1、民宿信息整合服務(wù)?,（三）我們的服務(wù)規(guī)范,（一）我們的服務(wù)介紹,（二）我們的服務(wù)藍圖,（三）我們的服務(wù)規(guī)范,（一）我們的服務(wù)介紹,（二）我們的服務(wù)藍圖,（三）我們的服務(wù)規(guī)范,（一）我們的服務(wù)介紹,（二）我們的服務(wù)藍圖,（三）我們的服務(wù)規(guī)范,（一）我們的服務(wù)介紹,（二）我們的服務(wù)藍圖,2、我們的服務(wù)內(nèi)容,1、我們的服務(wù)產(chǎn)生背景,3、我們的服務(wù)細節(jié)展示,（一）我們的服務(wù)簡介,1）自助游的優(yōu)勢凸顯 旅游團的兩種方式：旅游團、自助游 旅游團的優(yōu)勢：省時、省力、省心 劣勢：體驗無保證 綜上：旅游團優(yōu)勢不再顯著，不再是最優(yōu)選擇,自助游的優(yōu)勢：高自由、低費用劣 劣勢：費時、費力、費心 網(wǎng)絡(luò)信息化、 +自助游

2、信息的整合=自助游優(yōu)勢放大化 消費者觀念轉(zhuǎn)變,1、我們的服務(wù)產(chǎn)生背景,1、我們的服務(wù)產(chǎn)生背景,10億,旅游人口不斷增加、自助游比重不斷上升,32.5億,2013年,21.5億,2009年,2004年,2）自助游需求增加,1、我們的服務(wù)產(chǎn)生背景,3）民宿行業(yè)“應(yīng)自助游的繁榮而壯大” 原因一：距離原因，正式的酒店離景區(qū)太遠， 原因二：情感原因，民宿相較酒店更有人情味，豐富旅程 原因三：經(jīng)濟原因，民俗行業(yè)為新興行業(yè)，有發(fā)展前景，而臺灣地區(qū)民俗行業(yè)的發(fā)展與繁榮，為民俗行業(yè)提供經(jīng)驗,1、我們的服務(wù)產(chǎn)生背景,4）民宿行業(yè)壯大與之相矛盾的是，民俗信息整合不徹底 現(xiàn)有酒店網(wǎng)站： 酒店自有網(wǎng)站：青年旅舍、7天連

3、鎖酒店、如家快捷酒店、漢庭連鎖酒店、錦江之星、速8酒店、桔子酒店、格林豪泰等 整合網(wǎng)站：住哪網(wǎng)、到到酒店網(wǎng)、酷訊酒店、慧聰酒店網(wǎng)等 專門民宿信息整合網(wǎng)站至今尚未出現(xiàn),1、民宿信息整合 2、民宿服務(wù)質(zhì)量與類型評估： 九級質(zhì)量評定標準：AAA、AA、A、 BBB、BB、B、 CCC、CC、C 多維類型評定標準： 價格型、人情型、特色型、故事型 3、民宿服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：定期有專門質(zhì)量監(jiān)督人員 4、民宿信息更新：民宿數(shù)量增減、質(zhì)量升降、風格調(diào)整 5、網(wǎng)站維護,2、我們的服務(wù)內(nèi)容,2、我們的服務(wù)內(nèi)容,1、我們的服務(wù)產(chǎn)生背景,3、我們的服務(wù)細節(jié)展示,（一）我們的服務(wù)簡介,1）關(guān)于網(wǎng)站： 用戶進入應(yīng)用界面時操

4、作簡單，有明顯的搜索框，圖片設(shè)計及布置有條理，顏色鮮明，字體較大。 在提供民宿信息室有旅游達人或其他用戶的評論，網(wǎng)站對此民宿的評分等級，推薦度等信譽指標。 用戶初次登陸時記錄瀏覽習慣，在下次登陸時推薦相關(guān)信息。 2）關(guān)于民宿： 民宿網(wǎng)點：民宿以交通方便，距旅游點近為首要條件。 民宿主人：在當?shù)赜休^好的口碑，信譽良好才會合作。,3、我們的服務(wù)細節(jié)展示,3、我們的服務(wù)細節(jié)展示,針對旅游者： 安全保障：住宿環(huán)境安全衛(wèi)生，食物健康安全，有當?shù)靥厣?，提供廚房，可以自己烹飪或是由民宿主人以當?shù)靥厣穗日写?旅游信息幫助： 民宿主人為旅游者提供周邊特色景點或是冷門好景點，民宿主人可以充當導(dǎo)游。,針對民宿主人： 建立標準的住宿衛(wèi)生準則，和民宿主人合作，在保證食宿環(huán)境衛(wèi)生的前提下將民宿改造的更有特色，符合主人特點。 定期檢查服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生狀況，不定時抽查，秘密檢查等 提供標準流程、最新旅游政策信息、提高知名度與相對穩(wěn)定的收入,（三）我們的服務(wù)規(guī)范,（一）我們的服務(wù)介紹,（二）我們的服務(wù)藍圖,（三）我們的服務(wù)藍圖,（三）我們的服務(wù)規(guī)范,（一）我們的服務(wù)介紹,（二）我