1、齊齊哈爾網(wǎng)庫(kù)互聯(lián)店銷部網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營(yíng)方案一、 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)：從與我公司簽約商戶中獲取第一手價(jià)格商品，在價(jià)格上具有多級(jí)代理商拿不到的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。并且貨物的數(shù)量質(zhì)量可以保證，這在網(wǎng)絡(luò)店鋪中是很受重視的一點(diǎn)。庫(kù)存充足的店鋪更容易得到顧客的信任。：網(wǎng)庫(kù)作為一個(gè)成熟的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于成立自己的網(wǎng)店肯定有足夠的技術(shù)支持，并且比那些只以一個(gè)網(wǎng)店為生的店鋪具有更多的宣傳平臺(tái)，更顯正規(guī)。 劣勢(shì)：根據(jù)商品的不同會(huì)分析出不同的劣勢(shì)，待整理。二、 市場(chǎng)前景隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃前進(jìn)，全民網(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì)已經(jīng)勢(shì)不可擋，網(wǎng)庫(kù)互聯(lián)創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪也是奪取先機(jī)之舉，勢(shì)在必行。三、 網(wǎng)店建立：1 、店鋪

2、設(shè)計(jì)：根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品特性或者延續(xù)主網(wǎng)站風(fēng)格建立具有自己特色和色彩的店鋪模板。 統(tǒng)一色調(diào)，保持主頁(yè)面不雜亂。這樣方便用同色調(diào)的加重色彩突出優(yōu)惠活動(dòng)，降價(jià)通知等。 模塊合理 確立主推產(chǎn)品位置、店鋪主頁(yè)內(nèi)容： 公司簡(jiǎn)介，服務(wù)承諾，企業(yè)文化簡(jiǎn)介，聯(lián)系方式，咨詢方式（內(nèi)容字?jǐn)?shù)不能多，聯(lián)系方式清晰易找） 當(dāng)月活動(dòng)，特惠商品 商品種類細(xì)分 優(yōu)惠制度（例如會(huì)員制：入會(huì)即打折。滿包郵制度等） 購(gòu)物流程以及買家必讀 收藏店鋪鏈接 、商品詳情內(nèi)容、 極大限度的把客戶可能會(huì)用的關(guān)鍵詞都放在標(biāo)題上、 收藏本頁(yè)設(shè)置好，方便客戶收藏下次尋找。、 把一些優(yōu)惠的套餐以及優(yōu)惠的商品放在商品詳情上方。（即先看到整個(gè)店的優(yōu)惠活動(dòng)后看到

3、本頁(yè)商品詳情）、 商品詳情要求照片清晰，誘人。并且每張照片都有我們網(wǎng)店專用水印。避免盜圖和網(wǎng)絡(luò)高流傳性的同時(shí)進(jìn)行的軟性宣傳。、 然后放置商品介紹，品牌介紹，以及常見(jiàn)問(wèn)題。最好加入一些客戶反饋好評(píng)（也可以自行擬文）、 最后加入我們的承諾，物流方式，以及客服聯(lián)系方式以便咨詢。四、 網(wǎng)店商品推廣：推廣首選要定期關(guān)注我們主打商品的價(jià)格，銷量在同等商品中的位置，以便及時(shí)調(diào)整。 、店內(nèi)推廣、 活動(dòng)不定期更新，根據(jù)節(jié)氣以及節(jié)假日的變更來(lái)變更，令顧客覺(jué)得本店長(zhǎng)期活躍，活動(dòng)多。、 確定推廣活動(dòng)方案。在主頁(yè)面及商品詳情頁(yè)面醒目位置放出活動(dòng)方案?？梢詤⒖嫉幕顒?dòng)有：a) 套餐購(gòu)：商品搭配出售，退出優(yōu)惠價(jià)b) 包郵購(gòu)：

4、滿規(guī)定金額即可包郵c) +1購(gòu) ：購(gòu)物滿多少金額，即可在指定范圍內(nèi)加一元購(gòu)得商品一件d) 贈(zèng)送小禮物：滿金額即可獲贈(zèng)小禮物，或者禮品代發(fā)，賀卡代寫(xiě)等。e) 收藏購(gòu) ：收藏本店并且截圖就有優(yōu)惠f) 會(huì)員購(gòu)：購(gòu)物金額到達(dá)規(guī)定數(shù)目，即可享受會(huì)員制，下次購(gòu)物打折。以上活動(dòng)必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格計(jì)算，保證總體利潤(rùn)不受影響。短期活動(dòng)，長(zhǎng)期活動(dòng)相結(jié)合的推出。既有穩(wěn)定性，又有創(chuàng)新性。、店外推廣、 主要各大相關(guān)論壇。方式可以采用：第一，硬性推廣（直接但是易被封號(hào)）；第二，軟文推廣（只需提及名字即可不放置鏈接）；第三，積極在各大論壇回帖中提及。、 與網(wǎng)庫(kù)互聯(lián)的網(wǎng)站形成鏈接，這樣訪問(wèn)網(wǎng)庫(kù)行業(yè)網(wǎng)的可以來(lái)訪問(wèn)我們店鋪，訪問(wèn)店鋪的

5、也可以通過(guò)我們的企業(yè)介紹登陸行業(yè)網(wǎng)。、 各大門戶論壇中隱藏著很多小圈子，可以加入主題圈子，進(jìn)行消息發(fā)布。、 利用現(xiàn)在最流行的微博，空間等進(jìn)行分享推廣。、 當(dāng)?shù)赝茝V，同城交易。、客服自主推廣、 在客服接待軟件醒目位置（例如狀態(tài)來(lái)，個(gè)性簽名欄），打出活動(dòng)字樣，引起重視。、 客服對(duì)咨詢過(guò)的顧客信息整理歸檔，當(dāng)有新活動(dòng)推出時(shí)，可以以群發(fā)方式通知顧客。達(dá)到一定規(guī)模時(shí)建立本網(wǎng)店自己的旺旺群，QQ群，方便活動(dòng)宣傳。、 對(duì)于交易成功的顧客，要重點(diǎn)存檔?？梢栽谑斋@信息中提取客戶相關(guān)信息，在節(jié)假日或者生日之時(shí)對(duì)顧客發(fā)信息問(wèn)候。、 給QQ群，旺旺群，郵件群等發(fā)商品信息。這種方式作用不大，但是在以上工作之余可以做，畢

6、竟有萬(wàn)分之一的希望。 、平臺(tái)推廣 在承載我們網(wǎng)店的平臺(tái)進(jìn)行推廣。比如在淘寶開(kāi)店，就酌情參與淘寶網(wǎng)推出的各種推廣活動(dòng)。五、 客服規(guī)范：1、 根據(jù)購(gòu)物前中后流程，設(shè)置常用回答用語(yǔ)。這樣可以保證在客服同時(shí)接待人數(shù)較多的時(shí)候，保證回答客戶問(wèn)題全面不遺漏，也可以保證客服語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)的要求，讓顧客覺(jué)得并沒(méi)有不被重視。2、 必須對(duì)商品有足夠的了解，保證有問(wèn)必答，答不出來(lái)的要及時(shí)轉(zhuǎn)化問(wèn)題指向，做到引領(lǐng)顧客思路，而不是被顧客牽著走。3、 每天整理接待顧客檔案，可以分類為姓名ID，感興趣商品名稱，電話號(hào)碼等信息。做到特殊的顧客要保證心中有數(shù)，普通顧客心中有印象。4、 定期歸納總結(jié)接待客戶人群，確定消費(fèi)人群，方便確定以后網(wǎng)店宣傳的地點(diǎn)，商品網(wǎng)店價(jià)位更精確的確立，以及哪種促銷方式更適合我們網(wǎng)店。5、 對(duì)于不滿意我們商品的顧客，要追蹤服務(wù)，積極解決，避免我們網(wǎng)店的負(fù)面言論出現(xiàn)。6、 客服的語(yǔ)言規(guī)范，咨詢顧客轉(zhuǎn)化為交易成功顧客的概率，以及接待技巧是長(zhǎng)期歸納總結(jié)以及各種經(jīng)驗(yàn)介紹下總結(jié)出來(lái)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，并在日常的工作中不斷積累。應(yīng)該做到個(gè)人不斷總結(jié)，互相不斷交流以求創(chuàng)新。六、產(chǎn)品