1、龍灣區(qū)永中街道行政服務(wù)中心代理代辦制度為更好的為群眾和企業(yè)服務(wù)，積極推進“最多跑一次”改革落實，現(xiàn)制定永中街道行政服務(wù)代理代辦制度。一、一窗受理1、在中心設(shè)置綜合受理和協(xié)調(diào)受理窗口，負(fù)責(zé)事項的受理登記、材料初審、咨詢解答和全程代辦等工作。2、成立社工工作站，建立專業(yè)化、高素質(zhì)、復(fù)合型的行政服務(wù)代辦隊伍，統(tǒng)一對外受理，代辦服務(wù)對內(nèi)銜接流轉(zhuǎn)。全力幫辦代辦弱勢人群。二、代辦職責(zé)代辦人員負(fù)責(zé)全程代辦事項在各部門及其窗口的審核審批手續(xù)。全程代辦期間，要認(rèn)真履行職責(zé)，全程做好代辦服務(wù)，自覺服從主管部門及政務(wù)中心的管理和領(lǐng)導(dǎo)。2、代辦窗口及其主管部門服務(wù)職責(zé)：代辦事項能夠在窗口辦理的，必須在窗口辦理，不能在

2、窗口辦結(jié)的，按并聯(lián)審批、證照聯(lián)辦、容缺受理等規(guī)定交由窗口部門辦結(jié)后，統(tǒng)一交咨詢-出件窗口送達(dá)服務(wù)對象。3、服務(wù)要求：（1）凡群眾和企業(yè)要求代辦的項目，必須受理、辦理，不得借故推諉，不符合法律法規(guī)要求的，作好解釋說明；（2）代辦窗口在項目代辦過程中不得開展有償服務(wù)；（3）代辦窗口人員要熱情主動搞好服務(wù)，學(xué)習(xí)掌握必要的政策和法律、法規(guī)，積極與辦事人溝通，及時掌握項目進度，充分發(fā)揮群眾和企業(yè)與政府部門之間的橋梁紐帶作用。三、工作流程協(xié)調(diào)受理窗口和代辦隊伍負(fù)責(zé)受理群眾和企業(yè)到窗口辦事未能實現(xiàn)“最多跑一次”的咨詢和投訴，對辦事過程中遇到的特殊情況進行緊急處理，對合理訴求實施容缺收件、全程代辦、困難幫辦等

3、措施，確保群眾和企業(yè)到行政服務(wù)中心辦事實現(xiàn)“最多跑一次”的目標(biāo)。四、限時辦結(jié)所有審核審批工作必須在承諾時限內(nèi)全部辦結(jié)，無論同意與否，均應(yīng)明確具體的審批意見，由代辦窗口統(tǒng)一告知申請人。材料符合要求，涉及窗口及部門無正當(dāng)理由逾期審核審批的，視作同意。五、職責(zé)分工1、中心職責(zé)：負(fù)責(zé)代辦工作的督促、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理。對影響較大，涉及審批階段和部門較多的事項，代辦難以單獨協(xié)調(diào)的，可交由中心協(xié)調(diào)；2、代辦人員及其主管部門職責(zé)：切實履行本制度規(guī)定的代辦職責(zé)，負(fù)責(zé)全程代辦和咨詢、檔案整理、答復(fù)、報告等工作，主管部門負(fù)責(zé)代辦窗口人員的培訓(xùn)、管理、指導(dǎo)，不斷提高代辦窗口綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，努力營造良好的投資服務(wù)環(huán)境。3、協(xié)辦部門職責(zé)：負(fù)責(zé)辦理由本部門窗口完成的審批環(huán)節(jié)（含上報），積極配合代辦人員的工作，按要求及時辦理審批手續(xù)。五、責(zé)任追究1、各窗口及部門在項目審批過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，積極配合，相互協(xié)調(diào)，不得各行其是，違反規(guī)定影響事項辦理，交由中心辦公室或紀(jì)檢監(jiān)察部門按有關(guān)規(guī)定查處，并追究相關(guān)人員責(zé)任。2、代辦過程中，工作