企業(yè)需要的負(fù)責(zé)的管理者。 做下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練，是企業(yè)需要的負(fù)責(zé)的管理者。,第二節(jié) 如何在溝通中實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)到底,溝通重不重要？看有沒(méi)有價(jià)值？ 溝通好了能變成錢(qián)，算不算有價(jià)值？,什么是溝通？,溝通就是要滿足需要。 溝通活動(dòng)：是信息發(fā)出者或傳遞者與接受者之間，信息往復(fù)確認(rèn)的過(guò)程。 溝通信息的載體：語(yǔ)言（口頭與書(shū)面）、體態(tài)、表情、語(yǔ)氣等。,溝通的關(guān)鍵,、信息要簡(jiǎn)單、通俗、完整、準(zhǔn)確； 、控制情緒； 、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)水往低處流。,溝通

5、的障礙,、我以為； 、他該知道； 、我講過(guò)； 、他有問(wèn)題。,溝通改善的方法負(fù)責(zé),對(duì)人對(duì)已要勇于負(fù)責(zé) 、站在上司立場(chǎng)思考； 、別讓下屬難堪； 、別抱怨下屬； 、別抱怨自己忙碌； 、從容面對(duì)失?。?溝通改善的方法負(fù)責(zé),對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé) 、避免找借口、避免辯解：結(jié)果能改變嗎？ 、接受別人的批評(píng)：是全能的天才嗎？ 、檢查自己、承擔(dān)自己的責(zé)任：我表達(dá)清楚嗎？ 、承擔(dān)下屬的責(zé)任：我的培訓(xùn)到位嗎？ 、敢于去問(wèn)：所有疑問(wèn)到此為止！,改善溝通的方法鼓勵(lì),還有什么好建議？還有呢？還有呢？ 隨時(shí)贊賞、表?yè)P(yáng)你的同事及屬下！,第三節(jié)管好時(shí)間，你才能負(fù)責(zé)到底！,從管理生命的高度去管理時(shí)間! 管理時(shí)間的核心是 “做對(duì)事情”

6、(對(duì)工作有用事）,到底先做什么事？做要事，而非急事,原則,干擾讓你付多大代價(jià)？,每分鐘被打擾一次，每小時(shí)大約次，平均每次打擾大約是分鐘，總共每天大約小時(shí)，也就是約的工作時(shí)間；在這小時(shí)中，的打擾是極少有價(jià)值的,時(shí)間管理的方法,一、列出待辦事項(xiàng)的清單 每周計(jì)劃或每月計(jì)劃列明的任務(wù) 前一天完成的工作 日常工作 約會(huì) 二、決定優(yōu)先刪減和授權(quán) 三、估計(jì)工作需要的時(shí)間 限定自己必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作 全心投入，排除干擾 四、預(yù)留時(shí)間:機(jī)動(dòng)時(shí)間處理突發(fā) 五、每日檢查,土拔鼠在哪里？,第四節(jié)、鎖定目標(biāo)才能負(fù)責(zé)到底！,在工作中，員工認(rèn)為最重要的是什么？,第一是了解他們的工作職責(zé) 第二是擁有完成職責(zé)所需的工具和

7、 方法,：原則 關(guān)鍵時(shí)刻原則 個(gè)為什么的原則 為什么有大廈維修費(fèi)大廈墻壁剝落嚴(yán)重有鳥(niǎo)類(lèi)的糞便，與空氣中的氧化合腐蝕了聚集了很多鳥(niǎo)類(lèi)夏天黃昏時(shí)分大廈開(kāi)著燈吸引拉上窗簾,目標(biāo)管理三個(gè)原則,錨定目標(biāo),1、預(yù)測(cè)公司成長(zhǎng)及早厘定因應(yīng)措施； 2、確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率； 3、降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力； 4、目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具； 5、目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確； 6、激發(fā)員工潛能，提高員工士氣；,錨定目標(biāo),7、促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié) 8、消除各部門(mén)的本位主義； 9、鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 10、激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，提高工作效率； 11、誘發(fā)員工之承諾，并

8、誘導(dǎo)工作之執(zhí)行； 12、目標(biāo)管理使管理評(píng)估具體可行； 13、有助于經(jīng)營(yíng)者評(píng)核自己或下屬的績(jī)效； 14、目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道。,29,第五節(jié)是否負(fù)責(zé)，讓績(jī)效說(shuō)話,什么是績(jī)效,是企業(yè)期望的產(chǎn)出，是企業(yè)為 實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面 上結(jié)果。 包括企業(yè)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。,績(jī)效的好處：,績(jī)效管理,加薪,晉升,獎(jiǎng)勵(lì),上級(jí)表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì),獎(jiǎng)金,獲得成就感與責(zé)任感，滿足個(gè)人發(fā)展,肯定員工的業(yè)績(jī)與能力,鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工能力和潛質(zhì)的發(fā)揮,令員工隨時(shí)感受到關(guān)注與尊重,肯定業(yè)績(jī)的直接表現(xiàn),執(zhí)行績(jī)效管理的唯一原因是為了幫助每個(gè)人取得成功 績(jī)效管理必須與其它計(jì)劃相關(guān)，聯(lián)系越多，收益越大,打球的樂(lè)趣在于： 1、目標(biāo)明確 2、

9、有挑戰(zhàn)性并可達(dá)成的 3、立即有回饋,第六節(jié)心有寬路有遠(yuǎn),擁有好心態(tài)，就有好的人生,心態(tài)的力量,走小橋的實(shí)驗(yàn) 心態(tài)就具有這么大的力量，從里到外影響你。,調(diào)整心態(tài)的方法一：改變態(tài)度。,改變不了事情就改變對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度 一個(gè)人因?yàn)榘l(fā)生的事情所受到的傷害不如他對(duì)這個(gè)事情的看法更嚴(yán)重。,調(diào)整心態(tài)的方法二:活在當(dāng)下,最重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情 最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人 最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在. 這種觀點(diǎn)就叫活在當(dāng)下。,調(diào)整心態(tài)的方法三:把握自己,不要把自己幸福的來(lái)源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己。,調(diào)整心態(tài)的方法四:學(xué)會(huì)感恩,今天的一切應(yīng)該感恩誰(shuí)?,調(diào)整心態(tài)的方法五:時(shí)常慶幸,如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉。,調(diào)整心態(tài)的方法六：控制情緒,憤怒的情緒是地獄，心情好就是天堂。,調(diào)整心態(tài)方法七:壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲。,心情轉(zhuǎn)彎昨天是小學(xué)、今天是初中 有一堆衣服要洗表示什么？ 一天結(jié)束后疲勞和肌肉酸痛表示什么？ 睡覺(jué)時(shí)被別吵醒表示什么？,調(diào)整心態(tài)的方法八：享受過(guò)程,生命是一個(gè)過(guò)程，不是一個(gè)結(jié)果。 凡事我們要追求結(jié)果，更要領(lǐng)略上工作過(guò)程中帶來(lái)樂(lè)趣。,千萬(wàn)次心動(dòng)，不如一個(gè)小小行動(dòng),第一步：養(yǎng)成一種習(xí)慣 第二步：寬容過(guò)去。 第三步：學(xué)會(huì)利用現(xiàn)在資源把事情做成而不是消極等待 。 第四步：