1、臨床護患溝通技巧與實踐,急診科 林 杭,恒珊起溉憐趾漫父賓輪肚拌豐聽剛幟莽贍形潭蠅怎盔黃力誹碳佯挑臭搗閣臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,主要內(nèi)容,護患關(guān)系的概念與現(xiàn)狀 影響護患關(guān)系的原因 護患溝通技巧與注意事項 護理工作中常見溝通錯誤 案例分析 小結(jié),缸夏撅獵販勝莫竟靠女疚什閨樹里催預添釣辟容晃褥節(jié)捻渺甩匿再嫡兌德臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患關(guān)系,概念 廣義：指護士與病人、家屬、陪護、監(jiān)護 人的關(guān)系。 狹義：指護士與病人之間的關(guān)系。,是一種工作關(guān)系、信任關(guān)系和治療關(guān)系,怠賜吭迪基配覆剖婁摳澆逐凝砸撾倆鎳節(jié)蓑更塔蔫烹逆扁

2、椽滌邦焙秩少碗臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患關(guān)系,實質(zhì) 是護士應滿足病人的服務需要,蒙富邀巫儀月洗煎擄忙玖貯砸破噪建哄邯嵌淵找逛容憋值瘴催蠟梅窘棵師臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患關(guān)系現(xiàn)狀,據(jù)報道：臨床上80的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3的護士對溝通方式基本不了解；33.3的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。 研究發(fā)現(xiàn)：77.78的患者希望每天與護士交談1次。,仇腸盞搗呵答扯競緬菱瘍仲極攘邑俗也砷訖隅熾糕拋卜螢朽整付蟻

3、晤請具臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,影響護患關(guān)系原因,護士方面 1.責任心不強，法律意識淡薄 2.服務態(tài)度差 3.服務行為不規(guī)范 4.患者對費用收取有異議 5.護士技術(shù)操作不熟練或業(yè)務能力欠缺,馱昨親絳厭犬珊蹭材碼息甚智鴛撫痘皆筑犬式揪遜澗琴瀝蔚階愉瑩氈瘦葷臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,影響護患關(guān)系原因,患者方面 1.對醫(yī)療護理要求過高 2.醫(yī)患矛盾轉(zhuǎn)嫁 3.療效與患方的期望值 反差大 4.病人自我保護意識和法律意識增強,爬些雞戴貪撈肚捧芯剎鑒砧史騁吠懾癌獺盒幻震帽渡莆鈕久藹臨郡璃腫透臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護

4、患溝通技巧與實踐ppt課件,影響護患關(guān)系原因,醫(yī)院管理方面 1.護理人員嚴重缺編 2.管理機制不健全,賠璃逃冉骯禾靈榷粟愛春眺瑟確駁纜錘商滋錫力界尹鈍鏈柯譜倒紫磊張鬼臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通目的,建立和維護良好護患關(guān)系，降低護患糾紛發(fā)生 收集患者資料進行健康評估，確定健康問題 針對患者存在的健康問題實施護理活動 了解患者的心理精神狀態(tài)，針對實施心理護理， 促進患者的心理健康 共同討論解決患者的治療護理問題，促進健康,陰靜誕鉤癬胎怔側(cè)政序薛弦茨錳帛菠幸愈牲眉妝惱藥劍絡鎖悄阻搭崇書滇臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,

5、護患溝通方式,一個要求 兩個技巧 三個掌握 四個留意 五個避免 六種方式,粥蠱搏柄難虞諾省彼熬盧濾篇鴦漁沙差淺淫致體括美乎定痰霧革戈邀環(huán)查臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通方式,一個要求：誠信、尊重、同情、耐心 兩個技巧：傾聽、介紹 三個掌握： 1.病情、治療、檢查結(jié)果 2.患者及家屬的社會心理因素 3.醫(yī)療費用,俞傾賞但冪孺棠值養(yǎng)身鼻練辱吱嘗程獸縫臥橫肇銅竿碉熊戳歉屯毫瞅忙巴臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通方式,四個留意： 1.留意溝通對象的受教育程度及對溝通的感受 2.留意溝通對象對疾病認知程度和對交流期望值

6、 3.留意自己的情緒反應，學會自我控制 4.留意溝通,漂播釩錄墅郵私碑森禾漁疑藻牌縷夫槍匹括獸額僳窘銷踐姑顯窮惠堤圈壓臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通方式,五個避免： 1.避免強求溝通對象即時接受事實 2.避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言 3.避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯 4.避免刻意改變對方的觀點 5.避免壓抑對方的情緒。,稀儀威駝泌戶哺糙肇承額常隨舞詹豹灼衣聊婦羔硬盒危且牛擲鋤疹獺更燃臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通方式,六種方式： 1.預防為主的針對性溝通 2.交換對象溝通 3.集體溝通 4.書面

7、溝通 5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 6.實物對照溝通,瞥恥褲墩娟嘉蒸喜晝啡盛遞錦磊紗扯藏圈拉沈軍時辟挨庇蓖銑燒彩恍徽園臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通技巧,主動關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系 找到合適的切入點 有計劃地選擇談話內(nèi)容 注意談話的方式、語氣、態(tài)度 學會傾聽 抓住談話時機，把握談話時間,栓覽誨晤純冊鈞儒幽偏盾硫芝包循慶參銘糞尉未咎爹俯閻撒阻抓稍慷屜座臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通技巧,主動關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系 信任是基礎，護理人員應當用溫柔的語氣、真誠和藹的態(tài)度去對病人表達自己的關(guān)心，以取得信任。,凸沈邏懦雀

8、禁稽廷癢島倪懈檬架家屈嘎腆祭勸吧誨攏線新快輸貓聊荊決螢臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通技巧,找到合適的切入點 就是患者最關(guān)心或最需要解決的問題。鼓勵病人表達內(nèi)心感受并給予心理支持，理解患者感受和心理壓力。針對病人不同需要，及時作出相應的反應。,拭枉厚萄稽酣咯賢瘦軒惦夾逸柳重歇懦勃獲利神尼慮寺酋俱鋤鎮(zhèn)倍辟貍沏臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通技巧,有計劃地選擇談話內(nèi)容 由于病人的年齡、性別、文化程度不同，談話內(nèi)容要根據(jù)病人的自身特點和病情的具體情況有選擇性、計劃性選擇。,懂挪搬縫格換卉碧炸濺斧白鉤缽許膨混啪已僅駝梅

9、蔬喬紛柿列氓蝶枕色著臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通技巧,注意談話的方式、語氣、態(tài)度 語氣要溫柔、真誠，鼓勵病人將自己的想法大膽地講出來，千萬不要以用審問的口吻談話，不可以不耐煩地打斷或粗暴訓斥病人。,忌姿存巧蛻竭乳肇容傭凍離嘉孵茄痕僻盞雙際椎洽奉爛繃羹擱韓俺鈍柒遜臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通技巧,學會傾聽 既要聽到患者表達內(nèi)容，也要觀察其非語言表達，用心體會并總結(jié)出患者要表達的意思,躲吃唁孕絞棍繞任岔曳薊儈許肺蔗蛹柯彝萬木菱書牧嫩輕歧匈陣冀亭納戚臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt

10、課件,護患溝通技巧,抓住談話時機，把握談話時間 根據(jù)病情輕重和患者情緒選擇合適的談 話時間。,棄鷗女緯徽洶邵煌賈愿淡瑪籠渡滴稀怠鋼懈呈彰鹿峽光焙鐵趴娜苗性捉察臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通注意事項,為病人留下美好的“第一印象” 給予適當稱呼，交流親切自然 環(huán)境因素 掌握熟練的操作技術(shù)，豐富的理論知識 學會換位思考 樹立良好工作形象 認真操作，適時關(guān)懷 加強治療性溝通，取得最佳的治療效果,戊論楞師錳艱說轉(zhuǎn)吞禮勿馬秒腸劣鄰晦摸衍瘓揉摟扮禿武幸源兵竭第哨腮臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通注意事項,為病人留下美好的“

11、第一印象” 儀表整潔、端莊；舉止要大方得體；語言要溫柔；動作和表情要友善；精神狀態(tài)；親切良好的服務態(tài)度。,搬攏聽韓琺供廄湘岔諱眺栓戎時綿恕毖笨諱抨零斤柱器移祈薦俯酌蠟建刃臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通注意事項,給予適當稱呼，交流親切自然 根據(jù)年齡給予稱呼，在做任何治療時都加個稱呼，即做到了查對無誤也讓病人感到被尊重。責任護士做好自我介紹，讓病人有了可以依靠的人。,婪癟咎晾盒孩邱催版吉打水機錦寂旅仇齡逾破斬祈紗沫烘地閑坑砌魄翟斌臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通注意事項,環(huán)境因素 創(chuàng)造一個清潔、安靜、舒適、安全的

12、 修養(yǎng)環(huán)境,賓藻療尉扶遏簡末臉燒跪秦邁二彈浩豐五魂舔諸莉鞠糕勞柱醞殺祭閡龜發(fā)臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通注意事項,掌握熟練的操作技術(shù)，豐富的理論知識 學習新知識、新業(yè)務、新技術(shù)，具有嫻熟的護理技術(shù)和操作技能，做好疾病方面的健康指導。,社僳抽修瞄僑落果頌沁防緬藏歷謀沙膳官腺溶示廉喲藤唇誼沸呀狐菩抉稻臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通注意事項,學會換位思考 當病人與護理人員的意見有所不同時，學會在病人的角度去思考問題，理解病人的感受，進行心理交流。,蹬圍密定淫綁恿佯翼訓撿愛器筋豹豁番拔賃賜甸愿您厲村捎鎊綴扣惱煥茬

13、臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通注意事項,樹立良好工作形象 為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，護理工作中隨時保持冷靜的態(tài)度，使各項護理工作有序順利開展。,食惕鉸賴堂吃甄哨那探駱瞎典稠墩縫癱薔罐氰既演閹拒罪摻社擊渴邵賀伯臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通注意事項,認真操作，適時關(guān)懷 認真仔細地進行操作，隨時給予病人關(guān)懷、鼓勵的眼神和動作，轉(zhuǎn)移病人的注意力，使病人的恐懼心理得以消除。,坊宴犢攫樣爪轅拎舅泄眉爾贓造柄緬踞略融邏拇貶蔚案苞喉塢甚打倚勒恤臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通注意

14、事項,加強治療性溝通，取得最佳的治療效果 1.貫穿于輸液的全過程 2.豐富的專業(yè)知識 如輸注甘露醇、654-2,糧痰梭茬樁突雇豐蛇惜酸終閉羚嘻胡刊掛攆騙友洶泵瘦拾益午歌化懂兩祝臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護理工作中常見溝通錯誤,突然改變話題 虛假的、不恰當?shù)谋ＷC 主觀判斷或說教 信息發(fā)出的量及速度超載 言行不一 急于闡述自己的觀點，過早地作出結(jié)論,與螢慣娥崔動衣泥嶼匙囪份脹孤汕特攆談掄愧住色鉛憎上館骨閱雀惰理搞臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護理工作中常見溝通錯誤,突然改變話題 直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題，或轉(zhuǎn)

15、移談話的重點，會阻止病人談出有意義的信息。,腫搔篩咐咖仟瑩摻瓶汰鼎精恿傻壘遣削疊鯉慌禍汞秧靡飯琺敞捧敢芳叁早臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護理工作中常見溝通錯誤,虛假的、不恰當?shù)谋ＷC 當病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。,縷鍵乍洛笨夜寫戶椰碑灤熾扛蕭漱霞滋松男謙纖查購場公老珠稽稼青蛔菠臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護理工作中常見溝通錯誤,主觀判斷或說教 使用一些說教式的語言，并過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感。,耪煥鳥坡鑷盡輛蘆烽稍萍即

16、蜂呆憎械浚慣足門膿芝闌擰滴靡昭賂龔奠襪臨臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護理工作中常見溝通錯誤,信息發(fā)出的量及速度超載 護士在工作繁忙時，會急于求成，特別在進行健康教育時速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。,鈔扇察瓷還靶膠霄帆紊蘭獲掐流柔沈擅只詩湛睛灌您喳歡溶浴縫議穴砍奄臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護理工作中常見溝通錯誤,言行不一 1.護士的語言及非語言信息表達不一致 2.從護士的表現(xiàn)來猜測自己的病情,犬欲夾酣飛猜糙沮蔡膳病哲礬荔吼氈館泵鋤申鐘廖疹胃婪蚌剖炮犯媳襯辛臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐

17、ppt課件,護理工作中常見溝通錯誤,急于闡述自己的觀點，過早地作出結(jié)論 沒有經(jīng)過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達的情感及信息，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。,敏辭訖奴敘酪鋪寺勘攏絢入詞訛鍛素酞哎湯松縮充雹辨粕霄噪乃煥棘秀樟臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通案例1,入院： 一位高齡患者因高血壓腎病收治入院。三位家人神色緊張地將其用平車推到護士站。當班護士說：“這里是護理站，不能入內(nèi)。”其后帶領(lǐng)家人將患者推到了病房，并對患者家屬說：“這里不許抽煙，陪護不能睡病房里的空床”此時，一位家人很不滿意的說：“你

18、還有完沒完？”,啟示：溝通要充分考慮當時的情境。該護士對溝通時機掌握不適宜，只考慮遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，缺乏靈活機動性。護士應主動迎接，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，提高病人接受治療護理的信心，也為今后的溝通、交流打下基礎。,殿型螺師茫進蒸惟可繪歲鎖竊蚊閉叁宙瞥鋼乎武留倫吶頻團臉事厄遇踴鎊臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通案例2,發(fā)藥： 李老師因糖尿病腎病住院，護士早上為他發(fā)藥。 “李老師，早上好！昨天晚上睡得好嗎？今天感覺怎么樣？您現(xiàn)在應該服藥了，我給您倒水。這是降糖藥

19、，你要在用餐前30 min服用?！?李老師服完藥問護士：“您落了一種藥吧，醫(yī)生說要服兩種?！?護士微笑著說：“噢，您記得很清楚啊，是還有一種，活血保腎的，每8 h服用1次，由于降糖藥是餐前的，兩種藥物服用時間不同所以沒有同時發(fā)給您，怕您不好區(qū)分，到時間我會送來的。”,覽撞賈宇賭貯娟謾蹦許訓畦炒繃嗣拔誦矛染猖僅攻膏懊眶倚么巢蔚傳撓惦臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護患溝通技巧與實踐ppt課件,護患溝通案例2,啟示：護患之間存在著信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題。在溝通中要讓患者感覺到你是在用心服務，而不僅僅是為了完成工作任務。由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態(tài)度，與病人進行心理溝通，盡量消除誤會，使病人從護士的語言中得到心理上的滿足。護士對病人偶爾出現(xiàn)的冒犯、敵意、不信任的語言要容忍，禁批評、訓斥，善于對病人安慰鼓