1、物業(yè)管理方案匯總5篇 物業(yè)管理方案匯總5篇 為了確保我們的努力取得實效，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案要怎么制定呢？下面是的物業(yè)管理方案5篇，歡迎閱讀與收藏。 物業(yè)管理處全體員工 1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識; 2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量; 3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊; 5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。 新員工到職第一周集中培訓(xùn); 員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為: 1. 公司企業(yè)文化; 2. 人事管理; 3. 財務(wù)管理規(guī)章制度; 4. 工程管理; 5. 清潔

2、管理; 6. 保安管理; 7. 客戶服務(wù); 8. 消防管理; 9. 意外事件處理; 10. 英語培訓(xùn); 11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。 培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表,人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。 專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。 培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。 此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。 基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解,專業(yè)服務(wù)意識有待提高。

3、針對此等情況,擬通過進(jìn)行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn),提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。 A. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講 1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針; 2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人; 3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹; 4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊; 5. 公司基本之財務(wù)政策; 6. 基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容; B. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講 (一) 工程部 1. 工程部管理手冊; 2. 各類工作制度; 3. 各類崗位職責(zé); 4. 各類工作表式; 5. 各設(shè)備、設(shè)施位置; 6. 各機(jī)房規(guī)章制度; 7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

4、8. 交接班制度; 9. 對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范; 10. 報修單操作流程; 11. 緊急情況處理流程; 12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃; 13. 安全操作; 14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄; 15. 備品備件申領(lǐng)制度; 16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧; 17. 節(jié)能意識培訓(xùn); (二) 保安部 1. 保安部管理手冊; 2. 各類工作制度; 3. 各類崗位職責(zé); 4. 各類工作表式; 5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置; 6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度; 7. 交接班制度; 8. 巡檢路線圖、巡檢流程; 9. 對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范; 10. 各類保安工具的使用; 11. 消防

5、培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線); 12. 保安計劃的制訂及實施; 13. 突發(fā)事件處理流程; 14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧; 15. 外來施工人員管理; (三) 清潔部 1. 清潔部管理手冊; 2. 各類工作制度; 3. 各類崗位職責(zé); 4. 各類工作表式; 5. 交接班制度; 6. 各類公共區(qū)域的清潔要求; 7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程; 8. 清潔器械/工具的使用要求; 9. 清潔劑的使用要求; 10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度; 11. 突發(fā)事件處理流程; 12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧; 13. 節(jié)約能源意識; 14. 綠化園藝常識;

6、 (四) 管理部 1. 管理部管理手冊 2. 各類工作制度; 3. 各類崗位職責(zé); 4. 各類工作表式; 5. 交接班制度; 6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧; 7. 客戶投訴處理流程; 8. 客戶入伙流程; 9. 裝修管理規(guī)程; 10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理; 11. 緊急事件處理流程; 12. 英語培訓(xùn); (五) 財務(wù)部 1. 財務(wù)部管理手冊; 2. 公司各類財務(wù)制度; 3. 各類財務(wù)表式; 4. 各類財務(wù)法律、法規(guī); 5. 各類付款/報銷流程; 6. 控制財務(wù)成本; (六) 人事部 1. 人事部管理手冊; 2. 公司各類人事制度; 3. 各類人事表式; 4. 各類人事法律、法規(guī); 5. 員工

7、招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程; 6. 控制員工數(shù)量及用工成本; 1. 服務(wù)意識; 2. 管理藝術(shù); 3. 行業(yè)理念; 4. 團(tuán)隊合作能力; 5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力; 6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力; 7. 語言表達(dá)及文字寫字能力。 為繼續(xù)大力推進(jìn)城市綠化建設(shè)，進(jìn)一步改善城市居住環(huán)境，鼓勵對無物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行綠化改造，根據(jù)市政府杭政辦函（20xx）153號關(guān)于加強(qiáng)城市園林綠化養(yǎng)護(hù)管理的實施文件精神，特制訂本以獎代撥實施方案。 由市園文局組織有關(guān)單位，按考核綜合得分對各城區(qū)當(dāng)年改造達(dá)標(biāo)的無物管小區(qū)綠化改造項目進(jìn)行評比，按當(dāng)年綠化改造達(dá)標(biāo)小區(qū)數(shù)的30評出優(yōu)良項目若干個，其中前

8、三名為優(yōu)秀項目，分別獎勵8萬元、6萬元、4萬元；其余各獎勵2萬元。 致ZZ市房地產(chǎn)開發(fā)有限公司： （一）、我公司已詳細(xì)閱讀貴公司提供的有關(guān)項目文件、銷售宣傳冊等相關(guān)資料，并實地進(jìn)行了勘察。對XX當(dāng)代華府房項目的物業(yè)管理服務(wù)的提供、人財物的保障等進(jìn)行了分析和商討，經(jīng)認(rèn)真編寫現(xiàn)正式遞交方案書，并作如下方案說明： 1、我們將全面履行本方案書的承諾。 2、我們將嚴(yán)格遵守全國物業(yè)管理、物業(yè)管理服務(wù)收費辦法、浙江優(yōu)秀示范小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行依法管理、依法服務(wù)、依法收費。 3、如中標(biāo)，我們同意與開發(fā)公司簽訂XX當(dāng)代華府房前期物業(yè)管理服務(wù)并切實履行。我們將按照物業(yè)委托合同內(nèi)容，承擔(dān)完成合同的責(zé)任和義務(wù)。 4、接受

9、開發(fā)商的檢查、監(jiān)督。 本方案書是通過貴公司獲取信息，并通過現(xiàn)場踏勘和答疑進(jìn)一步了解XX當(dāng)代華府的物業(yè)情況。我們認(rèn)真地研讀項目文件等相關(guān)資料，根據(jù)XX當(dāng)代華府房所處的地理環(huán)境和物業(yè)特征，融合本公司專業(yè)物業(yè)管理理念而編制。 本方案書根據(jù)我公司管理住宅樓、綜合樓等物業(yè)樓盤的，對XX當(dāng)代華府房的精致物業(yè)樣式，從物業(yè)管理的整體設(shè)想、管理模式，組織架構(gòu)、管理制度、創(chuàng)優(yōu)計劃、成本測算等諸方面做出統(tǒng)籌策劃，提出本公司的管理目標(biāo)和承諾指標(biāo)。 本方案書根據(jù)XX當(dāng)代華府房的物業(yè)環(huán)境，結(jié)合項目資料，特別策劃XX當(dāng)代華府房物業(yè)管理，并通過我們努力，采取專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，以充分體現(xiàn)以人為本的管理服務(wù)理念，為讓XX當(dāng)代華府

10、房的全體業(yè)主享受高品位的生活環(huán)境，加快物業(yè)的保值、增值速度，提高XX當(dāng)代華府房物業(yè)知名度和美譽(yù)度，展現(xiàn)集團(tuán)的企業(yè)形象。 一、 概述 某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。 二、目標(biāo) 貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌， 三、組織 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用，降

11、低組織內(nèi)耗及勞資成本等。 反饋 運行機(jī)制 組織結(jié)構(gòu)圖 經(jīng)營環(huán)境圖 四、 人事 人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計16名員工(按整個小區(qū)交付時設(shè)計)。 序號 崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。 2 經(jīng)營部主任 1 具體經(jīng)營事務(wù)、人事等。 3 辦事員 3 文書、財務(wù)、勞資、后勤等。 財會要持證 4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費、維保服務(wù)等。 5 安全護(hù)衛(wèi)員 7 門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。 6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。 7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。 員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管

12、理顧問公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。 1 _各相關(guān)行政部門、各省、自治區(qū)、直轄市、人大及常委會頒布的物業(yè)服務(wù)的行政規(guī)章及地方性法規(guī)規(guī)章。 _的行政部門中以 _的規(guī)章居多。例如1990年城市危險房屋管理規(guī)定、1990年城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定、20xx年物業(yè)管理收費管理辦法等。地方性物業(yè)法規(guī)如廣東省物業(yè)管理條例、杭州市物業(yè)管理條例等。 2最高 _關(guān)于物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)的司法解釋。如最高 _關(guān)于審理物業(yè)服務(wù) _件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋和最高 _關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán) _件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋。 通過物業(yè)管理招投標(biāo)是物業(yè)管理市場發(fā)展、房地產(chǎn)管理體制

13、改革和提高物業(yè)管理水平的需要。20xx年 _印發(fā)前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法，雖對前期物業(yè)管理招標(biāo)應(yīng)遵循的基本原則、招標(biāo)方式等做出了規(guī)定，但并未對哪些項目必須實行招投標(biāo)，哪些可以通過招投標(biāo)或其他方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及哪些不宜進(jìn)行招投標(biāo)進(jìn)行規(guī)定。物業(yè)管理條例第二十四條只提到國家提倡通過招投標(biāo)的方法選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前物業(yè)管理的招投標(biāo)法規(guī)還未制定，給物業(yè)管理招投標(biāo)中的不正當(dāng)競爭留下了可鉆的空子，使競爭者參與者無法可依，也無法對有關(guān)方面進(jìn)行有效的監(jiān)督。 _了物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法，以加強(qiáng)對物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。但對于物業(yè)管理模式的

14、問題，最高層次的專門立法物業(yè)管理條例只允許具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)委托管理模式，與其上位法律物權(quán)法的規(guī)定存在沖突。物業(yè)管理條例第三章從大體上規(guī)定了招投標(biāo)的方式、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同在期限上的銜接、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接移交的總體規(guī)定，缺乏對承接驗收更為嚴(yán)密的規(guī)定，對前期物業(yè)的開始時間界定不清，容易造成建設(shè)單位選聘前期物業(yè)企業(yè)不規(guī)范，前期物業(yè)合同侵犯業(yè)主合法權(quán)益的現(xiàn)象。由于物業(yè)管理服務(wù)十分復(fù)雜、牽涉主體廣泛，要求采用書面形式的物業(yè)服務(wù)合同。為規(guī)范委托管理行為，保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，使物業(yè)管理委托合同更全面、準(zhǔn)確地反映物業(yè)管理全過程的內(nèi)容，更充分表述當(dāng)事人雙方的意愿， _和國家工商

15、行政管理總局1997年的物業(yè)管理委托合同(示范文本)。物業(yè)管理條例第三十五條僅對物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容做出了規(guī)定，但其內(nèi)容過于原則，不利于操作，并且對物業(yè)服務(wù)合同性質(zhì)沒有明確界定。我國合同法分則規(guī)定了15種典型合同，而今對物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)存在不同認(rèn)識，導(dǎo)致實踐中對物業(yè)合同 _件適用法律的各行其是。 裝飾裝修是指為了使建筑物、建筑物內(nèi)外空間達(dá)到一定的環(huán)境質(zhì)量要求，使用裝飾裝修材料，對建筑物、建筑物外表和內(nèi)部精心修飾處理的工程建筑活動。我國對物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個法律文件中:物業(yè)管理條例的第四十六條和五十三條的規(guī)定。 _20xx年的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法。 物權(quán)法首次在法律上為建

16、立業(yè)主自治機(jī)構(gòu)提供了依據(jù)。最高 _關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán) _件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋明確了業(yè)主的法律范圍。物業(yè)管理條例第二章對業(yè)主和業(yè)主大會進(jìn)行了規(guī)定。為了規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會的活動，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，中華人民 _住房和城鄉(xiāng) _頒布了業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則， _制定了業(yè)主臨時公約(示范文本)，供建設(shè)單位制定業(yè)主臨時公約參考使用。國內(nèi)現(xiàn)行法律對業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作制度缺乏可操作性規(guī)定，業(yè)主自治機(jī)構(gòu)的民事主體資格不明確。業(yè)主委員會的民事主體資格缺失，就有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同而發(fā)生的某些訴訟，主體發(fā)生缺位，業(yè)主的權(quán)益就有可能受損。 物權(quán)法規(guī)定建筑物區(qū)分所有權(quán)分為:專有權(quán)、共有權(quán)

17、和共同管理的權(quán)利。物業(yè)管理條例第五章規(guī)定了物業(yè)使用和維護(hù)的內(nèi)容。另外，建筑工程質(zhì)量管理條例、商品房預(yù)售管理辦法、商品房住宅實行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定、開發(fā)經(jīng)營管理條例、城市異產(chǎn)毗連房管理規(guī)定、住宅專項維修資金管理辦法、住宅共用部位共用設(shè)施維修基金管理辦法、關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán) _件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋等，都直接或間接為物業(yè)的使用和維護(hù)提供了法律依據(jù)。當(dāng)前法規(guī)未對物業(yè)的專有部分和共有部分做出明確的劃分和界定，使得這方面的糾紛特別多。另外，物業(yè)管理條例對供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位對其相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任未細(xì)化，使物業(yè)公司維修責(zé)任被強(qiáng)制擴(kuò)大。

18、涉及物業(yè)服務(wù)收費的相關(guān)法規(guī)有中華人民 _價格法、消費者權(quán)益保護(hù)法、物業(yè)管理條例、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法、物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理辦法等都是調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費的相關(guān)法律。我國物業(yè)管理服務(wù)收費實行的是政府定價、政府指導(dǎo)價，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在指導(dǎo)價范圍內(nèi)在合同中明確約定。物業(yè)管理過程中還存在收費標(biāo)準(zhǔn)的爭議，對車位費、停車服務(wù)費、車輛保管費的界定不一，物業(yè)管理費收取及管理權(quán)的歸屬錯位，物業(yè)管理收費監(jiān)管責(zé)任不明等問題。 在國家立法上，到目前為止我國尚無一部在行政法規(guī)以上的由最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)制定的專門的物業(yè)管理法律。最高效力的專門立法物業(yè)管理條例層次低，與物權(quán)法存在沖突。各

19、地的物業(yè)管理發(fā)展水平不一，立法者對物業(yè)管理立法的理解不一致，制定出來的物業(yè)管理條例在內(nèi)容上大相徑庭，與國家的規(guī)定不相一致，破壞了我國物業(yè)管理立法的統(tǒng)一性。只有從理論上科學(xué)認(rèn)識和尋求物業(yè)管理內(nèi)在的、必然的聯(lián)系，通過立法途徑，才能從根本上解決這些問題。 我國物業(yè)管理理論研究尚處于起步和探索階段，理論研究滯后于物業(yè)管理的實踐。必須加強(qiáng)物業(yè)管理的理論研究，通過借鑒國外的理論研究成果并緊密結(jié)合我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀，深入研究我國物業(yè)管理發(fā)展過程中存在的問題，明確我國物業(yè)管理的發(fā)展方向，提出具有 _的物業(yè)管理發(fā)展模式。在正確理論的指導(dǎo)下不斷完善物業(yè)管理的相關(guān)法律，提高物業(yè)管理立法的.針對性和有效性，為物業(yè)管理的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 出臺物業(yè)管理法，充分考慮已出臺的上位法律相關(guān)規(guī)定的配套和細(xì)化，以現(xiàn)有的立法內(nèi)容為基礎(chǔ)并吸收近年來物業(yè)管理立法的成功經(jīng)驗，從法律層面上對物業(yè)管理中存在的問題進(jìn)行具體規(guī)定，使其具有操作性。明確規(guī)定住戶(業(yè)主和使用人)的權(quán)利和義務(wù);業(yè)主大會和業(yè)主委員會的性質(zhì)和法律地位