1、,1,經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)師交流會(huì),盲人摸象,34,目錄,3,內(nèi)訓(xùn)師如何實(shí)現(xiàn)自我提升,人力資源如何才能成為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,企業(yè)最重要的資產(chǎn)人力資源,如何有效率和有效果做好培訓(xùn),內(nèi)訓(xùn)師工作研討交流,目錄,4,企業(yè)最重要的資產(chǎn)人力資源,滿意度提升保障：管理提升,滿意度提升方案評(píng)比交流,總結(jié)：滿意度提升的關(guān)鍵,監(jiān)控：滿意度提升重要的工作之一,企業(yè)運(yùn)行必備的資產(chǎn),5,金融資產(chǎn),有形資產(chǎn),無(wú)形資產(chǎn),人力資源,現(xiàn)金和現(xiàn)金 等價(jià)物以及 其他資產(chǎn)如 股票、證券 庫(kù)存等,廠房、機(jī)器、 設(shè)備，土地、 礦產(chǎn)等,品牌、商標(biāo)、 專(zhuān)利、技術(shù)、 著作權(quán) 特許權(quán)等,特定社會(huì) 勞動(dòng)人口 的總和 人才 人職匹配,管理大師的理論,6,人力

2、資源完整的人是所有可用資源中最有生產(chǎn)力、最有用處、最為多 產(chǎn)的資源。 彼得德魯克,美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主舒爾茨發(fā)現(xiàn)，單純從自然資源、實(shí)物資 本和勞動(dòng)力的角度，不能解釋生產(chǎn)力提高的全部原因，作為資本和財(cái)富的轉(zhuǎn) 換形態(tài)的人的知識(shí)和能力是社會(huì)進(jìn)步的決定性原因。,目錄,7,滿意度研討會(huì)回顧,滿意度提升保障：管理提升,人力如何才能成為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,總結(jié)：滿意度提升的關(guān)鍵,監(jiān)控：滿意度提升重要的工作之一,人員素質(zhì),意 愿,能 力,素 質(zhì),意愿和能力的定義,34,能力：人們完成活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力有所不同。 能力 ,就是指順利完成 某一活動(dòng)所必需的主觀條件。 能力是直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)

3、順利完成的個(gè)性心理特征。能力總是和人完成一定的活動(dòng)相聯(lián)系在 一起的。離開(kāi)了具體活動(dòng)既不能表現(xiàn)人的能力，也不能發(fā)展人的能力。,意愿：每個(gè)人內(nèi)心對(duì)事物的愿望，心愿，態(tài)度，認(rèn)同，快樂(lè)，行動(dòng)。意愿 受到動(dòng)機(jī)的影響，而動(dòng)機(jī)是由需求決定的。,能力安功能分類(lèi),能力意愿模型,11,意 愿,能 力,意愿強(qiáng)，能力弱,意愿弱，能力弱,意愿強(qiáng)，能力強(qiáng),意愿弱，能力強(qiáng),能力素質(zhì)5層次,34,能力素質(zhì)冰山理論,34,知識(shí)，技能,自我概念：態(tài)度、價(jià)值觀 和自我形象 特質(zhì) 動(dòng)機(jī),目錄,滿意度研討會(huì)回顧,滿意度提升保障：管理提升,滿意度提升方案評(píng)比交流,總結(jié)：滿意度提升的關(guān)鍵,內(nèi)訓(xùn)師工作研討交流,內(nèi)訓(xùn)師交流研討議題,15,1.

4、回憶你參加過(guò)的一次最好的培訓(xùn)和一次最差的培訓(xùn)，說(shuō)明各 有什么特點(diǎn)。 2.評(píng)估自己公司當(dāng)前的內(nèi)訓(xùn)工作，從需求分析，效率和效果， 銷(xiāo)售顧問(wèn)的參與，積極性，方式方法等方面展開(kāi)分享。 3.內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)交流，內(nèi)訓(xùn)師到底應(yīng)該為什么目標(biāo)而努力， 如何高效達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，如何衡量是否達(dá)到目標(biāo)。 4.如何實(shí)施新員工培訓(xùn)。,內(nèi)訓(xùn)師交流研討議題,16,5.如何制定培訓(xùn)計(jì)劃（目標(biāo)，方案，實(shí)施，評(píng)估） 6.討論目前的培訓(xùn)方式，展望更為有效的培訓(xùn)方法及影響培 訓(xùn)效果的各種因素，尋求改進(jìn)的方向并努力實(shí)踐。 7.準(zhǔn)備一次10分鐘的非產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)PPT，如時(shí)間管理，高效 溝通技巧等，到時(shí)全部或者抽取交流。 8.各自內(nèi)訓(xùn)提升思路

5、探討 9.其他，邀請(qǐng)各位就上述沒(méi)有包含的有重要意義的議題提出 討論。,目錄,17,滿意度研討會(huì)回顧,滿意度提升保障：管理提升,滿意度提升方案評(píng)比交流,如何有效率和有效果做好培訓(xùn),監(jiān)控：滿意度提升重要的工作之一,培訓(xùn)的內(nèi)涵,銷(xiāo)售顧問(wèn)能力素質(zhì)提升,知識(shí)傳遞 產(chǎn)品 競(jìng)品,技能傳遞 溝通 成交 需求分析,信念傳遞 價(jià)值觀 規(guī)范 信心,管理訓(xùn)誡 態(tài)度 績(jī)效 激勵(lì),一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞，信念傳遞和管理訓(xùn)誡行為,標(biāo)準(zhǔn)傳遞 MS CSS 現(xiàn)場(chǎng)檢查,信息傳遞 促銷(xiāo) 價(jià)格 進(jìn)度 對(duì)手,銷(xiāo)量、滿意度,一般企業(yè)培訓(xùn)的四種分類(lèi),上海大眾內(nèi)訓(xùn),34,總部?jī)?nèi)訓(xùn)任務(wù)：上海大眾通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)發(fā)

6、布，要求組織 相關(guān)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并給予考核。 經(jīng)銷(xiāo)商自主內(nèi)訓(xùn)：根據(jù)自身實(shí)際情況組織相應(yīng)的店內(nèi)培訓(xùn)。,培訓(xùn)的作用,企業(yè)培訓(xùn)有支持經(jīng)營(yíng)機(jī)能的補(bǔ)償作用。企業(yè)內(nèi)“文化”育成的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。由于不斷追求更高的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，只有恰當(dāng)?shù)睦萌肆Y源，才能取得更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率，而技能培訓(xùn)對(duì)人力發(fā)展極為重要的。,高素質(zhì)的企業(yè)隊(duì)伍是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)因素。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工的知識(shí)水平，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。,員工通過(guò)有效的培訓(xùn)，在生產(chǎn)商品或服務(wù)時(shí)，能減少所需工作時(shí)間，從而降低人力及推銷(xiāo)成本；減少材料的浪費(fèi)和不良產(chǎn)品的產(chǎn)生，從而降低了供應(yīng)成本；改進(jìn)由企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)輸送到用戶手中的方法，

7、因而降低了服務(wù)成本。,培訓(xùn)需求分析,內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要點(diǎn),優(yōu)良的理論體系和架構(gòu),講師要有豐富的相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),講師要有豐富的案例,講師對(duì)課程要有自己獨(dú)立的思考,講師要有專(zhuān)業(yè)的授課技巧,1,2,3,4,5,6,內(nèi)訓(xùn)的方法,講授,視聽(tīng),演示,角色扮演,研討,案例研究,模擬,游戲,分享,自主學(xué)習(xí),提升內(nèi)訓(xùn)效果的途徑,34,1.明確培訓(xùn)目的 2.確定培訓(xùn)原則 3.加強(qiáng)培訓(xùn)組織 4.制定培訓(xùn)計(jì)劃 5.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 6.組織實(shí)施培訓(xùn) 7.選擇培訓(xùn)形式 8.優(yōu)化培訓(xùn)方法 9.評(píng)估培訓(xùn)效果,目錄,26,滿意度研討會(huì)回顧,內(nèi)訓(xùn)師如何實(shí)現(xiàn)自我提升,滿意度提升方案評(píng)比交流,總結(jié)：滿意度提升的關(guān)鍵,監(jiān)控：滿意度提升重要的

8、工作之一,能力提升的途徑-學(xué)習(xí),科學(xué)測(cè)試證明： 95%的人智商介乎70至130之標(biāo)準(zhǔn)范圍，只有2.5% 的人智商低過(guò)70。因此，智力絕不是成績(jī)的決定因素，關(guān)鍵還是在于學(xué)習(xí)方法。,學(xué)習(xí)的含義,28,【基本解釋】學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者因經(jīng)驗(yàn)而引起的行為、努力和心理傾向的比較 持久的變化。這些變化不是因成熟、疾病或藥物引起的，而且 也不一定表現(xiàn)出外顯的行為。,【學(xué)習(xí)定義】 定義1：由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對(duì)持久的適應(yīng)性行為變化。 定義2：能夠使動(dòng)物的行為對(duì)特定的環(huán)境條件發(fā)生適應(yīng)性變化的所有過(guò)程， 或者說(shuō)是動(dòng)物借助于個(gè)體生活經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)使自身的行為發(fā)生適應(yīng)性 變化的過(guò)程。,學(xué)習(xí)的五部曲,34,（1）

9、初步了解 （2）重復(fù)為學(xué)習(xí)之母 （3）開(kāi)始使用 （4）融會(huì)貫通 （5）再次加強(qiáng),高效學(xué)習(xí)方法,34,有效溝通技巧提升,31,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想 情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá) 共同協(xié)議的過(guò)程。,溝通的定義,溝通的基本原則,34,我是溝通結(jié)果的責(zé)任者 溝通從廢話開(kāi)始 所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象 重要的不是你說(shuō)了什么,而是人們聽(tīng)到了什么 重要的不是你說(shuō)了什么,而是人們看到了什么 重要的不是你說(shuō)了什么,而是你聽(tīng)到了什么,溝通的基本模型,34,信息內(nèi)容,譯碼,理解,溝通渠道,編碼,反饋,噪音或干擾因素,發(fā)送者,接收者,干擾因素與溝通障礙,34,觀念,偏見(jiàn),情緒,勇氣,環(huán)境,信任,固執(zhí),急于判斷,主觀,主動(dòng)溝通意識(shí),企業(yè)文化,心理學(xué),35,心理學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)及動(dòng)物的心理現(xiàn)象、精神功能和行為的科學(xué)，既是一門(mén)理論學(xué)科，也是應(yīng)用學(xué)科。包括理論心理學(xué)與應(yīng)用心理學(xué)兩大領(lǐng)域。 心理學(xué)研究涉及知覺(jué)、認(rèn)知、情緒、人格、行為和人際關(guān)系等許多領(lǐng)域，也與日常生活的許多領(lǐng)域家庭、教育、健康等發(fā)生關(guān)聯(lián)。心理學(xué)一方面嘗試用大腦運(yùn)作來(lái)解釋個(gè)人基本的行為與心理機(jī)能，同時(shí)，心理學(xué)也嘗試解釋個(gè)人心理機(jī)能在社會(huì)的社會(huì)行為與社會(huì)動(dòng)力中的角色；同時(shí)它也與神經(jīng)科學(xué)、醫(yī)學(xué)、生物學(xué)等科學(xué)有關(guān)，因?yàn)檫@些科學(xué)所