1、多血質,抑郁質,粘液質,豬八戒,孫悟空,唐 僧,沙 僧,膽汁質,環(huán)節(jié)一 溫故,1,多血質,抑郁質,粘液質,豬八戒,孫悟空,唐 僧,沙 僧,膽汁質,環(huán)節(jié)二 角色轉變，思考新知,取經(jīng)者,旅游者,2,單元四 了解旅游者的氣質,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn) 及接待技巧,3,多血質,抑郁質,粘液質,豬八戒,孫悟空,唐 僧,沙 僧,膽汁質,旅游中,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,穩(wěn)重型,活潑型,憂郁型,急躁型,旅游者,4,（一）活潑型旅游者相當于多血質,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,一、不同氣質類型旅游者的主要表現(xiàn),5,（二）急躁型旅游者相當于膽汁質,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn)及接待技

2、巧,一、不同氣質類型旅游者的主要表現(xiàn),6,（三）憂郁型旅游者相當于抑郁質,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,一、不同氣質類型旅游者的主要表現(xiàn),7,（四）穩(wěn)重型旅游者相當于粘液質,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,一、不同氣質類型旅游者的主要表現(xiàn),8,如何針對旅游者的氣質表現(xiàn)為其提供滿意的服務呢？,不同氣質旅游者的接待技巧,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,9,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,某天晚上，唐僧師徒四人到了某酒店餐廳吃飯，其中一人坐下后，不斷的和服務員交流，讓服務員給他介紹了有什么好吃的，他對周圍的一切都很非常好奇，很快他點的菜全部上齊了，他迫不及待的嘗了嘗

3、餐桌上的牛肉，就表情尷尬的放在了桌上，接連又嘗了幾塊，還是輕輕的放在的桌上，他幽默的笑著對服務員說：“小伙子，你們這的牛一定比我爺爺還老”，服務員禮貌的告訴客人“先生請等一下，我馬上聯(lián)系主管”，一會兒主管過來告訴客人“先生，此菜是本酒店免費奉送的”，說完主管就轉身離去，這位師傅最后結賬的時候對服務員說“免費的晚餐真好吃！”,說一說：案例中的這位客人是誰？屬于哪類氣質的游客？依據(jù)是什么？,活潑型旅游者,豬八戒,10,（一）活潑型旅游者,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,二、不同氣質類型旅游者的接待技巧,11,如果是其他三種氣質的客人，面對案例中的狀況他們有哪些不同的反應呢？ 我們又該如何接

4、待呢？,演一演、說一說,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,二、不同氣質類型旅游者的接待技巧,12,（二）急躁型旅游者,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,二、不同氣質類型旅游者的接待技巧,13,（三）憂郁型旅游者,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,二、不同氣質類型旅游者的接待技巧,14,（四）穩(wěn)重型旅游者,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,二、不同氣質類型旅游者的接待技巧,15,1.碰到失敗或挫折時內心感到非常痛苦，與別人發(fā)生矛盾之后會長時間不能平靜，講話慢而啰嗦。這是（ ）氣質的表現(xiàn)。 A.穩(wěn)重型 B.急躁型 C.活潑型 D.憂郁型 2.很少發(fā)脾氣，做事力求穩(wěn)妥，平時表

5、現(xiàn)安靜、沉默寡言。這是（ ）氣質表現(xiàn)。 A.憂郁型 B.穩(wěn)重型 C.活潑型 D.急躁型 3.經(jīng)常有“懷舊”情緒出現(xiàn)的旅游者，開房時常提出住以前曾住過的客房，其氣質類型屬于（ ）。 A.活潑型 B.急躁型 C.穩(wěn)重型 D.憂郁型,D,B,C,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,16,4.下列屬于活潑型旅游者的日常表現(xiàn)的是（ ）。 A.反應快，理解能力強 B.對人熱情大方，喜歡與人交往 C.講話慢條斯理，顯得深思熟慮 D.精力充沛，動作劇烈有力量,AB,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,17,思考總結,任務二 不同氣質旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,細心,耐心,愛心,18,1.整理、識記本任務知識點并思考如何根據(jù)自己的氣質類型來自我設計、揚長避短？ 。,課后任務：,3.預習任務五，說一說氣質與性格有哪 些區(qū)別和聯(lián)系?,單元四 了解旅游者的氣