1、2020物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文5篇物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)(1)20_年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，_項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)良生活”的服務(wù)理念，遵守“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，展開各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，獲得了1定的成績(jī)也暴露出1些不足，現(xiàn)將1年的工作總結(jié)匯報(bào)以下：1、順利完成隊(duì)伍組建公道整合人力資源，有效展開培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)役力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期安穩(wěn)過渡。20_年_月_日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到_項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲勒归_人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過1年的培訓(xùn)、磨

2、合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工_人，骨干人員_人，骨干人員保有率_%，組織各類員工培訓(xùn)_次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。今年_月_日，由于施工單位的疏漏，傍晚1場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全部員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;_月_日，小區(qū)_棟_單元下水管道梗塞，臟水已漫至_室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、保護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反應(yīng)了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓

3、部人員整合完成，1支團(tuán)結(jié)1心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐漸構(gòu)成。2、減員增效、節(jié)能降耗增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在平常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下1步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，_月收費(fèi)率已達(dá)_%。2、在物質(zhì)采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂票惧X支出。3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘_人員補(bǔ)充秩序保護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)儉人力本錢開支約_萬(wàn)元;4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈

4、開啟時(shí)間，調(diào)劑地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟1臺(tái)變壓器減少無功消耗等方法手段，節(jié)儉能耗開支約_萬(wàn)元;5、在節(jié)儉意識(shí)方面：通過培訓(xùn)，在全部員工思想上建立了“節(jié)儉光榮”的意識(shí)。今年_月通過與施工方的屢次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)儉開支近_萬(wàn)元;今年_月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)儉了本錢開支近_千元。20_年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全部員工的積極性，群策群力，努力展開各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止_底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能逾額完成了收入_萬(wàn)元，利潤(rùn)率_%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。3、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的主旨明

5、晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐漸提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到調(diào)和處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐漸規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止_月初完成交房_余戶，辦理裝修_戶，處理、傳遞、記錄各類整改單_余張，提供訴求服務(wù)_余次，發(fā)放各類溫馨提示_份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單_份。2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施裝備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持平常裝修巡檢，處理裝修背規(guī)背紀(jì)、破壞公區(qū)設(shè)施_余次

6、，罰款和賠償收到_余元。同時(shí)鑒戒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐漸與各施工單位辦理公共設(shè)施裝備的移交工作，建立了設(shè)施裝備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施裝備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，構(gòu)成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加上小區(qū)的本身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。1年來，秩序保護(hù)隊(duì)人員活動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序保護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)劑工作崗位設(shè)置

7、，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐漸到位，消防系統(tǒng)的逐漸到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)1級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目平常的1些困難。平常管理、服務(wù)工作規(guī)范化項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高

8、本身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵照規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作履行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止_月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分_分，獎(jiǎng)分_分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。4、審視自我認(rèn)清不足的地方和明確改進(jìn)方向。1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工依然存在本位主義思想，思考問題有1定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下1步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)

9、員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范情勢(shì)仍然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全部員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開辟思路，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。回顧20_年，_項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐漸成熟，經(jīng)歷了1個(gè)不平凡的年頭。新的1年行將到來，我們?nèi)繂T工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)(2)20_年轉(zhuǎn)眼即逝，回顧這

10、1年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相干業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指點(diǎn)下，以精細(xì)化管理為指點(diǎn)思想，牢牢圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn)，認(rèn)真履行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，不斷加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)、鍛煉，認(rèn)真實(shí)行本職工作，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力等綜合素質(zhì)。現(xiàn)將全年個(gè)人工作總結(jié)以下：1、積極溝通，完成經(jīng)營(yíng)收費(fèi)任務(wù)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，事前我進(jìn)行了周到的計(jì)劃，針對(duì)業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費(fèi)通知單、電話、面談方式進(jìn)行展開工作。同時(shí)，積極搜集業(yè)主的意見和建議，對(duì)業(yè)主提出的問題及時(shí)改進(jìn);對(duì)公道意見實(shí)行完善措施提高服務(wù);對(duì)維保遺留的共性問題集中解決處理

11、;對(duì)難點(diǎn)問題以函電的情勢(shì)發(fā)給相干單位催促解決，最大限度到達(dá)業(yè)主對(duì)服務(wù)進(jìn)程的滿意，以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促提高。截止20_年_月_日共收取各項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)_萬(wàn)元：其中管理費(fèi)合計(jì)_萬(wàn)元，停車費(fèi)合計(jì)_萬(wàn)元，公共維修基金合計(jì)_萬(wàn)元，水、電費(fèi)代收合計(jì)_萬(wàn)元，保證每個(gè)月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位。2、加強(qiáng)管理，重視維修保護(hù)工作這1年來，我管理處10分注意對(duì)小區(qū)配電室裝備的檢查與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確，和配電室#1號(hào)變壓器與#2號(hào)變壓器閉鎖分閘故障和#3號(hào)變壓器低壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員

12、進(jìn)行了保護(hù)。針對(duì)夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題，及時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷裝備，確保了夏季用電多發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時(shí)，為了進(jìn)1步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時(shí)更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場(chǎng)老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局調(diào)和，順利完成小區(qū)配電室臺(tái)變壓器年檢工作，切實(shí)保護(hù)了業(yè)主利益。在共用裝備的平常運(yùn)行、保護(hù)方面，我們嚴(yán)格履行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相干裝備進(jìn)行保護(hù)，認(rèn)真巡查裝備的運(yùn)行情況，確保共用裝備的正常運(yùn)行。3、再接再勵(lì)，抓好平常物業(yè)管理1、安全工作：根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好平常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、

13、居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案;配合當(dāng)?shù)毓膊块T對(duì)外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記，并上報(bào)警務(wù)工作站備案。2、保潔工作：為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)1個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，重視平常保潔。依照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永久的尋求!”的物業(yè)服務(wù)主旨，經(jīng)過部門全部員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作獲得了良好成效。3、小區(qū)綠化工作方面：加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。4、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交換：及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)平常業(yè)主投訴、報(bào)修、求助

14、等問題，都能在最短的時(shí)間內(nèi)給予公道的答復(fù)和解快?？傊飿I(yè)管理是1種全方位、多功能的綜合管理，同時(shí)也是1項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵守“陽(yáng)光服務(wù)，精品管理”的服務(wù)主旨。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)(3)本人20_年_月到_物業(yè)服務(wù)處工作至今已有1年多的時(shí)間，1年來，特別是本人主持_物業(yè)服務(wù)處平常工作以來，本人帶領(lǐng)全部員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)唆使精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，不管實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都獲得1定成績(jī)，現(xiàn)將1年的工作情況總結(jié)以下：1、經(jīng)營(yíng)方面20_年，_物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的

15、大力支持下、經(jīng)過全部員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了1定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率到達(dá)_%，經(jīng)過初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超_萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐漸提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況。舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部份，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)刻意躲避、歹意拖欠的單位，采取蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并獲得1定的效果。舉措2：_物業(yè)費(fèi)的收繳采取的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行進(jìn)程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這1問題，我認(rèn)真分析研究決

16、定履行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提早收繳，并于從今年第4季度起對(duì)新入住的企業(yè)履行，并逐漸向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)下降運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。舉措3：解雇1批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種緣由安保部員工共有1千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣酷熱、身體疲勞等不利因素，我們乃至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持1個(gè)多月終究解決這1員工屢次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。舉措5：定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)聆

17、聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。2、管理方面20_年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起1支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20_年_月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)_實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格履行使制度不流于情勢(shì)、流于表面。舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。舉措3：加大本錢管理力度，節(jié)能降耗下降本錢，發(fā)掘潛力，增加外拓，構(gòu)成自上而下的本錢、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)建全員

18、關(guān)注效益的氛圍。舉措4：重視用管理人員的本身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對(duì)每個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。3、服務(wù)方面20_年在服務(wù)業(yè)主進(jìn)程中拓寬思路、大膽思惟，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與_年同期相比出現(xiàn)1定增幅。舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周5按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告1周運(yùn)行情況。舉措3：側(cè)重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)所在，并將其中特點(diǎn)服務(wù)融匯至現(xiàn)

19、有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)1公司同屬電信行業(yè)特點(diǎn)，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。20_年，是公司3年轉(zhuǎn)動(dòng)發(fā)展第1年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)_物業(yè)服務(wù)處全部員工為打造_物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)(4)去年是奔騰發(fā)展的1年，上臺(tái)階，上檔次的1年，豐收的1年。在這1年里，_物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)_的實(shí)際情況，在弄好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作規(guī)范化、應(yīng)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐漸走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了1定成績(jī)，遭到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將

20、去年工作總結(jié)以下：1、平常工作目標(biāo)管理的完成情況(1)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之1。為了弄好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)1，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行動(dòng)，空房完好率為95%。(2)公共設(shè)施、裝備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、裝備的管理方面，我們制定了完備的保護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到平常檢查有登記、小型保護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢驗(yàn)工作_次，應(yīng)急維修工作_次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、裝備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。(3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造1個(gè)優(yōu)

21、美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)進(jìn)程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與公道化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐漸完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。(5)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給

22、業(yè)主提供1個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能裝備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持逐日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與平常工作管理，嚴(yán)格履行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。2、今年完成的重點(diǎn)工作(1)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。(1)熟習(xí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、裝備的施工情況;進(jìn)駐_后，我們?yōu)楸M快熟習(xí)小區(qū)施工情況，裝備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的1手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并遭到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)

23、。(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出公道的建議;在熟習(xí)小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，總計(jì)_項(xiàng)，并提出公道化建議_項(xiàng)，開發(fā)商采用_項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部份雨水管接入地下管網(wǎng)等公道的建議。(3)弄好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提早培訓(xùn)1個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的本身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有1個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作遭到1致好評(píng)。(4)配合開發(fā)商的售

24、樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了2塊_宣揚(yáng)牌，宣揚(yáng)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)1定效果。我們除派專人配合銷售部，全部員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“101”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作遭到銷售部的肯定和稱贊。(5)弄好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指點(diǎn)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等總計(jì)_項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，公道制定了辦理入

25、停止續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入停止續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能1目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主_戶，辦理裝修手續(xù)戶。(2)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;(1)建立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐_后，我們堅(jiān)持實(shí)行家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為展開服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有1種溫馨的感覺，我們展開特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)良服務(wù)，如_業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)時(shí)間不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這類情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照

26、戶服務(wù)，給其解決1些生活上的困難，遭到業(yè)主稱贊。除此以外，我們還展開免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有1種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作遭到業(yè)主良好的贊譽(yù)。(2)弄好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的1個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了弄好房屋及相干設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，肯定了維修程序和辦法，美滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年總計(jì)接到維修投訴_起，完成_起，及時(shí)完成_起，完成率為_%，及時(shí)率為_%。在公共設(shè)施、裝備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如_月_日，小區(qū)蓄水池浮球閥

27、失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正經(jīng)常使用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查緣由，保證業(yè)主正經(jīng)常使用水工作不受影響。(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的1個(gè)重要環(huán)節(jié)，它觸及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理背章施工_起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃1，完好美觀。(4)認(rèn)真聽以業(yè)主張見，及時(shí)為

28、住戶排難解紛。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反應(yīng)的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，促進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排難解紛，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這類“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想獲得了良好的效果，遭到業(yè)主好評(píng)。(3)努力提高管理水平，增進(jìn)物業(yè)管理上檔次;(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相干的。根據(jù)這類情況，并結(jié)合小區(qū)大部份都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管

29、理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)_次，技能考核_次。(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效力，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá)1個(gè)新出發(fā)點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(4)弄好對(duì)外調(diào)和管理工作;弄好對(duì)外調(diào)和工作是物業(yè)管理工作順利展開的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并美滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、拜托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。3、存在的問題和教訓(xùn)雖然，我們

30、在去年的工作中獲得了1定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第1、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面斟酌不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第2，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第3，裝備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在2零零2年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。在新的1年里我們將加快步伐，不斷提高本身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使_早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為_物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)(5)20_年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，_項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹

31、為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)良生活”的服務(wù)理念，遵守“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，展開各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，獲得了1定的成績(jī)也暴露出1些不足，現(xiàn)將1年的工作總結(jié)匯報(bào)以下：1、順利完成隊(duì)伍組建，公道整合人力資源，有效展開培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)役力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期安穩(wěn)過渡20_年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到_項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道展開人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過1年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。今年7月16日，由于

32、施工單位的疏漏，傍晚1場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全部員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道梗塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、保護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反應(yīng)了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，1支團(tuán)結(jié)1心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐漸構(gòu)成。2、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在平常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下1步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。2、在物質(zhì)采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂票惧X支出。3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合