1、電子商務概論試卷（課程代碼：00896）一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1、電子商務物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別之一是（ D ） A、運輸功能 B、搬運功能 C、包裝功能 D、網絡化2、電子商務采購常采用的電子商務模式有（ C ） A、B2B和B2C B、B2B和C2C C、B2B和B2G D、B2B和C2B3、顧客價值二八法則是指（ C ）A、20%是VIP客戶，80%是忠誠客戶 B、20%是主要客戶，80%是小客戶C、20%的客戶提供80%的利潤 D、20%的客戶購買80%的貨物4、網絡廣告的作用機制是（ B ） A、基于印象的聯(lián)想型勸誘機制 B、基于信息的理性說服機制C、基于Int

2、ernet的快捷機制 D、基于CA技術的安全機制5、電子商務的生產模式是（ B ） A、大規(guī)模生產 B、大規(guī)模定制 C、先生產后銷售 D、先銷售后生產6、企業(yè)資源計劃的英文縮寫是（ B ）A、MAP B、ERP C、SCM D、CDM7、電子商務模式是指（ A ） A、使用網絡信息技術的商務模式 B、企業(yè)產品、資金、信息及其創(chuàng)造過程的運行機制C、對一個公司的消費者、顧客、結盟公司與供應者之間角色的敘述D、體現公司在如何獲利以及在未來長時間內的計劃8、下列選項中，屬于電子商務戰(zhàn)略分析工具的是（ C ） A、E-cash B、ITCARD C、SWOT D、CREDTACARD9、在網絡商品直銷流

3、程中，消費者借以支付貨款和回收付款清單的機構是（ A ） A、信用卡中心 B、客戶中心 C、物流中心 D、認證中心10、決定電子商務系統(tǒng)結構多樣化的是（ C ） A、網絡技術的多樣性 B、商務活動的多樣性 C、構成電子商務系統(tǒng)的要素及其排列方式的多樣性 D、消費者需求的多樣性11、電子商務系統(tǒng)與其他商務系統(tǒng)的根本區(qū)別是（ A ） A、利用信息網絡技術全面實現電子交易 B、實現更廣泛的交易 C、實現更自由的交易 D、實現更便捷的交易12、EDI與MHS互聯(lián)，是利用MHS何種功能實現EDI報文的完善傳遞的？（ A ） A、地址功能和文電傳輸服務功能 B、準確和快捷功能 C、存儲和翻譯功能 D、安全

4、和認證功能13、EDI編碼原則之一是（ C ）A、安全性 B、快捷性 C、唯一性 D、現實性14、在開放的網絡上使用付款卡支付的安全事務處理協(xié)議的英文縮寫是（ D ） A、OSI B、HTTP C、FTP D、SET15、我們通常說的EDI標準就是（ B ） A、ANSI X12 B、UN/EDIFACT C、ISO/IEC D、ISDN16、梅特卡夫定律是指（ C ） A、每十八個月微處理器的能力就會增加一倍，同時成本相應減少B、任何企業(yè)在本產業(yè)中必須第一個淘汰自己的產品C、網絡的價值等于網絡節(jié)點數的平方D、它描述了一種從領先到進一步領先的趨勢17、將電子商務分為有形商品電子商務和無形商品電

5、子商務，依據的標準是（ B ） A、交易主體 B、交易對象 C、使用網絡的類型 D、網絡接入方式18、電子商務產生的客觀原因是（ A ） A、國際經濟交往迅速發(fā)展 B、國際經濟結構不平衡 C、直銷渠道擴大 D、商業(yè)庫存增加19、“電子商務是發(fā)生在開發(fā)網絡上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易”，是（ C ）對電子商務下的定義。 A、世界貿易組織（WTO） B、全球信息基礎設施委員會C、聯(lián)合國貿發(fā)組織（UNCTAD） D、HP公司20、電子商務產生的時代是（ C ） A、20世紀70年代 B、20世紀80年代 C、20世紀90年代D、21世紀初二、多選題（共5題，每小題2分，共10分，多選

6、、錯選、漏選均不得分）1、B2B的細分模式有（ ABC ） A、賣方集中模式 B、買方集中模式 C、網上、第三方市場交易模式D、英式拍賣方式 E、荷蘭式拍賣方式2、電子商務系統(tǒng)主體要素有（ ABC ）A、消費者 B、企業(yè) C、政府 D、接入服務提供商（IAP） E、應用服務系統(tǒng)服務商（ASP）3、Web2.0的主要技術有（ ABCD ）A、RSS B、Trackback C、Ajax D、Tag E、SSL4、電子商務是一個系統(tǒng)，由系統(tǒng)決定的電子商務的特點有（ ABC ） A、集成性 B、協(xié)調性 C、可拓展性 D、減少庫存 E、降低成本5、電子商務可以根據不同標準進行分類，依據電子商務主體劃分

7、的電子商務有（ ABC ）。 A、B2B B、B2C C、B2G D、移動電子商務 E、語音電子商務三、簡答題（共5題，每小題6分，共30分）1、簡述由工作流程決定的EDI工作方式。答：（1）生產EDI平面文件；（2）翻譯生產EDI標準格式文件；（3）通訊；（4）EDI文件的接收和處理。2、簡述電子商務系統(tǒng)的框架結構。答：三個層次：（1）網絡層是指網絡基礎設施，是實現電子商務的最底層的基礎設施，它包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯(lián)網。（2）信息發(fā)布/傳輸層：它是解決如何在網上傳輸信息的傳輸各種信息的問題。網上傳播的內容包括文本、圖片、聲音、動畫等。（3）一般業(yè)務服務層：它是實現標準的

8、網上商務活動服務，如電子支付、客戶服務、電子認證（CA認證）、商業(yè)信息安全傳遞等。兩大支柱：（1）公共政策和法律：法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。同時還有道德和倫理的規(guī)范的自我約束和管理。（2）技術標準和網絡協(xié)議：技術標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術細節(jié)。3、列舉四種電子商務市場定價策略并加以說明。答：(1)個性化定價：電子商務時代，生產能夠做到“一對一”的個性化，那么個性化定價策略也就隨之出現。(2)捆綁定價：產品捆綁定價是的策略。在電子商務時代，對計算機軟件這一類產品進行捆綁定價是由于這些產品組合在一起工作的效果是有保障的，另外推廣

9、新產品或擴大市場份額。(3)版本定價：因特網非常適合銷售計算機軟件、音樂與游戲、電子報紙、學術期刊等信息產品，這些產品能以數字形式儲存并以相當低的成本在網上傳遞。信息產品的成本特征是生產非常昂貴，但復制相當便宜，及信息產品生產是高固定成本于接近于零的邊際成本。(4)高位定價：高位定價策略往往適合于在產品進入成熟期前。當產品能滿足一些人的特殊需要時，也可以實現高位定價。4、CRM包括哪些要素？答：客戶關系管理的要素。包括：（1）面對客戶、接觸客戶；提供盡可能多的客戶服務接入形式洞察更深層次的客戶需求；注重向那些最具有潛力的客戶提供服務；個性化的客戶服務界面；提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境。（2）處

10、理客戶問題。尋找一個簡便的客戶關系管理解決方案，客戶管理管理需要模塊整合，將客戶關系管理融入企業(yè)整個價值鏈。5、電子商務產品的類型有哪些？電子商務產品的發(fā)展趨勢是什么？答：電子商務產品可以是有形產品，如工業(yè)產品、農業(yè)產品等；也可以是無形產品，通過網絡進行的服務可以分為三類：第一類是情報服務，如法律咨詢、股市行情分析等；第二類是互動式服務，如網絡交友、遠程醫(yī)療等，第三類是網絡預約服務，如預訂機票、提供旅游服務等；還可以是數字產品，軟件是最好的例子。電子商務產品的發(fā)展趨勢：(1)越來越注重產品的內容。內容就是指能夠創(chuàng)造價值的信息、數據、經驗或者知識。一個硬件供應商必須越來越重視其產品的內容。(2)

11、越來越多的產品數字化。數字化可以表達各種內容文字、視頻、語音及圖像，而且它在未來具有無限的拓展空間。數字化和商務活動結合起來，要求其產品日益數字化。(3)越來越多的產品信息化。在電子商務時代，產品將是智能的，更信息化。產品中將包含各種信息技術，產品本身就是最終用戶與制造商、分銷商及公司其他合作伙伴之間最好的交流工具。四、論述題（共2題，每小題12分，共24分）1、中國C2C市場以淘寶網為主，市場占有率很高，但淘寶也有很多問題，如食品越來越多而站內搜索不完善，售后服務和用戶分享上也存在很多缺陷。假如百度這樣一個以搜索為主的公司進軍C2C，請你給百度提供幫助：（1）用SWOT工具分析百度進軍C2C

12、的戰(zhàn)略；（2）在分析的基礎上給出你對百度的建議。答：SWOT是一種戰(zhàn)略分析工具，從優(yōu)勢、機會、劣勢和威脅幾個方面分析。（1）百度進入C2C的優(yōu)勢是百度已經是一個具有實力的公司，通過搜索、百度貼吧、知道、空間等產品吸引了眾多用戶，為發(fā)展C2C打下了用戶基礎。（2）百度的機會是電子商務市場在中國已經逐步成熟。淘寶進入C2C的時候，消費者認知度還比較低，淘寶通過多項宣傳才建立了C2C的消費者基礎，百度作為后進入者可以享用淘寶奠定的成熟的網絡認知基礎。百度的另一個機會是收入的多樣化。百度一直以搜索為贏利手段，贏利模式顯得單一，如果能進入C2C市場，百度將有可能化解收入來源單一的風險，贏得更多利潤機會。

13、（3）百度的劣勢是面對的競爭對手十分強大。淘寶具有豐富的C2C經營，可以通過技術、資金、營銷、渠道等各種手段壓倒百度。（4）百度的威脅是越來越多的大公司可能進入C2C領域，新進入者越多，競爭的激烈程度就越大。給百度的建議：基于現有的用戶基礎，擴大C2C的宣傳，建立用戶對百度C2C的信任。同時，加大對技術的投入，在物流、支付、溝通等各個環(huán)節(jié)上改善百度C2C環(huán)境，保障C2C的順利開展。2、戴爾計算機公司是網絡商品直銷公司。網絡商品直銷是消費者和生產者直接利用網絡形式所開展的買賣活動，戴爾公司利用網絡優(yōu)化生產獲得贏利。要求：（1）結合戴爾情況說明網絡商品直銷的流程是怎樣的？（2）自主設計一個經營品牌

14、化妝品的網絡直銷流程，用圖表示。答：（1）戴爾公司網絡商品直銷的流程包括：第一，訂單處理。消費者通過電話或網絡訂貨后，戴爾公司會檢查訂單項目是否填寫齊全等內容，在確認支付完款后會給生產數據庫發(fā)出生產指令。第二，預生產。從接到訂單到正式生產開始之前的這段時間叫做預生產。第三，配件裝備。當訂單轉到生產部門時，所需的零部件清單也就自動產生，相關人員將零部件備齊后送到裝配線上。第四，裝配。將零部件組成計算機。第五，測試。只有通過測試的機器才能進入包裝間。第六，裝箱和配送。測試后的計算機連同說明書等一起被放入包裝箱中，配送一般在生產過程結束的次日完成。第七，發(fā)運。將顧客所訂貨物按地址發(fā)出。（2）經營化妝

15、品可以參考網絡商品直銷的一般流程設計，可參考P130網絡商品直銷流程圖。具體步驟包括：消費者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁（Homepage）；消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數量、價格；消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等；企業(yè)或商家的客戶服務器接到訂單后檢查支付方的服務器，確認匯款額是否被認可；企業(yè)或商家的客服服務器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門；消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負責發(fā)給消費者收費單。五、案例分析題（本題16分）2004年，網上創(chuàng)業(yè)成為電子商務發(fā)展的新亮點。一年前，某市組織了“4050網上

16、創(chuàng)業(yè)活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創(chuàng)業(yè)基金資助。 張阿姨開設了一家經營時尚商品的網上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網上商店為他們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認為在網上做生意，誠信最重要。她嚴格把握進貨質量，客觀地宣傳經營的商品，一般采用貨到付款的方式,及時將貨物送達訂貨人。一年過去了，張阿姨的網站生存下來,并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網使我重新看到了生活的希望。” 王阿姨也開設了一個網上商店。為了豐富商品內容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡

17、設計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業(yè)人員應用多媒體技術把網頁設計得有聲有色。王阿姨對定價并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說：“價格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會買。”半年下來，該網站點擊率在下崗職工同時創(chuàng)辦的網站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結論是：“開設網上商店的人都說在網上買商品很方便，但事實不是這樣，因為目前網上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網絡上買一件衣服就相當麻煩，因為不能直接接觸到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了?！爆F在，王阿姨已經完全退出了網絡經營這個領域。 這是兩個“4050”人員網上創(chuàng)業(yè)的實際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經歷，請回答下列問題： (1)張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經營不順利的主要原因又在哪里? (2)作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網上商店時主要應考慮哪些問題? (3)張阿姨和王阿姨都是在下崗后嘗試利用互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)的，前者成功了