1、主講：梁北京 0731-8890 4128,迎送與接待禮儀,前言,企業(yè)日常工作中少不了迎來(lái)送往。對(duì)外接待不僅體現(xiàn)了主人對(duì)客人的重視程度，更直接關(guān)系到客人對(duì)本企業(yè)的第一印象，塑造企業(yè)形象。,接待禮儀的內(nèi)容,個(gè)人形象 迎送禮儀 膳宿安排 會(huì)務(wù)安排 其他禮賓活動(dòng),第一講 接待人員個(gè)人形象,個(gè)人形象塑造,個(gè)人形象五要素： 儀表儀表者外觀也 表情第二語(yǔ)言，此時(shí)無(wú)聲勝有聲 風(fēng)度優(yōu)雅的舉止 服飾教養(yǎng)與閱歷的最佳寫(xiě)照 談吐語(yǔ)言 低音量 慎選內(nèi)容 禮貌用語(yǔ),A.儀容,男士?jī)x容 頭發(fā): 臉部 身體 女士?jī)x容 頭發(fā)面部 手部 身體,化妝規(guī)范 化妝三要素,儀容,A.自然 B.美化 C.避人,儀表,掛牌,A.接待工作中

2、女士著工裝N個(gè)細(xì)節(jié),黑色皮裙,不能出現(xiàn) 三節(jié)腿現(xiàn)象,正式、高級(jí) 場(chǎng)合不光腿,襪子不 能殘破,鞋襪 不配套,對(duì)女性職員的著裝建議,請(qǐng)不要讓這樣的服裝出現(xiàn)在您的接待工作中： a、 領(lǐng)子低到可以看見(jiàn)你的胸部，它過(guò)于吸引人們的目光； b、 裙子高于膝蓋兩英寸以上，以至于坐下來(lái)時(shí)你不得不雙 腿并攏。短褲、七分褲，過(guò)于休閑 c、 布料太輕薄、透明的、緊包著身體的衣服； d、 西服、褲子、裙子有過(guò)于醒目的花卉圖案； e、 任何帶有品牌印記的服裝； f、 衣服領(lǐng)子上過(guò)多的花邊 、裝飾物； g、 尺碼不合身材、過(guò)于寬大或過(guò)于緊身的服裝,B.首飾的配戴,配戴首飾四原則 A.以少為佳 B.搭配原則 C.質(zhì)色原則 D

3、.習(xí)俗原則,配戴首飾四不準(zhǔn) A. 珠寶首飾 B. 展示性別魅力 C. 十字型首飾 D. 耳環(huán),男士西裝六忌 1、西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng) 蓋住皮鞋沿） 2、襯衫放在西褲外 3、不扣襯衫紐扣 4、西服的衣、褲口袋鼓鼓囊囊 5、領(lǐng)帶太短 6、深色西褲配白色襪,男士篇,A. 著工裝的N個(gè)細(xì)節(jié),個(gè)人形象塑造 西裝的點(diǎn)睛之筆 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的搭配 領(lǐng)帶的顏色 領(lǐng)帶的花紋,第二講 基本接待禮儀 1稱(chēng)呼禮儀 2. 介紹禮儀 3. 握手禮儀,1.稱(chēng)呼禮儀 在公務(wù)交往中，適用的稱(chēng)呼主要有： 稱(chēng)行政職務(wù) 技術(shù)職稱(chēng) 行業(yè)職稱(chēng) 時(shí)尚性稱(chēng)呼 四不用稱(chēng)呼： 無(wú)稱(chēng)呼 稱(chēng)兄道弟 替代性稱(chēng)呼及簡(jiǎn)稱(chēng) 不適當(dāng)?shù)牡胤叫?/p>

4、稱(chēng)呼,2介紹的順序,自我介紹,介 紹 他 人,誰(shuí)作 介紹,介紹的 先后順序,A. 專(zhuān)職接待人員 B. 雙方的熟人 C. 貴賓的介紹 （由我方最高職務(wù)者）,A. 先下級(jí) - 后上級(jí) B. 先晚輩 - 后長(zhǎng)輩 C. 先男士 - 后女士 D. 先主人 - 后客人 （ 客人有優(yōu)先了解權(quán)）,尊者 居后,介紹集體,4. 握手禮儀 A.伸手的順序,尊者居前,用左手；與異性用雙手； 握手時(shí)戴墨鏡、帽子和 手套。,B. 行握手禮的禁忌,接待準(zhǔn)備 禮賓秩序 身份對(duì)等 熱情迎候 全程陪同 禮貌送別,第三講 迎送與接待的禮儀細(xì)節(jié),開(kāi)始,掌握來(lái)賓資料,安排宴請(qǐng),做好接待準(zhǔn)備,會(huì)務(wù),結(jié)束,制定接待方案,迎接來(lái)賓,接 待

5、工 作 的 步 驟,送別工作,掌握來(lái)賓資料,來(lái)賓的個(gè)人簡(jiǎn)況 來(lái)賓的具體人數(shù) 來(lái)賓此前的來(lái)訪記錄 來(lái)賓自身的計(jì)劃,制 定 接 待 方 案 的 程 序,開(kāi)始,制定接待方針,預(yù)算接待經(jīng)費(fèi),選擇接待方式,安排生活與保衛(wèi)工作,安排接待人員,編制接待日程,確定接待規(guī)格,接 待 方 案,興義市開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)暨推進(jìn)學(xué)習(xí)型 黨組織建設(shè)專(zhuān)家講座【第十三講】,溫馨提示： 興義天氣預(yù)報(bào),中共興義市委組織部 中共興義市委黨建辦 二一一年六月,6月24日（星期五） 07:3008:00 憨山耶早餐 08:3012:00 黔山酒店?；蹣菚?huì)場(chǎng)講座 12:3013:30 張小志全牛宴中餐 13:4014:30 黔山酒店午休

6、14:3017:00 市招商局二樓會(huì)議室講座 18:3019:30 吉隆堡度假村晚餐 20:00 吉隆堡酒店休息 6月25日（星期六） 8:009:00 參觀高原平湖明珠、 中國(guó)第五大淡水湖萬(wàn)峰湖 10:0012:00 參觀部分企業(yè) 12:3014:00 下午屯彭氏農(nóng)家樂(lè)中餐 15:3516:10 天津航空GS6456興義機(jī)場(chǎng) 至貴陽(yáng)龍洞堡機(jī)場(chǎng) 18:2019:35 東方航空MU2966貴陽(yáng) 龍洞堡場(chǎng)至長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng) 陪同服務(wù)： 袁煊松 市委組織部 李俊玫 市委黨建辦,陪同領(lǐng)導(dǎo)： 牟慶芳 市委常委、組織部部長(zhǎng) 唐賢義 市委組織部副部長(zhǎng) 黃志

7、才 市新聞中心副主任 日程安排： 6月23日（星期四） 09:5511:10 廈門(mén)航空 MF8465 長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng) 至貴陽(yáng)龍洞堡機(jī)場(chǎng) 14:3015:05 天津航空 GS6455貴陽(yáng) 龍洞堡機(jī)場(chǎng)至興義機(jī)場(chǎng) 15:00 興義機(jī)場(chǎng)恭接王教授 16:0017:00 參觀國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、 地球上最美的“傷疤” 馬嶺河大峽谷 17:3018:30 參觀國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) 中國(guó)最美的峰林萬(wàn)峰林 18:3019:30 萬(wàn)峰林景區(qū)晚餐 20:00 黔山酒店休息,做 好 接 待 準(zhǔn) 備 的 程 序,開(kāi)始,安排禮賓秩序,準(zhǔn)備禮品,布置接待環(huán)境,準(zhǔn)備接待用品,通知迎接、陪同人員,迎 接 來(lái) 賓 的 程 序,開(kāi)始

8、,確定迎賓規(guī)格,與來(lái)賓互相介紹,做好接站、接機(jī)工作,與來(lái)賓見(jiàn)面,安排主賓講話,做好來(lái)賓陪同工作,做好接站、接機(jī)工作,時(shí)間 地點(diǎn) 交通工具,(專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)) (主人駕車(chē)),行進(jìn)中的位次排列 A. 常規(guī) B. 上下樓梯 C. 出入電梯 D. 出入房門(mén),引導(dǎo),引導(dǎo)者的身份 引導(dǎo)中的順序,引導(dǎo)時(shí)的提示,安排宴請(qǐng),迎候賓客的禮儀 桌次的排列禮儀 座次的排列禮儀 主人位 主賓位,桌次的排列禮儀,1,2,3,5,4,6,門(mén),座次的排列禮儀,主人,第一主賓,2,3,4,5,6,7,8,9,門(mén),主人,第一主賓,第二主人,2,3,4,5,6,7,8,（國(guó)宴）,桌次的排列禮儀,1,2,3,5,4,6,門(mén),1、餐桌舉

9、止五忌 2、 請(qǐng)客的技巧,不布菜、不勸酒、不出聲、 不亂吐、不整理衣飾,土吃洋、洋吃土、吃特色、 吃文化、吃環(huán)境,3.西歐人六不吃,1 動(dòng)物內(nèi)臟、動(dòng)物頭和腳、寵物 珍稀動(dòng)物、淡水魚(yú)、 無(wú)鱗的魚(yú)（蛇、鱔魚(yú)、白鱔）,招待禮儀,送茶水 送客,【電話禮儀】,在接待過(guò)程中手機(jī)使用的三個(gè)不： 不響、不聽(tīng)、不出去聽(tīng),一、相對(duì)式 二、并列式 三、自由式,面門(mén)為上,會(huì) 務(wù),座次排列禮儀,以左為上（中國(guó)傳統(tǒng)禮儀）以右為上（國(guó)際慣例）,座次三原則：,內(nèi)外有別 中外有別 遵守成規(guī) 口訣：,第四講 接待中的交談禮儀,A、 說(shuō)什么 忌選的話題 1. 個(gè)人隱私的主題,私人問(wèn)題六不問(wèn),1、收入 2、年齡 3、婚姻 4、健康 5、經(jīng)歷 6、價(jià)值、 7、政治信仰、8、生活習(xí)慣 9、家庭住址,忌選的話題,捉弄對(duì)方的主題 非議旁人的主題 有傾向錯(cuò)誤的主題 令人反感的主題,宜選的話題 既定的話題 高雅的話題 輕松的話題 時(shí)尚的話題 對(duì)方擅長(zhǎng)的話題,贊美：人際溝通中最好的潤(rùn)滑劑,真誠(chéng) 具體、言之有物 誠(chéng)心請(qǐng)教是一種最好的贊美 養(yǎng)成習(xí)慣 真誠(chéng)的贊美每一個(gè)人 感受贊美的力量,提問(wèn)與回答,向他人提問(wèn) 回答他人問(wèn)題 三種