1、輸 給 紙 條,我的兩次應(yīng)聘經(jīng)歷讓我印象深刻，因?yàn)槲揖尤欢驾斣诩垪l上。 第一次應(yīng)聘，我一路過關(guān)斬將，順順當(dāng)當(dāng)?shù)鼗卮鹜曜詈笠粋€(gè)問題，心里正美滋滋的時(shí)候，忽然看見一張紙條從總經(jīng)理的辦公桌上落下來，剛好飄落在我的腳邊。我很自然地蹲下身，撿起紙條，向紙條上看了一眼，上面是被筆抹掉的幾組電話號碼。我見是廢紙，便揉成一團(tuán)扔進(jìn)了旁邊的廢紙簍。這時(shí)，總經(jīng)理的臉色變了，向我擺了擺手說：“你可以出去了，你不符合我們的條件。”我不解地問原因。,“你剛才拾起紙條時(shí)，犯了兩個(gè)錯(cuò)誤，”總經(jīng)理不無遺憾地說，“這張紙條是我故意碰落的，以考驗(yàn)?zāi)阌惺裁捶磻?yīng)。作為秘書，對領(lǐng)導(dǎo)桌上的東西是不能隨便翻看的，而你拾紙條的時(shí)候，一直盯著看

2、，這是錯(cuò)誤一；撿到紙條后，你沒有經(jīng)過我的同意便擅自扔進(jìn)了廢紙簍，這是錯(cuò)誤二，所以你不適合當(dāng)秘書” 第二次應(yīng)聘，我也是很快過了三關(guān)，復(fù)試時(shí)總經(jīng)理問了我一些做秘書應(yīng)具備的素質(zhì)，我一一作了回答，總經(jīng)理很滿意。這時(shí)，我看到了紙條飄落下來，又落到我的腳邊。又要作考驗(yàn)？我可再也不上當(dāng)了。故意裝作什么也沒看見，依然直視著總經(jīng)理。,總經(jīng)理見我坐著一動(dòng)不動(dòng)，用異樣的眼光看了看我，然后自己走到紙條邊，撿起紙條放回原處，向我搖了搖頭說，“年輕人，你之前給我的印象被這張紙條破壞了?！?我疑惑不解地問：“為什么？” “我剛才跟你說了我們公司人手少，一個(gè)人要干幾個(gè)人的事情，”總經(jīng)理遺憾地說，“可是你見到一張紙條掉地上了，

3、連彎一下腰都不愿意，所以你不符合我們的要求。” “啊!？”,問題：,做秘書應(yīng)具備怎樣的素養(yǎng)，怎樣才是合格的秘書 ？,“據(jù)有關(guān)方面報(bào)道，僅北京市的高級秘書，人才缺口在1萬人以上，并且這個(gè)缺口在以每年10的速度擴(kuò)大?！?摘自成才周刊 “負(fù)責(zé)招聘的一些人力資源部經(jīng)理們曾向記者訴苦：公司一旦發(fā)布招聘“秘書”的信息，前來應(yīng)征的往往不下數(shù)百人，能達(dá)到“職業(yè)秘書”水平的則很少，真正有經(jīng)驗(yàn)、有能力、有地位、能夠稱得上高級秘書的人更是鳳毛麟角?！?摘自中國教育招生考試網(wǎng),“為什么理想的秘書難找？不是沒有人打字與速記的水準(zhǔn)一流，一年一屆秘書訓(xùn)練班中出的人材就有不少，個(gè)個(gè)在秘書技巧上都成績優(yōu)異，到頭來能在大機(jī)構(gòu)與大

4、人物身邊成為一個(gè)舉足輕重，備受上司重視的秘書，少之又少。就為了一句話，只曉做事，不懂做人。而秘書偏偏就是最需要會(huì)做人的工作。 梁鳳儀秘書必讀,問題：,什么才是優(yōu)秀的秘書？,第二章 秘書人員的素養(yǎng),秘書素養(yǎng)是指秘書人員開展秘書工作必須具備的內(nèi)在基本條件。,作業(yè)：,查找10篇與秘書素養(yǎng)有關(guān)的文獻(xiàn)（類型不限）。 作業(yè)具體要求： 1、仔細(xì)閱讀并歸納出每篇的主要內(nèi)容（寫出內(nèi)容摘要），寫出文獻(xiàn)的來源出處，查找文獻(xiàn)信息的方法與途徑。 2、看完所查的所有文獻(xiàn)，寫一篇讀后感。（談?wù)勀銓?yōu)秀秘書應(yīng)具備素養(yǎng)的認(rèn)識，就你現(xiàn)有狀況，列出你的差距主要在什么地方，你的打算，有無解決的方法與計(jì)劃等） 3、字?jǐn)?shù)無固定要求，文字

5、表達(dá)要有條理。,用人單位、單位領(lǐng)導(dǎo) 專業(yè)人士 從業(yè)人員 社會(huì)民眾,總經(jīng)理秘書招聘職位描述： 1、本科以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 2、年齡25-35歲，女：身高1.65米以上，男：身高.72米以上,形象氣質(zhì)佳； 3、具有良好英語口語及讀寫能力；良好的文字功底； 4、工作有條理性，思路開闊，對事物有敏銳的觀察力，公關(guān)能力強(qiáng)，具有良好的語言表達(dá)能力，能做文案的優(yōu)先考慮，責(zé)任心強(qiáng)，為人誠懇； 5、出色的溝通技巧及良好的對外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)能力，二年以上獨(dú)資企業(yè)及合資企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；,國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)秘書 工作職責(zé)：協(xié)助室領(lǐng)導(dǎo)處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，負(fù)責(zé)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，負(fù)責(zé)研

6、究生工作。 人數(shù)：1人 應(yīng)聘條件：大學(xué)本科以上，化學(xué)或藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)，熟練使用計(jì)算機(jī)各種軟件和網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)，較好的中英文表達(dá)能力。為人正直，處事公正，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和良好的組織協(xié)調(diào)能力。,北京居易偉業(yè)投資管理有限公司 職位描述： 秘書 工作年限:1-2年學(xué)歷要求:本科以上 年齡23歲以上，女性，本科以上、有2年以上的相同工作經(jīng)驗(yàn)，有英語聽說讀寫能力，能起草文件，記錄/提醒總經(jīng)理日常工作安排，能獨(dú)立出差工作，形象好、氣質(zhì)佳、文筆出眾、口齒伶俐、細(xì)致周到、溝通交際能力強(qiáng)。,某秘書網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)論壇主題,假如你是一個(gè)人力資源經(jīng)理，你將如何面試總經(jīng)理秘書，尤其是當(dāng)你要面試的是一位女秘書？,微型調(diào)查：老板喜

7、歡什么樣的秘書,（深圳新聞網(wǎng)） 得力的秘書將使老板左右逢源，受益匪淺，選擇一位好秘書對老板至關(guān)重要。不同的老板有自己不同的標(biāo)準(zhǔn)。,陳先生（某外企大區(qū)經(jīng)理）： 有些人說秘書是吃“青春飯”的，不客氣的講我認(rèn)為這是對秘書職業(yè)的一種褻瀆，是一種認(rèn)識上的誤區(qū)。在高級秘書身上，聰明、有團(tuán)結(jié)精神。這個(gè)隊(duì)伍的凝聚力、認(rèn)真可靠是他們的共性。悟性對于秘書來說也是很重要的，他們會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)提出有創(chuàng)造性的建議，并且在任何事情上可以分出輕重。秘書必須具備一種職業(yè)的道德。對于一位秘書來講，又有靚麗的容貌又有能力當(dāng)然是最好，但是當(dāng)兩者不可兼得時(shí)，能力和悟性是關(guān)鍵的。,吳迪（順捷彩悅化妝品有限公司董事長）： 選擇秘書最重要的是看

8、她的工作經(jīng)歷。除聰明以及硬件條件外，秘書必須具備很強(qiáng)的專業(yè)能力，在財(cái)務(wù)、銷售方面能夠獨(dú)立處理問題。在溝通、協(xié)調(diào)上有一種悟性。,胡成（北京捷德智能限公司人事部經(jīng)理）： 有沒有高級秘書職業(yè)資格證書在老板眼中已經(jīng)不重要了，取而代之的是“全能型”的秘書。另外，由于秘書會(huì)接觸到公司的一些內(nèi)部的文件，所以保守秘密很關(guān)鍵，秘書的職業(yè)道德也越來越被老板所看重。,秘書人員應(yīng)“政治上可靠，思想上敏銳，工作上勤奮，學(xué)習(xí)上刻苦，作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)”。 鄧穎超,出版社訪問香港地區(qū)約60位秘書的問卷調(diào)查結(jié)果,一位出色秘書具備以下條件之重要性百分比,沒有七大硬功不要去當(dāng)秘書,外在形象、氣質(zhì)；職業(yè)性格；知識結(jié)構(gòu)；專業(yè)能力；職業(yè)道德；

9、心理素質(zhì)等。,注意1：外在形象與形象管理,個(gè)人的儀表風(fēng)采是很重要的。 梁鳳儀 長相不成為出色秘書的障礙，但這不包括個(gè)人的儀表風(fēng)采在內(nèi)。,出版社訪問香港地區(qū)約60位秘書的問卷調(diào)查結(jié)果,一位出色秘書具備以下條件之重要性百分比,案例 小李是一個(gè)活潑開朗的女孩，大學(xué)畢業(yè)后，到某網(wǎng)絡(luò)公司當(dāng)一名行政助理。小李平時(shí)愛翻時(shí)尚雜志，穿得比較新潮和前衛(wèi)：薄紗連衣裙、改良后的中式旗袍等。小李上司是位嚴(yán)肅的中年男子。他從一開始就對小李的服飾表現(xiàn)出反感，多次提醒她注意自己的形象，可小李想這又不是部隊(duì)和政法機(jī)關(guān)，干嘛要穿得那么規(guī)規(guī)矩矩？于是依然我行我素。結(jié)果，上司對小李印象特別差，經(jīng)常借故對她大發(fā)脾氣。最后，小李不得不帶

10、著滿腹的委屈離開了那家公司。,魏小姐是一位很棒的電子工程師，曾在國家電視臺工作。為了事業(yè)的發(fā)展，她前往另一家廣播電視公司應(yīng)聘，卻遭到失敗。不久，她又得知索尼公司招聘秘書，并收到面試通知。為了不再錯(cuò)過機(jī)會(huì)，這次她請教了形象設(shè)計(jì)師。當(dāng)魏小姐拿出面試時(shí)的衣服一件花邊過時(shí)的襯衣、一件寬構(gòu)化纖混紡的黑西服、一條棕色肥大的西褲時(shí)，設(shè)計(jì)師說：“這身衣服讓你看上去像個(gè)在北京郊區(qū)賣菜的大姐，你的技術(shù)再好，別人也會(huì)有疑問，她的能力和她的外表為什么不相稱？她可能是個(gè)全面素質(zhì)都優(yōu)秀的人嗎？”最后設(shè)計(jì)師為她挑選了一套深藍(lán)西服套裙，外加一件優(yōu)質(zhì)純棉白襯衫。魏小姐后順利拿下了索尼公司的工作。老板說：“從你一進(jìn)門，你的神情和

11、外表就告訴我你是我們所期望的人?！?宏遠(yuǎn)公司欲招聘一名行政助理，前來應(yīng)聘者絡(luò)繹不絕，不乏重點(diǎn)大學(xué)中文、行政管理等專業(yè)的畢業(yè)生，也有風(fēng)度翩翩的職場人士。但行政經(jīng)理最終選中了一個(gè)普通高職商務(wù)秘書專業(yè)畢業(yè)的小伙子陳成。經(jīng)理后來道出原因：“我注意到他的襯衫袖口和領(lǐng)結(jié)這兩個(gè)細(xì)微之處。另外，我還發(fā)現(xiàn)他在門口時(shí)就蹭掉了鞋底的泥，以免弄臟地板，進(jìn)門后隨手關(guān)上了門，說明他做事小心仔細(xì)；其他人都從我故意放在地板上的那支鋼筆上跨過去，只有他彎腰撿起筆放回桌上。而且他一走進(jìn)我的辦公室，就先脫去帽子，態(tài)度謙恭，回答問題時(shí)清楚果斷，這些都證明他既懂禮貌又有能力?！?作為辦公室的一員，我們每天都可能要走進(jìn)別人的辦公室。或許

12、請示匯報(bào)工作，或許是洽談業(yè)務(wù)，或許只是遞送一份文件。不管你的目的是什么，只要你在別人的辦公室出現(xiàn)，就總會(huì)有人在一旁打量、觀察、評析你的外表與自信，如果你出現(xiàn)時(shí)面帶羞愧、歉疚和不安，那么你極有可能在未開口前就已失掉顧客、生意和業(yè)績了。,一般要求：,整潔的發(fā)型 清爽的面孔 干凈的手部 合適的著裝 優(yōu)雅的姿態(tài) 得當(dāng)?shù)难哉勁e止等,思考與訓(xùn)練題,著裝穿衣也是一種品位，這與教育、經(jīng)歷、心態(tài)有關(guān)。即使你生性隨便，不拘小節(jié)，但在著裝規(guī)范上仍然必須有所講究，對此你能否做到，或換句話說，你能否為了職業(yè)要求而改變自己？,請專業(yè)發(fā)型師為你的發(fā)型確定最合適的標(biāo)準(zhǔn)，然后以此作一些變化來豐富與生動(dòng)自己的形象。 平時(shí)注意按禮

13、儀規(guī)范訓(xùn)練自己的姿態(tài)（如：站、坐、行、表情、動(dòng)作等）、舉止，請同學(xué)、親朋指出自己的不足，進(jìn)行及時(shí)糾正。,為什么說職業(yè)秘書的表情有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，既不能張揚(yáng)，又不能內(nèi)斂，而是恰到好處的平和？難道這對其職業(yè)形象真有那么重要的關(guān)系嗎？ 在鏡子前反復(fù)訓(xùn)練正確的表情神態(tài)，努力把握住職業(yè)需要的分寸感，將自己以為最符合職業(yè)身份的表情定格，作為你的招牌表情。 表情規(guī)范并不是呆板，努力讓自己的表情可親可敬，既要平和，又要生動(dòng)。,注意2：職業(yè)性格與性格塑造,性格是一個(gè)人對外界事物及他人的態(tài)度和行為上表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的心理特征，也是一個(gè)人內(nèi)心情緒的定位。 如：冷漠、熱情、誠實(shí)、虛偽、認(rèn)真、馬虎、自信、自卑、大方、羞

14、怯、勇敢、膽怯、果斷、猶豫、開朗、抑郁、敏感、遲鈍等,職業(yè)性格,性格與人的職業(yè)有很大的關(guān)系，長期固定做一件相同的事，無疑會(huì)使從事同一職業(yè)的人形成相同的職業(yè)性格，然后約定俗成，這種職業(yè)性格也就成為了同業(yè)公認(rèn)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。,秘書職業(yè)性格：,豁達(dá) 溫和 熱忱 縝密 敏捷 內(nèi)斂 自制等,思考或訓(xùn)練題（性格塑造）：,查閱有關(guān)書籍，寫出對于性格的解釋，仔細(xì)思考你理想中的成功性格，無論是書中論述還是你的看法，都將它們羅列出來。 自我診斷：自己性格現(xiàn)有的特征，與職業(yè)性格特征的差異和優(yōu)劣對比，需要改變和塑造的性格特征。,用修正自己不良行為的方法改變自己的性格,寫出你自己以為需要修正的外在表現(xiàn)，尋找它們與你性格中哪

15、些不合理內(nèi)容有關(guān)。 詳細(xì)寫出你的修正措施，具體到方法與期限，以及承諾和獎(jiǎng)罰的做法。(只有給自己必要的壓力，你才能克服人性的弱點(diǎn)尤其是惰性，達(dá)到改變性格的目的)。,進(jìn)行情緒管理訓(xùn)練,控制自己的情緒，把握適當(dāng)?shù)姆执纾锨楹侠淼剡\(yùn)用在日常生活與工作中，這是秘書的職業(yè)要求之一。 在心理學(xué)上，對情緒的認(rèn)識、評價(jià)和協(xié)調(diào)管理能力被稱為情商（EQ）。 一是對自己情緒管理的能力和技巧； 二是管理別人情緒的能力和藝術(shù)。,注意：,情緒是非常私人化的東西，別人有可能影響你，但無法控制你，真正能夠控制你的情緒的人只有你自己。 “能控制自己情緒的人是命定的領(lǐng)導(dǎo)者，他們之所以被選出來管理別人，正是因?yàn)樗麄兙邆淞斯芾碜晕业哪?/p>

16、力。” 培根,清楚察覺自己的感受(認(rèn)清自己的情緒) 了解情緒產(chǎn)生的原因，找到有效的解決方法 用合適的方式表達(dá)自己的情緒 成為情緒的主人，而不是成為情緒的奴隸,第一節(jié)秘書的職業(yè)道德,道德：是以善惡評價(jià)的方式來調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)、原則和規(guī)范的總和，也指那些與此相應(yīng)的行為、活動(dòng)。 它是人類社會(huì)所特有的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和人們的內(nèi)心信念來維系，對人們的行動(dòng)進(jìn)行善惡評價(jià)的社會(huì)意識、原則規(guī)范和行為活動(dòng)的總和。,秘書的職業(yè)道德是人類普遍道德精神在秘書工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用，是從事秘書工作的人們，在長期的職業(yè)實(shí)踐中形成的調(diào)整相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 秘書職業(yè)道德規(guī)范規(guī)定秘書人員在職

17、業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。,課后閱讀要求,選擇一本有關(guān)“情商”的書籍閱讀 如：丹尼爾戈?duì)柭?情商 新世界出版社：哈佛情商課,這樣插話該不該？,一次，某基層單位向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如何落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)問題。某領(lǐng)導(dǎo)還未講話，他的秘書就搶先不斷插話提問題。后來不等領(lǐng)導(dǎo)做出決定就大談?dòng)嘘P(guān)的幾條辦理意見，而且經(jīng)常這樣，在類似場合插話、提問，做決定性的講話。,注意：,秘書人員的職業(yè)道德要求主要由秘書工作的特點(diǎn)和要求決定，同時(shí)受各國的社會(huì)制度，文化背景、價(jià)值觀念和風(fēng)俗習(xí)慣等的影響。,忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)； 服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀； 兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄； 謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)； 遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)

18、導(dǎo)名義以權(quán)謀私； 恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密； 實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新； 刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì)； 鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項(xiàng)技能。 秘書職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材,敬業(yè)愛業(yè)，甘于平凡 “如果你只掌握一些基本的技能，但并不真正喜歡秘書這種伺候人的工作，就肯定成不了一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的職業(yè)秘書。態(tài)度決定一切” 一個(gè)外企女秘書的日記,“我和微軟的成功因?yàn)橛新秾殹?比爾蓋茨 “只要她能勝任公司的各種雜務(wù)而不厭其煩就行了。” 比爾蓋茨,美國總統(tǒng)布什,參考譯文：我很高興地對本次由國際行政專員協(xié)會(huì)（IAAP）主辦的行政專員周50周年慶典活動(dòng)表示熱烈的祝賀。五十年前，設(shè)立這一特別周目的在于肯定秘書工作的作用，并為秘

19、書和行政工作創(chuàng)造機(jī)遇。今天，在美國有390萬秘書和行政助理人員。他們在政府辦公室，私營公司、社區(qū)組織及其他無數(shù)機(jī)構(gòu)中從事著重要的工作。這些專業(yè)人員的工作已經(jīng)，并將繼續(xù)促進(jìn)美國的進(jìn)步。,韓國現(xiàn)代經(jīng)營雜志近日對該國百強(qiáng)企業(yè)最高執(zhí)行官（CEO）的約30名秘書進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們平均每天的工作時(shí)間達(dá)10小時(shí)40分鐘。 該雜志公布的“CEO秘書的生活方式調(diào)查”報(bào)告稱，這些大企業(yè)首席執(zhí)行官的秘書們工作非常辛苦，他們一般要比公司總裁早20分鐘、也就是在上午7時(shí)32分上班，下班則要晚于總裁26分鐘，即在下午7時(shí)12分離開公司。但令人奇怪的是，和一般工人不同，這些秘書中有17的人并不認(rèn)為自己的業(yè)務(wù)量“過重”

20、，多達(dá)83的人甚至認(rèn)為這樣的工作量“正合適”,任勞任怨，不辭辛勞 案例：SG的含義 Secretary General Scapegoat,案例：,某董事長收到一封有長年生意往來的代理商寄來的無禮信函。于是，董事長把秘書叫來，要他速記下回信大意：“真沒想到會(huì)收到這么不講理的信，雖然我們有過長久的生意往來，也只能到此為止了。對此事，我還打算對外公開?！彼貢罁?jù)以上內(nèi)容，迅速復(fù)函給對方。那么，秘書應(yīng)如何做呢？,1、“是的!遵命。”立刻走出辦公室，去打字、投郵。 2、認(rèn)為這項(xiàng)在董事長盛怒下所作的決定，對公司、董事長本人都沒有好處，倒不如擅作主張，把信“壓不來”，不必去打字，更談不上投郵。 3、“

21、董事長，何必為了一時(shí)之氣，得罪往來已久的代理商呢？請您三思啊!”向董事長提出這樣的建議。 4、當(dāng)天傍晚或經(jīng)過一段時(shí)間董事長息怒后，將打好的信件，送他過目，并說：“您覺得這樣可以寄出去嗎？”,服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀 輔助而不干預(yù) 協(xié)助而不干擾 參謀而非全謀,案例：,原北京市常務(wù)副市長王寶森的秘書閆振利深受王寶森信任，他常自恃是王寶森的秘書，稱王稱霸，隨意扣押請示報(bào)告，代替王寶森發(fā)號施令。后因貪污1萬元，挪用公款64萬元，判刑7年。,案例：,2005年某省委副書記因貪污受賄被“雙規(guī)”后移交司法機(jī)關(guān)，追究刑事責(zé)任。而跟了這位副書記四年的秘書陳某一樣有受賄嫌疑，而且在書記與其情婦之間牽線搭橋，甚至為其情婦

22、造假文憑，并雇傭流氓地痞替書記的情婦除掉心腹之患。最終這位重點(diǎn)大學(xué)的畢業(yè)生，跟著書記一起入獄。,擺正位置，自尊自重，平等待人 “下屬”而非“奴仆”； “協(xié)調(diào)”而非“指揮” 不可盲目遵從；不可妄自尊大；不可越權(quán)辦事 案例：良禽擇木 危險(xiǎn)的“錯(cuò)覺”,協(xié)助上司處理事務(wù)， 協(xié)助上司正確思考， 協(xié)助上司打理企業(yè)。 像上司那樣思考， 比他們考慮得更全面更深刻！ 像上司那樣行事，比他們做得更周到更出色！ 將微不足道的事做到完美無暇， 將舉足輕重的事做得無懈可擊！ 我們無法改變上司， 但是我們可以影響上司！ 廖金澤,“當(dāng)大人物的秘書要有極高的學(xué)識知識與智慧修養(yǎng)，然而，本事卻要深藏不露，靜靜滲透于工作之中?！?

23、“秘書呢，一旦表現(xiàn)得稍為高調(diào)，就會(huì)惹人矚目，有可能被認(rèn)為過分搶風(fēng)頭?！?梁鳳儀：秘書必讀,甘居幕后（甘當(dāng)無名英雄） “十年京兆一書生，愛書愛字不愛名” 田家英,嚴(yán)守機(jī)密，提高警覺 第三大硬功：寧死不說的鐵嘴鋼牙。由于秘書和領(lǐng)導(dǎo)基本上形影不離，領(lǐng)導(dǎo)所作所為、所思所想，秘書最為清楚。如果你是個(gè)大嘴巴子，肯定用不了一天就被領(lǐng)導(dǎo)踹出門外去了。功夫老練的資深秘書，就是到了渣滓洞用上火刑，也照樣是一個(gè)字也透不出來。 沒有七大硬功就別去當(dāng)秘書,案例：男朋友 守口如瓶的美德,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，迅速敏捷 無微不至和無懈可擊 秘書職業(yè)的特點(diǎn)是對所有問題所有細(xì)節(jié)的全部掌控與恰當(dāng)處理，任何一點(diǎn)疏忽都有可能帶來無法想象的可怕結(jié)

24、局，對此絕對不能掉以輕心。,秘書“八戒” 一戒盲目遵從、缺少主見 二戒作風(fēng)浮躁、處事不穩(wěn) 三戒心胸狹窄、缺少氣度 四戒私欲膨脹、忘乎所以 五戒妄自尊大、脫離群眾 六戒頭腦空空、不學(xué)無術(shù) 七戒假承意旨、越權(quán)辦事 八戒麻痹大意、失密泄密 秘書之友1996年3期,第二節(jié)秘書人員的知識結(jié)構(gòu)及能力要求,知識是能力的基礎(chǔ)、源泉，能力有賴于知識，但不等同于知識。,一、秘書的知識結(jié)構(gòu),知識結(jié)構(gòu)，是指個(gè)人為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在對人類知識體系進(jìn)行學(xué)習(xí)與選擇后，在自己頭腦中形成的具有一定層次的互相協(xié)調(diào)的知識系統(tǒng)。 是指一個(gè)人掌握知識的門類和深廣度，是知識整體構(gòu)成的各個(gè)部分及其結(jié)合方式。,“作為一個(gè)公司的秘書，必須有相

25、應(yīng)的財(cái)會(huì)稅務(wù)方面的知識。會(huì)計(jì)和稅務(wù)方面的數(shù)據(jù)，是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理的最基本資料，公司領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的就是財(cái)務(wù)方面的數(shù)據(jù)了。雖然財(cái)務(wù)部門每個(gè)月、每個(gè)季度都要向他們提供財(cái)務(wù)報(bào)告，不需要我們具有這方面很高的專業(yè)水平，但是，我們秘書一般的財(cái)務(wù)報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)表還是要能看懂。通過了解財(cái)務(wù)方面的情況，能知道公司目前經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展前景，這樣，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)，不至于兩眼一抹黑。如果你們連增值稅和營業(yè)稅、所得稅、費(fèi)用和成本這些基本的概念都分不清，那我建議你們都辭職，回去念幾年書再來上班?！?某秘書科長,秘書人員的知識結(jié)構(gòu)的總體應(yīng)體現(xiàn)： 一、豐富性（寬闊性） 二、動(dòng)態(tài)性 三、層次性（整體合理性）,二、 秘書知識結(jié)構(gòu)的模式

26、,“通才型”（復(fù)合型）的秘書，其知識結(jié)構(gòu)應(yīng)由以下幾個(gè)部分構(gòu)成。 基礎(chǔ)知識 專業(yè)知識 行業(yè)知識 邊緣相關(guān)學(xué)科知識,某縣1992年刑事犯罪51件，1993年刑事犯罪18件，秘書在上報(bào)材料中寫道：“1993年刑事犯罪數(shù)比1992年下降了1.83倍”,新浪與智聯(lián)招聘的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查結(jié)果： 40%的人認(rèn)為好的秘書最好具備本行業(yè)的專業(yè)知識背景，34.30%的人認(rèn)為具備專業(yè)知識的秘書更有出路，只有9.92%的人認(rèn)為不需要。,日本高等院校秘書學(xué)科課程門類設(shè)置,三、秘書人員的能力要求,理解和領(lǐng)會(huì)的能力 “想他人之所想，憑自思而辦事” 案例： One thing,once,表達(dá)能力 書面表達(dá) 口頭表達(dá)等,宏遠(yuǎn)汽車制

27、造股份有限公司因發(fā)展需要，欲引進(jìn)一批汽車類專業(yè)人才，于是準(zhǔn)備前往全國各大高校舉行專場招聘會(huì)。招聘會(huì)程序?yàn)椋?一、董事長作“宏運(yùn)汽車的發(fā)展之路”報(bào)告； 二、人力資源部長作公司所需人才職位說明； 三、簡歷投遞與篩選； 四、筆試； 五、面試； 六、簽訂聘用協(xié)議。 為了保證此次招聘會(huì)的成功，按領(lǐng)導(dǎo)的要求，人力資源部高度重視，實(shí)行分工。作為部長助理的小胡負(fù)責(zé)資料的收集等前期準(zhǔn)備工作。為此，他搜集了一大摞的信息資料，并標(biāo)明了資料來源。,1、公司發(fā)展史、“十五”期間發(fā)展概況材料（從公司辦公室索取） 2、公司主要產(chǎn)品及品牌介紹、公司上市情況資料等（市場部提供） 3、開設(shè)有機(jī)械、汽車類專業(yè)的高等院校一覽表（網(wǎng)絡(luò)

28、查詢） 4、安徽汽車工業(yè)發(fā)展概況（專業(yè)報(bào)紙有關(guān)報(bào)道） 5、公司自主創(chuàng)新情況匯報(bào)材料（技術(shù)部資料） 6、三十周年慶典紀(jì)念光盤（信息中心提供） 7、公司企業(yè)文化建設(shè)宣傳材料（公司黨委辦資料） 8、公司近年來主要生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)（生產(chǎn)部報(bào)表） 9、政府出臺的扶持汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)優(yōu)惠政策、措施（政府文件） 10、同行近年發(fā)展情況資料（與外單位朋友交換而來）,當(dāng)小胡把一沓厚厚的資料送給部長看后，部長的反應(yīng)是：“這怎么行？你以為是搞收藏?。?！” 小胡站立了半響，顯得有些不知所措。,分析綜合能力 “秘書每天的工作，看上去十分雜亂無章，各科室送來的資料也五花八門。秘書在這種情況下，如果沒有一定的綜合歸納的邏

29、輯思維能力，就不能了解領(lǐng)導(dǎo)的中心工作，從而把握自己工作的重點(diǎn)，結(jié)果往往是事倍功半，越忙越亂，甚至被領(lǐng)導(dǎo)批評費(fèi)力不討好?！?溝通協(xié)調(diào)能力 應(yīng)變能力,交際能力 “據(jù)調(diào)查有52%的秘書認(rèn)為秘書工作中，最苦惱的是：處理不好人際關(guān)系” 99年5期秘書,操作能力,秘書人員主要專業(yè)技能,注意：,秘書素養(yǎng)的不同層次需要 秘書班子的群體優(yōu)化,第三節(jié)秘書的培養(yǎng),一、培養(yǎng)目標(biāo),秀才型 通才型 專才型 通才專才型 管理型、助理型等,二、培養(yǎng)途徑,學(xué)歷教育 短期專業(yè)培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn) 自我培養(yǎng) 高級秘書是一種感覺，也是一種境界，她必須有相當(dāng)高的悟性，相當(dāng)好的忍耐力，相當(dāng)豐富的經(jīng)歷和相當(dāng)長的時(shí)間修煉。 某網(wǎng)友,三、秘書的職業(yè)資格鑒定,秘書鑒定及授證工作的開展有助于規(guī)范秘書培訓(xùn)和促進(jìn)就業(yè)服務(wù)。對用人單位挑選合格人才提供客觀標(biāo)準(zhǔn),1997年，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部委托國家職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)秘書專業(yè)委員會(huì)制定了國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（秘書）和國家職業(yè)技能鑒定規(guī)范（秘書），并經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織專家審