1、如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作 神經(jīng)內(nèi)科（一） 劉萍,護(hù)理涵義,“病人無醫(yī)，將陷于無望； 病人無護(hù)，將陷于無助”,-我國首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛,護(hù)理是奉獻(xiàn)愛的職業(yè),護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人,優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,護(hù)士提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)，關(guān)愛護(hù)士，尊重護(hù)士。,如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),貼近臨床,貼近患者,貼近社會(huì),指導(dǎo)思想,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實(shí)的形象,1儀表,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,1態(tài)度,語言

2、表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,2主動(dòng)性,在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng) 性和積極性,“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,布局整齊 設(shè)施齊全 房間整潔 安靜舒適,3住院環(huán)境,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,4 預(yù)見性,護(hù)士針對患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,5細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)

3、量，決定著病人對我們的滿意程度,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,來診宣教；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食、臥位、活動(dòng)等的宣教；心理護(hù)理宣教等等 有針對性的常規(guī)宣教和?？菩?6健康宣教,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,7真正及時(shí)地識(shí)別患者的需要,要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就必須要做到真正及時(shí)地識(shí)別患者的需要。將患者的服務(wù)需求時(shí)間降到最低，實(shí)現(xiàn)用藥及時(shí)，搶救患者及時(shí)，處理患者臨時(shí)性的問題果斷迅速，并努力做好基礎(chǔ)護(hù)理，將鼻飼、喂藥、口腔護(hù)理、床上擦浴、洗頭洗腳、剪指甲等操作從家屬或陪護(hù)手中接過來，并把這些操作做的更細(xì)致，更規(guī)范，達(dá)到患者滿意，家屬滿意，醫(yī)療滿意。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,8 患者的滿意度,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們在工作中不斷的總結(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高患者對我們