1、管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展,本章主要介紹管理理論的發(fā)展脈絡(luò)及部分經(jīng)典的管理理論。 本章重點(diǎn)：科學(xué)管理原理、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)、權(quán)變理論及管理過(guò)程理論。 本章難點(diǎn)：各理論流派的貢獻(xiàn)與不足，各理論在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用。,導(dǎo)入：從“摩登時(shí)代”說(shuō)起,主 要 內(nèi) 容,古典管理理論科學(xué)管理原理,行為科學(xué)階段人際關(guān)系學(xué)說(shuō),管理理論的演變,西方早期的管理思想（自學(xué)）,當(dāng)代管理理論學(xué)習(xí)型組織,現(xiàn)代管理理論叢林階段權(quán)變管理理論,中國(guó)管理思想（自學(xué)）,西方早期的管理學(xué)思想,一、古希臘管理思想 蘇格拉底很早意識(shí)到管理的重要性和普遍性 亞里士多德提到經(jīng)營(yíng)管理思想 希臘人色諾芬 二、古羅馬管理思想 發(fā)明了古代的工廠機(jī)制：紀(jì)律和組織 三、管

2、理教育的先驅(qū)者 安德魯尤爾是一位管理教育的先驅(qū)者。 四、工廠制度的首創(chuàng)者 羅伯特歐文是現(xiàn)代工廠制度的奠基人之一 查爾斯巴貝奇是早期工廠制度的設(shè)計(jì)者之一,國(guó)外早期的管理學(xué)思想,五、外國(guó)工業(yè)時(shí)期的管理思想 亞當(dāng)斯密17231790的英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，提出勞動(dòng)分工和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn) 小瓦特（17691848） 博爾頓（17701842） 建立起許多管理制度，制定生產(chǎn)計(jì)劃、制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、成本監(jiān)督制度、職工選舉的委員會(huì)管理職工醫(yī)療費(fèi)用制度等等制度。 馬薩諸塞車(chē)禍1841 造成所有權(quán)和管理權(quán)的分離 歐文（17711858）人事管理之父 實(shí)驗(yàn)改善條件、縮短工作日、提高工資 巴貝奇(17921871）作業(yè)研

3、究和報(bào)酬制度 亨利.湯（18441924） 收益分享制度,主 要 內(nèi) 容,古典管理理論科學(xué)管理原理,行為科學(xué)階段人際關(guān)系學(xué)說(shuō),管理理論的演變,西方早期的管理思想（自學(xué)）,現(xiàn)代管理理論叢林階段,中國(guó)管理思想（自學(xué)）,古典管理理論科學(xué)管理理論,1、“科學(xué)管理之父”泰羅,科學(xué)管理原理,差別計(jì)件工資制,例外原則,計(jì)劃職能與 執(zhí)行職能分開(kāi),標(biāo)準(zhǔn)化原理,理論與實(shí)踐相結(jié)合原則,工作定額原理,古典管理 理論,2、古典管理理論的主要內(nèi)容,工作定額原理,科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 確定一個(gè)“合理的日工作量” 分解動(dòng)作，測(cè)出基本時(shí)間、確定適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦?確定最有效的操作方法，并以此為標(biāo)準(zhǔn) 完成基本動(dòng)作的時(shí)

4、間+必要的休息時(shí)間+延誤時(shí)間=完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 合理的日工作量,標(biāo)準(zhǔn)化原理,使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境下進(jìn)行有效的生產(chǎn)。,能力與工作相適應(yīng)原則,必須為工作挑選“第一流的工人”。 “第一流的工人”？ 一是此工人的能力最適合做這種工作； 二是該工人必須愿意做這項(xiàng)工作。 培訓(xùn)工人成為“第一流工人”是企業(yè)管理者的責(zé)任。,差別計(jì)件工資制,采取差別計(jì)件工資制的刺激性付酬制度。計(jì)件工資按完成定額的程度浮動(dòng)，工資支付的對(duì)象不是職位，而是工人。,計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開(kāi)原則,用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，由管理部門(mén)按科學(xué)規(guī)律制定計(jì)劃。 專(zhuān)門(mén)從事計(jì)劃職能的為

5、管理者，從事計(jì)劃職能執(zhí)行的為勞動(dòng)者。,例外原則,例外原則就是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給夏季管理人員去負(fù)責(zé)處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。 這種例外原則后來(lái)發(fā)展為管理上的授權(quán)原則、分權(quán)化原則和實(shí)行事業(yè)部制等管理體制。,理論與實(shí)踐相結(jié)合原則,該理論幾乎所有管理原理、原則和方法都是經(jīng)過(guò)他自己親自實(shí)驗(yàn)和認(rèn)真研究而提出的，其原理所涉及的都是以前各種管理理論的總結(jié)。 為了提高生產(chǎn)效率，堅(jiān)持了競(jìng)爭(zhēng)原則和以人為本原則。,對(duì)泰羅“科學(xué)管理理論”的評(píng)價(jià),局限性： “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 未能充分認(rèn)清資本家與工人之間是剝削與被剝削的關(guān)系,貢獻(xiàn)： 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 管理從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué) 職能分

6、開(kāi),案例思考,聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將300萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地。為實(shí)現(xiàn)“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”， UPS管理當(dāng)局培訓(xùn)員工，UPS的工程師們對(duì)每位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)其中運(yùn)貨、暫停、取貨設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)；包括紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、喝咖啡、上廁所將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)。 為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格執(zhí)行工程師們制定的工作程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶、按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)、把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。,然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾

7、著文件夾，手拿車(chē)鑰匙；左手拿包裹；看一眼包裹上的地址記在腦里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴，送貨完畢，在返回卡車(chē)的路途中完成登錄。 問(wèn)題： 1.本文主要體現(xiàn)了什麼管理理論？是誰(shuí)提出來(lái)的？ 2.這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？ 3.這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？ 4.你如何評(píng)價(jià)這一管理理論？,古典管理理論組織管理理論,1、法約爾(Henry Fayol, 1841-1925)的一般管理理論 法國(guó)人，1860年從圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里福爾香堡采礦冶金公司工作。從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。 其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體

8、和軍隊(duì)。 第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家,一般管理理論之父或管理過(guò)程之父 認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部上下層都要或多或少?gòu)氖陆?jīng)營(yíng)活動(dòng)，卻因職務(wù)不同和企業(yè)大小而有所側(cè)重。一般工人技術(shù)能力最重要，等級(jí)越上升，管理能力越要增強(qiáng)，大公司的高層領(lǐng)導(dǎo)比小公司的需要具備更多的管理能力。,法約爾的貢獻(xiàn),1、從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng)，提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六大活動(dòng) 2、提出管理的五大職能和十四項(xiàng)原則 3、強(qiáng)調(diào)教育的必要性。法約爾認(rèn)為管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得，缺少管理教育是由于沒(méi)有管理理論，每一個(gè)管理者都按照他自己的方法、原則和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)行事，但是誰(shuí)也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)變成普遍的管理理論。,經(jīng)營(yíng)和管理的關(guān)系

9、,十四條管理原則,勞動(dòng)分工 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃 個(gè)人利益服從整體利益 人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平 集中：傳遞信息不得加入自己的意思 等級(jí)鏈(Chain of Command)：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列 秩序：成員明確其崗位 公正：對(duì)下屬仁慈、公平 保持人員穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 團(tuán)隊(duì)精神,韋伯認(rèn)為：任何一種組織都是以某種形式的權(quán)利為基礎(chǔ)的。權(quán)利能消除混亂，建立秩序。 認(rèn)為被社會(huì)接受的權(quán)利有三種純粹形式：理性法律的權(quán)利、世襲式權(quán)利個(gè)人占據(jù)世襲或上代移下的權(quán)利和地位而產(chǎn)生的權(quán)利、神授權(quán)利由宗教信徒而產(chǎn)生的權(quán)利。 認(rèn)為理性法律的權(quán)利是行

10、政組織體系的基礎(chǔ)。,古典管理理論的共同特征,1、都把組織中的人當(dāng)作機(jī)器來(lái)看待，忽視人的因素以及人的需要、行為，被稱(chēng)為“無(wú)人的組織”； 2、沒(méi)有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問(wèn)題，因此是一個(gè)“封閉系統(tǒng)”的管理。,1、( )被稱(chēng)為是“科學(xué)管理之父”。 A.泰羅 B.亞當(dāng)斯密 C.羅伯特歐文 D.亨利法約爾 2、韋伯認(rèn)為（ ）權(quán)威是理想組織形式的基礎(chǔ)。 A.個(gè)人崇拜式 B.理性合法的 C.傳統(tǒng)式 D.社會(huì)式,小練習(xí),、泰勒認(rèn)為人是（ ）。 A.理性人 B.經(jīng)濟(jì)人 C.社會(huì)人 D.復(fù)雜人 4、組織內(nèi)每一個(gè)人職能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令，這就是法約爾提出的（ ）。 A.統(tǒng)一指揮 B.統(tǒng)一領(lǐng)

11、導(dǎo) C.權(quán)力與責(zé)任 D.秩序,主 要 內(nèi) 容,古典管理理論科學(xué)管理原理,行為科學(xué)階段人際關(guān)系學(xué)說(shuō),管理理論的演變,西方早期的管理思想（自學(xué)）,當(dāng)代管理理論學(xué)習(xí)型組織,現(xiàn)代管理理論叢林階段,中國(guó)管理思想（自學(xué)）,行為科學(xué)管理思想人際關(guān)系學(xué)說(shuō),行為管理理論形成于20世紀(jì)20年代，早期被稱(chēng)為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。 梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 1、“霍桑實(shí)驗(yàn)” 2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō),行為科學(xué)階段人際關(guān)系學(xué)說(shuō),1、“霍桑實(shí)驗(yàn)” Hawthorne Studies 時(shí)間：1924-1932年 1927年美國(guó)哈佛大學(xué)教授，管理學(xué)家梅奧（Elton Mayo)在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測(cè)定各

12、種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗(yàn)， 并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。 試驗(yàn)分為四個(gè)階段：照明實(shí)驗(yàn)；福利實(shí)驗(yàn)；大規(guī)模訪談實(shí)驗(yàn)； 群體實(shí)驗(yàn)。,行為科學(xué)階段人際關(guān)系學(xué)說(shuō),1,企業(yè)中的工人是“社會(huì)人”，不只是單純的“經(jīng)濟(jì)人”。,2,企業(yè)中存在“非正式組織”。,3,滿(mǎn)足工人社會(huì)欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。,2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要內(nèi)容,4,有新型的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者，可以理解、傾聽(tīng)工人，維持平衡，使之協(xié)作貢獻(xiàn)力量。,1、梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是（ ）。 A.理性人 B.經(jīng)濟(jì)人 C.社會(huì)人 D.復(fù)雜人 、下列不屬于人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)是（ ）。 A.企業(yè)的職工是社會(huì)人 B

13、.滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 C.企業(yè)中世紀(jì)存在著一種“非正式組織” D.人的行為都是一定的動(dòng)機(jī)引起的,小練習(xí),3、著名的霍桑研究就是采用（ ）研究管理中人際關(guān)系的成功例子。 A.歸納法 B.試驗(yàn)法 C.演繹法 D.調(diào)查法,主 要 內(nèi) 容,古典管理理論科學(xué)管理原理,行為科學(xué)階段人際關(guān)系學(xué)說(shuō),管理理論的演變,西方早期的管理思想（自學(xué)）,當(dāng)代管理理論學(xué)習(xí)型組織,現(xiàn)代管理理論叢林階段,中國(guó)管理思想（自學(xué)）,中國(guó)管理思想,一、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想 老子 道法自然 無(wú)為而治 孔子 仁義道德 群臣父子 等級(jí)制度 孟子 施“仁政” 管子 以人為本 德能并舉 與時(shí)變 具體總結(jié)：重視人才、倡導(dǎo)和諧、誠(chéng)實(shí)

14、守信、統(tǒng)籌謀劃、實(shí)事求是、依律行事 二、20世紀(jì)中國(guó)管理科學(xué) 學(xué)習(xí)和傳播科學(xué)管理思想,民族資產(chǎn)階級(jí)日益壯大 南洋兄弟煙草公司 榮氏家族企業(yè) 革命根據(jù)地的企業(yè)管理模式 新中國(guó)成立后的企業(yè)管理 改革開(kāi)放后企業(yè)管理的探索,主 要 內(nèi) 容,古典管理理論科學(xué)管理原理,行為科學(xué)階段人際關(guān)系學(xué)說(shuō),管理理論的演變,西方早期的管理思想（自學(xué)）,現(xiàn)代管理理論叢林階段,中國(guó)早期的管理思想（自學(xué)）,現(xiàn)代管理理論叢林,管理過(guò)程學(xué)派計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 數(shù)學(xué)學(xué)派（了解） 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（了解） 決策理論學(xué)派美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙提出 權(quán)變理論學(xué)派 溝通（信息）中心學(xué)派（了解）,概述： 開(kāi)山鼻祖是法約爾，其當(dāng)代最著名的代表

15、人物是哈羅德孔茨，成為現(xiàn)代管理叢林中的一個(gè)主流學(xué)派 特點(diǎn) 把管理的職能作為研究對(duì)象，他們先把管理的工作劃分為若干職能，然后對(duì)這些職能進(jìn)行研究，闡明每項(xiàng)職能的性質(zhì)、特點(diǎn)和重要性，論述實(shí)現(xiàn)這些職能的原則和方法。,現(xiàn)代管理理論管理過(guò)程學(xué)派,對(duì)管理過(guò)程學(xué)派的評(píng)價(jià),局限性： 不能適用于所有的組織 不包括所有的管理行為 沒(méi)有提到目標(biāo)和組織,貢獻(xiàn)： 最為系統(tǒng)的學(xué)派 確定的管理職能和管理原則為訓(xùn)練管理人員提供了依據(jù),理論淵源 最初追溯到泰勒的“科學(xué)管理”，后期代表人物有埃爾伍德斯潘賽伯法、霍勒斯卡文森，運(yùn)籌學(xué)方法論、生產(chǎn)管理基礎(chǔ) 主要內(nèi)容 既是經(jīng)濟(jì)人組成的系統(tǒng)也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng) 提出關(guān)于管理科學(xué)

16、的目的、應(yīng)用范圍、解決問(wèn)題的步驟 關(guān)于管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法 管理科學(xué)應(yīng)用的選進(jìn)工具計(jì)算機(jī),現(xiàn)代管理理論數(shù)學(xué)學(xué)派,數(shù)學(xué)學(xué)派的主要特點(diǎn),力求減少?zèng)Q策的個(gè)人技術(shù)成分 從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)思考 方案均以經(jīng)濟(jì)效果為評(píng)價(jià)的依據(jù) 應(yīng)用多種學(xué)科交叉配合的方法 廣泛使用電子計(jì)算機(jī) 隨著情況變化及時(shí)修改模型,對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)派的評(píng)價(jià),局限性： 適用范圍有限 解決實(shí)際問(wèn)題存在困難 需要相當(dāng)數(shù)量的費(fèi)用和時(shí)間,貢獻(xiàn)： 便于診斷處理 重視細(xì)節(jié)并遵循邏輯程序 有助于管理人員作出不同的可能選擇,現(xiàn)代管理理論權(quán)變管理學(xué)派,權(quán)變：相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)應(yīng)變。管理中運(yùn)用權(quán)變管理，就是要根據(jù)具體環(huán)境的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。 權(quán)變管理

17、思想：組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境條件的變化而變化，世界上沒(méi)有一成不變的，普遍適用的“最佳的”管理理論與方法。 要求管理者：不僅需要掌握處理問(wèn)題的多種模式和方法，還必須清楚這種模式和方法究竟要在什么樣的條件下使用才會(huì)取得最好的效果。 任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合適、最適用。適合的，才是最有效的。,案 例：麥當(dāng)勞的“入鄉(xiāng)隨俗”,你到麥當(dāng)勞在中國(guó)的任何一家餐廳中就餐，就會(huì)發(fā)現(xiàn)菜單上多了一個(gè)新品種：米漢堡。它去年在中國(guó)臺(tái)灣一經(jīng)推出，立即大獲成功，在去年的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)中占了6%，后來(lái)逐漸推廣到中國(guó)香港、新加坡、等地。 對(duì)于一個(gè)在118個(gè)國(guó)家開(kāi)了連鎖店的快餐企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了供

18、應(yīng)漢堡、薯?xiàng)l等核心的餐品外，提供符合當(dāng)?shù)乜谖兜氖称罚@也不新鮮。1971年，麥當(dāng)勞在荷蘭開(kāi)設(shè)的第一家連鎖店時(shí)，菜單上就有荷蘭傳統(tǒng)食品。它在日本的連鎖店供應(yīng)日式豬肉漢堡，在葡萄牙推出四種湯，還計(jì)劃在澳大利亞推出意大利面食。,思考與討論題,有兩人在樹(shù)林里過(guò)夜。早上，一陣響聲將他們驚醒，看見(jiàn)從樹(shù)林里跑出一只大黑熊來(lái)。他們中的一人忙著穿球鞋；另一人對(duì)他說(shuō)： “ 你把球鞋穿上有什么用？我們反正跑不過(guò)熊啊。 ” 忙著穿球鞋的人說(shuō)： “ 我不是要跑得過(guò)熊，我是要跑得比你快。 ” 根據(jù)案例回答問(wèn)題： （ 1 ）此案例可以用何種管理理論解釋?zhuān)?（ 2 ）它給我們的啟示是什么？,小 結(jié),小練習(xí),1、泰勒認(rèn)為科學(xué)管

19、理的中心問(wèn)題是（ ） A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B.實(shí)行職能制 C.實(shí)行例外管理原則 D.標(biāo)準(zhǔn)化管理 2、在管理思想上，（ ）被稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)管理之父。 A.泰羅 B.韋伯 C.梅奧 D.亨利法約爾,3、管理過(guò)程學(xué)派主張按（ ）建立一個(gè)研究管理問(wèn)題的概念框架。 A.管理原理 B.管理職能 C.管理原則 D.管理方法 4、決策理論學(xué)派的代表人物是（） A.西蒙 B.巴納德 C.德魯克 D.赫茨伯格,案 例 討 論,紐曼公司的利潤(rùn)在過(guò)去的一年來(lái)一直在下降，盡管在同一時(shí)期，同行業(yè)的利潤(rùn)在不斷上升。公司的總裁杰克先生非常關(guān)注這一問(wèn)題。為了找出產(chǎn)生利潤(rùn)下降的原因，他花了幾周的時(shí)間考察公司的各個(gè)方面。接著，他決定召開(kāi)

20、各部門(mén)經(jīng)理人員會(huì)議，把他的調(diào)查結(jié)果和他得出的結(jié)論連同一些可能的解決方案告訴他們。,案 例 討 論,杰克說(shuō)：“我們的利潤(rùn)一直在下降，我們正在進(jìn)行的工作大多數(shù)看來(lái)也是正確的。比方說(shuō)，推銷(xiāo)策略幫助公司保持住了在同行中應(yīng)有的份額。我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣好，我們的價(jià)格也不高，公司的推銷(xiāo)工作看來(lái)是有成效的，我認(rèn)為還沒(méi)必要改進(jìn)什么?！?他繼續(xù)評(píng)論道：“公司有堅(jiān)強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)、良好的產(chǎn)品研究和發(fā)展規(guī)劃，公司的生產(chǎn)工藝在同行中也占領(lǐng)先地位?？梢哉f(shuō)，我們的處境良好。然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴(yán)重問(wèn)題?！?案 例 討 論,室內(nèi)的每一個(gè)人都有所期待的傾聽(tīng)著。杰克開(kāi)始講到了勞工關(guān)系：“像你們所知道的那樣，幾年前，在全

21、國(guó)勞工關(guān)系局選舉中工會(huì)沒(méi)有取得談判的權(quán)利。一個(gè)重要的原因是，我們支付的工資一直至少和工會(huì)提出的工資率一樣高。從那以后，我們繼續(xù)給員工提高工資。 問(wèn)題在于，沒(méi)有維持相應(yīng)的生產(chǎn)率。車(chē)間工人一直沒(méi)有能生產(chǎn)足夠的產(chǎn)量，可以把利潤(rùn)維持在原有的水平上?！苯芸撕攘它c(diǎn)水，繼續(xù)說(shuō)道：“我的意見(jiàn)是要回到第一個(gè)原則。近幾年來(lái)，我們對(duì)工人的需求注意的太多，而對(duì)生產(chǎn)率的需求卻注意不夠。我們的公司是為股東創(chuàng)造財(cái)富的，不是工人的俱樂(lè)部。,思 考,公司要生存下去，就必須要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)。我在上大學(xué)時(shí)，管理學(xué)教授們十分注意科學(xué)管理先驅(qū)們?yōu)楂@得更高的生產(chǎn)率廣泛的采用了刺激性工資制度。在我看來(lái)，我們可以回到管理學(xué)的第一原則去，如果我們的

22、工人的工資取決于他們的生產(chǎn)率，那么工人就會(huì)生產(chǎn)更多。管理學(xué)先輩們的理論在今天一樣的在知道我們?！?問(wèn)題： 1、 你認(rèn)為杰克的解決方案怎么樣？ 2、 生產(chǎn)率低的原因還有可能有哪些？ 3、 科學(xué)管理理論在當(dāng)今的管理實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用？,案例分析,“回到管理學(xué)的第一個(gè)原則”，是針對(duì)企業(yè)在管理中出現(xiàn)的另一個(gè)極端，也就是把企業(yè)當(dāng)作鄉(xiāng)村俱樂(lè)部，只注重員工的需求，而忽視了生產(chǎn)率的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，殊不知追求利潤(rùn)最大化是任何企業(yè)的共同目標(biāo)。管理學(xué)家們提出的“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“文化人”等等理論，都是為了讓員工更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高生產(chǎn)率、增長(zhǎng)利潤(rùn)。 為了鼓勵(lì)工人努力工作，泰羅主張采用刺激性工資計(jì)劃（計(jì)件

23、工資制），即根據(jù)工人完成定額的不同而采用不同的工資率，而不是根據(jù)工作類(lèi)別來(lái)支付工資。泰羅經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，實(shí)行差別計(jì)件工資制效果十分顯著，使產(chǎn)量增加2-3倍，成本降低很多，從而使工人和企業(yè)都感到滿(mǎn)意。但除了金錢(qián)，還有很多將影響員工的行為，影響生產(chǎn)率，如激勵(lì)因素（職位上升、獎(jiǎng)金制度）、獎(jiǎng)懲制度、員工的和諧工作環(huán)境；還有不是人為因素的，如銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用等都可能影響利潤(rùn)率。 這個(gè)案例再次提醒大家分析問(wèn)題要全面，不可一葉障目。,案例分析3管理理論真能解決實(shí)際問(wèn)題嗎？,海倫、漢克、喬、薩利四個(gè)人都是美國(guó)西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過(guò)在大學(xué)舉辦的為期兩天

24、的管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會(huì)系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對(duì)所學(xué)的理論有不同的看法，現(xiàn)正展開(kāi)激烈的爭(zhēng)論。,喬首先說(shuō)：“我認(rèn)為社會(huì)系統(tǒng)理論對(duì)于像我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，如果原材料價(jià)格上漲的話，就會(huì)影響到我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中一個(gè)公司會(huì)受到環(huán)境的極大影響。在油價(jià)暴漲時(shí)期，我們當(dāng)時(shí)還能控制自己的公司?，F(xiàn)在呢?我們要想在銷(xiāo)售方面每前進(jìn)一步，都要經(jīng)過(guò)艱苦的戰(zhàn)斗。這方面的艱苦，你們大概都深有體會(huì)吧?”,薩利插話說(shuō)：“你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過(guò)艱苦的時(shí)期，但是我不認(rèn)為這與社會(huì)系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我們?cè)谶@種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中受到過(guò)傷害。當(dāng)然，你可以認(rèn)為這是與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認(rèn)為我們就有采用社會(huì)系統(tǒng)理論的必要。我的意思是，如果每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對(duì)某一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見(jiàn)到這些影響所帶來(lái)的后果呢?所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們。如果你說(shuō)事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢?”,海倫對(duì)他們這樣的討論表示有不同的看法。她說(shuō)：“對(duì)社會(huì)系統(tǒng)理論我還沒(méi)有很好地考慮。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對(duì)我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是