1、產(chǎn)線良率&品質(zhì)管理,客服部-于滿,目 錄,3,概述,企業(yè),利潤(rùn),高效率,低成本,高品質(zhì),客戶,市場(chǎng),生存,4,品質(zhì),早期：生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品,現(xiàn)在：產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征 和特性的總和。應(yīng)包括：,滿足客戶現(xiàn)在需求： 產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格 表面看起來(lái)無(wú)缺點(diǎn)，感覺(jué)佳 用起來(lái)好用、方便,保障客戶未來(lái)需求： 持久耐用不故障 外在環(huán)境影響 安全可靠 為客戶設(shè)想周到,5,品質(zhì)特性,性能：滿足使用特性 壽命：產(chǎn)品能正常使用的期限 可靠性：產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間規(guī)定條件下完成規(guī)定任務(wù)的能力,指產(chǎn)品在流通和使用過(guò)程中，安全的保証程度,指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來(lái)的造型、色澤、包裝等滿足人們審美需求的程度,指產(chǎn)品

2、在使用過(guò)程中的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用、維修費(fèi)用等,6,必要性,7,正確理念,追求品質(zhì)不是喊口號(hào)，而是“符合顧客的要求” 品質(zhì)是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 “預(yù)防錯(cuò)誤”、“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本 提高品質(zhì)，就是降低成本 品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí) 品質(zhì)除了減少錯(cuò)誤之外，更要與時(shí)俱進(jìn)，追求完美,8,謬論,謬 誤 一：出什么價(jià)，有什么品質(zhì) 真相：品質(zhì)必須超過(guò)顧客的期望，即物超所值 謬 誤 二：品質(zhì)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，只是空洞理想 真相：品質(zhì)一定要談標(biāo)準(zhǔn)，符合客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)就是有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) 謬 誤 三：孰能無(wú)過(guò)，品管也不例外 真相：預(yù)防甚于治療，任何過(guò)失都可以事先避免 謬 誤 四：品管錢(qián)花得越多，品質(zhì)愈高

3、 真相：從問(wèn)題的源頭著手，花費(fèi)最少，品質(zhì)最高 謬 誤 五：大部分問(wèn)題錯(cuò)在第一線人員 真相：85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的,9,必要條件,最高主管的高度重視,專業(yè)的技術(shù)人員,全員參與,健全的體系,10,指導(dǎo)思想,11,定義,良率,指優(yōu)品數(shù)占產(chǎn)品總數(shù)的比率,單機(jī)良率,整線良率,產(chǎn)品外觀：沒(méi)有臟污、破損等不良情況,產(chǎn)品性能：電性能、PL、EL等均滿足要求,12,影響因素,13,產(chǎn)品設(shè)計(jì),14,主材輔材,15,機(jī)器設(shè)備,16,生產(chǎn)作業(yè),17,品質(zhì)檢測(cè),18,車(chē)間環(huán)境,19,改善方法,機(jī)：就是指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具,人：是生產(chǎn)管理中最大的難點(diǎn)，也是目前所有管理理論中討論的重

4、點(diǎn),料：指物料，半成品、配件、原料等產(chǎn)品用料,法：顧名思義，法則。指生產(chǎn)過(guò)程中所需遵循的規(guī)章制度,環(huán)：指環(huán)境。某些產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的要求很高，環(huán)境也會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量,21,人,（1）根據(jù)人的性格分配工作，各盡所長(zhǎng) （2）加強(qiáng)“質(zhì)量第一、用戶第一、下道工序是用戶”的質(zhì)量意識(shí)教育，建立健全質(zhì)量責(zé)任制 （3）加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，適當(dāng)增加檢驗(yàn)的頻次 （4）通過(guò)工種間的人員調(diào)整、工作經(jīng)驗(yàn)豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒 （5）廣泛開(kāi)展QC品管活動(dòng)，促進(jìn)自我提高和自我改進(jìn)能力,如何提高生產(chǎn)良率，就首先從現(xiàn)有的人員中去發(fā)掘，盡可能的發(fā)揮他們的特點(diǎn)，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作的積極性。如何激發(fā)員工的熱情的一門(mén)科學(xué)。

5、簡(jiǎn)單的說(shuō)，人員管理就是生產(chǎn)管理中最為復(fù)雜，最難理解和運(yùn)用的一種形式。,改進(jìn)措施,思考點(diǎn),22,1：技能問(wèn)題：能否勝任這項(xiàng)工作？ 2：制度是否影響人的工作？ 3：是選人的問(wèn)題嗎？ 4：是培訓(xùn)不夠嗎？ 5：是技能不對(duì)口嗎？ 6：是人員對(duì)公司心猿意馬？ 7：有責(zé)任人嗎？ 8：人會(huì)操作機(jī)器嗎？人適應(yīng)環(huán)境嗎？人明 白方法嗎？人認(rèn)識(shí)材料嗎？,機(jī),（1）選型：根據(jù)產(chǎn)品的需求，考量設(shè)備的性能，選擇可滿足產(chǎn)線要求的機(jī)器 （2）使用：根據(jù)機(jī)器設(shè)備的性能及操作要求來(lái)培養(yǎng)操作者，使其能夠正確操作使用設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，這是設(shè)備管理最基礎(chǔ)的內(nèi)容 （3）點(diǎn)檢：點(diǎn)檢指使用前后根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)及性能的確認(rèn)，及早發(fā)現(xiàn)設(shè)備異

6、常，防止設(shè)備非預(yù)期的使用，這是設(shè)備管理的關(guān)鍵 （4）保養(yǎng)：保養(yǎng)指根據(jù)設(shè)備特性，按照一定時(shí)間間隔對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修、清潔、上油等，防止設(shè)備劣化，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，是設(shè)備管理的重要部分。,就是指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。生產(chǎn)中，設(shè)備的是否正常運(yùn)作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。機(jī)器決定工藝的上限，工藝直接決定產(chǎn)品的性能。,改進(jìn)措施,24,1：選型對(duì)嗎？ 2：有保養(yǎng)問(wèn)題嗎？ 3：給機(jī)器的配套對(duì)應(yīng)嗎？ 4：使用機(jī)器的人對(duì)嗎？機(jī)器的操作 方法對(duì)嗎？機(jī)器放的環(huán)境適應(yīng)嗎？,思考點(diǎn),25,料,（1）在原材料采購(gòu)合同中明確規(guī)定質(zhì)量要求 （2）加強(qiáng)原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn) （3）庫(kù)存管理：包

7、裝&搬運(yùn)&識(shí)別&保管&領(lǐng)取 （4）合理選擇供應(yīng)商（包括“外協(xié)廠”） （5）搞好與供應(yīng)商間的協(xié)作關(guān)系，督促、幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作,物料的購(gòu)入 物料的檢驗(yàn) 物料的貯存 物料的發(fā)放 物料的使用 物料的變更,改進(jìn)措施,26,物料不良的處理 a.不良嚴(yán)重程度的區(qū)分:發(fā)生不良時(shí)，要根據(jù)重要程度劃分缺點(diǎn)等級(jí) b.不良品處理 不良相關(guān)信息的收集、保存 不合格品的區(qū)分 不合格品的處理 不良品的再次確認(rèn) 糾正處理,27,思考點(diǎn),1：是真貨嗎？ 2：型號(hào)對(duì)嗎？ 3：有保質(zhì)期嗎？ 4：入廠檢驗(yàn)了嗎？ 5：用的符合規(guī)范嗎？ 6：料適應(yīng)環(huán)境嗎？料與機(jī)器配合的了 嗎？料和其它料會(huì)不會(huì)互相影響？,28,法,質(zhì)

8、量體系 工藝規(guī)程 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)記錄 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 崗位職責(zé) 管理規(guī)程 操作規(guī)程 嚴(yán)格按照規(guī)程操作，是保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的一個(gè)條件,必要性,1）合理進(jìn)行生產(chǎn) 2）使不同工藝段的相處和諧 3）準(zhǔn)確了解各種數(shù)量信息、生產(chǎn)系統(tǒng)狀 態(tài)，通過(guò)調(diào)整達(dá)到目標(biāo) 4）提高利用率、人員工作效率，降低成本,29,改進(jìn)措施,30,思考點(diǎn),1：是按法做的嗎? 2：看的明白嗎? 3：寫(xiě)的明白嗎? 4：法適合嗎? 5：有法嗎? 6：方法是給對(duì)應(yīng)的人嗎？方法在這個(gè)環(huán)境下 可行嗎？,31,環(huán),（1）事先根據(jù)設(shè)備及工藝要求，對(duì)環(huán)境進(jìn)行評(píng)估 （2）設(shè)備內(nèi)部環(huán)境與車(chē)間大環(huán)境的不同點(diǎn) （3）檢測(cè)車(chē)間溫度&濕度，并做好記錄 （4）機(jī)器設(shè)備，在特定環(huán)境下是否對(duì)其造成影響,生產(chǎn)過(guò)程中，需要對(duì)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格控制，如：對(duì)空氣的溫度、濕度、潔凈度、壓差、排放方式、人員衛(wèi)生以及廠區(qū)環(huán)境提出了嚴(yán)格要求。對(duì)于某些產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的要求很高，公司應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的特定環(huán)境；比如：某些生產(chǎn)工序?qū)貪穸鹊囊缶陀刑厥庖?。因此，生產(chǎn)環(huán)境是質(zhì)量保證的重要部分。,改進(jìn)措施,32,思考點(diǎn),1：環(huán)境變了嗎？ 2：光線、溫度、濕度、海拔、污染 度考慮了嗎？ 3：環(huán)境是安全的嗎？ 4：環(huán)境是人為的嗎？小環(huán)境與大環(huán) 境能并容嗎？,33,1: