1、2020/9/15,1,一、公文筐測(cè)試作答的要求,認(rèn)真細(xì)致逐字逐句審讀卷首的情景介紹與答題要求； 在處理每份文件時(shí)： 1.是否全面掌握事件的各種有用信息； 2.是否弄清本事件所涉及到的人、事、物及其發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，并明確了本事件與其他事件之間的關(guān)系； 3.是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)，對(duì)存在的問(wèn)題作出正確的判斷，抓住了事件的主線； 4.是否能提出解決問(wèn)題的基本思路，分清輕重緩急，作出正確的決策； 5.是否能恰當(dāng)授權(quán)，提出解決問(wèn)題的具體的方式和方法。,2020/9/15,2,紙筆公文筐測(cè)驗(yàn)舉例,背景信息：今天是 2009年 5月 17日，恭喜您有機(jī)會(huì)在約定的時(shí)間里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的

2、職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來(lái)之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。 問(wèn)題情境：現(xiàn)在是下午2點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，您來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將您需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。下午5點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要由您來(lái)主持。在這3個(gè)小時(shí)里，您的秘書(shū)會(huì)為您推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，您在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有

3、辦法與外界通話，所以，需要您以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法等，做書(shū)面表述，最后由您的秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。,2020/9/15,3,示例：文件1,李總監(jiān)，您好！ 我是軟件開(kāi)發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司設(shè)計(jì)的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運(yùn)行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在4月20日之前完成試運(yùn)行，并且應(yīng)在5月10日之前完成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無(wú)法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員也以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見(jiàn)面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問(wèn)題及其他事宜？ 謝謝您!,2020/9/15,4,公文處理的幾種可能性,回信中道歉并承諾立即解決 。,暫時(shí) 不予處理。

4、,回信指責(zé)對(duì)方,堅(jiān)持 培訓(xùn)完成后再款。,1.授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況的調(diào)查,1.1了解軟件的實(shí)際運(yùn)行情況,1.2了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因,2.要求下屬提供詳細(xì)的書(shū)面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問(wèn)題方案,3.聽(tīng)取財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成,5.如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備,6.注意公司形象,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系,4.要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜,如做好人員培訓(xùn)的準(zhǔn)備、修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等,先做如下處理， 再考慮約見(jiàn)乙方 ：,2020/9/15,5,示例：文件2,李總：您好！

5、最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我出國(guó)回來(lái)后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來(lái)，工作的開(kāi)展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？,2020/9/15,6,開(kāi)始,回信希望下屬謹(jǐn)慎處理 ，并且：,回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題 1,不予處理 0,回信，或建議面談 1,1.肯定下屬的工作，說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性；,2.深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件,3.提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工

6、作任務(wù)完成,4.建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化 ，并逐步解決,5.承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī),6.建議下屬在其團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享自己的培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通,8.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生。,7.采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響,自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解,2020/9/15,7,二、公文筐測(cè)試所涉及的內(nèi)容,人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在的問(wèn)題與對(duì)策； 在日常管理中遇到的各種各樣問(wèn)題及其解決的方法； 招聘與配置中可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題及其解決的方法； 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)在規(guī)劃、運(yùn)行中存在的問(wèn)題與對(duì)策； 員