1、第2章 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,東莞理工學(xué)院工商管理系徐敏,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,2,主要內(nèi)容,2.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段,2.3全面質(zhì)量管理階段,2.4后全面質(zhì)量管理階段,1,2,3,4,2.1質(zhì)量檢驗階段,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,3,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,4,2.1質(zhì)量檢驗階段,操作者質(zhì)量管理,工長質(zhì)量管理,檢驗員質(zhì)量管理,二次世界大戰(zhàn)以前，是質(zhì)量管理的初級階段。其主要特點是以事后檢驗為主體。而由誰來把關(guān)，經(jīng)過以下的發(fā)展： 企業(yè)家學(xué)會了轉(zhuǎn)嫁產(chǎn)品生產(chǎn)責(zé)任風(fēng)險的辦法，那就是檢驗。用檢驗發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，由制造不合格品的員工承擔(dān)全部責(zé)任

2、或連帶責(zé)任。曾被稱做“抓罪犯”。,工人自己制造產(chǎn)品，又自己負責(zé)檢驗產(chǎn)品質(zhì)量問題？,由工長行使對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗；操作與檢驗職能的分化（質(zhì)量檢驗職能的強化）,管理分工；專職的質(zhì)量檢驗崗位、專職的質(zhì)量檢驗員、專門的質(zhì)量檢驗部門,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,5,質(zhì)量并不是檢驗出來的，所以，質(zhì)量檢驗并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量，只能剔除次品和廢品。 缺點： 事后檢驗 全數(shù)檢驗 全數(shù)檢驗在技術(shù)上有時不可能：破壞性檢驗,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,6,2.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段,二十世紀(jì)四十年代五十年代，這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合 。 1924年美國貝爾研究所的休哈特 “質(zhì)量

3、控制圖” 由于二十年代開始的經(jīng)濟危機先進的質(zhì)量管理思想和方法沒有能夠廣泛推廣。直到第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后。 20世紀(jì)40年代起，WEDeming博士把統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法傳播給了日本企業(yè)，對日本的質(zhì)量管理作出巨大貢獻 。,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,7,統(tǒng)計質(zhì)量管理階段的特點,1、工序控制 2、預(yù)防與檢驗結(jié)合 3、破壞性產(chǎn)品 4、抽樣檢查 5、降低了成本 6、QC從 “檢驗為中心” 過渡到了 “控制為中心”,1、以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 為目的；而非？ 2、偏重工序管理； 而非？ 3、統(tǒng)計技術(shù)難度大 主要靠專家；而非？ 4、未與組織管理結(jié)合， 限于數(shù)學(xué)方法； 被？忽視！,2020/9/7,東莞

4、理工學(xué)院工商管理系,8,2.3全面質(zhì)量管理階段,促成全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的社會因素： （1）高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求 （2）社會進步引發(fā)的觀念變革“質(zhì)量責(zé)任” （3）系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展 （4）市場競爭加?。航回浧诤蛢r格,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,9,美國通用電氣公司（GE）質(zhì)量總經(jīng)理費根堡姆（A. V. Feigenbaum）和著名的質(zhì)量管理專家與朱蘭（J. M. Juran）等人在20世紀(jì)60年代先后提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,10,美國雖然是全面質(zhì)量管理理論的誕生地，但該理論真正取得成功的卻是在日本，其

5、實施特點是結(jié)合本國實際。 20世紀(jì)80年代，面對國際競爭的不利局面，美國人反思了自身在質(zhì)量上的失誤；到了90年代，美國的鋼鐵、汽車等質(zhì)量又超過了日本。 這說明了什么？ TQM（基于組織全員參與的一種質(zhì)量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有競爭性。,全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考Total Customer Satisfaction,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,12,全面質(zhì)量管理強調(diào)了： 質(zhì)量管理僅靠檢驗和統(tǒng)計控制方法是不夠的，解決質(zhì)量問題的方法和手段是多種多樣的，而且還必須有一整套的組織管理工作； 質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任； 質(zhì)

6、量問題不限于產(chǎn)品的制造過程，解決質(zhì)量問題也是如此，應(yīng)該在整個產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程中都實施質(zhì)量管理； 質(zhì)量管理必須綜合考慮功能質(zhì)量、價格（經(jīng)濟性）、交貨期和服務(wù)，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量。,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,13,后全面質(zhì)量管理階段也屬于全面質(zhì)量管理階段之中： ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景 優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟是產(chǎn)生ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的社會基礎(chǔ)； 消除國際貿(mào)易中的質(zhì)量體系注冊/認(rèn)證等方面的技術(shù)壁壘，促進國際貿(mào)易順利發(fā)展是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的經(jīng)濟基礎(chǔ)，這是產(chǎn)生ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的直接原因； 高科技產(chǎn)品的需求，是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的技術(shù)基

7、礎(chǔ)； 世界各國制定與頒布的質(zhì)量責(zé)任、法令、法律、法規(guī)，把質(zhì)量保證體系的建立與實施作為強制性的社會要求。 各國消費者權(quán)益保護運動的廣泛深入開展，成為ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展的群眾基礎(chǔ)； ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)來源于 40年代的美國軍工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。,2.4后全面質(zhì)量管理階段,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,14,第一節(jié) ISO族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展,一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景 市場準(zhǔn)入方面： 世界經(jīng)濟一體化趨勢日益明顯； 各國市場準(zhǔn)入制度的嚴(yán)格要求（合格評定）； 顧客要求的多樣化，除產(chǎn)品本身“資格認(rèn)證”外，還要求對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行認(rèn)證（質(zhì)量保證認(rèn)證）； 非關(guān)稅壁壘方面： 技術(shù)壁

8、壘與綠色壁壘日益顯著；,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,15,截止2004年中國境內(nèi)企業(yè)取得ISO9000認(rèn)證的比例,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,16,ISO9000簡介,什么是ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 2. 什么是ISO9000 由ISO/TC176（質(zhì)量保證技術(shù)委員會，即ISO中第176個技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。,ISO9000-1：2000族標(biāo)準(zhǔn),國際標(biāo)準(zhǔn)化組織,標(biāo)準(zhǔn)號,分標(biāo)準(zhǔn)號,發(fā)布年號,與質(zhì)量管理有關(guān)的一組標(biāo)準(zhǔn),ISO標(biāo)準(zhǔn)號分標(biāo)準(zhǔn)號冒號發(fā)布年號,GB/T19000：1994,國家標(biāo)準(zhǔn)格式：,推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)化代號,標(biāo)準(zhǔn)順序號,發(fā)布年號,國際標(biāo)準(zhǔn)格式：,注

9、：方括號中的內(nèi)容可有可無,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,18,三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的頒布過程,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,19,2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點 標(biāo)準(zhǔn)通用性加強 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)簡化，原則性與指導(dǎo)性強 語言簡單明了，通俗易懂，易于翻譯、理解與實施； 考慮了所有相關(guān)方的利益需求 弱化了強制性的“形成文件的程序”的要求 將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來 強調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進 強調(diào)持續(xù)的顧客滿意是推進質(zhì)量管理體系的動力； ISO 9001與ISO 9004內(nèi)容結(jié)構(gòu)一致，既避免了因認(rèn)證/注冊而給企業(yè)等組織帶來的不必要工作量，又為持續(xù)改進組織的總體業(yè)績與效率創(chuàng)造了條件； 與環(huán)境、安全等管理體系具有更好的兼容性，有利于組織建立統(tǒng)一的管理體系。,2020/9/7,東莞理工學(xué)院工商管理系,20,ISO14000標(biāo)準(zhǔn)簡介,ISO14000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）第207技術(shù)委員會（TC207）從1993年開始制定的系列環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)的總稱，它同以往各國自定的環(huán)