1、員工培訓(xùn)的必要性和重要性,教學(xué)內(nèi)容:,員工培訓(xùn)的必要性和重要性 培訓(xùn)的原則和形式 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)的組織管理 組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織,天馬行空官方博客： ;QQ:1318241189,教學(xué)目標(biāo)：掌握員工培訓(xùn)的概念、員工培訓(xùn)的必要性和意義、員工培訓(xùn)的流程、學(xué)習(xí)型組織的概念，理解新員工培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)的區(qū)別、員工培訓(xùn)的管理及須避免的失誤。要求從總體上對(duì)員工培訓(xùn)有初步完整的理解和認(rèn)識(shí)，并能夠聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)。 教學(xué)重點(diǎn)： 員工培訓(xùn)的概念、員工培訓(xùn)的必要性和意義、員工培訓(xùn)的流程、學(xué)習(xí)型組織的概念 教學(xué)難點(diǎn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的流程分析與方案設(shè)計(jì) 教學(xué)時(shí)數(shù)： 教學(xué)過(guò)程：,天馬行空官方博客： ;QQ:1

2、318241189,天馬行空官方博客： ;QQ:1318241189,第一節(jié) 員工培訓(xùn)的必要性和重要性,一、員工培訓(xùn)的概念 員工培訓(xùn)是以改進(jìn)員工的知識(shí)、技能、態(tài)度和社會(huì)行為，提高員工工作績(jī)效和組織效益為目的的一種學(xué)習(xí)過(guò)程 二、員工培訓(xùn)的目的 1.向本企業(yè)員工傳授廣泛的技能，包括解決問(wèn)題的技能、溝通技能，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能等等； 2.用來(lái)培訓(xùn)強(qiáng)化員工的奉獻(xiàn)精神。,三、培訓(xùn)的必要性和重要性 1.培訓(xùn)是協(xié)調(diào)人事矛盾的重要手段 人與事的結(jié)合處在動(dòng)態(tài)的矛盾運(yùn)動(dòng)之中，要解決這一矛盾，一要靠人員流動(dòng)（即用“因事選人”的方法實(shí)現(xiàn)人事和諧），二要靠員工培訓(xùn)，即用“使人適事”的方法實(shí)現(xiàn)人事和諧。 2.培訓(xùn)是人才培養(yǎng)

3、的主要途徑 組織對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)正是繼續(xù)教育和終生教育的一個(gè)重要的途徑。,3.培訓(xùn)是滿足員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的愿望，降低員工的流動(dòng)率的有效途徑 培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工積極性、降低員工的流動(dòng)率的有效方法。 4.培訓(xùn)是建立和強(qiáng)化組織文化的有效途徑 企業(yè)文化建立和強(qiáng)化不是孤立的，特別是離不開(kāi)人力資源管理活動(dòng)。培訓(xùn)是建設(shè)企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)把企業(yè)文化作為人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容，在培訓(xùn)過(guò)程中宣傳和強(qiáng)化企業(yè)文化。 5.培訓(xùn)是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段 培訓(xùn)著眼于提高人的素質(zhì)，而人才正是企業(yè)最根本、最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,第二節(jié) 培訓(xùn)的原則和形式,一、 人員培訓(xùn)的原則 1.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則 培訓(xùn)都應(yīng)當(dāng)有明確

4、的針對(duì)性，從實(shí)際工作的需要出發(fā)，與職位特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、思想狀況緊密結(jié)合，這樣才能收到實(shí)效，推動(dòng)工作水平的提高。 2.知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則 企業(yè)既要安排文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容，還應(yīng)安排理想、信念、價(jià)值觀、道德觀等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。使員工不僅有較強(qiáng)的專業(yè)技能，又具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。,3.全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則 全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類人員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。但為了提高培訓(xùn)投人的回報(bào)率，培訓(xùn)還必須有重點(diǎn)，這個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)企業(yè)的興衰有著更大影響力的管理和技術(shù)骨干，特別是中高層管理人員。

5、4嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則 培訓(xùn)工作與其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的管理環(huán)節(jié)。嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有培訓(xùn)考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。,二、 培訓(xùn)形式分類 1.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來(lái)劃分，有在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)。 在職培訓(xùn)即人員在實(shí)際的工作中得到培訓(xùn)；脫產(chǎn)培訓(xùn)即受訓(xùn)者脫離工作崗位，專門接受培訓(xùn)；半脫產(chǎn)培訓(xùn)介乎上述兩種形式之間。,2.從培訓(xùn)目的來(lái)劃分，有文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育、崗位職務(wù)培訓(xùn)等 文化補(bǔ)習(xí)的目的在于增加受訓(xùn)者的科學(xué)文化知識(shí)，提高其基本素質(zhì)，為以后的進(jìn)一步提高奠定文化基礎(chǔ)； 學(xué)歷教育的目的是全面提高受訓(xùn)者的專業(yè)素質(zhì)，表現(xiàn)為更高

6、的學(xué)歷； 崗位職務(wù)培訓(xùn)是以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，圍繞著職位的特點(diǎn)而進(jìn)行的針對(duì)性培訓(xùn)。,3.從培訓(xùn)的層次上劃分，有高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)培訓(xùn) 一般而言，初級(jí)培訓(xùn)可側(cè)重于一般性的知識(shí)和技術(shù)方法；中級(jí)培訓(xùn)可適當(dāng)增加有關(guān)理論課程；高級(jí)培訓(xùn)則應(yīng)側(cè)重于學(xué)習(xí)新理論、新觀念、新方法。,第三節(jié) 員工培訓(xùn),一、新員工培訓(xùn) 1.新員工培訓(xùn)的含義 指對(duì)新進(jìn)人員提供企業(yè)的基本信息，以幫助他們順利地成為組織的一分子的過(guò)程。職前教育是企業(yè)中新進(jìn)人員社會(huì)化過(guò)程的一部分，它使員工了解企業(yè)的現(xiàn)行的政策、態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀，以及企業(yè)和所屬部門所期望的行為模式。,2.目 的 （1） 增進(jìn)了解 參與培訓(xùn)的管理者一方面要讓新員工認(rèn)識(shí)和了解自

7、己，另一方面也要盡可能多地認(rèn)識(shí)新員工。有效的溝通和了解，能幫助新員工能更快地融入到集體中，為盡快適應(yīng)工作角色打下良好的基礎(chǔ)。 （2） 消除疑慮 新員工是懷著各種各樣的想法進(jìn)人企業(yè)的，有對(duì)未來(lái)的美好期待，也有對(duì)新環(huán)境的不安和疑慮。一般而言，這種不安和疑慮的心理都會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，但良好的培訓(xùn)和接待將能夠縮短這種不穩(wěn)定的時(shí)間而使新員工更早并全力以赴地投人工作。,（3） 適應(yīng)工作 要讓新員工了解即將從事的工作的基本內(nèi)容和程序，知道自己應(yīng)該如何開(kāi)始，如何盡快進(jìn)人角色。 （4） 培養(yǎng)歸屬感 員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，就是員工對(duì)企業(yè)從思想、感情和心理上產(chǎn)生的認(rèn)同、依附、參與和投入，是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和責(zé)任感。歸屬感是

8、培養(yǎng)出來(lái)的。新員工對(duì)企業(yè)還沒(méi)有什么歸屬感，但這卻是培養(yǎng)歸屬感的最關(guān)鍵而又最有效的階段。,3.新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容 （1） 企業(yè)文化培訓(xùn) 包括要讓新員工了解企業(yè)的歷史、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等，從而最終明確：企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，應(yīng)以什么樣的精神風(fēng)貌投人工作，應(yīng)以什么樣的態(tài)度待人接物，怎樣做一名優(yōu)秀職工。 （2） 規(guī)章制度培訓(xùn) 新員工不可能在開(kāi)始就熟悉企業(yè)所有的規(guī)章制度，在本階段主要是要讓員工了解他們最關(guān)心的以及不了解就難以開(kāi)始工作的制度。 （3） 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 包括本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的基本知識(shí)、企業(yè)的基本生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、部門的主要職能、基本的工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)等 （4

9、） 熟悉環(huán)境 讓新員工了解與其工作、生活關(guān)系最為密切的部門和場(chǎng)所。,4.新員工培訓(xùn)的一般程序 （1） 概況介紹 由了解企業(yè)情況的人員向新員工作介紹，或者播放介紹企業(yè)的影片。介紹的內(nèi)容包括企業(yè)發(fā)展歷史、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)、平面布置等。 （2） 參觀 在參觀過(guò)程中，除了向新員工介紹上文提到的關(guān)鍵部門和場(chǎng)所外，還應(yīng)重點(diǎn)了解企業(yè)環(huán)境內(nèi)的紀(jì)念建筑。 （3） 企業(yè)層次的培訓(xùn) 包括由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)（通常是總經(jīng)理或董事長(zhǎng)）宣講企業(yè)文化，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)規(guī)章制度和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)，對(duì)新員工進(jìn)行上崗前的崗位技能培訓(xùn)等。,（4） 部門層次的培訓(xùn) 新員工分散到各部門后，各部門應(yīng)組織相應(yīng)的培訓(xùn)，包括向新

10、員工介紹本部門人員、本部門主要職能、本部門的特殊規(guī)定以及對(duì)新員工繼續(xù)進(jìn)行必要的崗位技能培訓(xùn)等。 （5） 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與新員工單獨(dú)面談 面談的主要目的是了解新員工個(gè)人的特殊情況，例如其職業(yè)規(guī)劃、遇到的困難、對(duì)上司及企業(yè)的期望等。,二、在職員工的培訓(xùn) 1. 在職員工的概念 在職培訓(xùn)是指讓一個(gè)人通過(guò)實(shí)際做某項(xiàng)工作來(lái)學(xué)會(huì)做這項(xiàng)工作。 2. 在職員工的類型 在職培訓(xùn)有幾種類型，人們最熟悉的是教練與實(shí)習(xí)的方法，即由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的方法。,3. 在職員工的優(yōu)點(diǎn) （1）比較省錢，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，不需要像教室或教學(xué)法計(jì)劃要求的教學(xué)手段一樣花較多的脫產(chǎn)培訓(xùn)設(shè)施； （2）這種方

11、法也能促進(jìn)學(xué)習(xí)，因?yàn)槭苡?xùn)者通過(guò)實(shí)干來(lái)學(xué)習(xí)，能夠迅速得到有關(guān)他們工作行為正確與否的反饋。,第四節(jié) 培訓(xùn)的組織管理,一、培訓(xùn)工作流程 培訓(xùn)工作流程主要包括三個(gè)階段：培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施；培訓(xùn)評(píng)估 1. 培訓(xùn)需求分析 需求分析關(guān)系到培訓(xùn)的方向，對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量起著決定性的作用。,2.培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施 （1）培訓(xùn)設(shè)計(jì)主要要完成兩方面的任務(wù)：培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)和培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)。這兩方面是相輔相成的。 （2）在確定培訓(xùn)內(nèi)容的同時(shí)，就要選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。如授課、學(xué)徒制、討論會(huì)、工作輪換、錄像、模擬、案例等。,3.培訓(xùn)評(píng)估 （1）培訓(xùn)評(píng)估的作用 一是決定是否應(yīng)在組織內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行該項(xiàng)培訓(xùn)； 二是對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。 （2

12、）從以下四個(gè)層次上對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估 反應(yīng)； 知識(shí)； 行為； 成效。,（2）膚淺的培訓(xùn) 培訓(xùn)者對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需要不清楚或盲目跟風(fēng)，社會(huì)上流行什么培訓(xùn)，就對(duì)職工進(jìn)行什么培訓(xùn)；或貪新求洋，在培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇上喜歡獵奇，崇拜國(guó)外的培訓(xùn)教師和課程。 （3）填鴨式的培訓(xùn) 在短時(shí)間內(nèi)給學(xué)員灌輸大量的知識(shí)而不給他們消化的時(shí)間和過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)。 （4）不考慮投入和產(chǎn)出的培訓(xùn) 培訓(xùn)也是企業(yè)的一項(xiàng)投資，要認(rèn)真考慮產(chǎn)出效益，造成培訓(xùn)資金的浪費(fèi)常見(jiàn)的有三個(gè)原因：一是盲目投資；二是培訓(xùn)對(duì)人不對(duì)事；三是把培訓(xùn)當(dāng)成游玩的機(jī)會(huì)，名曰培訓(xùn)，實(shí)則游玩。,二、企業(yè)培訓(xùn)工作的管理 1.確立培訓(xùn)工作在企業(yè)中的重要地位關(guān)鍵是企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要深刻

13、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的深遠(yuǎn)意義。 2.制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性的、長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略性的工作，不是一時(shí)的權(quán)宜之計(jì)，因此必須從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)全面規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。,3.建立健全培訓(xùn)組織 企業(yè)應(yīng)有專司培訓(xùn)的部門或人員。 4.嚴(yán)格培訓(xùn)考核 這既包括對(duì)培訓(xùn)者的考核，也包括對(duì)受訓(xùn)者的考核。對(duì)培訓(xùn)者考核的主要目的在于改進(jìn)培訓(xùn)，對(duì)受訓(xùn)者考核的主要目的是督促其全力以赴地完成培訓(xùn)。 5.保證培訓(xùn)投入 培訓(xùn)需要一定的物質(zhì)條件，企業(yè)應(yīng)保證培訓(xùn)的物質(zhì)投入。,第五節(jié) 組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織,一、組織學(xué)習(xí)的含義 組織學(xué)習(xí)是從個(gè)人學(xué)習(xí)的概念引申出來(lái)的。組織學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，組織的成員積極主動(dòng)地應(yīng)用資料（即與組織相關(guān)的信息）

14、來(lái)指導(dǎo)組織行為，以提高組織連續(xù)適應(yīng)環(huán)境的能力。,二、 學(xué)習(xí)型組織 1.學(xué)習(xí)型組織的定義 學(xué)習(xí)型組織是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標(biāo)指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運(yùn)用和創(chuàng)新知識(shí)，因而具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。,2.學(xué)習(xí)型組織的特征 （1）組織成員擁有一個(gè)共同的愿景 組織的共同愿景（shared vision)，來(lái)源于員工個(gè)人的愿景而又高于個(gè)人的愿景。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。 （2）組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成 在學(xué)習(xí)型組織中，團(tuán)體是最基本的學(xué)習(xí)單位，組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過(guò)團(tuán)體的努力來(lái)達(dá)到的。,（3）善于不斷學(xué)習(xí) 強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”。即組織中的成員均應(yīng)養(yǎng)成

15、終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這樣才能形成組織良好的學(xué)習(xí)氣氛，促使其成員在工作中不斷學(xué)習(xí)。 強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”。即企業(yè)組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)營(yíng)管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā)展方向和命運(yùn)的重要階層，因而更需要學(xué)習(xí)。 強(qiáng)調(diào)“全過(guò)程學(xué)習(xí)”。即學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程之中。 強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)”。即不但重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開(kāi)發(fā)，更強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力（組織智力）的開(kāi)發(fā)。,（4）“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu) 傳統(tǒng)的企業(yè)組織通常是金字塔式的，學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)則是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。 (5) 自主管理 學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，“自主管理”是使組織成員、能邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的方法。團(tuán)隊(duì)成員在“自主管理”的過(guò)程中，能形成共同愿景，能以開(kāi)放求實(shí)的心態(tài)互相切磋，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而增加組織快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來(lái)的能量。,（6）組織的邊界將被重新界定 學(xué)習(xí)型組織的邊界的界定，建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)上，超越了傳統(tǒng)的根據(jù)職能或部門劃分的“法定”邊界。 （7）員工